Отзыв о компании «Евросеть»

Итак расскажу вам свою историю длиною в 4 дня.5 сентября 2018 г. мною в магазине Евросеть, расположенном г. Новый Оскол , пл.Революции был приобретен для папы мобильный телефон Fly FF249 black, s/n RVFF249KL0028706, стоимостью 2090рублей. Придя домой, я обнаружила, что клавиатура на телефоне не подсвечивается (подсветка не предусмотрена), которым возможно пользоваться только в дневное время. Сразу же я его отнесла в магазин обратно. Консультант проверила что клавиатура действительно без подсветки, убедившись, что телефон не поврежден, в том числе снимая пленку, сказала, что возврат в салоне Евросети в принципе невозможен, но можно обменять, предложила рассмотреть другие телефоны. Но мне необходим мобильник именно с таким объемом аккумулятора, громким динамиком и таким размером корпуса. По таким критериям подходящих телефонов не было. Деньги вернуть отказались. Через час, изучив законодательство, я вернулась в салон с телефоном и сообщила, что имею право на возврат денежных средств. Директор, попросив номер телефона, сказала, что отправит заявку на возврат и позвонит, когда придет решение. В течении которого времени придет решение, директор не сказала. Поэтому на следующий день, не дождавшись звонка, я сама пришла в салон. 6 сентября директора в салоне не было. Была только консультант. Она сообщила, что заявку директор не сделала, и, снова проверив купленный телефон, сказала, что составит заявку. Для заявки она взяла мой паспорт и в течении 10 минут, как выяснилось позже, делала вид, что составляет заявку. Консультант сообщила, что ответ должен прийти в течении 1 часа. Через час я вернулась в салон. Консультант сказала, что ответ пришел, снова взяла купленный телефон, снимая пленку со стекла, несколько раз протирая стекло и корпус, открывая крышку телефона,сообщила: "пусть решение примет директор". Но в тот день директора не было. Я попросила номер заявки (т.к. по горячей линии мне сказали, что продавец должен дать номер), на что последовал ответ: "не дам!" Я пришла на следующий день, 7 сентября. Директор сказала, что ответ пришел с решением, что телефон должен быть заменен. Но аналогичного телефона нет. После директор попросила осмотреть телефон. Вынув его из коробки, и осматривая, она обнаружила трещину на крышке телефона. В дальнейшем разговор о замене или возврате телефона речи идти не могло. Директор сразу ушла из зала. Попросив еще раз номер заявки у консультанта, она сказала, что заявка была без номера. После я позвонила по телефону горячей линии, сообщила серийный номер телефона, на что мне ответили, что запроса на возврат телефона не было, то есть работники салона ее не делали! Я в течении трех дней, после обнаружения отсутствия подсветки, телефон из коробки даже не вынимала. Трещина могла возникнуть только от действий сотрудников салона "Евросеть".Я звонила несколько раз на горячую линию, каждый раз разные сотрудники мне говорили разные выходы из ситуации: и говорили, что если до обнаружения трещины уже был положительный ответ на заявку, то нам вернут деньги (но, как выяснилось, то и заявки не было); и звонили сотрудникам салона выяснить причину, почему не вернули деньги (на что директор им ответила, что я настаивала на замене телефона,а не на возврате денежных средств, и предлагали составить претензию региональному менеджеру (составила, сообщили, что будут рассматривать в течение 10 дней. Но сегодня пошел уже 16-ый день после написания претензии, а ответа все нет), и я писала на сайте обращение, на которое, как написано, должны ответить в течение 24 часов, но и на обращение так же не ответили. Я описала ситуацию очень коротко. И опустила моменты хамского поведения директора и консультанта салона. Кстати, и когда я в один из этих дней пришла в салон, там так же был покупатель, который просил вернуть деньги, и так же хамски и категорично разговаривали сотрудники и с тем покупателем.