Отзыв о компании «Express-Шина»

Такое приятное первое впечатление и такое огромное разочарование ?‍♀️ 29 сентября я позвонила в офис и беседовала с менеджером о резине, менеджер был очень любезным, предложил оформить заказ и даже доставку без предоплаты, обещая , что получу я свою резину к концу недели ( то бишь до 5 октября). На том и порешали, я полностью удовлетворённая общением стала ждать заветного времени и смс о поступлении. 3 октября мне пришла смс о том, что шины отгрузили с Уфы и будут они аж 8 октября. Ну ок, не стала звонить и узнавать, бывает, тем более Погода ещё тёплая, не к спеху. И вот настало заветное 8 октября, информация на сайте в ЛК в состоянии перманента, никто не звонит и не присылает смс о поступлении. Звоню сама, менеджер говорит , шины ваши на складе на Гурзуфской и ждём их сегодня вечером на Альпинистов ну или край завтра утром!!! И я снова поверила им и ждала «завтра утро». Настало сегодня, 9 октября, утро - тишина, день - тишина. Вечер - звоню САМА в который раз❗️ Ну и далее весь мой контакт с Экспресс Шиной - просто ЦИРК с КОНЯМИ (вот он кладезь клиентоориентированного персонала- теперь я знаю и Вы тоже) , трубку берет менеджер Андрей, естественно вежливо здороваюсь и спрашиваю - где моя резина? Андрей отвечает-открываю заказ на КУМХО, минута молчания затем включается ожидание с музыкой и звонок сбрасывают ? ? что ??? Перезваниваю, трубку берет Елена и вот Елена просто верх хамоватого отношения к клиентам , на мой очередной вопрос - Елена, я разговаривала только что с Андреем, но звонок скинули, уточните где моя резина? ВНИМАНИЕ!!! ❗️❗️❗️ ОТВЕТ Елены: ?‍♀️ я не знаю . Я- а кто знает? Елена - а никто не знает. Я в ступоре!? Прошу соединить с главным - кто знает, мне отказывают , и говорят - узнаем позвоним! Я прошу позвонить сегодня до 20 вечера! Нет, вы вообще в своём уме? Это кто Вас так учил работать с клиентами? Это что за шарашкина контора мне попалась с приветом из 90-х в сервисе?! С таким гонором и наплевательским отношением?! Я с 29 числа оформила заказ, с Москвы за 2 дня привозят, а вы с Уфы не можете! Да и не дорожите клиентами абсолютно! Позволяете вашим сотрудникам вести беседы во фривольном тоне! Итог, мне до сих пор никто не звонил, да и с таким отношением, не утруждайте себя ??? P.S. Обязательно напишу эпилог ЭПИЛОГ: со мной связалась руководитель Татьяна и лично принесла извинения за задержку и всю ситуацию! Татьяна - только из-за вашего профессионального подхода к клиенту, я прибавляю звёздочку! Спасибо Вам за обратную связь и решение инцидента!?