Отзыв о компании «GoldFit»

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте посещения данного клуба! Посещала его исключительно по следующим критериям: близкая удаленность от дома, график работы с 8,00, отличный тренер по йоге - Татьяна. И на этом все плюсы закончились, то что собственникам клуба абсолютно наплевать на клиентов - это однозначно, клиентоориентированность ???? нет, они не знают подобного слова! Текучка администраторов - бешанная, ни кто ни за чем не следит, все спустя рукава! Никогда не предупредят об окончании абонемента, об окончании аренды шкафчиков, а потом как коллекторы выбивают деньги! То есть, как понимаем сервис на нуле! В раздевалке постоянно пахнет едой, проблемы с вентиляцией, все что происходит в общепите - чувствуется в раздевалке, в фитнесс клубе адский холод, на занятия йогой приходили очень тепло одетыми, теплые штаны и толстовка, все бы ничего, но в носках йогой заниматься не возможно (кто знает, тот поймет) то есть как не утепляйся, ноги все равно замерзнут, в последнее время начали ставить обогреватели, но за пол часа до начала занятий невозможно прогреть зал. В раздевалке неизменно холодно! Иногда наступают проблемы с горячей водой, заходишь после тренировки принять душ (а вы помните что я выше писала о том что в клубе холодно!!!) в надежде согреться под горячим душем, но нет! Спасибо моему иммунитету и здоровому организму что не слегла с ангиной несколько раз. Администраторы разводили руками, но за неделю справились вроде с этой проблемой, гарантии что это не наступит опять, ни какой конечно! Следующий вопрос, чистота?? Если брать тренажерный зал, то там все в порядке, но вот душевая и раздевалка.......волосы, оставленные пустые баночки в душевой, могут стоять неделю. На мою жалобу собственница клуба ответила: "у нас мужчина следит за уборкой, вы же понимаете, что понятие чистота для женщины и мужчины разное понятие", не убедительное оправдание)) Вернемся к вопросу о взыскании просроченной оплаты, это весьма интригующая история: когда я отказалась оплачивать их же косяки (косяками я называю их невнимательность, я не против платить за сервис, и за пользование определенными вещами, но есть специально нанятые люди, которые должны напоминать, своевременно, а не через 2 месяца (об просрочке оплаты за ящик) или о том что у меня абонемент закончился 10 дней назад) вообщем в разговоре с собственницей Ириной Валентиновной я услышала о себе следующее, что я сама должна помнить, что она исключительно сомневается в том что я забыла о просрочке, вот это прям и поставило меня в ступор, то есть человек не задумывается о том, что в его управлении и бизнесе есть проблемы, а виноваты клиенты, на что я решила, как человек знакомый со словом "сервис" и "клиентоориентированность" забрать свои вещи и не возвращаться в подобное заведение, но и тут меня ждал сюрприз!!! Встретил меня мужчина, я ему сообщила что пришла забрать свои вещи, он мне выдал ключ и я пошла в раздевалку забирать свои вещи из ящичка, только я собираюсь выходить с вещами из раздевалке ииии происходит следующее...врывается этот мужчина в женскую раздевалку что бы посмотреть что я там делаю, это вообще адекватно?? я спрашиваю: "вы зашли меня проконтролировать??" на что получила утвердительный ответ. Вообщем в голове у людей теория заговора, я вроде не похожа на неадеквата, да и что я могла плохого сделать в раздевалке?? непонятно, на да и хорошо , что я покинула данное заведение, с подобным подходом к бизнесу и клиентам, не знаю сколько все это проработает, но меня это уже мало волнует! Отзыв написан для людей, которые думают о посещении данного клуба! Потому что собственники, по их мнению - идеальны и им работу над сервисом проводить не надо! Всего хорошего, спасибо что прочли!