Отзыв о компании «М.Видео»

Заказ по интернет-магазину. Лично к отделению он не относится, но т.к. я живу в Екатеринбурге, вероятнее всего заказы обрабатываются здесь. Гринвич, все дела. Да и честно говоря плевать, что и где там обрабатывается у этой компании. Которой я, к слову, пользуюсь, ну не знаю, лет десять? Лояльный верный покупатель, и всё такое. Стори: 26 августа был оформлен заказ в инет магазине, доставка была только на 2 сентября. Окей. В субботу мне звонят, говорят, что привезти не смогут. Просят перенести на вторник. Спасибо за понимание, бла-бла-бла, ну ничего, бывает, мне не страшно, вечером во вторник отменю пару дел и дождусь доставки. В итоге звоню я вечером во вторник... С третьего раза. С первого раза сбросился звонок, со второго я провисела на линии 5 минут, слушая музыку, и с третьего раза на пятой минуте робот мне сказал "вам осталось ждать всего минуту!!", и я наконец-то попала к оператору. Звонила я просто чтобы спросить, могу ли я попросить доставить мне всё до 19:00, а не до 22:00, на что мне сказали: "А у вас заказ вообще к доставке не оформлен, не передан курьеру". Я моргаю, спрашиваю, как так? Ну, без понятия, как так. Но окей. Передо мной один раз скомкано извинились посреди диалога, видимо, вспомнив, что надо бы извиниться, спросили, когда мне удобно принять доставку. Я говорю: давайте завтра (5 сентября, то есть сегодня). Просят выбрать удобное время. Я: с 16 до 22. Оператор: ой простите я не могу почему-то вас поставить на это время, только с 10 до 22 могу. Я понимаю, что придется опять весь день ждать чертову доставку, но что делать-то??? Окей, отменяю все дела. И так, сегодня 5 число, 21:00, я сижу с готовым обращением в Мвидео, потому что в 20:30 позвонила оператору и спросила: "я, конечно, понимаю, что теоретически у них есть еще полчаса, чтобы мне позвонить, но хотелось бы уточнить, мой заказ вообще передан курьеру?". На что оператор мне сказала нет. Итог этой истории. Я три дня своей жизни потратила, дожидаясь пылесоса. МВидео считает, что звонить клиентам утром и предупреждать, что доставка не сможет состояться - слишком сложно. Клиент должен сам звонить и просить переносить доставку, если они где-то застряли и не смогли привезти. Перед клиентом можно и не извиняться, в принципе, но конечно спасибо, что операторы вежливые: у меня, разумеется, к ним лично претензий никаких. Я ТРИ ДНЯ жду, когда мне НАКОНЕЦ-ТО ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ, оплаченный почти ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД. Мне не предложили заменить, вернуть деньги, да хоть в качестве извинения подарить мне кофе или я не знаю, дать скидку 0,5% на туалетную бумагу в их магазине-партнере. Я просто СИЖУ И ЖДУ, когда мне наконец-то сейчас по СРОЧНОМУ ОБРАЩЕНИЮ позвонит кто-то из руководства. Мне плевать уже на этот пылесос: даже если он будет великолепный, лучше это не сделает, потому что если он будет сломанный - я спокойно его заменю. Но моё время - это три дня, и время - это единственный ресурс, который человек НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ ОБРАТНО. Своим графиком доставки, нулем предупреждений МВидео украли ТРИ ДНЯ моей жизни, а это значит, что когда я сдохну, у меня на самом деле ещё было ТРИ ДНЯ, чтобы сделать что-то классное, полезное для себя, семьи, мира, да хоть для моего попугая. Но я сижу дома. Жду доставку пылесоса. Который, видимо, рухнул в чёрную дыру, как и тайм-менеджмент вместе с отделом доставки МВидео. К слову, первую мою доставку через интернет доставили крайне невежливые курьеры, но хотя бы вовремя, и их вежливость или невежливость никакого моего ресурса кроме денег не затратила. Спасибо за внимание, живите долго и счастливо, и не заказывайте ничего с их интернет-магазина.