заказывал колеса обещали привезти через 2 недели, через неделю позвонили сказали что произошла ОШИБКА(у них полный бардак на складах они нифига не знают что у них есть чего нету) ну да ладно .... заказал другие колеса вроде еле кое как привезли(ну или сказали что привезли ) определились с датой доставки на адрес но не ту то было, с утра был звонок так как был за рулем не ответил, через пару минут перезвонил поинтересовался у горе менеджера о доставке мне ЕЁ ПОДТВЕРДИЛИ сказали что все привезут..... с 10 00 до 17 00 , в 16 00 позвонил поинтерсоваться заказом а мне говорят мол сам дурак заказ то не подтвердил и мы тебе нифига не привезем, если надо то приезжай сам... естесвенно заказ в говношине был мной отменен. Прежде чем что либо покупать здесь 100 раз подумайте и никогда не обращайтесь в данную контору если что все разговоры с ними записаны.
ОТЗЫВ ДИСКИ ПОЛО 15 декабря 2018 г. на сайте компании Express-Шина (экспресс-шина) Express-Маркет (ИП Коршунов Л.А,) мною были заказаны диски и шины для автомобиля WV Polo 2018 г.в.. Заказ производился по форме сайта, и размер сравнивался с данными, предоставленными производителем автомобиля, а именно: Заказ был оформлен через сайт https://express-shina.ru/, и подтвержден по телефону менеджером, после чего предприятие, где я работаю, за меня через счет, выставленный компанией, произвело оплату в размере 33435 р. (Диски Yamato asakura 6х15 5х100 ЕТ40 57.1 MGMFP (серый с полировкой) 4 шт. общей стоимостью 16120 р., и шины Continental ContiIce Contact 1 185/65 R15 92T 4 шт. общей стоимостью 16560 р.) Также в счет входила заборотовка резины (услуги шиномонтажа) – на сумму 755 р. После подтверждения наличия дисков и шин я лично подъехала по адресу, указанному в счете, а именно: Гурзуфская, 47б, где мне и был произведен шиномонтаж. Сразу колеса на автомобиль ставить было нельзя, т.к. стояла теплая погода. При наступлении подходящей погоды, через 10 дней, при попытке установить колеса на машину, выяснилось, что диски не встают на посадочные места – мешает суппорт передних тормозов. Т.е. вылет колеса, написанный на дисках, не соответствует фактическому, утвержденному производителем автомобиля (ЕТ40). Вот тут и начались танцы с бубном, а именно: продавец колес, фирма Экспресс-Шина (ИП Коршунов) напрочь отказалась войти в ситуацию, тональность и вежливость менеджеров пропали, даже рассматривать претензию они отказались, и лишь подключение юриста позволило хотя бы заставить их взять диски на экспертизу (хотя вся экспертиза - это на месте примерить колеса на машину). Сразу брать колеса на экспертизу они отказались. Также отказались поменять диски на аналогичные, подходящие по размеру, или вернуть деньги. В данную минуту диски находятся у продавца уже 14 дней, трубку берут, но как только слышат про эти диски, бросают, переключают в никуда, и всячески отмораживаются. Сегодня с юристом составим исковое заявление и в суд, уже понятно, что иначе с нечестными продавцами, жуликами и обманщиками, поступать нельзя. Почему такие эпитеты? 1. Абсолютно нечеловеческое общение после получения от меня денег – дальше хоть трава не расти. 2. Абсолютно очевидные вещи (в данном случае – вина производителя дисков, понимаю. Но ответственность все равно продавца) рассматриваются как наезд покупателя, который вмиг становится врагом. 3. Попытка сразу же перевести вину на покупателя (диски были в эксплуатации, говорят. Так вы же сами их бортировали? А нам без разницы, отвечают) 4. Полное игнорирование прав покупателя (причем их юрист сразу же включил навыки работы с такими претензиями , мол, Закон о защите прав потребителя тут не работает, поскольку оплата от юрлица, идите в суд.) Таким образом, можно сделать вывод, что незначительная (посчитал, 1,5%) скидка от среднерыночной цены (а заказ там не потому, что такая скидка есть, а потому что диски были в наличии) ведет за собой полное игнорирование прав покупателя, скотское отношение к нему же, полную отмороженность в спорах и абсолютно грязные и нечестные способы отказаться от своих обязательств, предусмотренных законом. Т.е. если Вы хотите получить аналогичное отношение в случае с проблемами с качеством, количеством, ассортиментом или иными характеристиками товара, и попасть на деньги, честно уплаченные продавцу, милости просим в эту компанию. Если Вы надеетесь, что Вас пронесет – что ж, выбор Ваш, но все-таки тогда советую молиться при выборе, покупке. Авось пронесет. И особенно оплате данному продавцу – денег своих Вы в любом случае больше не увидите. По моему мнению, это сугубо мошенническая схема, построенная на впаривании некондиционного товара доверчивым покупателям, будьте, пожалуйста, настороже. В противном случае диски просто обменяли бы и все, вернув товар производителю. Значит, они были в курсе некондиции, и намеренно шли к такой развязке. P.S. Есть фото-видео фиксация и аудио записи разговоров с менеджерами, также сканы Заявления на возврат товара, платежного поручения, и Акта приема-передачи товара.
Сначала в счет включили работу, которую не делали на сумму 360 руб. Я оплатил с карточки. Обещали в следующий раз учесть в новом заказе. В следующий раз очередная ошибка 40 руб. в свою пользу. Новый счет не могут исправить (360 руб.) кормят пятиминутками.) Жду второй час.( Вынужден оставить машину в боксе, ушел к себе на работу ждать звонка менеджера. Прошло два часа, пошел третий, "а воз и ныне там" Автомобиль стоит в боксе, менеджеры огрызаются: "Вы не один у нас"... Меняются менеджеры: Иван, Эдуард, Алексей доб.234 , решить вопрос на сумму 360 руб. ни кто не может. Без семи минут три часа.))) Леонид Александрович Коршунов помогите пожалуйста.
Просто отвратительно. Заказ 700120. Заказала шины 30 октября. Две шины кордиант сно макс, так как две у меня было в хорошем состоянии. На сайте при заказе стояла доставка на 4 ноября, шины должны были придти со склада в Новосибирске. СПЕЦИАЛЬНО СКАЗАЛА менеджеру по телефону - уточните, что они есть, потому что эти шины сняты с производства, мне об этом в другом магазине уже сказали. Меня заверили, что всё есть, правда доставка будет 6го. Ну ладно, праздники длинные, посмотрела погоду специально, на 6-7 ещё всё ничего, можно доехать до ближайшей шиномонтажки, 1-2 градуса. Полностью оплатила заказ. 4 ноября захожу в личный кабинет, доставка стоит уже на 12 ноября. И не из Новосибирска, а из Саратова. Казалось бы и расстояние-то не намного больше, а впечатление такое, что курьер пешком несет шины, судя по срокам доставки. Я в панике звоню, мне отвечает молодой человек "нет нет, у вас доставка на 7е, а это просто программный сбой, я вашему менеджеру передам чтоб он проконтролировал этот момент". Звонка от менеджера нет. Сегодня, 6 ноября, звоню ещё раз, потому что доставка по сайту всё ещё на 12е. Звоню раз - менеджер занят. Звоню второй через полчаса - менеджер занят, ждала на линии 10 минут, не дождалась, наконец, перезвонил сам менеджер. Сказал что доставка только на 12 возможно, что на складе Новосибирска шин не было, что это у них был пересорт. И обнаружили они это только 2 ноября. Итак. 4 дня вы не можете разобраться со своими складами. Когда вы обнаруживаете свой косяк, через 4-то дня - вы не звоните заказчику и не спрашиваете, готов ли человек ждать на неделю больше. когда клиент вам звонит сам, вы врёте насчет доставки. И наконец когда удается дозвониться до менеджера и поинтересоваться "почему так" - в ответ нет даже элементарных извинений. В итоге послезавтра заморозки и я вынуждена, наплевав на экономию, купить 4 новых шины, другой марки, потому что времени думать, искать и экономить уже нет, не у вас конечно же, не приведи с вами связаться еще хоть раз, к тому же, неделю назад можно было свои 2 шины продать на авито довольно легко, теперь же они вряд ли кому нужны, по правилам все уже переобуться должны. В общем, я никому не рекомендую данный магазин. все планы летят к черту, и выяснить вы это можете только сами, в последний момент, потому что менеджерам до фонаря происходящее. пс: единственное что хорошо - деньги вернули сразу, не пришлось неделю ждать
ужас и кидалово ( было бы не так обидно, если это не зимние шины и в последний день перед "гололедом" (Заказ 698261) нашли нужны и любимые нами шины Kunho. Нашли в Експресс шине! Ура! радости не было предела, заказали. Получили смс о том что шины нас ждут. И .... в день когда забирать (уже "добрались" за ними из другого города области, надо было перееобуть машину родителей) и тут...звонят и сообщают "шин нет уже". Стали выяснять "как так и куда делись шины". Знаете какой результат от менеджера услышали "да, их взял ,скорее,клиент из наличия, ведь он пришел с наличкой и сразу купил". И такой кидок в последний день! (чуть ,вообще, не пролетели с шинами на этот сезон) вывод: заказа через интернет и телефон будут "пофик", если будет другой клиент. И могут вас кинуть в самый последний момент. я в шоке. (((на мыло такой бизнес, на мыло. Однозначно.
Много раз покупал колёса в Экспресс-шине, всегда был доволен всем. Но в последний раз было что-то из ряда вон. При покупке комплекта зимних шин 2 раза обманули! Итак заказал я 4 покрышки Нокиан Нордман. На сайте было написано что шиномонтаж бесплатный. Так-то подумывал взять другие шины, но там бесплатно шиномонтаж не предлагался, так что я "клюнул" на эту акцию. Заказ я оплатил наличными в офисе, мне менеджер назвал дату, когда шины можно будет забрать, меня всё устроило - жду. В назначенную дату - тишина. Я звоню, узнать когда привезут шины - говорят завтра. Ладно, но завтра для меня крайний срок так как я запланировал важную поездку в северный регион и мне крайне необходимо было "переобуть" машину в зимние колёса. Итак "завтра" наступило, ни звонка, ни СМС - я снова звоню. Менеджер мне говорит "Ой, что же вы с утра не позвонили? На наш склад привезли только 3 шины, 4-я ещё на другом складе! Сегодня уже не привезём!" Ещё за шиномонтаж назвала стоимость почему-то 320 р. (хотя он бесплатный). Я чуть не взорвался, но колёса мне сегодня крайне нужны, я сказал, что сам поеду на этот склад за своей покрышкой (склад находится далеко, на другом конце города. г.Екатеринбург. Шины должны были привезти в филиал на Гурзуфской, а одна шина осталась на Альпинистов). Вобщем потратил кучу времени и бензина, но шину свою забрал. Приехал вечером на шиномонтаж, где меня ожидали ещё 3 мои шины. ООООчень долго всё оформляли, какие-то бумажки без конца переписывали, исправляли и т.п. Потом сделали шиномонтаж. Снимать и ставить на машину колёса на требовалось - я их привёз снятые в багажнике. От балансировки, новых вентилей и смазки герметиком я отказался (на этом бы точно развели по полной). То есть мойка, перемонтаж и накачка 4 колёс. Монтажник отправляет меня в офис рассчитываться. Я говорю - это же бесплатно по акции! Но всё равно пришлось идти в офис. Там мне насчитали уже 518р. ! От куда берутся цены не понятно. Я опять говорю - акция же, бесплатно вроде как! Нет, всего лишь - скидка 25%. Короче стояли спорили, я пытался доказать, что я не дурак и не надо меня разводить, менеджер постоянно куда-то убегала, с кем-то советовалась. Ещё минут 30 продолжалась вся эта фигня, но всё таки получил я "бесплатный" шиномонтаж и очень нехороший осадок от этой фирмы! Так что, господа менеджеры или кто тут читает эти отзывы, просили отзыв - держите! И наведите порядок в своей фирме. Раньше было всё нормально, а теперь - отстой!
Прошу срочно разобраться с ситуацией. 10.10 заказал шины и диски с доставкой. На следущий день потратил час времени на оформление и написание заявления на сборку и балансировку без моего участия, оплатить так и не удалось, устал ждать, уехал и оплатил на сайте. Далее в день доставки пришла смс о готовности заказа. Зашел в лк на сайте и увидел измененный заказ - из спецификации исчезла сборка и балансировка и заказ уменьшился на 20 рублей. Звоню в офис продаж для выяснения ситуации. Первый менеджер не понял почему так произошло, переключил на того, кто оформлял заказ. Менеджер изначально не смог прояснить ситуацию, затем перезвонил и сказал что нужно писать заявление на сборку. Пришлось напомнить, что оно написано, и в момент написания заявления я разговаривал по телефону с данным менеджером, - данный факт он вспомнил. Далее согласовали доставку на этот день на вечер либо на следующий. Но доставка так и не состоялась. Звоню опять, и узнаю что доставка назначена на 24.10, прошу опять связаться с менеджером оформившим заказ, и получаю ответ, а что, вам не привезли 22.10 вечером? Нет, и 23 не привезли. Ок, всякое бывает, договорились на 24.10. Чуть позже менеджер позвонил мне и сказал что потеряли мое заявление на сборку. Договорились что напишу заново и отправлю,- не проблема, написал его заново и отправил. Менеджер созвонился с доставщиком и согласовал на сегодня 24.10. В итоге ни доставки ни звонка так и не было. Заказ 679856. Клиентоориентированность нулевая.
Заказали от организации литые диски + зимнюю резину. В день получения забортовали комплект и оказалось что у одного диска замята кромка. Руководитель офиса на Гурзуфской подтвердил о замене и сообщит когда будет поставка диска. Так как дело было в субботу то пообещали связаться в понедельник. Проходит понедельник, вторник - обратной связи ноль. Номер заказа 673290.
Хочется сказать большое "спасибо" за работу данной организации. Посмотрела я погоду и решила, что пора переобуваться. Заказала 12.10.2018 на сайте диски и резину, через пару минут позвонили подтвердили заказ. На завтра приехала и сделала предоплату. Специально брала диски, которые есть в наличии, так как зима близко. Перед покупкой специально спросила когда можно забрать. Меня заверили, что товар будет в понедельник и, если я закажу сразу услуги по сборке, то до четверга все точно будет готова. Вот наступает четверг и никто не звонит, набираю им часов в шесть и мне говорят, что такой резины нет на складе. А точнее есть, но стоит она дороже, в среднем на 300 рублей за шину. Вот скажите, согласно гражданскому кодексу это законно?! Думается, что нет. Но мне уже отступать поздно, тк снег скоро ляжет, а в связи с этим и заказывать у других особо не вариант. Говорю давайте дороже куплю, когда будет. На что отвечают, что может быть к выходным и то не факт. Так что, повторюсь, хочется сказать большое "спасибо" за работу данной организации.
Начнём с того, что уже не один год являемся постоянными клиентами на разных автомобилях. Неделю назад заказали диски на новую машину. Заказали, как всегда лично приехав в организацию. Менеджер посоветовал подходящие нам диски Alcasta. Внесли предоплату. Заказали также шиномонтаж. Приехали сегодня к 19:30 к ним. Оказалось, что диски не подходят нам по ступице. Менеджер сам извинился. Их молодому руководителю на этот инцидент "фиолетово". Сказал: скидку на другие диски не получите, на шиномонтаж, только как и всем 25%. То есть данная организация не ценит время своих клиентов, ждать неделю и не получить, то что нужно в предверии зимы для них нормально. При оплате услуги шиномонтаж оказалось, что менеджер также не правильно рассчитал нам эту услугу. В счёт не включали мойку колёс, хотя по факту без мойки никак и оплачивать ее все равно пришлось. Также с нас взяли 1000 рублей за датчики давления! Хотя это обман! Так как когда перебортовка на те же диски, датчики не снимаются. К менеджеру претензий нет, так как все имеют право на ошибку, не лишним будет поднять свою компетенцию. Эту проблему должен решать уже руководитель организации( в уважаемых компаниях именно так и происходит, проверено)! Спасибо веселым и знающим своё дело сотрудникам, делающим перебортовку колёс. Боюсь, что единственные адекватные сотрудники данного места. ( Бокс #2). Сделали работу за 15 минут. Теперь диски будем приобретать у одних из ваших конкурентов. Выберем компетентнее! ?
Изначально показали с хорошей стороны, перезвонили буквально через минуту после того как отправил заказ. После началались непонятки, одних шин нет в наличии причём это выяснилось через 3 дня в день когда их нужно было уже забирать, посоветовали другие, но ждать их ещё три дня. На четвёртый день ожидания позвонил уточнил все ли хорошо, на что получил ответ что «не переживайте сегодня все будет» И через час звонок, в наличии опять не оказалось. Почти неделя простоя и так ничего решить так и не смогли. Приобрёл у другой компании в экспресс шину желания обращаться больше нет!!!!!
Вообще не имею привычки писать отзывы, тем более плохие, но, видимо, пора начинать. Уже был первый опыт с этой компанией, все было отлично. Заказывала один баллон летней резины, пришла точно в срок, как обещали, других проблем также не возникло. В связи с этим решила делать заказ на зимнюю резину также тут. Изначально планировала заказывать резину во Владивостоке, но там пришлось бы ждать 2-3 недели, а по прогнозу в Екб обещался уже снег и минусовая температура по ночам. Захожу на сайт Экспресс Шина и вижу, что точно такая же резина у них также имеется, ждать всего 5 дней, но стоимость чуть выше. Решила переплатить незначительную разницу и заказать именно в Экспресс Шине. Заказ был оформлен 08.10, всю сумму также я заплатила сразу же онлайн, дата доставки ожидалась 12.10, что по телефону менеджер также подтвердил. Через пару часов после заказа раздаётся звонок, где девушка мне сообщает о том, что за данную стоимость 14500р нужно будет ждать 2 недели, на складе с которого я изначально пыталась сделать заказ, резины больше, видимо, нет?♀️ Говорю, что 2 недели ждать не буду и хочу отменить заказ тогда, на что девушка предлагает поискать на других их складах и предлагает резину со склада в Москве, но она будет ещё дороже, но ждать ровно неделю, дата прибытия 15.10. (К девушке менеджеру нет никаких претензий). Я, в полной уверенности, что все равно нет времени ждать, так как может выпасть снег, соглашаюсь ещё переплатить просто за выигранное время. Доплачиваю недостающую сумму на сайте и заказ снова уходит в работу, нужно ожидать смс о готовности заказа. 10го числа приходит смс, что заказ выехал из Москвы, ожидайте до 15.10. В итоге, сегодня уже среда, 17.10, нет ни смс, ни звонков. Звоню сама узнать о местонахождении моей резины, сообщаю менеджеру номер заказа, на что мне отвечают, что резина ещё в пути и когда она будет - неизвестно. Мне просто очень интересно, на чем вы там резину везёте? На велосипеде? Неделю из Москвы? Серьёзно?! Я, конечно, понимаю, что сразу идти писать негативные отзывы на Флампе тоже неправильно, но я переплатила почти 1/4 стоимости резины, чтобы она приехала мне быстрее, а на деле никто даже не знает, где она! Просто в пути! Я также понимаю, что сейчас как раз загруженное время и все покупают резину и переобуваются, но я считаю, что деньги выкинуты на ветер. Теперь я надеюсь, что она хотя бы когда-нибудь приедет и приедет более менее свежая, а не залежавшаяся на складе пару лет. Спасибо, что хоть снег ещё не лёг и можно ездить на лете!
Не рекомендую эту компанию. При весенней смене резины они перетянули болты. В результате вчера при очередной смене резины сломали ключ от секреток и теперь что бы снять колеса требуются дополнительные работы, которые они готовы выполнить за дополнительную оплату 2000(!!!!) за болт, нам надо открутить еще 2 болта т.е. из за того, что они сломали ключ я должен заплатить 4000 плюс еще отказываются возмещать стоимость нового комплекта секреток. В итоге я попал примерно на 6-7 т.р. из за этих ребят. Однозначно будем судиться и возмещать расходы через суд . Пока сидели и общались с руководителем пришло еще 4 клиента с жалобами. У всех примерно одна проблема, по телефону озвучивают одну цену за шиномонтаж, а по факту выставляют больше. При этом перед началом работ заказ-наряд не составляется и не подписывается, цена узнается по факта. Большинство хвалебных отзывов написано с аккаунтов которые написали только по одному отзыву про данную компанию. Стоит задуматься о реальном рейтинге.
Это кошмар, а не компания! Жаль нет оценки 0. Записалась на шиномонтаж, сказали одну цену 880₽ со скидкой, что резину покупала, по итогу заплатила 1130₽. Ходит парень у боксов, торопит всех, кипиш какой-то, ужас просто, совершенно нет никакой дисциплины, график совершенно не спланирован. Конечно моя вина, что изначально в Фламп не заглянула и не посмотрела общую оценку 3,9, в принципе соответствующую данной организации! 673735
Обман потребителя! Проверка Роспотребнадзора плачет по этой компании! Все как в предыдущем отзыве. Покупали резину у них из за скидки на шиномонтаж, уверили нас что в любое время приезжайте, колеса поменяют скидку 20% сделают. Сами позвонили напомнили про смену резины сказали что скидка будет, приезжаю а мне говорят НЕТ! Вы купили в августе и ваша резина неподпадает под скидку! Это что за обман!!!! На рынке и то так не делают! Вот разъясните уважаемая компания каким документом вы руководствуетесь когда так обманываете клиентов??? Однозначно тут я больше резину не покупаю! Вы потеряли клиента. Ранее я покупала у них 6 комплектов резины, теперь лучше в римексе куплю по их карте скидочной!
30.06.2018 года приобрел у вас комплект шин и дисков в сборе на новый автомобиль Фольксваген Поло Седан. До этого также приобретал резину и диски у вас, пользовался услугами шиномонтажа, приобретал дополнительное оборудование. Видимо это было в последний раз. Диски приобрел согласно вашего подбора по авто на сайте. Как было указано, эти диски соответствуют заводской комплектации. Продавец перед продажей узнал у меня информацию об автомобиле, необходимую для подбора дисков и заверил меня, что эти диски подходят для установки и эксплуатации на моей автомобиле. Сегодня решил переустановить купленный у вас комплект дисков и шин в сборе на свой автомобиль у официального дилера. Официальный дилер отказал мне в такой услуге, сообщив мне о том, что спереди автомобиля диски не могут быть установлены, так как они будут задевать суппорты и могут привести к повреждению тормозных дисков. Данную информацию, о том, что купленные у вас диски по своему размеру не могут быть установлены в моем автомобиле (а это было существенным условием для приобретения - возможность безопасной установки и эксплуатации на конкретном автомобиле), и что установка дисков и их эксплуатация будет небезопасной для автомобиля и меня, для моей жизни и здоровья, я узнал от третьего лица (официального дилера) , а вы, как продавец эту информацию от меня утаили, тем самым не предоставили мне всей необходимой информации, воспользовавшись моей технической некомпетентностью, и продали мне товар, который мне не подходит по своим потребительским свойствам. Несмотря на то, что как я уже говорил выше, существенным условием приобретения было возможность безопасной установки и эксплуатации именно на моем конкретном автомобиле. Как только я узнал об этом, приехал к вам в магазин, где были приобретены диски. Менеджер, непосредственно продавший мне диски, и утаивший перед продажей важную для меня информацию, и другой менеджер, отказались заменить диски, и в разговоре сообщили, что мне в любом случае откажут, так как виноваты кто угодно, но только не они. Виноват был я, виноват производитель дисков, виноват официальный дилер. А они, неправильно подобравшие мне диски, проявившие свой непрофессионализм, не виноваты. И даже зная о том, что диски не могут быть установлены на автомобиль, и что это будет небезопасно, согласились установить диски, и записали меня на шиномонтаж этих дисков на вторник, 16 октября 2018 года в 10 часов. При этом они мне заявили, что в случае установки, они все равно не будут нести ответственность. Менеджер, продавший мне диски, так и заявил, что он знает что сделать, чтобы не отвечать за установку заведомо неподходящих дисков. Такого бессовестного поведения я честно говоря увидеть не ожидал. Ваших сотрудников видимо интересуют только деньги, побольше продать, и не за что не отвечать. Верх цинизма и бессовестности. И сам теперь буду обходить вас стороной, и другим всем буду советовать с вами не связываться. Ведь как оказалось это приводит не только к потере денег, но и не безопасно для жизни и здоровья, если довериться советам таких "профессионалов".
Ужасная компания. Купил у них шины Пирелли с расширенной гарантией ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, т.е. с возможностью ремонта и замены у ВСЕХ дилеров данного производителя, при условии выписки определенного документа на приобретенные шины. Когда забирал шины, сказали, что этого документа у них сейчас нет. Когда изначально записывался на шиномонтаж, стоимость озвучивали в пределах 400 рублей (акция при приобретении шин у них в компании), по факту когда приехал, стали требовать 540 рублей. После разговора с руководителем, Сергеем, взяли с меня 405 рублей. Документ расширенной гарантии так и не выдали. Отбалансировали плохо, когда выехал на трассу стало трясти машину и руль. Позвонив на горячую линию, сообщил о проблеме плохой балансировки, а также решил уточнить про документ расширенной гарантии, менеджер по телефону "взбесился" стал повышать на меня голос. Прошу руководство уделить внимание на персонал. Не рекомендую во всех отношениях данную компанию.
Как говорится - «Никогда такого не было и вот опять». Записался на сервис на сайте, пришло подтверждение, перезвонил человек с подтверждение записи, а потом даже автоинформатор. Вот он 21 век, ну думаю крутяк и до шиномонтажек дошла автоматизация. Приезжаю в назначенное время в 12.10.2018 - 09:00, номер заказа 679988 Хочу заплатить деньги и начать процесс с колёсами. И тут понеслась...сломался принтер ? оплатит нельзя, ну ок бывает. Пройдите говорят в офис 120, иду туда, кроме меня ещё 4 таких же «счастливчиков». Подходим, ответ девушки: «ничем помочь не могу, у нас сломался компьютер ? ». Прошло 30 минут. Народ подтягивается, нервничает...бизнес Экспресс-Шины встал ? . В итоге через 40 минут оплачивается с кассы на складе. Девушка улыбнулась и оправило в бокс 2. Кажется наступило вселенское счастье и проблемы связанные с автоматизацией решены. Но....мне забрав наряд говорят - «запустить вас мы не можем, ибо нет мест, боксы заняты людьми записавшимися на 10:00». Мляяя как так? Вы что издеваетесь? На мой вопрос как так? Получил ответ от монтажника в грубей форме отправил меня разбираться с руководством в 120 кабинет. В итоге начал обслуживаться в 10:20. Спасибо Сергею, который как мог пытался решить вопрос каким образом человек записанный на 10:00, попал в боксы раньше чем я на 09:00 ?. Ну бардак же❗️ Но суть не в этом друзья.... Я вот одного не могу понять. Ребята, автоматизация это все конечно хорошо и здорово, но как можно делать serous business коим является Express-Шина, успешная деятельность которой зависит от работы принтера и пк общей стоимостью 30тыс руб❓Я этого не понимаю ? В итоге 1,5 часа потерянного времени О потерянных нервах и говорить не приходится.
Такое приятное первое впечатление и такое огромное разочарование ?♀️ 29 сентября я позвонила в офис и беседовала с менеджером о резине, менеджер был очень любезным, предложил оформить заказ и даже доставку без предоплаты, обещая , что получу я свою резину к концу недели ( то бишь до 5 октября). На том и порешали, я полностью удовлетворённая общением стала ждать заветного времени и смс о поступлении. 3 октября мне пришла смс о том, что шины отгрузили с Уфы и будут они аж 8 октября. Ну ок, не стала звонить и узнавать, бывает, тем более Погода ещё тёплая, не к спеху. И вот настало заветное 8 октября, информация на сайте в ЛК в состоянии перманента, никто не звонит и не присылает смс о поступлении. Звоню сама, менеджер говорит , шины ваши на складе на Гурзуфской и ждём их сегодня вечером на Альпинистов ну или край завтра утром!!! И я снова поверила им и ждала «завтра утро». Настало сегодня, 9 октября, утро - тишина, день - тишина. Вечер - звоню САМА в который раз❗️ Ну и далее весь мой контакт с Экспресс Шиной - просто ЦИРК с КОНЯМИ (вот он кладезь клиентоориентированного персонала- теперь я знаю и Вы тоже) , трубку берет менеджер Андрей, естественно вежливо здороваюсь и спрашиваю - где моя резина? Андрей отвечает-открываю заказ на КУМХО, минута молчания затем включается ожидание с музыкой и звонок сбрасывают ? ? что ??? Перезваниваю, трубку берет Елена и вот Елена просто верх хамоватого отношения к клиентам , на мой очередной вопрос - Елена, я разговаривала только что с Андреем, но звонок скинули, уточните где моя резина? ВНИМАНИЕ!!! ❗️❗️❗️ ОТВЕТ Елены: ?♀️ я не знаю . Я- а кто знает? Елена - а никто не знает. Я в ступоре!? Прошу соединить с главным - кто знает, мне отказывают , и говорят - узнаем позвоним! Я прошу позвонить сегодня до 20 вечера! Нет, вы вообще в своём уме? Это кто Вас так учил работать с клиентами? Это что за шарашкина контора мне попалась с приветом из 90-х в сервисе?! С таким гонором и наплевательским отношением?! Я с 29 числа оформила заказ, с Москвы за 2 дня привозят, а вы с Уфы не можете! Да и не дорожите клиентами абсолютно! Позволяете вашим сотрудникам вести беседы во фривольном тоне! Итог, мне до сих пор никто не звонил, да и с таким отношением, не утруждайте себя ??? P.S. Обязательно напишу эпилог ЭПИЛОГ: со мной связалась руководитель Татьяна и лично принесла извинения за задержку и всю ситуацию! Татьяна - только из-за вашего профессионального подхода к клиенту, я прибавляю звёздочку! Спасибо Вам за обратную связь и решение инцидента!?
Бывает лучше...это точно про данный интернет магазин. 3 раза заказывала колпаки, первый раз в итоге их нет, второй раз нужно сразу оплатить и ждать пока привезут, отказалась, третий раз, когда заказывала у менеджера сразу уточнила, есть ли в Екб в наличии и смогу ли забрать в определенную дату, чтоб не ждать, сказали конечно. Заказ оплатила, в итоге ещё ждать надо, при всём при этом требуют сразу оплату. Резину купила, цена ниже всех по городу. Но вот обслуживание с этой не понятной доставкой высаживает вообще.
Ужасный магазин! Ни кому не рекомендую, врагу не пожелаешь!!! Заказывала в начале сентября шины позвонил менеджер подтвердил заказ аж 2 раза, деньги оплатили и в день доставки позвонили и сказали что шины привезти не могут т.к . Шины сняты с производства и гарантии нет. Перезаказала другие, сделала не маленькую доплату! Опять 2 раза подтвердил заказ менеджер и вот вчера шины должны были доставить и что вы думаете! Сегодня звонит менеджер и сообщает что шины оказывается 2013 года и продать их не могут!!!!!
Ранее заказывал 2 раза с доставкой в красноярск. Проблем не было. В этот раз заказал шипованные Хэнкок с доставкой в красноярск. 24.09.18 заказ произведен. Получил подтверждение заказа и наличие товара на складе. 25.09.18 произвел оплату. 28.09.18 позвонил менеджер и сообщил, что на складе данного товара нет и не было. Пришлось производить новый заказ других шин за другую стоимость, а разницу возвращать. С возвратом большой геморой, чтобы заполнить заявление необходимо куча информации. Всем нормальным интернет магазинам необходимо указать только куда вернуть деньги.
Выбрал зимние шины в Новосибирске,позвонил сделать заказ.После,менеджер сказал мне ,что оплатить я могу ,как в офисе,так и онлайн.Выбрав онлайн,стал ждать номер заказа(прошло полтора часа,ни ответа ни привета).Позвонив еще раз мне сказали,что на таком номере, имени и фамилии нет заказов.При повторном заказе сказали ,что цена выросла на 1500р за комплект.
Заказывал четыре покрышки на автомобиль. Заказ оформил вечером, первое с чем столкнулся - в корзине нельзя указать оплата при получении, хотя во вкладке оплата такая возможность указана, думаю ничего страшного уточню по телефону. На следующий день звонок в 7-30 утра!!! Ничего, что обычно я в это время сплю?! Согласовываю детали, предлагают привести буквально через пару дней, ну ок! Уточнил, чтобы поставили оплату при получении, сказали сделают. В течении дня приходит СМС, что заказ ждет оплаты... А еще через пару часиков звонок "шины привести не можем, их нет", а зачем будили меня в 7-30?! Захожу на сайт и опочки, шины то есть, только цена на 1300 за штуку поднялась, зачем врать было?! Делаю вывод, за сайтом не следят, потенциального клиента обманывают. Крайне не рекомендую
Вот какая интересная штука получается.. Хотел я в Мае купить скутер арт. 1272760. На сайте цена была указана 43000р., я оставил заявку по телефону, через сутки мне позвонили и сказали, что его нет в наличии и его цена не 43000, а 50000. Я отказался от покупки. Недавно я подкопил деньжат, зашёл на сайт - цена 50255р. Меня устроила. Позвонил, меня почему-то уже Узнали по номеру телефона, хотя я не разрешал им хранить свои данные (Персональные данные клиента). Через чуть более чем сутки, мне позвонили и сообщили, что опять таки цена не 50255, а 55000. Я вот ни разу не удивлён. Сегодня захожу на сайт и... Цена снова 50255р. Как-то странно, ни кому не кажется? Буквально за три месяца цена на товар изменилась на 12000р. При том что товар не изменился, не было ни каких улучшений, ведь модель 2012 года. В общем я советую уточнять цену сразу, если Вам сразу по телефону её не говорят - не ждите что она будет такой как указана на сайте, не тратье время.
Добрый день всем кто будет читать этот отзыв . Приехала помыть свою машину, а не тут то было . То кассира нет , то самого мойщика . Девушка которая там сидит ( по другому я это и не назвать ) решить ни чего не может, только и говорит всем сейчас Сергей придёт ( с именем могла ошибиться, но вроде бы Сергей) видимо для этого и нужна . Ну ладно потом все нашлись и все бы хорошо. Но приехав домой и поставив машину на порковку , заметила на дисках не промытые места . Видимо с верху помыли а внизу нет . Очень была разачерована! За такие цены ,должно быть и хорошее обслуживание.
Достоинства: 1)скорость обработки заявки 2)вежливое общение менеджера Андрея Брусницына (несмотря на моё недовольство) 3)наличие редкой резины 4)цена Недостатки: 1) Ложная информация на сайте о возможной доставки 2) Невозможность возврата денежных средств оплаченных банковской картой Комментарий: Уважаемая администрация магазина, прошу обратить внимание на этот отзыв, так как из за "кривой информации на сайте" происходят неприятные ситуации!! Особенно когда резина нужна срочно и в определенный день!!! Подробнее: Заказ №649944, 4 Шины. При заказе на сайте выбрал Доставку по городу, дату выбрал из предложенного на сайте,которая должна быть 20.08.2018 в первой половине дня. Далее, оплатив заказ сразу банковской картой в размере 100%, со мной связался менеджер, который сказал : "Доставка возможна не раньше 21.08.2018 во второй половине дня" Конечно такая дата меня не устраивала, так как Шины нужны были именно 20.08.2018 в первой половине дня, в другой день нет возможности их получить. Я решил оформить заказ в другом магазине, для чего попросил вернуть мне деньги, НО оказывается деньги мне вернуть могут не раньше 22.08.2018 так как Бухгалтерия у них работает только в этот день.....и когда они придут обратно на карту -Неизвестно!!!! Честно, сказать что я в ШОКЕ - это мягко сказано!! Вы не можете привести мне мой оплаченный товар, на условиях которые сами же указали на сайте, но при этом и деньги вернуть не получится.....КРУТО!!! Всегда считал что Ваш магазин ТОПовый в Екатеринбурге, но получил полнейшее разочарование... Компромиссов, например таких как доставить до этажа, в случае если меня не будет дома - мы не нашли! Очень бы хотелось поговорить с кем то из руководства на эту тему... Вывод - не оплачивайте заказ, пока не обсудите всё с менеджером, информация на сайте "Кривая"
Я бы лично не рекомендовал пользоваться услугами шиномонтажа данной конторы. Мастер по шиномонтажу не обученный молодой парнишка. После балансировки колес обнаружилось что все балансировочные груза болтаются . Пришлось заново снимать колеса , балансировать заново и снова устанавливать. 3 колеса из 4 переделали ! Хорошо что заметил это при установке крайнего колеса, иначе растерял бы все на первом-же километре. Герметик при сборке колеса это у них КРУТАЯ ОПЦИЯ стоимостью 100 руб за колесо ! Скидка на шиномонтаж, которую мне обещали при покупке комплекта колес это фейк (ОБМАН). Потому что ценник завышен и итоговая цена оказалось той же что я бы заплатил рядом с домом (где, кстати, я всегда ремонтирую резину и там адекватные Мастера), а не тащился бы через пол города, после работы, в эту контору. Отдельно о менеджере на ресепшн : Очень «занятой» худощавый молодой парень (к сожалению не узнал его имя). Все время моих визитов либо очень не торопливо общается по телефону сотовому и городскому , либо расклеивает ценники на товары в витрине. К нему проще позвонить по телефону прямо из очереди чем общаться лично ! Когда я спросил про их «КРУТУЮ ОПЦИЮ» герметик при установке шины то он ответил что его применяют на всех шиномонтажках опционально. Но это не так ! Более того розовую монтажную пасту , которая наносится на края шины для облегчения при установке его на диск этот горе-Менеджер называет КЛЕЕМ. Этим , кстати, «клеем» были измазаны все шины после монтажа. Пришлось основательно попотеть чтоб его стереть, т.к . монтажник не удалил его излишки. (см. фото). Я предупредил менеджера что мой отзыв о них будет негативный , на что тот ответил что ему ВСЕ РАВНО! ВСЕ РАВНО теперь все становиться ясно почему за последний год уровень сервиса и отношения к любому клиенту у этого магазина заметно упал. Я пишу так потому что был несколько лет их клиентом и все вроде было нормально. Первый негатив был в конце 2017 , когда я купил у них накидки для обогрева сидении и одна оказалась бракованной, а мне просто под разными предлогами отказались поменять ее !