Отзыв о компании «М.Видео»

Сделала заказ онлайн 28.10.2018г. № 91704705. В подтверждении заказа по e-mail было указано "Вы сможете забрать свой заказ из магазина 29.10.2018 после 19 00". Специально заказала машину и грузчиков, приехали заранее, звоню на "горячую" линию, узнать о статусе заказа, а в ответ, что заказ можно будет забрать только 30.10.2018г., и ничем они мне помочь не могут, даже оформить доставку удаленно. Чтобы заказать доставку мне нужно приехать в магазин, что крайне не удобно. Зачем вообще создана "горячая" линия, если они не могут помочь в решении элементарных вопросов. О каком сотрудничестве может идти речь, если магазин не выполняет своих обязательств?