Добрый день! На выходных посещали данный аквапарк. И после данного посещения остались не самые лучшие впечатления. Все бы ничего, но во время нахождения в аквапарке, а именно после джакузи появилась какая то сыпь на теле. Не только у меня, но и у многих людей в раздевалке, люди удивлялись, откуда у них появилась какая то сыпь. В джакузи сильно пахнет хлоркой. После него и появилась сыпь на теле. Прошу руководство обратить внимание на данный факт.
От посещение данного места остался очень неприятный осадок. За такие день, брали билет на целый день, ожидали большего. Во первых у вас грибок и плесень, я понимаю влага и.т.д. но неприятно. Во вторых в джакузи мимо меня проплыл предмет женской гигиены ( тампон), больше в джакузи я зайти не смогла, да и в другие бассейны тоже. Ближе к вечеру весь аквапарк заполонили малолетки подростки которые откровенно целовались обнимали и почти сношались, мы были всей семьей с маленькими детьми, все понимает дело молодое, но вы должны проговаривать правила посещения, у вас что бордель ????? просто не прилично да и дети все видят. Вывод больше туда не нагой, дома после посещения данного водного аттракциона отмывались два часа чуть ли не с хлоркой.
Вчера (1.10.18) впервые за последние пять лет решили посетить Лимпопо. Прочитали много положительных отзывов и были уверенны, что единственный аквапарк Екатеринбурга работает отлично. Но как только дело дошло до сервиса впечатление сразу было испорчено. Начиная с того, что до Вас невозможно дозвониться. Звонила три раза уточнить об акциях для студентов. На главной станице сайта указано, что в каникулярный период школьников с 27.10 по 05.11 действует цена выходного дня и спецтарифы недействительны. Чтобы уточнить этот вопрос, я провисела на телефоне сначала 3 минуты, а после 12!! Автоответчик предупреждал, что я первая в очереди, но на звонок так никто и не ответил. Что ж, мы решили приехать все равно. Но на кассе девушка уточнила студенты ли мы. Ответив положительно она попросила предъявить документы, но с собой у нас их не было. Так как мы были уверенны, что акция недействительна. Кассир нас уверила, что сегодня последний день акции, но на сайте эту информацию убрали, сославшись на плохую работу маркетологов. В итоге, мы оплатили 1300, вместо 400 рублей. И были возмущены работой персонала. Нам предложили вернуть деньги. Но срок рассмотрения жалобы составляет 30 рабочих дней! То есть, оплатив 10 минут назад, пришлось бы ждать месяц, чтобы вернуть НАШИ деньги за испорченное настроение. И ошибки персонала. В конечном итоге мы сходили в парк за 1300, но настроение все равно было испорчено.
Отзыв касается только вашего бассейна. Раньше приходила и все было в порядке, персонал всегда дружелюбный. Но сегодня на сеансе в 14:00 было просто невозможно. Никто не предупредил,что свободна для плавания только ОДНА дорожка!!! Нас 7 человек там плавало,это было практически нереально, когда у каждого своя скорость и приходится постоянно пытаться всех обогнать. Неужели вам настолько плевать на удобство посетителей, повесьте хотя бы объявление (на сайте напишите, как угодно), что в это время идет групповое занятие и дорожки заняты, я бы могла прийти на следующий сеанс и нормально поплавать.
Были в этом аквапарке В 2013 году и неделю назад. Могу сказать, что за это время добавилось пара горок... Ну и все! Из положительного: - теплая вода в детском бассейне; - наличие горок для малышей; - браслеты, которыми можно оплачивать услуги в аквапарке. Из отрицательного: - скоростные горки для взрослых настолько плохо состыкованы, что, когда спускаешься, позвонками чувствуешь все границы деталей, как результат: синяки на спине и порванный купальник; - персонал в большинстве своем какой-то мрачно озлобленный (я понимаю, что им не особо интересно наблюдать, как все отдыхают, но настолько откровенной показной раздражительности я не встречала ниде нигде!); - цены в кафе - особенная тема (просто скажу, что то, что там дают, не стоит тех денег); - ну и апофеоз (за который снизила оценку почти до 1!) - в бассейне с волнами преспокойно плавали КАКАШКИ!!! И никто из персонала не реагировал на данный факт!!!!! Пришлось собираться и уходить, хотя оплачен был безлимит....
"Летучей на вас не хватает" Пишу свой отзыв по той причине, что аквапарк "Лимпопо" стал очень ужасен. Во-первых: в женской душевой грязно, везде плесень, ржавчина, запах от туалетуа- ужасающий!!! + ко всему заходят женщины с маленькими детьми (мальчиками!!!) и моются там! Во-вторых: не дали чек на кассе. Заполнили анкету, оплатили картой, дали браслеты... Мы прошли в аквапарк, а про чеки только потом вспомнили! И "оп" кассир говорит, что "чек то я выкинула, вы же не забрали его". Хотя, чеки должны давать посетителям в руки! Нам "вручили "только браслеты. В-Третьих: шкафчики. Прислоняешь браслет (у нас был 1575 и 1579) открывается шкафчик другой - 1574. Что творится у вас? Т.е. мои вещи может забрать другой человек? Потому что, когда открылся ящик 1574 - там были вещи. Стояли, ждали, пока подойдет хозяин шкафчика (15 минут). Идем дальше. В-четвертых. В "помывки ног", перед выходом из душевых очень много грязи. Прямо плавает песок. В пятых: цены на кафе и фасфуд "нереальные". Пельмени отдают в коробочке. Откуда можно узнать, когда они сварены? Разогрели в микроволновке и все. Считайте - свежие. За 2 фрикадельки - 95 рублей ( и то, не прожаренные, были сырые). Картошка "жаренная" - без соли и СЫРАЯ. В шестых: медленная река. Без круга по ней когда плывешь, чувствуется "слизь" на стенках бассейна. Все круги - в заплатах, в пробоинах. В седьмых (уже устала перечислять): стыки, стыки и стыки на горках. Ежегодно должны закрывать аквапарк на месяц, чтобы проверять состояние горок, чистить бассейны, проверять годность фильтров. Аквапарк не закрывается никогда. Как вы регулируете всю свою систему (т.е. состояние бассейнов, горок, саун, душевых)? Жду ответа. И отправляю письмо в Роспотребнадзор
Я настолько зла, что пришлось написать отзыв. Решили приехать к вам поплавать, а потом в spa. Приехали после 19:00 оплатили по 300 рублей в бассейн и на кассе уточняем ЗАРАНЕЕ, как быть дальше потому, что записались в spa. Подходим к кассе объясняем ситуацию, девушка мило улыбаясь проводила нас взглядам на 5 кассу, мол вам туда. Мы с молодым человеком переходим, стоим ждем в очереди и пока ждали эта же кассир зовет нас обратно, мол я все уточнила "после бассейна, вам необходимо сдать браслеты, выйти и затем зайти в spa с другого входа". Мой парень нахмурив брови, уточняет " то есть мы мокрые, после плавания, не переодевшись, в купальниках должны покинуть зону аквапарка, выйти в хол и затем зайти в spa? вы как себе это вообще представляете? ваше предложение нам точно не подходит,предлагайте другие варианты." Девушка уточняет информацию второй раз, мол вы можете через зону аквапарка пройти в спа и затем спокойно переодеться. Все хорошо! И уже в этот момент мы почувствовали подвох!!! Идем в бассейн, на каждой дорожке по одному человеку, хорошо поплавали. Заранее покидаем место, потому что в spa записывались на 19:50 процедура гидромассажная ванна идем на процедуру вдвоем. При входе, на зоне администратора выясняется, что на браслетах которые нам выдали на кассе нет счета для оплаты. Администратор завет какую-то женщину, та выдает нам новые браслеты, пока это все оформлялось мы стояли в коридоре, где было весьма прохладно. Когда мы шли на процедуру мой парень спросил, почему у вас на сайте написано, что при посещении spa вы выдаете тапочки и халат. На что администратор очень спокойно ответила " если вы зашли в spa через кассу аквапарка вам не положены эти удобства, а если вы зашли с другого входа, то положено". Опять не состыковка, где логика в этих действиях? Что это за бред, какая вообще разница с какой стороны мы зашли.... На процедуру нам предлагают пойти по очереди, хотя мы рассчитывали зайти в одно время. Ладно. После процедуры я сажусь в кресло, мой парень идет на процедуру. Пока я сидела меня не спросили все ли мне понравилось, не предложили попить. И только милая массажистка проходя мимо предложила чая или воды. Процедуру мы прошли, нас сильно разморило и проснулся голод. Мы не долго думая зашли в кафе, перекусить. Про еду писать не буду, все было как в простой столовке, которая работает на поток. Пришло время покидать аквапарк и тут-то и началось "веселье". На кассе предъявив два браслета, кассир сообщает, о том что с двух браслетов у вас 40 рублей, только за опоздание. Я говорю, вы уверены???? Мы были в spa и зааходили в кафе, это все фиксировалось на браслеты. Кассир говорит, да все верно с вас 40 рублей. Рассчитывает меня по банковской карте. Приходит какая-то девушка начинает разбираться в ситуации, явно что-то не то. И задает вопросы " вы были в spa на какой процедуре? а в кафе где сидели? а что ели? а вам точно зафиксировали сумму на браслет? Я в шоке от неуместных вопросов. Смотрят браслеты на второй кассе, при этом не объясняя сколько времени это займет? Я возмущена ситуацией и говорю, почему мы расслабленные после процедур должны стоять и что-то выяснять. При входе можно было решить все эти вопросы, мы сотруднику все объясняли. Тем временем на второй кассе отразились все наши суммы и мне сообщили, что и того сумма к оплате 1117 рублей. С суммой согласна все сходится. Оплачиваю. Задаю вопрос повторно, что за сумма в 40 рублей которую вы списали ? Женщины начинают смотреть в экран монитора и перешептываться. Тем временем, образовалась очередь на кассе, люди начали суетиться, что у них скоро пойдет время за опоздание, две барышни так и шепчутся и меня завет второй кассир. Мол подойдите ко мне. Приходит старший кассир и мне делают возврат на карту 40 рублей. При этом со мной никто не разговаривает, элементарно мне даже не сказали " девушка кассир списала сумму не верно, мы сейчас вам ее вернем, ожидайте в течении 5 рабочих дней. Приносим свои извинения за задержку". Какие выводы следуют их всей ситуации: - что такое искренний сервис и работа с клиентами на месте, до того как он напишет отзыв, решать ситуацию и сделать все возможное, чтобы не испортить настроение. Этого нет! - система не налажена. кассиры в тупую сидят для того, чтобы выбить чек. Мол сами потом при выходе разберутся. За это вообще штрафовать надо - в spa нужен единый сервис для всех, а не выборочно - учите персонал, работайте над своими инструкциями, чтобы клиенты не страдали - если вы уж накосячили, умейте признавать вину и извиняться. Ну а мы решили себя оградить от всяческих визитов в вашу зону. Всех благ!