Отзыв о компании «МТС»

Вы это называете адекватным обслуживанием и клиентоориентированностью?)) Вечер, 18:10. Пятница. Захожу в салон с молодым человеком после многочисленных консультаций по интересующему меня вопросу. Нервы вашей компанией уже вымотаны до предела. В очереди три человека. Один из них уходил, когда я подошла. Итого два оператора на три человека. Хорошо, думаю, это вряд ли надолго - я подожду. Ждать пришлось минут двадвать. Женщина передо мной неверно оформила заявление, так сотрудница с явным недовольством высказала это. Нормальное поведение, да?)) Корректное общение? Не, это явно уже не про вас. Пока женщина заполняла заявление повторно, сотрудница соизволила обратить внимание на нас. - Какой у вас вопрос? - Мне нужно переоформить sim-карту на себя, владелец со мной прийти не может. Обращалась не единожды в ваш чат, сказали - возможно без него. - Нет, нельзя. Я уже мысленно напрягаюсь, вмешивается молодой человек и начинает на повышенных тонах вести с ней диалог (по-другому она нас вообще не слышала); мы требуем регламент, по которому они так действуют, на что получаем ответ "хорошо, ждите - в порядке очереди". Окей, думаю я, - подождем. Через пару минут женщина отдает заявление и уходит. Еще пять минут эта сотрудница копалась в компьютере. А после этого подзывает к себе мужчину, который вроде как ушел ко второму сотруднику, и помогает ему в решении вопроса. А второй сотрудник вам здесь зачем??? Для вида постоять??? Проходит еще пятнадцать минут. И я получаю охрененную информацию - "а вы знаете, что при этом ваша sim-карта будет заблокирована на сутки, потому что не мы проводим идентификацию". И вот тут я уже просто взбесилась. Почему все ваши сотрудники преподносят абсолютно разную информацию??? Изучают ее по разным проектам чтоли??? Так может стоило бы учить всех по одной схеме, а не изводить клиента месяцами? В общем, я просто развернулась и ушла. Настроение просто пропало. Сразу видно, что клиентоориентированность у вашей компании стоит на первом месте (нет).