Отзыв о компании «Лимпопо»

Я настолько зла, что пришлось написать отзыв. Решили приехать к вам поплавать, а потом в spa. Приехали после 19:00 оплатили по 300 рублей в бассейн и на кассе уточняем ЗАРАНЕЕ, как быть дальше потому, что записались в spa. Подходим к кассе объясняем ситуацию, девушка мило улыбаясь проводила нас взглядам на 5 кассу, мол вам туда. Мы с молодым человеком переходим, стоим ждем в очереди и пока ждали эта же кассир зовет нас обратно, мол я все уточнила "после бассейна, вам необходимо сдать браслеты, выйти и затем зайти в spa с другого входа". Мой парень нахмурив брови, уточняет " то есть мы мокрые, после плавания, не переодевшись, в купальниках должны покинуть зону аквапарка, выйти в хол и затем зайти в spa? вы как себе это вообще представляете? ваше предложение нам точно не подходит,предлагайте другие варианты." Девушка уточняет информацию второй раз, мол вы можете через зону аквапарка пройти в спа и затем спокойно переодеться. Все хорошо! И уже в этот момент мы почувствовали подвох!!! Идем в бассейн, на каждой дорожке по одному человеку, хорошо поплавали. Заранее покидаем место, потому что в spa записывались на 19:50 процедура гидромассажная ванна идем на процедуру вдвоем. При входе, на зоне администратора выясняется, что на браслетах которые нам выдали на кассе нет счета для оплаты. Администратор завет какую-то женщину, та выдает нам новые браслеты, пока это все оформлялось мы стояли в коридоре, где было весьма прохладно. Когда мы шли на процедуру мой парень спросил, почему у вас на сайте написано, что при посещении spa вы выдаете тапочки и халат. На что администратор очень спокойно ответила " если вы зашли в spa через кассу аквапарка вам не положены эти удобства, а если вы зашли с другого входа, то положено". Опять не состыковка, где логика в этих действиях? Что это за бред, какая вообще разница с какой стороны мы зашли.... На процедуру нам предлагают пойти по очереди, хотя мы рассчитывали зайти в одно время. Ладно. После процедуры я сажусь в кресло, мой парень идет на процедуру. Пока я сидела меня не спросили все ли мне понравилось, не предложили попить. И только милая массажистка проходя мимо предложила чая или воды. Процедуру мы прошли, нас сильно разморило и проснулся голод. Мы не долго думая зашли в кафе, перекусить. Про еду писать не буду, все было как в простой столовке, которая работает на поток. Пришло время покидать аквапарк и тут-то и началось "веселье". На кассе предъявив два браслета, кассир сообщает, о том что с двух браслетов у вас 40 рублей, только за опоздание. Я говорю, вы уверены???? Мы были в spa и зааходили в кафе, это все фиксировалось на браслеты. Кассир говорит, да все верно с вас 40 рублей. Рассчитывает меня по банковской карте. Приходит какая-то девушка начинает разбираться в ситуации, явно что-то не то. И задает вопросы " вы были в spa на какой процедуре? а в кафе где сидели? а что ели? а вам точно зафиксировали сумму на браслет? Я в шоке от неуместных вопросов. Смотрят браслеты на второй кассе, при этом не объясняя сколько времени это займет? Я возмущена ситуацией и говорю, почему мы расслабленные после процедур должны стоять и что-то выяснять. При входе можно было решить все эти вопросы, мы сотруднику все объясняли. Тем временем на второй кассе отразились все наши суммы и мне сообщили, что и того сумма к оплате 1117 рублей. С суммой согласна все сходится. Оплачиваю. Задаю вопрос повторно, что за сумма в 40 рублей которую вы списали ? Женщины начинают смотреть в экран монитора и перешептываться. Тем временем, образовалась очередь на кассе, люди начали суетиться, что у них скоро пойдет время за опоздание, две барышни так и шепчутся и меня завет второй кассир. Мол подойдите ко мне. Приходит старший кассир и мне делают возврат на карту 40 рублей. При этом со мной никто не разговаривает, элементарно мне даже не сказали " девушка кассир списала сумму не верно, мы сейчас вам ее вернем, ожидайте в течении 5 рабочих дней. Приносим свои извинения за задержку". Какие выводы следуют их всей ситуации: - что такое искренний сервис и работа с клиентами на месте, до того как он напишет отзыв, решать ситуацию и сделать все возможное, чтобы не испортить настроение. Этого нет! - система не налажена. кассиры в тупую сидят для того, чтобы выбить чек. Мол сами потом при выходе разберутся. За это вообще штрафовать надо - в spa нужен единый сервис для всех, а не выборочно - учите персонал, работайте над своими инструкциями, чтобы клиенты не страдали - если вы уж накосячили, умейте признавать вину и извиняться. Ну а мы решили себя оградить от всяческих визитов в вашу зону. Всех благ!