Вот уже несколько отзывов подряд одно и то же. Моя ситуация один-в один. Оставила заявку на тест-драйв неделю назад!!! Неделю!!! Что за отношение к клиентам? Несколько раз звонила сама, один раз набирали, договаривались о встрече, но у меня изменились обстоятельства, перенесли на следующий день. И.... никто так и не приехал... Зачем вы кормите завтраками? Пропало какое-либо желание обращаться к вам за помощью. Спасибо за отвратительный опыт, спасибо за то, что испортили подарок мужу. Проще помочь ему бросить курить.
Купила Iqos года полтора два назад,по цене около 5к.Недавно у него отвалился нагревательный элемент ,видимо устройство не такое надежное как заявляет компания .Зная про гарантию ,а именно «замена устройства неограниченное количество раз по проблеме заводского брака в течении года» ,а также вторая гарантия которая так заманивает покупателей «в течении всего срока службы вы можете абсолютно бесплатно заменить любой неисправный элемент даже при механическом повреждении» я позвонила на горячую линию .Мне сказали что устройство не зарегистрировано и предложили зарегистрировать ,назвав код на держателе,после чего обещали бесплатную замену устройства .Назвала код.По коду мое устройство найти не смогли ,попросили сфотографировать и отправить фото на почту .После отправки мне пришло уведомление ,что в течении 24 часов со мной свяжутся .Никто со мной не связался ,я позвонила сама .Девушка на линии сказала что помочь ничем не может ,у них изменились правила и теперь они меняют устройство в течении года .А что делать людям которым вы год назад навешали лапши,что замените устройство в течении всего срока использования ?тоже самое что купить стиральную машину с гарантией 10 лет ,а через месяц вам скажут что они вдруг решили поменять правила и гарантия больше не действует .Жду решения своей проблемы !
Решила я перевести свою маму на IQOS. Ну а чего. Стильно модно молодёжно, а ещё, как говорят, вреда меньше, чем от обычных сигарет. Но мне понарассказывали историй о том, что некоторым хвалёный IQOS не заходит, ну не могут они его курить, пахнет им жжёной портянкой. Деньги тратить на ненужную вещь не хочется, поэтому решила я воспользоваться обещанным на их сайте тест-драйвом. Условия примерно такие: дают нам всё это дело на неделю, а потом можно купить или вернуть обратно - в зависимости от того, понравилось или нет. На их сайте огромными буквами указано, что после заполнения заявки специалисты связываются на следующий день, договариваются о получении, и в назначенное время приезжают с презентацией и инструктажем по использованию. Круто, думаю, как раз мой вариант: я-то в использовании всего этого вообще не в теме, ибо не курю. Не пойдёт маме - ну окей, не судьба значит. Пойдёт - куплю ей самый дорогой набор. Заполнила заявку. Жду день, жду два. Никто мне не перезванивает. Звоню сама, говорю: не поняла? Специалисты на горячей линии мне: "Ну у нас тут что-то пошло не так, сегодня вечером или, в крайнем случае, завтра с вами свяжутся обязательно". Окей. Жду день, жду два. Тишина. Звоню ещё раз и говорю: в смысле? Мне говорят: ну да, заявка ваша есть, но о том, что нужно позвонить - ничего не написано. Вот тут я уже начала понимать, что здесь творится что-то не то. Ибо заявка на сайте выглядит примерно так: имя, фамилия, телефон, хочу тест-драйв, я старше 18ти. Всё. Что здесь иначе может быть, чем не перезвонить? Ладно. Вы знаете, говорю, Вы мне начинаете надоедать, поэтому давайте-ка прямо сейчас, при мне, сделайте нормальную заявку на тест-драйв мне. И начинают они мне задавать вопросы: дата рождения, сколько курю, что курю. Стоп, говорю, ребята, это не мне. Это моей маме, а она как бы с интернетом на "Вы", можно как-то организовать это для неё? Нет, говорят, если берёте - значит обязуетесь пользоваться сами, мы такую заявку оформить не можем по телефону. Ясно-понятно, говорю, очень сложно всё у Вас, я, пожалуй, приеду в торговую точку и поговорю с живыми людьми на месте, попытаемся что-нибудь придумать. Хорошо - говорят они - торговые точки с возможностью тест-драйва есть в Алатыре, в Мегаполисе, в Гринвиче и ещё где-то там. На следующий день поехали мы с моим мужиком добывать IQOS на тест-драйв. Приехали для начала в Алатырь. Там нам сделали большие глаза и сказали, что у них нет ничего на тест-драйв и не было никогда. Звоните, говорят, на горячую линию, чего вы к нам припёрлись? А нас, говорим, к вам отправили там. Нам пожали плечиками и отвернулись. Ладно. Следующей точкой на очереди был Гринвич. Там нам заявили, что не знают, с чего мы взяли, что они вообще что-то дают на тест драйв: "Вообще-то мы уже давно это не практикуем, и не будем больше практиковать". Ясно. Поехали в Мегаполис. В Мегаполисе две девочки на стойке IQOS были чрезвычайно заняты двумя пунктами: 1.селфи на рабочем месте 2.флиртом с кавказцами из соседней Евросети (или чего там). Мы им крайне помешали, что нам безмолвно и выразили. И - угадайте что? Ну нет, конечно, у них никакого тест-драйва, они даже не знали, что такое у них существует. Когда мы от них отстали и ушли - в спину нам послышался лёгкий вздох облегчения, телефон для селфи поднялся обратно, а кавказцы поспешили на продолжение атаки. Поняв, что все попытки живого общения с ними бесполезны, я, конечно, заставила маму позвонить им на горячую линию и оформить заявку на себя. Было это в субботу. Сейчас вечер понедельника. Естественно, никто ей не перезвонил. Будем доставать их по телефону дальше. Ребята. Я очень разочарована. Вы на каждом шагу кричите о том, какие вы крутые, а на деле - работаете отвратительно, как последнее сельпо. Позорище.
Мне просто не продали устройство, без паспорта и фотографии было не достаточно. Хотя друг здесь же покупал ,просто продиктовала данные. Спасибо, уже не надо, курите свой айкос сами, я найду на что потратить три тысячи.
ДНО... Сколько я пытался записаться на тест-драйв этой штуки, месяц-два. В итоге: Первая попытка, заполнил форму на сайте, на следующий день позвонили сказали куда везти и когда. Все обсудили договорились. Я же еще думаю ну ладно, пусть привезут на ботанику, к дому родителей, подожду там. Сам живу за городом, подумал че курьера таскать туда. Никто не приехал... Попытка два: Спустя недели две снова вспомнил что хотел попробовать эту штуку, ок. Запись. Тишина... Спустя два дня приходит сообщение в вот сап, что привезти пока не смогут, хз когда смогут. Будете ждать? .... Попытка три: Спустя месяц снова вспомнил что хотел попробовать, снова заявка. Неделя прошла и вообще тишина. Меня убивает момент когда люди лентяи, не выполняющие свою работу, портят репутацию компании в которую в свое время вложили явно не мало сил. Вы зачем там работаете если ничего не продаете? Со стороны продавана смотрю на эту ситуацию и понимаю что лично я отличный вариант что бы продать мне вашу приблуду. Вы же в вашу очередь абсолютно никаких усилий не прилагаете для этого.
Я очень люблю айкос,но это настолько ненадежное и хрупкое устройство,что,видимо,в скором времени придется вновь возвращаться к сигаретам. Свой первый айкос я купила за 4990р в точке в Гринвиче,в январе 2018г.Ровно полгода он служил мне верой и правдой, но в один прекрасный день, зарядное устройство просто сломалось и перестало включаться, несмотря на мое бережное отношение к устройству. Помня про гарантию,направилась я в точку в Пассаже(так как там мне было ближе),с просьбой заменить зарядное устройство.Ок,без проблем,заменили.Через неделю и это зарядное устройство сдохло.На повторную просьбу заменить бракованный аппарат я услышала: проблемы с поставками бла бла бла.. И,так продолжается уже два месяца.Вот и все,что Вам нужно знать про уровень клиентоориентированности компании Iqos.
Знакомый перешёл на эту подделку сигарет, в эпоху вейпов парил как паровоз, жижу. Сейчас курит эту, заменялку. Но по пьяне курит нормальные сигареты:)). Ну и возьми говорит на недельку, попробуй. Обращаюсь к девочкам, дайте говорю на пробу, а они мне, все разобрали и не знаем когда будут :(( Вот это сервис. Рассказываю что видел в центре за 2999 они мне, не может быть, везде 3999. Любители по доказывать Не вредность этих псевдо-сигарет и цены и прочих вещей связанных с ними. Ещё эта схемы, ну убила напрочь, приведи друга и получи 750 рублей. Прям как раньше в сектах, прям напахнуло. Ну вот узнав у девочек больше инфы, ушел ни с чем. Поехал на следующий день в то место где все таки по 2999 (фото для девочек прилагается), Вознесенский тц если память не изменила мне. И там мне чётко сказали, если все разобрали, то мы откроем и дадим вам на пробу новую, вот это сервис. Взял и пошёл пробывать, все чётко и красиво. А сейчас прям про ощущения, кислит табак, передержал что б сделать затяжку побольше или отвлёкся, фильтр становиться прям горячий что не приятно курить. Бывает так что делаю 5 затяжек и все отключается. Не накурился и только нервничаешь больше. Вывод один, возвращаю и курю дальше парламент аква.
Сегодня работали две самые ужасные девушки ((( Может учтите персоналу по вежливости, очень высокомерные грубые. Другие ребята очень общительные и весёлые))
Сервис по гарантийной замене от IQOS, обещания и реальность. Куплен в декабре 2017 г., к августу 2018 г. перестал работать уже 4 держатель + замена зарядного устройства на 2 месяц использования (это о надежности устройства). Безусловная гарантия в виде замены при обращении в точки продаж, в реальности обернулась просто словами об отсутствии в наличии устройств во всех точках продаж в г. Екатеринбурге!! и предложением оставить номер телефона с обещанием позвонить с 27 по 29 августа (обратился 23.08.) При этом вместо замены, можно оказывается просто купить новое устройство)) вот похоже и вылез инновационный бизнес Айкос в наших реалиях)) Филипп Морис похоже решил, что мало ему зарабатывать на продаже табачных изделий, и начал впаривать народу инновационное устройство под названием Айкос, которое можно после окончания гарантии, только одному потребителю продавать по 4 штуки в год (цена держателя 2990 (наверное можно купить дешевле, хотя не факт ) + одно зарядное устройство, (цена которого скорее всего еще дороже). Таким образом исходя из моего опыта и частоты поломки Айкос, реально придется тратить (кроме покупки стиков) еще около 15 000 рублей в год. Если говорят что будете курить меньше, это только слова, сколько сигарет курили столько скорее всего будете курить и стиков, только вместо зажигалки за 40 рублей, раз в квартал надо будет покупать держатель почти за 3 рубля.. Лучше просто бросайте курить, как показал мой личный опыт, все остальное мифы консультантов от IQOS
Положительные стороны компанииМолодой коллектив, интересная работа, обучение. А теперь давайте подумаем, если все так заманчиво в объявлении, почему у них такая дикая текучка и постоянно требуются новые люди?Отрицательные стороны компанииПишут, что выдают люксовую одежду, по факту дают уже поношенную кем то одежду. Пишут, что официальное оформление, не обольщяйтесь, оформляют по ГПД, а это ни больничных, ни отпускных, ни декретных. Это все пол беды. Задержки заработной платы в Карло до месяца! Постоянно кормят завтраками. От руководства никакой конкретики. Вы как сотрудник никак не защищены, почитайте трудовой договор, зарплата там указана мизерная, не та что в объявлениях. Так что в случае увольнения вас спокойно по ней рассчитают. А могут и вообще не рассчитать, так как договор есть только у них, вам на руки его никто не даст. В приложении почитайте внимательно про штрафы, они практически за все и причем суммы приличные. Захотят оштрафуют Так, что останетесь вообще без зарплаты. Из всего увиденного у меня один вывод - Карло та еще шаражкина контора. Если хочешь интересную и высокооплачиваемую работу, то точно не к ним.
Хорошо: нет Плохо: вечно рассылают спам. в том числе несовершеннолетним. написали несколько жалоб в отдел потребителей. советуем поступить так же а не звонить их и просить убрать номер. Бесстыжие