Отзыв о компании «Детский мир»

Впервые воспользовалась услугами сервиса интернет-заказа в Детском мире. В итоге, столкнулась с откровенным хамством и безразличие сотрудников всех уровней. 24.09. сделала заявку на приобретение брюк для беременных. Через 20 мин. пришло смс-подтверждение о том, что товар ожидает меня до 26.09. в магазине в ТЦ Гринвич. Звонок на горячую линию так же это подтвердил, сказали дополнительно никаких звонков не ждать, забирать товар. 25.09 я приехала в магазин, в ячейках номера заказа не нашла, обратилась за помощью к сотрудникам. Девушки проявили участие, но так и не нашли заказ. При мне между собой прокомментировали работу некого молодого человека, который без подтверждения, разослал смс еще четырем клиентам. Потом я ждала другую девушку, которая собирала заказы. Дождавшись ее, ничего вразумительного в ответ не услышала, кроме того, что "сейчас никто мне его не найдет и не выдаст". Жду дальше. Подошла зам.директора Надежда (имя и должность опять же из разговора девушек). Не представившись, не пригласив меня следовать за собой, просто ушла в зал, разговаривая при этом по телефону по личным делам. Медленно понимая, что я потеряла время (несколько часов с учетом пробок), следуя за Надеждой, я несколько раз спросила, что мне делать в данной конкретной ситуации. Не останавливаясь, на ходу, она еще раз сказала, что сейчас мне никто не найдет и не выдаст товар и мне нужно ждать звонка от сотрудника и только после этого приезжать в магазин. 26.09 мне пришло смс о том, что заказ можно забирать, соответственно никто мне так и не позвонил. Я выбрала время и доехала до ТЦ. Вы удивитесь, но заказа в ячейках так и не было. 27.09. пришло смс о том, что срок хранения заказа прошел, заказ отменен. Подитожим это многословие. Сказать, что я в шоке от обслуживания, ничего не сказать. Всегда могут присутствовать форс-мажорные обстоятельства, человеческий фактор и т.д. Но в данном случае повально все сотрудники, как минимум, были далеки от лояльности к клиенту. Никто не представился. Никаких вариантов решения вопроса предложено не было, кроме одного: сейчас Вам никто ничего не сделает. При клиенте обсуждались деловые качества сотрудников. Поведение зам.директора объясняет все организационные промахи магазина. Если так позволяет себя вести представитель руководства, что можно сказать о его подчиненных. В ячейках заказы не разложены, а распиханы, скомканы, с трудно читаемыми номерами заказа. Одежда, питание, игрушки - все лежат в перемешку, найти свой заказ весьма проблематично. Из плюсов, Надежда через плечо, на ходу все таки извинилась за данную ситуацию. Никогда больше не приду в данный магазин с подобным отношением к клиенту. И поделюсь своей точкой зрения с окружающими.