Аксессуары к мобильным телефонам
["Розница"]
Заказывали пару раз технику через интернет магазин! И КАЖДЫЙ РАЗ выдача товара затягивалась на ПОЛ ЧАСА!!! Увольте всех своих очень "расторопных" сотрудников!!! Сегодня произошла аналогичная ситуация, не могли найти сначала одни весы, потом другие!
Без эмоций, просто по факту, история для тех у кого обнаружились недостатки в товаре или обнаружатся. Как только с Вами это случилось, может быть два исхода: вам решат вопрос или не решат и оставят вас этой проблемой один на один. В моем случае у меня все решилось через суд. Коротко о проблеме - купили ноутбук, в тот же день обнаружили существенный недостаток, сдали ноутбук на следующий день по гарантии (в их сервисную службу), прошло 45 дней...то есть срок вышел. А теперь мы будем "снимать звёзды": 1) звонок на горячую линию ничего не дал - дословно - "мы ничем помочь не можем, телефоны сервиса не даём, с руководством магазина не связываем. Идите в магазин, уточняйте там" т.е. сервиса в случае проблемы никакого! 2) обращение в магазин (в который сдали ноутбук на ремонт) по результатам ремонта тоже ничего не дал - "мы не можем Вам дать ответ, в программе стоит, что он до сих пор на ремонте, позвонить в сервис не можем, у нас нет телефонов" - предложили подождать ещё несколько дней и снова приехать к ним в магазин! - выше я уже указала на сервис 3) спустя пару дней приехали в магазин уже с претензией, час в очереди и она была принята. Прошло 10 дней (срок рассмотрения претензии)...н и ч е г о. Пришлось приехать в магазин, полчаса в очереди - "ах, да, видим Вашу претензию, Сейчас посмотрим" - ожидание ещё полчаса и сюрприз! - "Мы не можем найти Ваш ноутбук. Готовы вернуть деньги, но не все" - в этом магазине могут потерять вашу вещь, и не будут предпринимать попыток ее вернуть 4) А теперь самое интересное! Видели все их так называемые акции??? И я на них попала, когда покупала ноутбук. Я тогда не предала значения акциям, т.к. не из-за акции брала его, но акций была куча и "маленький горшочек" - скидка за рассрочку, доп.скидка магазина, скидка за последний товар и т.д. и т.п. и !!!бесплатные программы для установки в ноутбук. Так вот оказывается они совсем не бесплатные, а я их купила - в чеке стоимость стоит отдельно по программам, но если я их не купила бы, то скидки на ноутбук не было бы (стоимость общая по чеку вышла 34 тыс, ноутбук из них 31). Но об этом всем я узнала только в момент, когда решила вернуть деньги. - в этом магазине не только мнимые рассрочки, но и акции 5) я бы и ее "сняла", но меньше Фламп не дает))) Итог: магазин нарушил все что мог и отсудила я все что могла, аж на 140 тыс. вышло! P.S. Ноутбук все таки нашли и позвонили меня обрадовать, но когда уже иск был подан в суд.
Сделали заказ в интернет магазине, ноутбук, почти за 40 тыс, заказывала моя девушка, но к счастью в момент когда его привезли был дома только я. Как только я открыл дверь то увидел что коробка открыта, просто распахнута, даже скотчем не удосужились закрыть обратно, спрашиваю почему открыто, отвечает что проверяли все ли в порядке так как на коробке было небольшое повреждение, окей, ладно, начинаю доставать и смотреть ноутбук на наличие внешних повреждений и дефектов, открываю крышку ноутбука что бы проверить болтается она или нет и О ЧУДО, ноутбук выходит из спящего режима и на экране присутствует небольшой слой пыли, начинаю спрашивать про пыль, отвечает что на складе наверное залетела, но блин как она могла туда залететь если техника находиться в коробке и в пакете, пакет кстати был открыт тоже, ну в общем не стал задерживать курьера, и он уехал вместе с ноутбуком. Видимо подумали что молодая девчонка 23 года, в технике не шарит, отправим ей витринный бук который проработал на полке магазина фиг знает сколько времени, и фиг знает сколько человек его тыкали и клацали, она и такой возьмет. Ноутбук купили в другом месте, могли у вас купить другой или этот же перезаказать но не стали просто из за такого отношения к покупателям.
Самый отвратительный магазин сети М.Видео. Консультантов нет, чтобы помочь с выбором и оформить покупку приходится искать их самостоятельно по всему залу. Товара с сайта в наличии практически нет. Персонал не особо доброжелательный даже с теми, кто пришёл реально купить товар, а не просто посмотреть его. Если бы была оценка -1, то поставил бы ее!
Не удивлена, что средняя оценка 2.9 у этого магазина. 8 декабря 2018 года днём, я решила зайти в М-Видео с целью КУПИТЬ, а не просто посмотреть электрическую пилку для ног. Пришла, стою у витрины, пытаюсь самостоятельно разобраться какая лучше. Подходит ко мне продавец-консультант, предлагает свою помощь, я соглашаюсь (в надежде, что меня действительно сориентируют), но не тут то было. На мои вопросы: «А чем эта пилка отличается от другой?» консультант не привёл ни единого отличия, смотря в ценники, пытался мне что-то сказать, но посмотреть в ценник и сказать какие отличия и я могу. Советовал взять пилку Sholl, на что я спросила: «Чем она лучше? Почему стоит взять её, а не другую модель?» , внимание ОТВЕТ: «Её все берут и не жалуются». ?? Ладно, поняв, что консультант такой же дилетант как и я, я почитала отзывы в Интранете и решила купить другую. Ушёл искать коробку, минут 10 искал, не нашёл, приходит со словами: «Может Вы другую купите?». Ребята, алло, я хочу купить эту, мои какие проблемы, что вы не можете найти коробку? У вас чёрная дыра? Далее, когда я уже начала преть от жары и ожидания, я сказала, что давайте я возьму другую: о, боги... она только витринного образца , а коробки тоже нет! А потом консультант удалился, видимо, её искать и пропал в неизвестном направлении минут на 15.... Ребята, 40 минут в пустую, я ушла ничего не купив и полностью разочарованной. Хотя изначально весь процесс должен был длиться (в моем понимании) не более 20 минут. Оценка 2. Работайте с персоналом.
3.12.18. забрала телевизор в магазине М.Видео в Екатеринбурге, ТЦ Мегаполис. Вечером открыла коробку и выяснила, что в комплекте нет подставки под телевизор. В этот же день позвонила в call - центр, сотрудник порекомендовал обратиться в магазин для возврата покупки и забронировал мне такой же телевизор. В магазин я обратилась 7.12.18 с просьбой или забрать подставку, или вернуть товар. На что сотрудник сообщил, что вернуть не получится, т.к. не достает всё той же подставки. Выдать ее тоже нет возможности, потому что их нет в продаже. Также сотрудник сообщил, что коробки с товаром никто не вскрывает. И в моей ситуации, скорее всего, была оплошность поставщика. Несколько минут спустя он вскрыл коробку с таким же телевизором, чтобы показать, где должна была лежать подставка. То есть, вообще никто и никогда ни разу не вскрыает упаковки с товаром? Серьезно? Написала претензию, теперь 10 дней ждать и смотреть, как мои деньги стоят в углу в коробке. Call центр вообще не может ответить на мои вопросы, у них, видите ли, не отображается моя претензия. Да и вообще "Вам же уже все объяснили в магазине, ждите ответа на претензию". Несколько раз делала покупки в этой сети. Всегда всё хорошо, товар в отличном состоянии. Что с вами случилось, М. Видео?
Уезжаем в плохом настроении!!! 15 мин простояли на кассе, ни одна из 4 не работала. На вопрос: "не могли бы пробить?", ответили: " не можем" ? развернулись, ушли. Со скидочными купонами ерунда какая-то, очень странная система. Но это уже не суть
Моим супругом 02.10.2018 года был приобретен телефон Huawei nowa 3 мне в подарок. Телефон через некоторое время он начал через раз отвечать на прикосновения, сенсор периодически не реагирует. Аппарат привезли через 2 недели в магазин и менеджер порекомендовал отвезти самим в сервисный центр, так как это быстрее. Выбрав время, 08.11.2018 г. отвезли в сервисный центр, где было показано видео с неисправностью, 13.11 телефон вернули с заключением, что данный аппарат исправен. Кстати, прочтите отзывы в 2гисе. Все заключения сервисного центра на этом и заканчиваются, что все исправно. Через мин 30 ситуация повторилось, снова все записав на видео привезли в магазин, где лишь предложили написать заявление, так как сотрудник сказал, что при отправке телефона в с.ц. заключение будет таким же. Даже сотрудник говорит об этом! Странная картина вырисовывается... телефон не работает в полном объеме, в сервисном центре все прекрасно, в магазине не меняют без заключения. На мой взгляд слаженная работа, чтобы не менять и не возвращать деньги.... Написала 13 ноября письмо директору на почту [email protected], но к сожалению, ответа так и не получила. Сейчас я нахожусь на 39 неделе беременности и поверьте, я не могу разъезжать по магазинам и сервисным центрам и телефон мне сейчас очень необходим! Директору это написала, ноль реакции! 17 ноября отвезли телефон, сдали на проверку качества, сказали, что через 20 дней будет решение. Как я и предполагала, сегодня прошло ровно 20 дней, а телефон еще в сервисе и сотрудник ничего не знает. Как робот, ожидайте звонка... Сколько???? Я не удивлюсь, что телефон вернут и скажут, что он исправен. Его повезли в тот же *овно сервис, куда мы его сами возили. Мне в понедельник ехать в роддом, а телефон мне так и не вернули! Низкий Вам поклон Мвидео! Спасибо за испорченное настроение! Больше мы к вам ни ногой! Если интересно, ниже прилагаю глюки моего шикарного аппарата. Видео прилагаю https://yadi.sk/i/HkV9iUDB_snzuA https://yadi.sk/i/ijR6eFEA61QiPA https://yadi.sk/i/FjwrIAXj3h0KEg В заключении хочу сказать, что очень обидно, потому что раньше всю технику приобретали в данном магазине и считали его лучшим. А теперь хочу сказать, если хотите испортить себе настроение и выкинуть деньги, велком в МВидео!
В магазине нет консультантов. То есть физически они присутствуют, но помочь никто не может, все занимаются чем-то другим, другими видами товаров. На данный момент я нахожусь в магазине порядка 20 минут возле стенда с мультиварками, и до сих пор тут не появилось ни одного сотрудника. То есть мало того, что ранее сделанный мной заказ, который должен был быть доставлен ещё вчера, не пришёл, так я ещё и не могу узнать у сотрудников, если ли эта мультиварка в наличии чтобы купить ее сегодня. Просто замечательный сервис. В итоге ушла я ни с чем, просто потратила время после рабочего дня. Техника планировалась в подарок перед отъездом, но я не смогла ни получить заказ, сделанный 7 дней назад, ни просто ее купить в магазине.
О Мвидео! Безумству храбрых споём мы песню. Или попросту тем безумцам которые решились заказать тут что то большее по размерам чем пылесос. Сайт выполнен неплохо, многоканальный номер и прочие атрибуты крупной и уважаемой компании на лицо. Ну а уважает ли эта компания своих клиентов? Давайте разберём на личном (моём) примере. Итак вводные: клиент заказывает крупный товар (пусть это будет холодильник) через сайт, полностью его оплачивает и указывает день и желаемый временной интервал доставки. Вопрос: как сделать так чтобы клиент остался доволен? Доставить все во вовремя, быть внимательными и вежливыми? А вот и не угадали! ? Ведь всем известно, что так работают только неудачники, а настоящие тру-риал-компании этим не заморачиваются. Секрет тру-риал-компании прост: во первых нужно не привезти заказ вовремя, при этом важно когда клиент звонит и спрашивает в чем дело кормить его обещаниями и сказать что товар привезут через час. Если клиент удумает перезвонить через час и поинтересоваться где товар, то туту нужно сказать что товар уже в пути и будет у него через час. Ну а если уж этот негодяй посмеет позвонить и в третий раз через час, то туту уж конечно нужно ничего не тая сказать ему что товар будет через час (ну что бы он наконец понял за кого его считают и расслабил булки). А ещё лучше потом добавить что товар сегодня точно будет у него, ну мол сиди не дергайся - дел то у тебя ясен пень нет никаких ?. И вот секрет успеха от профессионалов - клиент знает за кого его держат, экспедитор аки петросян мочит хронологические шутки и перлы, а для Мвидео профит.
Купленные и подобранные их специстами кронштейны выгнулись под весом купленных у них же телевизоров ( хотя их вес по 9 кг, кронштейн до 15 написано). Ничего не вернули. Ждем чего то. Срок от 10 дней. При написании заявления пришлось выслушать теории : неправильно установили ( без какой то бабочки) и не туда ( в гкл нельзя) и подобного рода долгие рассуждения -подозрения. Сумма покупки была 300 тр. Из них кронштейны- 4 тр (еще переспросила консультанта не выгнется ли он - подозрительно дешёв. Ответ : "нет. Вес с запасом") . Даже при таком небольшом проценте возврата никто проблему с ходу не решил. Зато какие внимательные были при покупке!!!!
Хочешь проблем - иди в М.Видео! Отвратительно! Нет слов! Я ошарашена по полной программе!!!!!! В черную пятницу - 23.11.18. купили варочную поверхность. Обещали привезти её в воскресенье в магазин, потому что витринный образец мы не будем забирать, а на складе такие варочные поверхности есть. Оформили самовывоз. Нас уверили, что придет смс оповещение о том, что варочная поверхность доставлена и мы можем её забирать. И прям клялись и божились что это будет именно в воскресенье, т.е. 25.11.18. Ушли со спокойной душой. В воскресенье смс не поступило... понедельник... нет смс. Звоню диспетчеру по номеру телефона, который указан в чеке - связь оооочень плохая и плюс ко всему звонок оказался платным! Через долгие муки ожидания мне выдали информацию: на складе произошел сбой из-за огромного количества покупок в "черную пятницу" и варочную поверхность нам придется подождать 1-2 дня. Вы серьёзно? У меня завтра установка кухни! Варочная поверхность нужна край - сегодня вечером, ибо под неё будут выпиливать отверстие в столешнице. Теперь надо договариваться о переносе установки кухни, что тоже проблематично - там тоже установка за установкой идёт - нам показывали график. А мы то думали в следующем месяце приобрести ещё здесь духовой шкаф да посудомойку! Палка о двух концах - как теперь быть? Однозначно - ноги моей больше не будет в этом проклятом магазинчике! Карта ваша уже сегодня вечером полетит в помойное ведро! Не люблю связываться с непрофессионалами и не клиентоориентированными компаниями!
Ещё раз привет ! Рассказ со слов человека который не зарегистрирован на флампе! Купил 3 недели назад игровую консоль PS ! Вчера спустился за другим товаром и решил зайти туда же посмотреть на сколько мог прогадать с покупкой скидки, оказалось не прогадал консоль стала стоить на 10 тысяч дороже и скидка на цену )) Но самый прикол в том что цена всё ровно вышла на 1000 больше чем он купил 3 недели назад)) Так же к нему подошёл тот же консультант который продал консоль и на замысловатый вопрос дал ответ что он сам не виноват и делает то что говорят руководители ,так как он узнал покупателя консоли )) Я думаю понимаете за что такая оценка! Так же вся эта история была в Карнавале ! Но я думаю раз один директор то и в магазин один и тот же товар!
Претензии ко всем магазинам,хотела купить электронную книгу, на сайте написано,где они есть в наличии,хотела через интернет,но забрать везде можно было только 2.12,когда она нужна сейчас,забрала с горе пополам в Гринвиче, хотя этот филиал мне ближе всех. А когда на сайте нажимаешь- забрать сейчас,то показывает только Нижний Тагил,нормальненько так
Решили воспользоваться скидками Black Friday и приобрести телевизор в рассрочку по программе 0-0-25. Позвонили на горячую линию уточнили наличие в магазине на ул. 8 марта, 46, через 40 минут были в магазине. Продавца было сложно найти, прогуливался по рядам. Попросила сделать выписку на телевизор (данные указаны на фото). Продавец сообщил, что есть два варианта: либо приобрести витринный экземпляр т.к. у них в наличии остался только он, либо заказать ТВ можно из Москвы, стоимость доставки составит 390₽, товар придёт 1 декабря. Я сказала, что доставку оформлять не нужно, мы заберёт товар в магазине. Выяснилось, что при заказе из Москвы товар можно доставить только на мой домашний адрес из магазина его забрать нельзя. Продавец начал оформлять доставку и выяснилось, что стоимость доставки составляет 590₽, хотя до этого озвучивал другую сумму. Далее продавец сообщил, что в рассрочку один товар оформить нельзя, обязательно нужно оформить либо услугу, либо сопутствующий товар. Я предпочла выбрать сопутствующий товар, попросила оформить чехол для пульта, на что продавец ответил, что в список сопутствующих товаров данный предмет не входит. Я попросила ознакомить меня со списком, но продавец вновь возразил, сообщил, что список на 40 страниц и по этому они СПЕЦИАЛЬНО его не распечатывают. На мой запрос включить товар не дороже 500₽ продавец опять сообщил, что таких товаров нет. Начал предлагать кронштейн для крепления телевизора, кабели, антенны, все стоимостью выше 1000₽. Я спросила можно ли оформить жидкость для экрана и о, чудо! Данный товар можно оформить и стоит он не выше 500₽!!!!! Спустя 20 минут общения, продавец дал мне какой то штрих-код. Мы направились в сторону оформления рассрочки, подошёл мой супруг, узнал про историю с доставкой из Москвы и спросил продавца, можем ли мы оформить рассрочку в Вашем магазине, а ТВ забрать в другом магазине мвидео в Екатеринбурге. На что продавец спокойно ответил, да, такой вариант тоже возможен. На вопрос супруга: «Почему мне не был предложен данный вариант?», продавец долго не хотел признавать свою вину, но по итогу признался, что «возможно забыл данный вариант». По итогу данного общения мы не успели оформить рассрочку т.к. время работы магазина уже подходило к концу. Прошу руководство магазина обратить внимание на сложившуюся ситуацию и принять меры. ФИО продавца Александр Минкевичус.
Сегодня Пришёл приобрести духовой шкаф ,думал что будет скидка ну вроде как он давно стоит ,так как чёрная пятница да и товары которые я приглядывал стоят уже более 2 месяцев . Не которые стояли по той же цене , а другие сами знаете скидок ни каких НЕТ , а реклама тебе под заднее место пинает чтобы ты шёл в магазин. Видеть бы вам моё расстроенное лицо когда я понял что уже не смогу более выгодно приобрести товар, который ещё и долго стоит !!!
Отвратительное отношение клиентам!!!История такая. 12 ноября привезли холодильник,курьер сразу поговорил что есть 2 недели на проверку товара. Отлично. Меня устраевает. Распаковываю холодильник,один из ящиков сломан. Звоню в М-Видео ,и тут началось. Обвинения , крышку от ящика сломала сама ,и вообще как оказалось товар должна была распаковывать при курьере и осмотреть!!Класс ребята ,хорошая позиция. Не первый раз покупаю товар у Вас и всегда проговаривают одну и ту же информацию. Поехала писать заявление,чтобы устранили деффек. Прошло 9 дней ,ответа нет.Изначально проговорили ,что за 10 дней решат все вопросы .Да ни кто и шевелиться не собирается. А самое приятное,когда разговаривала с девушкой по телефону и выясняла как быть дальше ,молодой человек стоявший рядом,высказал все что обо мне думает....ребята...если вы стоите рядом нужно понимать,что все ваши не лестные высказывания клиент слышит.Позор Вам !Ни когда не обращайтесь в М -Видео. Как деньги забрать они первые ,а вот решить какую то простую проблему они не могут. Отвратительный сервис. И научите свой персональный не обсуждать клиентов!!!Гнать нужно таких сотрудничество...которые одно место не могут оторвать от стула чтобы решить все вопросы,а могут только трепаться и матом клиентов обкладывать.
26.10.2018 года оплатил товар в интернет магазине МВИДЕО, именно оплатил, так как деньги с карты списали, а заказ не сформировался, ни номера заказа, ни какого либо уведомления о том, что заказ подтверждён, тут же позвонил на горячую линию с вопросом как так, услышал ответ подождите какое-то время, заказ сформируется и Вам придёт уведомление, прошло около 3-х часов, звоню повторно так как покупал телевизор в подарок на ДР. поэтому вопрос нужно было решить срочным образом. ответ получил - у нас на сайте сбой, вы не первый кто звонит с таким вопросом, в общем надо подождать, ждать я не стал, оставил заявку на возврат денежных средств, занял денег у друга и поехал в розничный магазин приобретать товар за наличные средства. Мне оформили обращение № 18-05665759 срок исполнения которого истекал 9.11.2018 года. но за этот период деньги так и не вернули, мало того со мной ни кто не связался (ни звонком, ни уведомлением, ни письмом, ни одним средством связи), что бы предоставить хоть какую нибудь информацию.. вру один звонок был в районе 20 часов вечера, который я не успел взять так как был в душе (извините за подробности) на этом всё, на каждый мой звонок и на каждое мое письмо, извините, что так получилось мы передали руководству Вами займутся в приоритете, сегодня 20.11.2018 деньги так и не вернули, ни ответа ни привета, жду ещё немного и обращаюсь к юристам
Положительные стороны компанииСвоевременная оплата трудаОтрицательные стороны компанииРаботал в ОП191 магазине (на Байконурской) Сложилась следующая ситуация: я договорился заранее с директором, что она оформит мне учебный отпуск по справке вызов. Написал заявление как договаривались, старший кассир принял заявление. Директор Екатерина перезвонила через пару дней и сказала, что мне отказали в учебном отпуске в центральном офисе. Я ей объяснил, что она нарушает договор и трудовой кодекс, на что она ответила, что "Если хочешь иди судись, но отпуска по справке не получишь". Я попросил у нее официальный отказ, на что она сказала "ну что ты дурак что ли, не понимаешь ничего ?" В Компании жесткое ТАБУ на такой вид отпуска, всем отказывают, постоянно нарушают трудовой договор. Пришлось на этой почве уволится, так как из-за этого отношение стало плохое. Ранее работая в ОП212 на вопрос об оформлении учебного отпуска, мне сказали "такой отпуск оформляют только в гос учреждениях", а потом спустя пол года, спросил почему ты мне так ответила ? сотрудник кадров сказал, я не обязана разглашать такую информацию. М.видео из-за своих принципов готовы терять лучших сотрудников. так как много раз выигрывал конкурсы, и даже был на завтраке победителей в СПб.
Самый ужасный сервис что я когда либо встречал! Необходимо было купить ТВ и Кранштейн. Оформил заказ на сайте как физик, нужно получить счет для оплаты как ИП. не вижу ни формы связи по заказу ни каких полей для заполнения. Звоню на горячую линию. Мне говорят, заказ можно оформить по телефону, мы тратим кучу времени на оформление заказа, дальше мы оформляем наше ИП в их программе, и вроде все хорошо. НО, "С учетом доставки сумма ...", я говорю какой доставки, мы - компания, у нас есть кому забрать товар... На что мне говорят мы по телефону не можем оформить заказ без доставки, просто потом напишите на почту и попросите перевыставить счет без доставки. Я "ОК", пишу на почту тут же, на что мне отвечают, извените мы вас дезинформировали, выставить счет без доставки не можем, для этого можете обратиться в магазин и там сделать заказ, либо зарегистрироваться на сайте как юрик.... Пошли вторые сутки как я пытаюсь отдать им деньги... Регистрируюсь на сайте, ввожу все данные, СНОВА оформляю тот же заказ. Перехожу к оформлению и о чудо "Выберите способ доставки" в доставке курьером горит "Доставка курьером по вашему заказу невозможна", ну в принципе она мне и не нужна. Листаю дальше - выберите удобный способ оплаты: - Наличкой в магазине - Пластиком онлайн visa mc мир Где мой обещаный счет!? Звоню снова на горячую линию, и задаю вопрос. На что мне отвечают, счет вы получить можете если выберете "Доставку курьером", если помните она "Доставка по вашему заказу курьером невозможна". Спрашиваю вы там чо все ох**?! "Ну если вам нужен счет звоните в магазин который работает с Юр.Лицами и там оформяйте заказ"... Долбаное все! Я всего лишь хотел сделать заказ и ОТДАТЬ ВАМ ДЕНЬГИ! Почему клиент должен тратить столько времени что бы оформить заказ. Пропало всякое желание работать с этой конторой... Огромная корпорация, а сервис хуже чем на рынке!