Аксессуары к мобильным телефонам
Средняя оценка клиентов: 1.9 из 5.
Заказывали пару раз технику через интернет магазин! И КАЖДЫЙ РАЗ выдача товара затягивалась на ПОЛ ЧАСА!!! Увольте всех своих очень "расторопных" сотрудников!!! Сегодня произошла аналогичная ситуация, не могли найти сначала одни весы, потом другие!
Без эмоций, просто по факту, история для тех у кого обнаружились недостатки в товаре или обнаружатся. Как только с Вами это случилось, может быть два исхода: вам решат вопрос или не решат и оставят вас этой проблемой один на один. В моем случае у меня все решилось через суд. Коротко о проблеме - купили ноутбук, в тот же день обнаружили существенный недостаток, сдали ноутбук на следующий день по гарантии (в их сервисную службу), прошло 45 дней...то есть срок вышел. А теперь мы будем "снимать звёзды": 1) звонок на горячую линию ничего не дал - дословно - "мы ничем помочь не можем, телефоны сервиса не даём, с руководством магазина не связываем. Идите в магазин, уточняйте там" т.е. сервиса в случае проблемы никакого! 2) обращение в магазин (в который сдали ноутбук на ремонт) по результатам ремонта тоже ничего не дал - "мы не можем Вам дать ответ, в программе стоит, что он до сих пор на ремонте, позвонить в сервис не можем, у нас нет телефонов" - предложили подождать ещё несколько дней и снова приехать к ним в магазин! - выше я уже указала на сервис 3) спустя пару дней приехали в магазин уже с претензией, час в очереди и она была принята. Прошло 10 дней (срок рассмотрения претензии)...н и ч е г о. Пришлось приехать в магазин, полчаса в очереди - "ах, да, видим Вашу претензию, Сейчас посмотрим" - ожидание ещё полчаса и сюрприз! - "Мы не можем найти Ваш ноутбук. Готовы вернуть деньги, но не все" - в этом магазине могут потерять вашу вещь, и не будут предпринимать попыток ее вернуть 4) А теперь самое интересное! Видели все их так называемые акции??? И я на них попала, когда покупала ноутбук. Я тогда не предала значения акциям, т.к. не из-за акции брала его, но акций была куча и "маленький горшочек" - скидка за рассрочку, доп.скидка магазина, скидка за последний товар и т.д. и т.п. и !!!бесплатные программы для установки в ноутбук. Так вот оказывается они совсем не бесплатные, а я их купила - в чеке стоимость стоит отдельно по программам, но если я их не купила бы, то скидки на ноутбук не было бы (стоимость общая по чеку вышла 34 тыс, ноутбук из них 31). Но об этом всем я узнала только в момент, когда решила вернуть деньги. - в этом магазине не только мнимые рассрочки, но и акции 5) я бы и ее "сняла", но меньше Фламп не дает))) Итог: магазин нарушил все что мог и отсудила я все что могла, аж на 140 тыс. вышло! P.S. Ноутбук все таки нашли и позвонили меня обрадовать, но когда уже иск был подан в суд.
Сделали заказ в интернет магазине, ноутбук, почти за 40 тыс, заказывала моя девушка, но к счастью в момент когда его привезли был дома только я. Как только я открыл дверь то увидел что коробка открыта, просто распахнута, даже скотчем не удосужились закрыть обратно, спрашиваю почему открыто, отвечает что проверяли все ли в порядке так как на коробке было небольшое повреждение, окей, ладно, начинаю доставать и смотреть ноутбук на наличие внешних повреждений и дефектов, открываю крышку ноутбука что бы проверить болтается она или нет и О ЧУДО, ноутбук выходит из спящего режима и на экране присутствует небольшой слой пыли, начинаю спрашивать про пыль, отвечает что на складе наверное залетела, но блин как она могла туда залететь если техника находиться в коробке и в пакете, пакет кстати был открыт тоже, ну в общем не стал задерживать курьера, и он уехал вместе с ноутбуком. Видимо подумали что молодая девчонка 23 года, в технике не шарит, отправим ей витринный бук который проработал на полке магазина фиг знает сколько времени, и фиг знает сколько человек его тыкали и клацали, она и такой возьмет. Ноутбук купили в другом месте, могли у вас купить другой или этот же перезаказать но не стали просто из за такого отношения к покупателям.
Самый отвратительный магазин сети М.Видео. Консультантов нет, чтобы помочь с выбором и оформить покупку приходится искать их самостоятельно по всему залу. Товара с сайта в наличии практически нет. Персонал не особо доброжелательный даже с теми, кто пришёл реально купить товар, а не просто посмотреть его. Если бы была оценка -1, то поставил бы ее!
Не удивлена, что средняя оценка 2.9 у этого магазина. 8 декабря 2018 года днём, я решила зайти в М-Видео с целью КУПИТЬ, а не просто посмотреть электрическую пилку для ног. Пришла, стою у витрины, пытаюсь самостоятельно разобраться какая лучше. Подходит ко мне продавец-консультант, предлагает свою помощь, я соглашаюсь (в надежде, что меня действительно сориентируют), но не тут то было. На мои вопросы: «А чем эта пилка отличается от другой?» консультант не привёл ни единого отличия, смотря в ценники, пытался мне что-то сказать, но посмотреть в ценник и сказать какие отличия и я могу. Советовал взять пилку Sholl, на что я спросила: «Чем она лучше? Почему стоит взять её, а не другую модель?» , внимание ОТВЕТ: «Её все берут и не жалуются». ?? Ладно, поняв, что консультант такой же дилетант как и я, я почитала отзывы в Интранете и решила купить другую. Ушёл искать коробку, минут 10 искал, не нашёл, приходит со словами: «Может Вы другую купите?». Ребята, алло, я хочу купить эту, мои какие проблемы, что вы не можете найти коробку? У вас чёрная дыра? Далее, когда я уже начала преть от жары и ожидания, я сказала, что давайте я возьму другую: о, боги... она только витринного образца , а коробки тоже нет! А потом консультант удалился, видимо, её искать и пропал в неизвестном направлении минут на 15.... Ребята, 40 минут в пустую, я ушла ничего не купив и полностью разочарованной. Хотя изначально весь процесс должен был длиться (в моем понимании) не более 20 минут. Оценка 2. Работайте с персоналом.
3.12.18. забрала телевизор в магазине М.Видео в Екатеринбурге, ТЦ Мегаполис. Вечером открыла коробку и выяснила, что в комплекте нет подставки под телевизор. В этот же день позвонила в call - центр, сотрудник порекомендовал обратиться в магазин для возврата покупки и забронировал мне такой же телевизор. В магазин я обратилась 7.12.18 с просьбой или забрать подставку, или вернуть товар. На что сотрудник сообщил, что вернуть не получится, т.к. не достает всё той же подставки. Выдать ее тоже нет возможности, потому что их нет в продаже. Также сотрудник сообщил, что коробки с товаром никто не вскрывает. И в моей ситуации, скорее всего, была оплошность поставщика. Несколько минут спустя он вскрыл коробку с таким же телевизором, чтобы показать, где должна была лежать подставка. То есть, вообще никто и никогда ни разу не вскрыает упаковки с товаром? Серьезно? Написала претензию, теперь 10 дней ждать и смотреть, как мои деньги стоят в углу в коробке. Call центр вообще не может ответить на мои вопросы, у них, видите ли, не отображается моя претензия. Да и вообще "Вам же уже все объяснили в магазине, ждите ответа на претензию". Несколько раз делала покупки в этой сети. Всегда всё хорошо, товар в отличном состоянии. Что с вами случилось, М. Видео?
Уезжаем в плохом настроении!!! 15 мин простояли на кассе, ни одна из 4 не работала. На вопрос: "не могли бы пробить?", ответили: " не можем" ? развернулись, ушли. Со скидочными купонами ерунда какая-то, очень странная система. Но это уже не суть
Моим супругом 02.10.2018 года был приобретен телефон Huawei nowa 3 мне в подарок. Телефон через некоторое время он начал через раз отвечать на прикосновения, сенсор периодически не реагирует. Аппарат привезли через 2 недели в магазин и менеджер порекомендовал отвезти самим в сервисный центр, так как это быстрее. Выбрав время, 08.11.2018 г. отвезли в сервисный центр, где было показано видео с неисправностью, 13.11 телефон вернули с заключением, что данный аппарат исправен. Кстати, прочтите отзывы в 2гисе. Все заключения сервисного центра на этом и заканчиваются, что все исправно. Через мин 30 ситуация повторилось, снова все записав на видео привезли в магазин, где лишь предложили написать заявление, так как сотрудник сказал, что при отправке телефона в с.ц. заключение будет таким же. Даже сотрудник говорит об этом! Странная картина вырисовывается... телефон не работает в полном объеме, в сервисном центре все прекрасно, в магазине не меняют без заключения. На мой взгляд слаженная работа, чтобы не менять и не возвращать деньги.... Написала 13 ноября письмо директору на почту director_147@mvideo.ru, но к сожалению, ответа так и не получила. Сейчас я нахожусь на 39 неделе беременности и поверьте, я не могу разъезжать по магазинам и сервисным центрам и телефон мне сейчас очень необходим! Директору это написала, ноль реакции! 17 ноября отвезли телефон, сдали на проверку качества, сказали, что через 20 дней будет решение. Как я и предполагала, сегодня прошло ровно 20 дней, а телефон еще в сервисе и сотрудник ничего не знает. Как робот, ожидайте звонка... Сколько???? Я не удивлюсь, что телефон вернут и скажут, что он исправен. Его повезли в тот же *овно сервис, куда мы его сами возили. Мне в понедельник ехать в роддом, а телефон мне так и не вернули! Низкий Вам поклон Мвидео! Спасибо за испорченное настроение! Больше мы к вам ни ногой! Если интересно, ниже прилагаю глюки моего шикарного аппарата. Видео прилагаю https://yadi.sk/i/HkV9iUDB_snzuA https://yadi.sk/i/ijR6eFEA61QiPA https://yadi.sk/i/FjwrIAXj3h0KEg В заключении хочу сказать, что очень обидно, потому что раньше всю технику приобретали в данном магазине и считали его лучшим. А теперь хочу сказать, если хотите испортить себе настроение и выкинуть деньги, велком в МВидео!
В магазине нет консультантов. То есть физически они присутствуют, но помочь никто не может, все занимаются чем-то другим, другими видами товаров. На данный момент я нахожусь в магазине порядка 20 минут возле стенда с мультиварками, и до сих пор тут не появилось ни одного сотрудника. То есть мало того, что ранее сделанный мной заказ, который должен был быть доставлен ещё вчера, не пришёл, так я ещё и не могу узнать у сотрудников, если ли эта мультиварка в наличии чтобы купить ее сегодня. Просто замечательный сервис. В итоге ушла я ни с чем, просто потратила время после рабочего дня. Техника планировалась в подарок перед отъездом, но я не смогла ни получить заказ, сделанный 7 дней назад, ни просто ее купить в магазине.
О Мвидео! Безумству храбрых споём мы песню. Или попросту тем безумцам которые решились заказать тут что то большее по размерам чем пылесос. Сайт выполнен неплохо, многоканальный номер и прочие атрибуты крупной и уважаемой компании на лицо. Ну а уважает ли эта компания своих клиентов? Давайте разберём на личном (моём) примере. Итак вводные: клиент заказывает крупный товар (пусть это будет холодильник) через сайт, полностью его оплачивает и указывает день и желаемый временной интервал доставки. Вопрос: как сделать так чтобы клиент остался доволен? Доставить все во вовремя, быть внимательными и вежливыми? А вот и не угадали! ? Ведь всем известно, что так работают только неудачники, а настоящие тру-риал-компании этим не заморачиваются. Секрет тру-риал-компании прост: во первых нужно не привезти заказ вовремя, при этом важно когда клиент звонит и спрашивает в чем дело кормить его обещаниями и сказать что товар привезут через час. Если клиент удумает перезвонить через час и поинтересоваться где товар, то туту нужно сказать что товар уже в пути и будет у него через час. Ну а если уж этот негодяй посмеет позвонить и в третий раз через час, то туту уж конечно нужно ничего не тая сказать ему что товар будет через час (ну что бы он наконец понял за кого его считают и расслабил булки). А ещё лучше потом добавить что товар сегодня точно будет у него, ну мол сиди не дергайся - дел то у тебя ясен пень нет никаких ?. И вот секрет успеха от профессионалов - клиент знает за кого его держат, экспедитор аки петросян мочит хронологические шутки и перлы, а для Мвидео профит.
Купленные и подобранные их специстами кронштейны выгнулись под весом купленных у них же телевизоров ( хотя их вес по 9 кг, кронштейн до 15 написано). Ничего не вернули. Ждем чего то. Срок от 10 дней. При написании заявления пришлось выслушать теории : неправильно установили ( без какой то бабочки) и не туда ( в гкл нельзя) и подобного рода долгие рассуждения -подозрения. Сумма покупки была 300 тр. Из них кронштейны- 4 тр (еще переспросила консультанта не выгнется ли он - подозрительно дешёв. Ответ : "нет. Вес с запасом") . Даже при таком небольшом проценте возврата никто проблему с ходу не решил. Зато какие внимательные были при покупке!!!!
Хочешь проблем - иди в М.Видео! Отвратительно! Нет слов! Я ошарашена по полной программе!!!!!! В черную пятницу - 23.11.18. купили варочную поверхность. Обещали привезти её в воскресенье в магазин, потому что витринный образец мы не будем забирать, а на складе такие варочные поверхности есть. Оформили самовывоз. Нас уверили, что придет смс оповещение о том, что варочная поверхность доставлена и мы можем её забирать. И прям клялись и божились что это будет именно в воскресенье, т.е. 25.11.18. Ушли со спокойной душой. В воскресенье смс не поступило... понедельник... нет смс. Звоню диспетчеру по номеру телефона, который указан в чеке - связь оооочень плохая и плюс ко всему звонок оказался платным! Через долгие муки ожидания мне выдали информацию: на складе произошел сбой из-за огромного количества покупок в "черную пятницу" и варочную поверхность нам придется подождать 1-2 дня. Вы серьёзно? У меня завтра установка кухни! Варочная поверхность нужна край - сегодня вечером, ибо под неё будут выпиливать отверстие в столешнице. Теперь надо договариваться о переносе установки кухни, что тоже проблематично - там тоже установка за установкой идёт - нам показывали график. А мы то думали в следующем месяце приобрести ещё здесь духовой шкаф да посудомойку! Палка о двух концах - как теперь быть? Однозначно - ноги моей больше не будет в этом проклятом магазинчике! Карта ваша уже сегодня вечером полетит в помойное ведро! Не люблю связываться с непрофессионалами и не клиентоориентированными компаниями!
Ещё раз привет ! Рассказ со слов человека который не зарегистрирован на флампе! Купил 3 недели назад игровую консоль PS ! Вчера спустился за другим товаром и решил зайти туда же посмотреть на сколько мог прогадать с покупкой скидки, оказалось не прогадал консоль стала стоить на 10 тысяч дороже и скидка на цену )) Но самый прикол в том что цена всё ровно вышла на 1000 больше чем он купил 3 недели назад)) Так же к нему подошёл тот же консультант который продал консоль и на замысловатый вопрос дал ответ что он сам не виноват и делает то что говорят руководители ,так как он узнал покупателя консоли )) Я думаю понимаете за что такая оценка! Так же вся эта история была в Карнавале ! Но я думаю раз один директор то и в магазин один и тот же товар!
Претензии ко всем магазинам,хотела купить электронную книгу, на сайте написано,где они есть в наличии,хотела через интернет,но забрать везде можно было только 2.12,когда она нужна сейчас,забрала с горе пополам в Гринвиче, хотя этот филиал мне ближе всех. А когда на сайте нажимаешь- забрать сейчас,то показывает только Нижний Тагил,нормальненько так
Решили воспользоваться скидками Black Friday и приобрести телевизор в рассрочку по программе 0-0-25. Позвонили на горячую линию уточнили наличие в магазине на ул. 8 марта, 46, через 40 минут были в магазине. Продавца было сложно найти, прогуливался по рядам. Попросила сделать выписку на телевизор (данные указаны на фото). Продавец сообщил, что есть два варианта: либо приобрести витринный экземпляр т.к. у них в наличии остался только он, либо заказать ТВ можно из Москвы, стоимость доставки составит 390₽, товар придёт 1 декабря. Я сказала, что доставку оформлять не нужно, мы заберёт товар в магазине. Выяснилось, что при заказе из Москвы товар можно доставить только на мой домашний адрес из магазина его забрать нельзя. Продавец начал оформлять доставку и выяснилось, что стоимость доставки составляет 590₽, хотя до этого озвучивал другую сумму. Далее продавец сообщил, что в рассрочку один товар оформить нельзя, обязательно нужно оформить либо услугу, либо сопутствующий товар. Я предпочла выбрать сопутствующий товар, попросила оформить чехол для пульта, на что продавец ответил, что в список сопутствующих товаров данный предмет не входит. Я попросила ознакомить меня со списком, но продавец вновь возразил, сообщил, что список на 40 страниц и по этому они СПЕЦИАЛЬНО его не распечатывают. На мой запрос включить товар не дороже 500₽ продавец опять сообщил, что таких товаров нет. Начал предлагать кронштейн для крепления телевизора, кабели, антенны, все стоимостью выше 1000₽. Я спросила можно ли оформить жидкость для экрана и о, чудо! Данный товар можно оформить и стоит он не выше 500₽!!!!! Спустя 20 минут общения, продавец дал мне какой то штрих-код. Мы направились в сторону оформления рассрочки, подошёл мой супруг, узнал про историю с доставкой из Москвы и спросил продавца, можем ли мы оформить рассрочку в Вашем магазине, а ТВ забрать в другом магазине мвидео в Екатеринбурге. На что продавец спокойно ответил, да, такой вариант тоже возможен. На вопрос супруга: «Почему мне не был предложен данный вариант?», продавец долго не хотел признавать свою вину, но по итогу признался, что «возможно забыл данный вариант». По итогу данного общения мы не успели оформить рассрочку т.к. время работы магазина уже подходило к концу. Прошу руководство магазина обратить внимание на сложившуюся ситуацию и принять меры. ФИО продавца Александр Минкевичус.
Сегодня Пришёл приобрести духовой шкаф ,думал что будет скидка ну вроде как он давно стоит ,так как чёрная пятница да и товары которые я приглядывал стоят уже более 2 месяцев . Не которые стояли по той же цене , а другие сами знаете скидок ни каких НЕТ , а реклама тебе под заднее место пинает чтобы ты шёл в магазин. Видеть бы вам моё расстроенное лицо когда я понял что уже не смогу более выгодно приобрести товар, который ещё и долго стоит !!!
Отвратительное отношение клиентам!!!История такая. 12 ноября привезли холодильник,курьер сразу поговорил что есть 2 недели на проверку товара. Отлично. Меня устраевает. Распаковываю холодильник,один из ящиков сломан. Звоню в М-Видео ,и тут началось. Обвинения , крышку от ящика сломала сама ,и вообще как оказалось товар должна была распаковывать при курьере и осмотреть!!Класс ребята ,хорошая позиция. Не первый раз покупаю товар у Вас и всегда проговаривают одну и ту же информацию. Поехала писать заявление,чтобы устранили деффек. Прошло 9 дней ,ответа нет.Изначально проговорили ,что за 10 дней решат все вопросы .Да ни кто и шевелиться не собирается. А самое приятное,когда разговаривала с девушкой по телефону и выясняла как быть дальше ,молодой человек стоявший рядом,высказал все что обо мне думает....ребята...если вы стоите рядом нужно понимать,что все ваши не лестные высказывания клиент слышит.Позор Вам !Ни когда не обращайтесь в М -Видео. Как деньги забрать они первые ,а вот решить какую то простую проблему они не могут. Отвратительный сервис. И научите свой персональный не обсуждать клиентов!!!Гнать нужно таких сотрудничество...которые одно место не могут оторвать от стула чтобы решить все вопросы,а могут только трепаться и матом клиентов обкладывать.
26.10.2018 года оплатил товар в интернет магазине МВИДЕО, именно оплатил, так как деньги с карты списали, а заказ не сформировался, ни номера заказа, ни какого либо уведомления о том, что заказ подтверждён, тут же позвонил на горячую линию с вопросом как так, услышал ответ подождите какое-то время, заказ сформируется и Вам придёт уведомление, прошло около 3-х часов, звоню повторно так как покупал телевизор в подарок на ДР. поэтому вопрос нужно было решить срочным образом. ответ получил - у нас на сайте сбой, вы не первый кто звонит с таким вопросом, в общем надо подождать, ждать я не стал, оставил заявку на возврат денежных средств, занял денег у друга и поехал в розничный магазин приобретать товар за наличные средства. Мне оформили обращение № 18-05665759 срок исполнения которого истекал 9.11.2018 года. но за этот период деньги так и не вернули, мало того со мной ни кто не связался (ни звонком, ни уведомлением, ни письмом, ни одним средством связи), что бы предоставить хоть какую нибудь информацию.. вру один звонок был в районе 20 часов вечера, который я не успел взять так как был в душе (извините за подробности) на этом всё, на каждый мой звонок и на каждое мое письмо, извините, что так получилось мы передали руководству Вами займутся в приоритете, сегодня 20.11.2018 деньги так и не вернули, ни ответа ни привета, жду ещё немного и обращаюсь к юристам
Положительные стороны компанииСвоевременная оплата трудаОтрицательные стороны компанииРаботал в ОП191 магазине (на Байконурской) Сложилась следующая ситуация: я договорился заранее с директором, что она оформит мне учебный отпуск по справке вызов. Написал заявление как договаривались, старший кассир принял заявление. Директор Екатерина перезвонила через пару дней и сказала, что мне отказали в учебном отпуске в центральном офисе. Я ей объяснил, что она нарушает договор и трудовой кодекс, на что она ответила, что "Если хочешь иди судись, но отпуска по справке не получишь". Я попросил у нее официальный отказ, на что она сказала "ну что ты дурак что ли, не понимаешь ничего ?" В Компании жесткое ТАБУ на такой вид отпуска, всем отказывают, постоянно нарушают трудовой договор. Пришлось на этой почве уволится, так как из-за этого отношение стало плохое. Ранее работая в ОП212 на вопрос об оформлении учебного отпуска, мне сказали "такой отпуск оформляют только в гос учреждениях", а потом спустя пол года, спросил почему ты мне так ответила ? сотрудник кадров сказал, я не обязана разглашать такую информацию. М.видео из-за своих принципов готовы терять лучших сотрудников. так как много раз выигрывал конкурсы, и даже был на завтраке победителей в СПб.
Самый ужасный сервис что я когда либо встречал! Необходимо было купить ТВ и Кранштейн. Оформил заказ на сайте как физик, нужно получить счет для оплаты как ИП. не вижу ни формы связи по заказу ни каких полей для заполнения. Звоню на горячую линию. Мне говорят, заказ можно оформить по телефону, мы тратим кучу времени на оформление заказа, дальше мы оформляем наше ИП в их программе, и вроде все хорошо. НО, "С учетом доставки сумма ...", я говорю какой доставки, мы - компания, у нас есть кому забрать товар... На что мне говорят мы по телефону не можем оформить заказ без доставки, просто потом напишите на почту и попросите перевыставить счет без доставки. Я "ОК", пишу на почту тут же, на что мне отвечают, извените мы вас дезинформировали, выставить счет без доставки не можем, для этого можете обратиться в магазин и там сделать заказ, либо зарегистрироваться на сайте как юрик.... Пошли вторые сутки как я пытаюсь отдать им деньги... Регистрируюсь на сайте, ввожу все данные, СНОВА оформляю тот же заказ. Перехожу к оформлению и о чудо "Выберите способ доставки" в доставке курьером горит "Доставка курьером по вашему заказу невозможна", ну в принципе она мне и не нужна. Листаю дальше - выберите удобный способ оплаты: - Наличкой в магазине - Пластиком онлайн visa mc мир Где мой обещаный счет!? Звоню снова на горячую линию, и задаю вопрос. На что мне отвечают, счет вы получить можете если выберете "Доставку курьером", если помните она "Доставка по вашему заказу курьером невозможна". Спрашиваю вы там чо все ох**?! "Ну если вам нужен счет звоните в магазин который работает с Юр.Лицами и там оформяйте заказ"... Долбаное все! Я всего лишь хотел сделать заказ и ОТДАТЬ ВАМ ДЕНЬГИ! Почему клиент должен тратить столько времени что бы оформить заказ. Пропало всякое желание работать с этой конторой... Огромная корпорация, а сервис хуже чем на рынке!
Выбирали чайник в этом магазине. К нам никто не подошёл, но это даже не так важно. Рядом консультант Георгий помогал людям с выбором. Мы определились сами. Но нужную модель внизу в коробках найти не смогли. За помощью пришлось позвать этого самого Георгия-хама. Георгий ответил нам, что он «РАБОТАЕТ СЕЙЧАС, И ЕМУ НЕКОГДА». Такое чувство сложилось, что нас просто этой фразой послали куда-подальше. Когда мы сказали ему, что нам только выдать товар- он быстро с отвратительным выражением лица нам его вручил, а мы ушли на кассу. Когда мы стояли на кассу, Георгий принёс товар покупателей, что чайник выбирали. Назвал кассира не тем именем и усмехнулся, когда она его поправила. Считаю, что чувство собственной важности у этого человека просто зашкаливает. Очень испортил настроение.
Товарищи ваш магазин просто ужасен. Пришли с молодым человеком купить пенку для очищения экранов фото и видео техники. На фото ПРОСРОЧЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ. Срок годности вышел в феврале 2018 года ?. Как только мы показали персоналу срок годности они эту продукцию быстро схватили и убежали , уточнив «а вы уже купили»? Конечно мы не стали покупать! Но возмутительно, то что ваш персонал начал нести просто несусветную чушь «ну этим товаром можно в принципе пользоваться , ничего не будет» . ? Как можно такое вообще говорить, если у товара есть срок годности , он не просто так указан. ? Выбрали САМИ средство по дороже, ваши сотрудники просто бестолковые , толком ответить на вопрос не могут , по несколько раз оглядываясь. Плевать , сами выбрали другое средство за 490р . Идём на кассу .... И что мы видим , цена товара не 490 р , а 290р . Нам конечно приятно, но какого хрена вы в заблуждение вводите клиентов. Мы могли бы спокойно развернуться и уйти. Но , то что было на кассе просто переплюнуло все ваши косяки которые вы увидели за 10 минут. На кассе у вас сидят две неопрятные девушки. Ну неужели так сложно проследить , чтобы персонал был в чистой и выглаженной форме, с макияжем и с лёгкой причёской . После того , как нам отбили товар ВНИМАНИЕ!!!!! Кассир достала 1,5 бутылку с водой и начала ее просто жадно пить . ?? Вы серьезно! Как такое может быть у меня пропал дар речи. Может сотрудник ещё кушать будет на рабочем месте. Господа работайте над сервисом он у вас просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!!!!???
Я более чем уверен, что мой отзыв останется без ответа, но все-же решил поделиться печальным опытом покупки планшета! Я пришел, самостоятельно выбрал планшет, проходил вокруг него минут 10, никто даже не подошел. Пару "заинтересованных" продавцов что то обсуждали неподалеку, не стал их отвлекать. Сфотографировал штрих код, пошел на кассу. На кассе меня развернули, сказали идите ищите человека, пусть он Вам выписывает товар, потом возвращайтесь и мы Вам его продадим. (мне все понятно, что и для чего сделано, чтобы консультант проверил остатки, проконсультировал) и так далее, но ведь для этого нужен консультант. И после этого, мне пришлось выдергивать у других покупателей консультанта, чтобы он мне все выписал. На кассе решил расплатиться подарочными купонами, которые есть у меня в электронном виде. Девушка опять на кассе сказала что так нельзя, у нас надо распечатывать и им неважно, электронный он или нет. Отправила меня в очередь на сервисную стоку, чтобы я распечатал их. Прождав очередь, мне без лишних вопросов все быстро распечатали и о боги, я совершил покупку. Итого процесс покупки, выбранного мною заранее планшета, составил почти час.
21.11.2018 приобретала в этом магазине айпад. Навязали страховку, убедили, что смогу от неё отказаться 6.11.18. По факту сегодня обратилась в ВТБ страхование и мне сказали, что сегодня вступила в силу страховка, и отказываться надо было ранее. То есть ваша сотрудница специально обманула меня, чтоб вернуть страховку я не смогла. Да, признаюсь, моя вина, что раньше не поинтересовалась в страховой, когда это надо сделать, а поверила на слово продавцу-консультанту. Весь предыдущий хороший опыт работы с вами перечеркнут. Больше не обращусь за покупками в М-Видео.
Почему вы не предоставляете возможность расплатиться за товар комбинацией бонусных рублей одновременно с промо-кодом? Казалось бы, какая в этом может быть проблема? И почему я должен дожидаться определённой суммы на бонусной карте, прежде чем смогу их потратить? Что за ограничения? Искренне сожалею, что вы поглотили MediaMarkt.
Сделала заказ онлайн 28.10.2018г. № 91704705. В подтверждении заказа по e-mail было указано "Вы сможете забрать свой заказ из магазина 29.10.2018 после 19 00". Специально заказала машину и грузчиков, приехали заранее, звоню на "горячую" линию, узнать о статусе заказа, а в ответ, что заказ можно будет забрать только 30.10.2018г., и ничем они мне помочь не могут, даже оформить доставку удаленно. Чтобы заказать доставку мне нужно приехать в магазин, что крайне не удобно. Зачем вообще создана "горячая" линия, если они не могут помочь в решении элементарных вопросов. О каком сотрудничестве может идти речь, если магазин не выполняет своих обязательств?
Совершенно дурацкая система скидок! Бонусная карта привязана к телефону. На нее должен приходить, типа, код активации. Прям "Пентагон " защищают. А если доступа к этому номеру телефона нет? Фсё... Плакали ваши бонусы. В итоге сегодня именно такая ситуация и произошла. Сказали номер телефона, кассир озвучила бонусы. Решили списать. Но про код активации кассир сказала уже после того, как прошла оплата с карточки. Сказала бы раньше, я бы отказалась от покупки. М. Видео в Гринвич.
Сегодня заходили в магазин. Сами выбрали варочную поверхность (сами же гуглили разницу между тремя поверхностями), сами нашли где лежит нужный нам аксессуар (по акции, что бы купить со скидкой технику), сами нашли сетевой фильтр с более длинными шнуром (который лежал совсем в другом месте, а не с остальными рядом) Очень ненавязчивый сервис здесь. А продавцы не заинтересованы в продажах (что очень странно)
Пришлось обращаться сюда в очередной раз,вопрос решен в нашу пользу,деньги вернули,НО какой ценой??? месяц без денег,техники,каждый день ожидание на линии,звонки,объяснение одной и той же ситуации всем сотрудникам,нервотрепка...благодарю за помощь Вячеслава-сервисного инженера,именно он вел диалог от компании и решил вопрос. Тут же минус руководству,в частности директору и зам.директору данного магазина,которым плевать на судьбу филиала,ни на одно из моих предыдущих отзывов не получены ответы, ни на одно из десятка обращений не отвечено, хотя заявлено что я получу обратную связь по ним,которая по всей видимости ограничилась письмом со словами "работа по вашему обращению закончена,оцените пожалуйста качество обслуживания,ведь мы так стараемся для вас". Еще хотелось бы отменить сотрудницу сервиса с короткой стрижкой,которая по хамски говорит по телефону с клиентами, а потом сидит рассказывает какие ненормальные клиенты звонили и ржет,все это происходило на глазах у нас,у других клиентов. Имени данной особы я не знаю,потому как бейджики висят в районе пупка. Магазин совсем скатился, директор равнодушен, цены выше чем в других магазинах,сервиса на 0, продавцы больше болтают между собой чем с клиентами,печально.
Многоуважаемый М.Видео... это издевательство !!!!!!! В очередной раз изменили дату доставки, не удосужились даже позвонить и известить об этом !!!В чем сложность доставить технику за ТРИ !!!!!!! НЕДЕЛИ !!!
И так,история продолжается, оставила жалобу на сайте, наивно в очередной раз ждала обратной связи,как было обещано. И неожиданно получаю письмо о том,что обращение мое обработано,закрыто и просьба оценить качество обслуживания,ведь работники так стараются приятно удивить и быть лучше, все их лозунги звучат в свете последних событий как издевательства! Ни писем,ни звонков я не получала, хотя телефон весь день доступен и лежит перед глазами. О том,что со мной оказывается связались я узнала проявив инициативу и позвонила сама,обращение скопировано, может быть на сей раз я получу реальную обратную связь????!!! Не думала я, что покупка пылесоса может обернуться такими сложностями. Рекомендую вернуть деньги за товар,потому как претензия на магазин почти готова, составить иск в суд и претензию в Роспотребнадзор труда не составит, да и скандал на весь магазин вряд ли будет приятен, а появиться я планирую в ближайшие дни.
14.09 куплен пылесос, товар в магазине при нас не проверили, его вынесли со склада и ушли, приехав домой обнаружили дефект крепления шланга. Привезли товар в магазин, в течение 10 дней обещали связаться, на 11 день позвонила сама, обещали позвонить в течение 2 дней, на второй день пришло смс о том, что проверка до 02.10 продлится, 04.10 обнаружила что заявка закрыта, после очередного звонка обнаружилось что мне не дозвонились и закрыли заявку. При звонке позже из сервиса выяснилось что случай не гарантийный и поломка механическая. браво! мало того что пол месяца без пылесоса и без денег, еще и кататься в магазин несколько раз.
А что с доставкой, ребят ??? Мало того, что в самом магазине взять рассрочку нереально- менеджеры от банков предлагают свой только с фин.защитой и на год, речи нет о 0-0-24, менеджеры в магазине настаивают, что рассрочку не получить без доп.услуг. Оформлена рассрочка через сайт МВидео, на этом хоть спасибо. Вернусь к началу отзыва-доставка !!! доставка через неделю, НО !!!! через неделю звонок и что вы думаете ? а кто-то что-то накосячил на складе и не будет доставки, ждите еще неделю !!!! ЗАКАЗ 90761236 21 век и ждать технику пару недель с маленьким ребенком... Ранее претензий не было, работали как надо, обращалась не раз ! Покупать буду еще технику домой, но явно не в М.Видео.
Ха-Ха! Мне надо еще что-то писать? про эту самую ужасную доставку, с которой я когда-либо сталкивалась!!! Почитала отзывы, улыбнулась, и вспомнила, сколько же нервов мне стоило отвоевать мой гриль, который уже давно был оплачен, и который я не могла ни как получить. Надо ли рассказывать над этим издевательством? Нам пришлось искать самих грузчиков, чтобы подъехать к ним и забрать товар. Что операторы сидят просто, как психологическая помощь, и абсолютно не компетентны в своей работе!!! 21 век, а вы не можете наладить работу логистики по одному городу! НИКОГДА и ни при каких условиях больше не обращусь к вам!
Для всех, кто собирается что-то заказывать в мвидео - НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА САЙТЕ. Вам не привезут их в срок, и даже не позвонят сообщить о переносе даты доставки - уж будь добр, дорогой клиент, сам названивать и трясти за грудки операторов «что/как/когда». Операторы будут вас заверять «сегодня точно, инфа сотка», но не верьте этой вероломной лжи - ничего вы не получите, ничего вам не доставят. + в личном кабинете подменяют дату заказа и оплаты, дата поступления, соответственно, сдвигается. Это ладно еще самовывоз, а то судя по отзывам ниже, люди днями сидят дома впустую, ожидая мифическую доставку! Скажите на милость, как можно перемещать товар по Екатеринбургу из одного магазина в другой НЕДЕЛЮ?? Уж не знаю связано ли это с предоплатой на сайте, но раньше, при оплате по факту получения, такой фигни не было. Как и ожидалось, мвидео снова меня обманули, в третий раз пообещав доставить заказ в магазин «завтра» - я до сих пор не могу его получить, прошла неделя. Спасибо, никогда больше.
Терпение закончилось, сделала интернет заказ, зашла в личный кабинет через соц сеть, оказывается при заказе посвязался старый номер, я этого не заметила, ждала звонка. Звонка не поступило, я позвонила в Мвидео, узнать причину и как моя доставка. Сказали все хорошо, по отсутствию звонка номер не сверили... курьер не звонил я звонила несколько раз... номер никто не сверял... день потерян... только один оператор догадался посмотреть номер... посмотрел и не тот и курьер оказывается звонил... но не дозвонился, составили обращение, опять никто не звонил... прошла неделя, жду заказ и нет его и нет звонка ... ужасный сервис, из многочисленных сотрудников только два, которые могут думать, другие на отвали нажимают кнопки и смотрят в программу и ничего не видят... очень жаль, но компания хорошая, но из-за равнодушных сотрудников все их сервисы бесполезны... напомнило Сбербанк... собственники зря тратите деньги, ваш персонал испортит все впечатление о компании... привезите мне мой заказ! 90823104, который оплачен!
Если можно было поставить оценку минус, именно так бы и сделала. Заказывали товар, умные весы и фильтр, Так как последний был исключительно в этом магазине, пришлось заказывать именно туда. (На минуточку с Уралмаша ехать не самый ближний вариант) 18 числа делали заказ, было указано 21 числа можно будет забирать. смс так и не пришла.Когда позвонили и спросили что насчет заказа, был гениальный ответ "мы вообще то с других магазинов не перемещаем, поэтому весы можете купить в Гринвиче, а фильтры в Комсомолле..Ну мы подумали, может не в себе девочка, недавно работает сама не знает правил своей же компании. Решили подождать все же. В итоге, смс пришла чуть ли не ночью 24. в течении 5 дней якобы можно забрать. Т.К планировалось, что будет выкупаться частично бонусами, которые, !ВНИМАНИЕ! действительны до 24.09, последний день 28.09 от заказа отказались, т.к выкупать его без бонусов просто максимально не имело смысла. Тем не менее, Сегодня позвонила девочка из самого магазина КОМСОМОЛЛ, спросила о причинах отказа, и сказала, что раз заказ был сделан 18 числа (и должен был вообще 22 приехать) то мы можем забрать свой заказ и использовать бонусы. Окей, сказали приедем,заберем. Приезжаем в Комсомолл.. и что же вы думаете? Нет нашего товара. Долго искали, выясняли, консультанты делали удивленное лицо как же так куда же делось. В итоге оказалось, один из "специалистов" отправил фильтры на доставку кому-то. А то, что этот товар в единственном экземпляре и предназначался нам и мы ЕХАЛИ ЗА ЗАКАЗОМ С ДРУГОГО КОНЦА ГОРОДА, это никого не волновало. Зато, было великолепное, по мнению, персонала предложение: "Ну купите что-нибудь другое на 1600". Серьезно? То есть, вы считаете, что вы умнее всех людей ? Покупатели, которые ЗАРАНЕЕ заказывают КОНКРЕТНЫЙ товар в КОНКРЕТНЫЙ магазин в ОПРЕДЕЛЕННУЮ дату должны из-за вашего неумения и нежелания качественно выполнять свою работу, "покупать ну что-то другое"? В итоге уехали без товара с испорченным настроением. Если руководство не может правильно организовать работу магазина, правильно работать с претензиями и качественно обучить персонал, значит возникает вопрос, зачем эти люди занимают данные должности? Не рекомендую связываться с данным магазином даже, в случае, если бы он был единственный в городе. Отвратительное отношение. P.S В магазине в ТРЦ Карнавал нет таких проблем, руководство следит и координирует работу магазина. Всегда все в порядке. Убедительная просьба, разобраться в данной претензии. Провести работу с персоналом. И ответить, какие меры были приняты.
Доставка в магазин техники, отвратительная. Заказали чайник и микроволновку, все должно было прийти 23.09.18. Сегодня 25.09.18 микроволновка на пункте выдачи, чайника нет. Чайник видимо идет "пешком" Чайник в данный момент, очень востребован, я лежу в больнице и чайник из дома забрала. По вопросам пришел товар или нет, муж звонит сам ежедневно, его даже о задержании сроков доставки никто не предупреждает. Это не уважение к своему покупателю.
Заказ 90460392, который ждал меня неделю. Ради которого я приехал за 30 км, чтобы убедиться, что продавать это искусство, которому не все хотят обучаться. Да что там, считается, что покупатель сам себе продать должен и отношение, и товар и сам побегать за ответом. Так считают в М.Видео. Мой заказ, в котором стоял промокод на скидку (из за косяка М.Видео, они вручили мне возможность воспользоваться им, ну это якобы конечно), подразумевал при оформлении возможность применить одновременно м.купон и промокод, о чем было сказано при оформлении заказа (принтскрин я сделал). После того, как мне мотнули плечами и вообщем то сказали разбираться самому с этой дилеммой, я позвонил на горячую линию М.Видео, и оператор Илья радостно сказал, что поможет мне, сделает этот заказ на необходимую для меня сумму. Время без 10 минут 22, я бегу в кассу оплачивать, а оператор кассы говорит, - у вас вообще заказ без скидок, ничего не сделать, промокод отсутствует. Это то, чтобы вы понимали, что если вам говорят ДА, это еще ничего не значит, тем более, когда его бессовестно из заказа удаляют, наверное потому, что оператор скорее хочет закончить разговор. После недолгих переговоров с новым "специалистом" мне перезванивает человек по имени "Иван", так называемый специалист по обращениям, я бы дал ему должность такую, специалист по хамской отработке обращений, поскольку он просто кинул трубку. Это все что нужно, чтобы знать о работе крупной сети в России. Не рекомендую покупать у них сложные товары, поскольку если на этапе "я принес деньги, возьмите" мне пришлось брать процесс в свои руки, и все равно ничего не добиться... Покупайте у местных продавцов, по крайней мере опыт покупки у федералов говорит, что эта система в лучшую сторону не ломается, и никогда не сломается.
Отвратительно!купила в июне айфон за 53 тысячи рублей, через месяц появилось пятно на экране, через два месяца он начал выключаться на 50% заряда. Перед возвратом в магазин я сняла чехол и защитное стекло и обомлела, телефон вздулся! Я решила вернуть деньги, так как это уже второй смартфон купленный мной в этой сети и второй с браком! Составила претензию, пришла в магазин, сказали ждать решение 10 дней. Через 2 недели пришла ТЕЛЕГРАММА мол приезжайте в определенный день на диагностику. Я живу за городом, находясь на больничном поехала на эту диагностику, там мне сказали что случай гарантийный, моей вины нет , я поехала в магазин и там мне отказали в возврате средств! Все вывернули в свою пользу! Я потратила на дорогу кучу времени, деньги, здоровье! Магазин не отвечает за качество товара и не ценит своих покупателей! Еще чуть чуть и мой айфон мог бы взорваться, он не включается, но они считают что это несущественный недостаток!!!!! В общем до встречи в суде! эту сеть магазинов я не советую никому!
Ужасное место,это худшее место где я когда то заказывал технику,служба доставки у них не заслуживает тут даже 1 балла,я заказал доставку на дом,у них там какие то трудности возникли,должны были привести с 10:00 до 16:00 ,в 16:30 звонят говорят через 2 часа привезём,я сказал не надо,перенесите на другой день,С ГОРЕМ ПОПОЛАМ добился от них того что они как то вроде бы по их словам перенесли на другой день,чтобы перенести надо у них час сидеть на телефоне и ждать пока они это сделают,все,как мне сказали перенесли на другой день,на 17.09 ,звоню им в этот день,служба доставки не берет трубку,связался с магазином,они говорят у них нет такой информации что я переносил на другой день,отвратительное отношение к клиенту,они бегают как щенки за тобой пока ты им деньги не принесёшь,потом плюют на клиента,никогда и никому туда не посоветую идти покупать что то,тем более с доставкой связываться ихней!!!
Подобный отзыв пишу впервые! Хочется написать о магазине М.видео в торговом центре МЕГА. Самое гадкое обслуживание! Раз 7 заходила в разные дни с целью приобрести качественный лазерный МФУ, 6 раз и 7 я простояла по минут 15! в надежде, что хоть один консультант соизволит помочь... нет! Зашла сегодня, простояла минут 10, искала по залу консультанта сама, рассказала о своих предпочтениях. Консультант показал мне ВСЕГО две! модели мфу, сказав «этот, ну и вот этот». Я поинтересовалась почему именно они? а не соседние другие 10 штук? на что мне ответили, что они дороже! Как? как дороже? во первых они стояли совершенно в той же ценовой категории, на которые ткнул пальцем консультант, во вторых откуда он знает какую сумму я готова отдать за этот мфу? Больше я ничего от него не услышала! Хотя он ткнул пальцем на две разные торговые марки! Какие преимущества, качество печати, доп.функции и тд. Хоть я и девочка но понимаю, что между ними есть большая разница! Сказала спасибо такому мега крутому консультанту, и бегом бежать оттуда! Самое гадкое обслуживание!
Это ужасно! 23.08.18 оплатил на сайте холодильник стоимостью 19940 рублей. Сегодня 07.09.18 до сих пор не доставили! Сначало переносили срок доставки, сейчас вообще молчат. 15 суток прошло! и самое ужасное - тишина, никто не звонит, не сообщает - что происходит, не извинений, не просьб перенести срок доставки, ничего, тишина. М.Видео, я от вас в шоке! не ожидал такого отношения....
Добрый день! Купил в данном магазине 3-и крупных бытовых прибора, обещали доставку осуществить 3 сентября, но за день до этого позвонили, перенесли доставку на 5 сентября, произошла такая же ситуация, теперь перенесли на 7 сентября, в этот раз не было звонков, я сам позвонил на телефон 8-800, мне сказали что с вами свяжутся, но в течение 2-х часов так же не было звонков, я снова набрал на 8-800, мне сказали что нужно зарегистрировать обращение, и прислали мне СМС с номером , и опять же , вам позвонят. Но к сожалению опять не позвонили, доставка была запланирована с 10,00-16,00, посмотрел на сайте компании М.Видео по номеру своего обращения, и ахнул, срок рассмотрения 14,09.2018г. Я опять же позвонил на 8-800, и мне не смогли объяснить, ни что с моим заказом, ни как то решить мою проблему,ни элементарно объяснить ждать мне сегодня или не ждать мою доставку. Честно скажу всегда слышал только хорошие отзывы о М.Видео, а в данном случае сплошная формальность, да да вам позвонят. Проблема не решена, техника не привезена, данная техника, нужна была при сборки кухни, из-за этой ситуации в которой я оказался мне надо будет оплачивать дополнительный выход сборщика , очень не приятный осадок.
Отвратная компания! Если не хотите терять время , силы и свои деньги, не стоит у них заказывать что либо. Нам никак не могут привезти технику. Причём заказ был сделан не на маленькую сумму. Постоянно врут. Обещают привезти , не привозят который день. Обещают перезвонить , не перезванивают. Говорят привезли технику по статусу , но не привезли по факту. Курьеры говорят , что приезжали и у них есть компромат в виде фото дома с адресом по которому должны были доставить. Ничего сделать не могут, кроме того как оставить заявку инцидента на рассмотрение. Никакого номера контактного другого не могут предоставить, кроме службы доставки , которая никогда не отвечает. Делают что хотят.
Заказ по интернет-магазину. Лично к отделению он не относится, но т.к. я живу в Екатеринбурге, вероятнее всего заказы обрабатываются здесь. Гринвич, все дела. Да и честно говоря плевать, что и где там обрабатывается у этой компании. Которой я, к слову, пользуюсь, ну не знаю, лет десять? Лояльный верный покупатель, и всё такое. Стори: 26 августа был оформлен заказ в инет магазине, доставка была только на 2 сентября. Окей. В субботу мне звонят, говорят, что привезти не смогут. Просят перенести на вторник. Спасибо за понимание, бла-бла-бла, ну ничего, бывает, мне не страшно, вечером во вторник отменю пару дел и дождусь доставки. В итоге звоню я вечером во вторник... С третьего раза. С первого раза сбросился звонок, со второго я провисела на линии 5 минут, слушая музыку, и с третьего раза на пятой минуте робот мне сказал "вам осталось ждать всего минуту!!", и я наконец-то попала к оператору. Звонила я просто чтобы спросить, могу ли я попросить доставить мне всё до 19:00, а не до 22:00, на что мне сказали: "А у вас заказ вообще к доставке не оформлен, не передан курьеру". Я моргаю, спрашиваю, как так? Ну, без понятия, как так. Но окей. Передо мной один раз скомкано извинились посреди диалога, видимо, вспомнив, что надо бы извиниться, спросили, когда мне удобно принять доставку. Я говорю: давайте завтра (5 сентября, то есть сегодня). Просят выбрать удобное время. Я: с 16 до 22. Оператор: ой простите я не могу почему-то вас поставить на это время, только с 10 до 22 могу. Я понимаю, что придется опять весь день ждать чертову доставку, но что делать-то??? Окей, отменяю все дела. И так, сегодня 5 число, 21:00, я сижу с готовым обращением в Мвидео, потому что в 20:30 позвонила оператору и спросила: "я, конечно, понимаю, что теоретически у них есть еще полчаса, чтобы мне позвонить, но хотелось бы уточнить, мой заказ вообще передан курьеру?". На что оператор мне сказала нет. Итог этой истории. Я три дня своей жизни потратила, дожидаясь пылесоса. МВидео считает, что звонить клиентам утром и предупреждать, что доставка не сможет состояться - слишком сложно. Клиент должен сам звонить и просить переносить доставку, если они где-то застряли и не смогли привезти. Перед клиентом можно и не извиняться, в принципе, но конечно спасибо, что операторы вежливые: у меня, разумеется, к ним лично претензий никаких. Я ТРИ ДНЯ жду, когда мне НАКОНЕЦ-ТО ДОСТАВЯТ ЗАКАЗ, оплаченный почти ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД. Мне не предложили заменить, вернуть деньги, да хоть в качестве извинения подарить мне кофе или я не знаю, дать скидку 0,5% на туалетную бумагу в их магазине-партнере. Я просто СИЖУ И ЖДУ, когда мне наконец-то сейчас по СРОЧНОМУ ОБРАЩЕНИЮ позвонит кто-то из руководства. Мне плевать уже на этот пылесос: даже если он будет великолепный, лучше это не сделает, потому что если он будет сломанный - я спокойно его заменю. Но моё время - это три дня, и время - это единственный ресурс, который человек НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ ОБРАТНО. Своим графиком доставки, нулем предупреждений МВидео украли ТРИ ДНЯ моей жизни, а это значит, что когда я сдохну, у меня на самом деле ещё было ТРИ ДНЯ, чтобы сделать что-то классное, полезное для себя, семьи, мира, да хоть для моего попугая. Но я сижу дома. Жду доставку пылесоса. Который, видимо, рухнул в чёрную дыру, как и тайм-менеджмент вместе с отделом доставки МВидео. К слову, первую мою доставку через интернет доставили крайне невежливые курьеры, но хотя бы вовремя, и их вежливость или невежливость никакого моего ресурса кроме денег не затратила. Спасибо за внимание, живите долго и счастливо, и не заказывайте ничего с их интернет-магазина.
Холодильник купленный в МВидео вышел из строя во время гарантии... Дальше Эпопея... Сначала выяснилось что официальный сервис Либхер не ремонтирует свои холодильники купленные в МВидео, так как они продают их в МВидео без сервисной гарантии. Сервис направленный магазином отремонтировать холодильник не смог... 45 дней прошло... на 57 день севисцентр забрал холодильник к себе... на 62 день обратился в сервисцентр, мне сообщили что ждут заключение от Либхер... в МВидео сообщили что ждут заключение от Сервисцентра... Непонятно, сколько ещё будет это тянутся... Вот сижу и думаю нахрена я покупал дорогой холодильник (50000руб а сейчас он стоит 76000руб) в МВидео и стоит-ли подать в суд за нарушение моих прав... ведь подменный холодильник мне не дали... а жить без холодильника 2 летних месяца (июль, август) то ещё удовольствие. Вывод... если решите что-то покупать в МВидео - уточните... в официальном ли сервисе Вы будете в случае чего обслуживаться или в том который Вам назначат...
Заказали товар через интернет магазин, пришло смс о наличии. Приехали, оформили рассрочку, нам выдали чек, сказали идти получать, мы ждали 40 минут, в итоге решили пойти узнать в магазине в чем заминка, товара не оказалось в наличии, как такое может быть? Мы на эту покупку потратили 3,5 часа и в итоге ничего, лишь потраченное время. Магазин на Амундсена, 63.
Отвратительный магазин.в наличие нету, то что есть на сайте. Менеджеры отказываются вести под заказ товар. Не рекомендую данную сеть магазинов!!!
Месяц назад оставляли подробный отзыв об инциденте в кредитном отделе магазина. Получили отписку: "Добрый день Сожалею, что оформление рассрочки в нашем магазине доставило вам много негативных эмоций. Для того, чтобы прояснить ситуацию, прошу написать мне на почту director_359@mvideo.ru С уважением, Чеботов Антон И.О. директора магазина ТЦ Гринвич" Написали на почту. Ответа до сих пор нет. МВидео не заботит репутация.
Заказал морозильную, камеру с доставкой на 29.08.2018, не привезли, после моего звонка выяснилось, что она перенесена на 31.08.2018. Сегодня 31, позвонил сам и опять выяснилось, что она снова перенесена уже на 02.09.2018, причём со службы доставки ко мне звонков не поступало. Это было написано 31.08.2018, после этого со мной связался сотрудник службы доставки, извинился и пообещал, что 02.08.2018 доставят со 100% гарантией и вот сегодня ситуация повторяется, никто не позвонил, и только после моего звонка выяснилось что не доставят. Мне не понятно, зачем нужен этот интернет-магазин, в котором нельзя ничего купить? P.S. Отказался от заказа, и купил в другом магазине
Заказал морозильную, камеру с доставкой на 29.08.2018, не привезли, после моего звонка выяснилось, что она перенесена на 31.08.2018. Сегодня 31, позвонил сам и опять выяснилось, что она снова перенесена уже на 02.09.2018, причём со службы доставки ко мне звонков не поступало.
две недели назад примерно приобретали товар в данном магазине за наличку с карты. У магазина был кэш бэк от пакупки на карту. Нам так ничего и не упало на карту прошло уже столько времени. Знакомые может днем позже покупали телефон так же как и мы им кэш бэк вернулся. Зачем делать такие акции если даже ничего не саблюдается!!! Очень разочарованы..
Жаль, что нет оценки -1, потому что это даже не 1! Отвратительная работа, наплевательское отношение к клиентам! Купили много техники через интернет магазин М-Видео в рассрочку, заявку на рассрочку одобрил банк, подписали документы, деньги ушли в М-Видео, заказ ждали к 20/08 числу, так и не дождались. 19/08 я позвонила в магазин уточнить все ли в порядке, ждать технику завтра, на что мне ответили, конечно все good, все приедет в срок. 20/08 доставка должна была быть до 16*00, в 15*45 звоню, спрашиваю, где товар? Ждите до 16*00... в 16*00 звоню, где товар? А нет товара, мы вам перезвоним через час. Через час никто не перезвонил, звоню сама через 2 часа: у вас пришел не весь заказ. -Хорошо, везите, что пришло; -Привезем сегодня, ждите до 19*00. В 19*00 звоню в М-Видео, там о том, что мне кто то обещал доставку на сегодня впервые слышат... перенесли все на 21/08. 21/08 я так же заказ не получила, никто не позвонил, на все мои звонки на горячую линию открывали заявки и потом просто тупо их закрывали без предоставления какого либо ответа. 22/08 позвонила девушка и сказала, что, оказывается, товара вообще нет на складе в Екб и если будете ждать, привезем 29/08....смутно меня стали терзать сомнения, что 29 я товар тоже не получу, а еще странно вот что: почему я, клиент, оформляя заказ, знала, что товара нет на складе в ЕКБ, а М-Видео узнали об этом спустя 1,5 недели с момента оформления заказа ( заказ был размещен 13/08 на сайте). Короче от заказа мы отказались, нервы и настроение у меня было испорчено, благо, зашли в ДНС, купили все у них- ребята товар привезли на следующий день, 2 раза звонили заранее и вообще все сделали четко! Небо и земля с М-Видео. Я понимаю, что большой поток заказов, за всем не уследишь, но почему обратной связи то нет никакой? Почему нельзя заранее позвонить и сказать, что с вашим заказом проблема в связи с тем то и тем то и дата доставки переносится на другое число, почему нет какой то информационной базы, привязанной к заказу, при обращении на горячую линию?Звонишь им по 5 раз и в каждый раз как в первый раз. Никто конечно же не извинился за такую ситуацию и по сути все сработали на отвали, мы, как клиенты, честно отвалили, к вам теперь только по крайней нужде, если закроются все остальные магазины бытовой техники)))
Отвратительная работа компании М.Видео !!!Заказали онлайн бытовую технику 12.09.19 сказали что в Екатеринбурге товара нет и он с Москвы будет ехать неделю , ну ок ждём 19.08 интервал с16.-22 в 21:00 решили позвонить сами и спросить где наш товар?!!! На что сказано - произошла ошибка !! Почему не сообщили ? - приносим свои извинения , завтра вам наберут и договоритесь о доставке )) ну ок!! Завтра наступило только 21.08 когда сами поинтересовались ну и...!? Приносим свои извинения ...а и при доставке должны были подарить скейч карту где бла бла бла можно получить на следующую покупку до 100% скидки спросили и про неё , а знаете а вы и здесь в пролёте !!!акция вчера закончилась !!!ну как товар курили же 12.08 ?? - просим свои извинения . Вам сегодня наберут и определимся на день доставки товара ))) ну ок !Ладно хоть перезвонили , договорились на 24.08 с интервалом той же истории 16-22 . И о чудо настало 24.08 в 18.00 мы решили перестраховаться и позвонить - здравствуйте!! мы получим сегодня наш товар?) - да точно получите ,ждите , время у вас ещё есть ))) лады))) время 21.00 звонок в стадию .... и .... - приносим свои извинения но ваш товар в 15:54 не был передан курьеру ...ЧТО!!! Я ЗВОНИЛА В 18:00 и мне сказали точно будет . Как ? Ну как ?!!!! И в ответ ждите завтра обращение принято !!! Нет настроения, нет холодильника , нет понятия что такая компания дурят людей и тратят время отпрашиваясь на работе, ожидая ничего ,даже звонить нужно самим .!!! Я в шоке . А лучше всего подать иск о защите прав потребителей , на работе мне не заплатят за те дни которые я жду дома невесть что!!!
В продолжение моего отзыва об мвидео. Просто офигенный сервис?что становится просто смешно. Привезли сегодня заказ в назначенное время, ноооо скретч карты привезли просроченные, ими уже не воспользоваться, не позорились бы. Сегодня 23 августа, а действуют они до 20.08.2018. Были любимым магазином техники и испортили все отношение к себе. Фу
Просто отвратительное отношение к клиентам. 13 августа оплатила покупку в интернете (холодильник, стиральная и посудомоечная машина). Доставка стояла на 21 августа с 16 до 22 часов. Я отпросилась с работы, чтобы получить заказ, но в 17 часов мне позвонил доставщик и сообщил, что мой заказ не отгружен со склада (как вообще такое возможно??? Я ещё 13 августа заплатила 70 тыщ) Звоню на горячую линию и получаю ответ:оставьте обращение и в течении двух дней получите ответ! Блин, как так вообще можно? Слов просто не хватает, я значит сижу без холодильника, трачу деньги на вызов сантехника, отгул на работе мне никто то не оплачивает, мвидео моими деньгами пользуется..... Ещё и условия договора нарушаете!!! Ещё самое смешное, что на сайте написано: Доставим во время, ага щас.... Хотела ещё телевизор и робот пылесос заказать в сентябре, а сейчас думаю да ну нафиг. Лучше в другой магазин пойду, вообще разочаровали по полной программе, ещё и денег из за вас потеряла
12/08/2018 сделал заказ в интернет магазине и оплатил его картой. Встраиваемая посудомоечная машина 60 см Bosch SilencePlus SMV44KX00R. Заказ номер 59657805. Доставка 20/08/2018 с 16,00 до 22,00. Просидел прождал полдня. Никто даже не позвонил. Пришлось звонить самому на горячую линию оставлять обращения. И знаете, обращения магазин просто закрывает. Три раза открывал. В последний раз написали комментарий, чтобы клиентский сервис больше не смел их открывать. Товар не везет, не звонит. Ссервисная служба с Амудсена не хочет работать. Их работа закрывать обращения. Посудомойки так и нет. Молчком перенесли дату поставки на какую им удобно. Не делаете ошибок, не платите им денег заранее. Получив их они не работают совсем. Все лозунги нам не все равно и доставим вовремя лишь пустые звуки. На клиента наплевать абсолютно.
Заказали в рассрочку технику (холодильник, стиральную машину, варку и духовку на 132000, обещали доставить в понедельник, 20.08.2018, но технику не доставили, причем на протяжении всего дня обещали перезвонить и сообщить о состоянии заказа и времени доставки. Ни техники, ни сообщений о времени доставки мы не дождались. При этом, теперь не знаем, на какое число заказывать вывоз старой техники, никто на наши звонки в магазин конкретных даты и времени доставки назвать не может, все обещают перезвонить и не перезванивают. Позорище всему магазину и из-за него всей сети МВидео. Отвратительное отношение к покупателям. Никогда больше в этом магазине покупать ничего не будем принципиально и знакомым посоветуем обходить его стороной!
В кредиты и рассрочки много добавляют без ведома страховки, гарантии , страховки жизни , благо есть напор и наглость , все вернул ) и страховку кредита и страховку жизни ( В банке через заявление ) и доп гарантию на товар гораздо сложнее, 1 посещение сначала пытались доказать что не вернуть, 2 посещение потом приняли заявление 3 посещение ответили одобрением на возврат но никто не умеет его делать в кредите, 4 посещение заполнили возврат не по стандартам , были не те бланки 5 посещение все сделали и все вернули от банка в кассе банка от магазина перевели на счет кредита
Это новый способ навязывания ненужных опций и, соответственно, сдирания денег с покупателя? Называется: "хотите купить у нас, заплатите за эту привелегию". Пришли за холодильником, выбрали за 37К, пошли просить выписку, чтобы оформить рассрочку. Один консультант консультирует, другой приглашает третьего и только третий может сделать выписку. Ок. В процессе нам сообщают, что для оформления рассрочки необходимо в обязательном порядке купить расширенную гарантию 5-6 тысяч...(Что?). После нашего отказа от "навязанных услуг" консультант сообщил, что рассрочку не получится оформить по-другому, тогда только кредит- "но в итоге вы заплатите 60К за Ваш холодильник". Хм... До свидания!!!
А скретч-карты то у вас уже стертые идут или надпись «сотрите защитный слой» просто лишняя тут??? В прошлую пятницу 10 числа, были в этом магазине, сделали покупку на кассе, предложили выбрать карту со скидкой, выбрали, не обратили внимание - убрали в карман, на днях собрались купить чайник, вспомнили про карту, 1000 рублей скидка от 3000 рублей, хорошая скидка, но встал вопрос, почему выдали на кассе карту уже со стертым защитным слоем?? То есть, хочешь не хочешь, а больше одной тысячи скидку не получишь, как-то не правильно, с такой политикой только клиентов терять. Сеть достаточно серьезная, и ассортимент большой и ценник в принципе не плохой, и система бонусов радует, но вот такие недочеты совсем не красят!
Сломался водонагреватель. Мыться холодной водой не вариант, поэтому поехали на поиски. Самым ближним оказался магазин М. Видео в Комсомолле. Вообще я думала что покупка за наличку-проще простого-выбрать, оплатить, забрать. Но нет. По части работы консультанта претензий нет. Сразу подошел, помог выбрать, все быстро, компетентно и доброжелательно. Но вот в дальнейшем проблемы. Чтоб оплатить товар и забрать его понадобилось 25 минут! И это капец! Десять минут оплачивали и 15 ждали когда грузчик нам упакует. Спасибо продавцу, он подошел и извинился, было видно, что он единственный кто беспокоится за качество обслуживания. Я боюсь представить сколько времент ушло бы на покупку крупногабаритной техники в кредит. Наверное весь день. За работу консультанта 5 с большим плюсом, за работу магазина -1.
Положительные стороны компанииПозитивный коллектив, своевременная выплата заработной платы, кафетерий льготОтрицательные стороны компанииНекомпетентный директор. (пришёл со стороны, внутренней работы магазина не понимает, делегирует при первой же возможности) Предыдущий был ТОПчик! Сотрудник компании - не человек, неоднократно сталкиваешься с пренебрежением когда обращаешься как "коллега" с другого магазина. Будь то даже покупка (тебя отведут на второй план и не обратят внимания пока не обслужат клиента со стороны, либо обращение по гарантии, если окажется что обращается сотрудник палки в колёса вставят как только смогут.) Много удержаний из зп по причине краж клиентов и прочих не комплектов.
Положительные стороны компанииВсегда вовремя начисляют зарплату. Линейный персонал в основном адекватный. За счет системы лояльности у сервис инженера есть возможность идти на встречу клиенту даже в разрез ЗОЗПП и интересам компании.Отрицательные стороны компанииОбщее это неадекватное количество обязанностей, нагрузка и формирование зарплаты. Работа с претензиями и нервы. Помимо прямых обращений клиентов постоянные звонки по любому поводу. Горячая линия компании ничего никогда не может решить и помочь клиенту, главное перекинуть на ближайший магазин. Если переводят звонок на менеджера или отдел в магазине, если это не связанно с тем, чтобы что-то продать человеку, сотрудник просто переводит звонок на сервисную зону. В конечном итоге, даже самые простые вопросы приходится решать тебе, а если людей на сервисной зоне много, что случается постоянно, и ты не можешь решать одновременно проблемы обратившегося лично и по телефону, потом приходится объяснять директору \ АСМ почему ты не ответил на звонок. Ответы про компетенцию определенных сотрудников в магазине, как и целого ряда в компании и нагрузки конечно не принимаются. Люди бывают разные, ситуации бывают разные, с людьми работать сложно, нужно очень много терпения и быть бетонным. Крайний всегда ты, если не получается обидные слова и грубость в своей адрес пропускать мимо, лучше и не начинать работать на сервисе. Негатив будет всегда и от других сотрудников, от начальства и от покупателей. Трата времени и бумажная волокита. Много действий приходится производить в простых ситуациях, через полгода все доходит до автоматизма и большое количество бумаги при возвратах товара и в принципе любых денежных вычетов еще можно оправдать, но вот постоянно растущий список того что нужно согласовывать с центральным офисом – нет. Очень много различных ответственных сотрудников по различным вопросам, в определенных ситуациях это хорошо и есть отличные люди, которые могут подсказать, но вот при обязательных согласованиях все как на подбор медленные и тугие. Много приходится работать с почтой что бы согласовывать определенные моменты, которые ты бы решил сам за несколько минут. В конечном итоге покупатель ждет очень долго, и ты теряешь время и нервы. Работа с браком. Возможностей у сервис инженера в М.Видео много, можно идти в разрез ЗОЗПП и, если ситуация понятна идти на встречу покупателю. Купили технически сложный товар, он исправен, хотят просто поменять или вернуть деньги. Можешь пойти на встречу. Принесли технически сложный товар в течении двух недель, с поломкой, если дефект есть и нет сомнений в его происхождении, без проверки качества 20 дней, на месте можешь обменять или вернуть деньги. Сам по себе возврат денег, во многих сетях, вне зависимости от обоснованности возврата, вернуть деньги, а не совершить обмен — это целая трагедия, здесь же вполне возможно. Много случаев, когда есть возможность решать самому исходя из конкретной ситуации. Конечно за неправомерные обмены возвраты будет спрос, но на пограничные и правильно оформленные ситуации смотрят проще. Программы для работы с браком, именно для работы с ним, а не общая магазинная "ФОБО" про которую отдельно, вполне удобные и понятные. Процедур для проверки, оформления документов много, но сам процесс от приемки до отгрузки обратно вполне прозрачен, понятен и логичен. «ФОБО». Кто знает, тот поймет. Большей дичи в жизни своей не видел. Я понимаю для чего эта «программа» была сделана и зачем целенаправленно каждый магазин на нее переходит, но я не понимаю почему такая большая компания не может потратить деньги что бы наладить ее работу. Конечно линейный персонал в глазах руководства — это расходный материал и бесконечные проблемы, возникающие на пустом месте это твоя головная боль, но нужно быть очень далеким человеком что бы не понимать сколько денег от прямых расходов, репутационных издержек и упущенных клиентов теряется каждый день по всей стране и проще для всех один раз потратиться что бы сделать все нормально. Но как было на первый год, так и на второй, что-то обновляется, а толку ноль. Продавцы, не умеющие читать и тыкающие «далее» при оформлении доставок, косячат по несколько раз за день. На кассе списываются деньги, а чек не выдается. Заявки на доставку зависают и нет возможности ни отредактировать, ни отгрузить, ни сделать возврат по-человечески. Что бы выдать товар, нужно проделать целый ряд шагов, даже если товар и покупатель уже на выдаче. Количество всевозможных проблем не имеет конца, решать все это скидывают на сервис. Техническая поддержка для сотрудников «решает» такие проблемы по две недели и в 99% случаев адекватного решения предложить не могут, все это время обычный покупатель не может получить свой товар, а ты не можешь ничего сделать. Крайний кстати тоже будешь ты. Условия труда. Все наклейки пленок, стекол, установки, переустановки, обновления делает сервис. Стоит это больших денег для покупателя, маржа для компании огромная, а тебе помимо того, что идет в премию с этого несколько рублей, еще и условий для осуществления этих услуг нет. Нормального и скоростного интернета нет, чтобы установить офис, человеку приходится ждать более часа. Для наклейки пленок и стекол, если в купленном комплекте нет салфеток, спирта \ геля, используются расходные материалы твои. Компания ничего не выделяет, где ты будешь это брать, договариваться со складом что бы дали списанные, брать из других комплектов и использовать что остается, все твоя проблема. Зарядники, карты памяти, отвертки и различные инструменты для проверки и диагностики берутся так же благодаря твоей смекалки. Услуги нужно продавать, но, когда вопрос доходит до того что бы выделить инструменты и расходники что бы осуществлять эти услуги качественно руководство становится глухим, продали, а что дальше уже никого не волнует. В этом в принципе вся компания, все процессы что бы продать и довести до кассы с максимумом нужных сопутствующих товаров налажены отлично. Все что дальше, уже мало кого волнует. Соотношение сотрудников. В зале несколько покупателей, продавцы ходят туда-сюда, двигают телевизоры, ставят новые ценники, вытирают пыль, а на сервисе очередь из 10 человек — это нормальная картина. Продавцов нанимают очень много, особенно ближе к высокому сезону, но на сервисе всегда один два человека. Сложный график, множество переработок, но что бы все равно всем отдыхать, с утра и перед закрытием будет по одному человеку, в середине дня два и всегда этого не хватает. Голова под конец дня гудит. Множество дел, по документам, по возвратам, по браку нужно держать в голову потому что всегда что-то переносится на следующие дни, ибо в течении дня решать все просто невозможно. Обучение сервис инженеров. Мне повезло, меня обучал хороший человек и специалист, повезло тем, кого я обучал, мне было не все равно, и я тратил дополнительное время на ради одноразовых двух тысяч рублей, а потому что не все равно. Повезет ли вам, большой вопрос. Обучающих материалов, тестов на учебном портале компании полно, но 90% связанны с продажами так или иначе. Для сервис инженеров обучающие материалы странные, устаревшие, а целых аспектов работы просто нет нигде или узнаешь от коллег по СЗ или будешь доходить сам. PickUP \ Интернет заказы и формирование зарплаты. Первая ступенька к понимаю того что от тебя требуется, исходя из чего будет складываться твоя зарплата и чего стоят все твои остальные обязанности и силы. Решение конфликтных ситуаций - плевать, правильная работа с браком - плевать, поддержания сервиса и склада - плевать, поддержание работы кассы и продавцов - плевать, сокращение расходом компании за счет правильного ведения возвратной документации - плевать, на все плевать. Продажи товара, который заказали через интернет. Отпускать такой товар ты должен только через кассу на сервисной зоне, если ты занят или она не работает, а работают обычные, нет и еще раз нет, все бросай, все посылай, беги и отбивай, и продавай услуги и аксессуары. Никаких оправданий быть не может. Если не отбил через свою кассу, не продал всякий хлам, это не клиент заранее выбрал все что он хочет, это не десять человек в очереди, которых ты не можешь бросить потому что они менее важны чем тот, кто пришел за интернет заказом, это только ты и твоя вина. Продажа допов к интернет заказам, их приоритетная обработка и только через кассу это все как тебя тебя буду оценивать, спрашивать, ставить планы, из этого будет состоять 80% твоей зарплаты. Про весь остальной список обязанностей и то сколько ты тратишь на это время, вспомнят лишь когда ты в чем-то ошибешься. Карьерная лестница и руководящий персонал. Путь весьма прост. Кладовщик – разные категории – зав склада. Кассир – старший кассир. Сервис инженер – разные категории – менеджер СЗ (если такая должность есть в магазине). Продавец – разные категории – старший продавец – менеджер ТЗ – директор – АСМ – ДСМ. Пути к директору магазина и дальше не у продавцов нет. Без хороших отношений с местным начальством, дальше повышения категории не пройти. Единственное за что оценивают и что является показателям того человек ты или бесполезный сотрудник — это твои продажи. Разница в зарплате между даже самым младшим руководителем вроде менеджера отдела и линейным персоналом огромная и чем дальше, тем более серьезные суммы. Поэтому вполне очевидно какие люди доходят до директоров и как с ними приходится работать. Конкретные примеры бесполезны, в каждом дивизионе, области, магазине по-своему, но в 99% случаев директор и местный СБ это создатель проблем для тебя. Можно еще много чего вспомнить, но, пожалуй, и так уже достаточно. За время своей работы много чего узнал, определенный полезный опыт получил, но стоил ли он потраченных нервов и времени и получил ли я адекватный эквивалент в деньгах – определенно нет. Работать на сервисе никому не советую. Надеяться на долгую работу в компании не советую. Можете поступиться совестью и умеете впаривать, идите в продавцы. Однако, чтобы выполнять планы научитесь придумывать чушь вроде «Что бы купить этот товар в рассрочку необходимо взять страховку \ быстросервис \ этот кабель и т.д и т.п» по-другому никак. По сравнению с остальными розничными сетями не все так плохо, но даже красивое болото им быть не перестает.
Положительные стороны компаниизарплата во время. в принципе всё.Отрицательные стороны компаниине ходите работать в это БОЛОТО. в должности продавец Вы будете совмещать несколько профессий: грузчик (таскать холодильники и газовые плиты), сборщик (вешать вытяжки), психолог (слушать истории из жизни клиентов), уборщик (протирать подиумы и витрины) и многое другое. это РАБСТВО. и Вы РАБ компании. 9 часов на ногах. за 14 000 рублей вы будете делать ВСЁ. начальству на Вас насрать. и оно с Вами общается только на МАТАХ. кладовщики орут матов, потому что Вы выписали со склада товар, а не из зала. и ищут товар по пол дня. как они работают интересно. а клиенты на выдаче ждут. готовьтесь бегать от начальства и прятаться. что бы Вас не припахали. притом будете слушать чудаковатых промоутеров, которые ржут с утра до ночи и одним местом груши околачивают. если Вы уважаете себя и имеете хоть какое то мировоззрение - не ходите в это БОЛОТО работать.
Положительные стороны компаниитолько зпОтрицательные стороны компанииРешил опубликовать отзыв на нескольких сайтах,мб кому-то поможет Можно начать издалека-можно только по существу. Но начнём-с издалека. Трудно, конечно, вот сразу так сказать, что хорошо в этой компании,а что откровенно плохо. Но если начать перебирать мысли, то на чаша весов с треском переваливается в сторону плохого. Сейчас объясню. Из вышеприведённых плюсов, безусловно, следует тезис о том, что стабильно-ещё не значит хорошо. К М.видео этот постулат применим, потому что компания не есть что иное, как болото. На собеседовании/аттестации вам навешают вкусной китайской лапши (не хуже доширака) о том, что вы можете запросто повыситься/стать мегаэкспертом/уволиться. Последнее, как вы уже поняли, вам гарантировано:) Ведь при прохождении аттестаций (а их за год аж двое) совершенно точно понимаешь, что расти карьерно будет тот, кто нужно и когда нужно. Если your face под эту категорию не подпадает- ходи с второй,максимум с первой категорией. А всё почему? Да очень просто. Руководящий состав 8 из 10 ОП должностям своим не соответствует. И как они там оказались-большой вопрос. Но, кхе-кхе, надо знать кому подлизать и карьера пойдёт только в гору. Это напутствие будущим соискателям. Едем дальше. Вы будете очарованы тем, что в должность продавца-консультанта входят обязанности мерчендайзера, кассира (если речь идёт об m.mobile),наставника,разгребателя миксов из товара, инвентарщика и просто терпилы. Как вы догадались, вам за это не заплатят. А требовать будут в разы больше. Хотя это классика российских компаний, так что м.видео тут недалеко ушло. Следующий момент-это контроль. Не надо думать,что перейдя через порог входа на работу вы резко окажетесь в нормальной компании. Ха-ха-ха. Тотальная слежка по камерам, отметки в таймбуке, и выходы из ТЗ по карточкам ваши,м-сье. Пользуйтесь и наслаждайтесь. Не хватает на входе лозунга: "Жить стало лучше,товарищи,жить стало веселее". И будет шикарно. А ещё различные бесполезные неоплачиваемые тренинги от бесполезного регионального тренинг менеджера и многочисленные собрания на тему того, какие продавцы,в сущности, говно и какие великие задачи стоят перед ̶п̶а̶р̶т̶и̶е̶й̶ магазином и компанией в целом. Ну чем вам не ком.партия? :) Про перспективы поговорили, про тупость руководства сказали, а что же с коллективом? То же самое, что и со всем остальным. Вам каждый из них как семья и в целом вы как семья, но стучат друг на друга только в путь. В условиях тотального контроля это неизбежно. Есть отдельные коллеги, которые так не поступают, но им приходится тяжело в коллективе лизоблюдов. Да и в самой компании тоже, потому что строится она по тем же принципам. Давайте поговорим о мотивации. Она откровенно хромает, потому что прибыль компании падает, а центральный офис кормить то надо. Чтобы что-то получить вы должны впихивать аксессуары и о да, услуги. Услуги от м.видео это отдельная песня, потому что их качество и нужность стремится к нулю и среди продавцов и сервис-инженеров бытуют легенды о том, что это,пардон, полная параша. И так оно и есть. Но вы продавайте, а то уволят:) и на собраниях будут больно-пребольно насиловать мозг. Или тайника на вас случайно натравят. В общем, если есть желание делать много,а получать только за название вашей должности,то идите работать именно сюда. Что вы получите? очень слабые карьерные перспективы, головную боль и переработки, которые вам не оплатят. А также бонусом старших вертухаев (раньше старших продавцов), бесполезного менеджера и такого же директора, для которых важнее показать цифру для зажравшихся АСМов, нежели решать проблемы магазина и сотрудников. Если понимаете, что вы не конченный человек, то идти туда не стоит.
Положительные стороны компанииСо стороны клиента - очень хорошая программа лояльности, со стороны работника - белая зпОтрицательные стороны компании20 ноября устроился на работу в магазин М.Видео #111 (м. Ладожская г. СПБ) При приеме на работу сообщили условия и задачи, которые, как оказалось, сильно отличаются от действительных. Обучение отсутствует полностью, тебя просто кидают на рабочую позицию и выживай как можешь. При приеме отказались принимать документы о доходах, для того чтобы расчёт отпускных и больничных листов рассчитывался из реальных доходов, а не минимальной оплаты труда (не знают или не хотят умышленно), отказались зачислять зарплату на мою банковскую карту со словами «все сотрудники обязаны оформлять корпоративную карту», коллектив не сплоченный, отсутствует корпоративная культура, работники в целом не уважают своих коллег, подавлены, и не мотивированы (держаться за работу из-за семьи или кредитов, а молодые студенты законов не знают, опыта не имеют - просто идеальные работники) Начальство не считает вас за людей и крайне удивлены что какое то там «создание» имеет своё мнение. Время сотрудника не уважается совсем! Меня пригласили на оформление в 12 часов и когда я приехал сказали «погуляй пару часиков, отдел кадров ещё не прислал документы на оформление» (почему нельзя было позвонить?), тоже самое следовало во время увольнения - заявление нужно писать в один день, подписывать бумаги из святого отдела кадров во второй день, а забирать расчёт в третий. Отработав 3 дня понял - не мое и я просто не смогу работать в таких условиях. Уволился 27 числа. Заплатили за 2 дня и сделали запись в трудовую, тем самым испачкав ее таким маленьким сроком работы, а количество моих приездов/уездов для приема и увольнения почти окупилось тем плевком в лицо которое мне представили как расчёт. P.s. Про охранников отдельная история - при любом покидание рабочего места вас обыскивают и мягко говоря ведут себя не очень тактично, чувствуешь себя каким то преступником. Я работал не в одной компании, но вот так я ещё никогда не уходил, всегда все было по доброму и по уважительным причинам. Настоятельно не рекомендую данного работодателя, если у вас есть хоть какой нибудь опыт работы и хотя бы среднее полное образование - там делать нечего.