Отзыв о компании «Mybox»

Около 4-х лет я и моя семья являлись клиентами mybox при выборе японской кухни. Вчера я столкнулся с банальной проблемой, разрешить которую сотрудники Компании не смогли.Вчера была годовщина моей свадьбы, и в связи с дождливой погодой, решили сделать праздничный ужин дома, заказав японскую кухню.В 19.20 я на сайте сформировал заказ, мне пришло смс сообщение с подтверждением заказа, где указан срок доставки 90 минут и максимальное время доставки 20.50 (хотя ближайшая точка находится в 20-ти минутах пешком от моего дома).Тем не менее я согласился с условиями и планировали в 21.00 начать праздничный ужин.После полутора часов ожидания, блюда доставлены не были, и никаких звонков с объяснениями тоже не было. Я по телефону горячей линии позвонил call центр, объяснил ситуацию, мне сказали, что сейчас передадут информацию менеджеру в Краснодаре и со мной свяжутся. Прошло 10 минут, никто не связался, я в 21.00 снова позвонил в центр, у меня приняли претензию и снова сказали ждать звонка менеджера, через еще 15 минут ситуация не поменялась, я снова набрал горячую линию, потребовал объяснений и решить возникшую проблему. Сотрудники центра мне ничего не смогли ответить и снова ссылаются на менеджера в Краснодаре, что он мне должен позвонить. В 21.30 никаких звонков не было. Дети уже не дождались и поели то, что было, настроение у меня и супруги было уже не праздничное. В 21.30 приезжает курьер. Я отказался принимать заказ без общения с менеджером и попросил курьера связаться с менеджером, чтобы тот перезвонил мне. Курьер при мне позвонила менеджеру, сказала, что клиент от нее ждет звонка. Далее курьер прекращает разговор и мне передает дословно: менеджер сказала, что она не желает разговаривать с клиентом и поэтому мне не будет звонить. Что меня поразило и крайне удивило. Такой ответ менеджера для меня крайне не допустим. Я снова обратился в call центр, объяснил ситуацию и потребовал разрешения проблемы, на что меня стали опять отправлять к тому же менеджеру, я объясняю, что менеджер отказывается со мной разговаривать и решать вопрос, просил, чтобы со мной связался руководитель этого менеджера и сам решал проблему вместо подчиненного, на что сотрудник центра продолжал как «робот» говорить, что это не возможно, оставляйте жалобу, менеджер ее рассмотрит….. Мое терпение подошло к концу, я сказал, что у меня есть возможности найти телефоны первых руководителей Компании и лично обращусь, затем прервал разговор.После этого, мне позвонила менеджер Краснодара. Стала извиняться, рассказывать как ей тяжело работается, что заказов много, не успевает….. Всего лишь, надо было позвонить после оформления заказа и сообщить, что вместо 1,5 часа, заказ будет исполняться 2-2,5 часа, ВСЁ! Я бы просто отказался и поискал бы другие варианты кухни на праздничный ужин.Потом мне сразу звонит другой менеджер, руководитель предыдущего. После извинений, спросила, как она может решить вопрос. Я объяснил, что моя семья уже сытая, настроение испорчено, более половины заказа мне уже не надо совсем, один Я голодный и «злой» остался. Поэтому потребовал 50% СКИДКУ, так как больше половины заказа мне придется выбросить. Девушка через пару минут мне перезвонила, и сказала, что максимум 100 рублей скидка. У меня уже слов не было, мне жалко стало курьера и других клиентов, которые как и я ждут заказы, я расплатился за заказ и отпустил курьера. Когда я стал есть, то 2 набора роллов просто были так напичканы жареным луком, что их есть было не возможно.Как итог: практически весь заказ «ушел на помойку», праздник испорчен, настроение в хлам! А казалось, банальная проблема. У меня менеджеры в таких случаях из своего кармана достают деньги, только бы клиент остался.Конечно, клиентом Компании mybox я уже никогда не буду. Компания с таким масштабом просто не имеет права так решать проблемные ситуации.