Отзыв о компании «IQOS»

Купила Iqos года полтора два назад,по цене около 5к.Недавно у него отвалился нагревательный элемент ,видимо устройство не такое надежное как заявляет компания .Зная про гарантию ,а именно «замена устройства неограниченное количество раз по проблеме заводского брака в течении года» ,а также вторая гарантия которая так заманивает покупателей «в течении всего срока службы вы можете абсолютно бесплатно заменить любой неисправный элемент даже при механическом повреждении» я позвонила на горячую линию .Мне сказали что устройство не зарегистрировано и предложили зарегистрировать ,назвав код на держателе,после чего обещали бесплатную замену устройства .Назвала код.По коду мое устройство найти не смогли ,попросили сфотографировать и отправить фото на почту .После отправки мне пришло уведомление ,что в течении 24 часов со мной свяжутся .Никто со мной не связался ,я позвонила сама .Девушка на линии сказала что помочь ничем не может ,у них изменились правила и теперь они меняют устройство в течении года .А что делать людям которым вы год назад навешали лапши,что замените устройство в течении всего срока использования ?тоже самое что купить стиральную машину с гарантией 10 лет ,а через месяц вам скажут что они вдруг решили поменять правила и гарантия больше не действует .Жду решения своей проблемы !