Отзыв о компании «Детский мир»

Доброго времени суток! В начале мая 2018 года в розничном магазине на Петербургской (г.Казань) был приобретён рюкзак бренда “Seventeen kids”. К сожалению со временем на данном изделии начали расходиться швы (фото прилагается), товар приходил в негодность. По данной причине было принято решение сдать рюкзак продавцу. Чек при этом сохранен не был, найти его не удалось. По рекомендации, полученной в одном из магазинов Детского мира, 10 ноября 2018 года выполнен выезд в магазин на Петербургской для восстановления чека. После заполнения заявления выяснилось, что решение магазином о предоставлении копии чека будет принято только в течение 10 дней после написания заявления. Соответственно возникли следующие вопросы к магазину: 1. По какой причине столь затянуты сроки предоставления дубликата кассового чека. Для примера - год назад в М.Видео мне выдали дубликат чека в течение 1 минуты, в течение 5 следующих минут вышедший из строя товар был заменён на новый. Что позволяет одному магазину быть клиентооринтированным, а другому тратить время и деньги клиента? 2. Почему информация о невозможности своевременного предоставления дубликата чека даётся в последний момент (после написания заявления), а не в начале процедуры. Что мешает найти в базе данных этот чек, когда мной указан номер бонусной карты, дата и время покупки? 3. Кроме того, становится очевидным, что потребуется несколько раз посетить магазин для сдачи либо обмена приобретённого ранее товара в случае потери чека. Остаётся уточнить это количество по факту развития события. Вопросы магазину заданы в тот же день, как говорится «по горячим следам», посредством обратной связи на сайте продавца. Состояние рюкзакаУважаемые посетите форума, буду держать Вас в курсе событий. Если есть интерес - могу подготовить отзыв о приобретённым рюкзаке, чтобы избежать сложившейся ситуации в части качества товара.В любом случае добрый совет - как можно дольше храните кассовые чеки и упаковку (в частности, коробки) на приобретённые товары. Всем успехов и удачи!