Отзыв о компании «Pizza Hut»

Я очень мало пишу о местах своего города (здесь писала о косяках Подружки, а здесь история моей жалобы на Pandora в РосПотребНадзор), но историей, произошедшей буквально пару часов назад, решила поделиться. Итак, речь пойдёт о пиццерии Pizza Hut у метро Октябрьское Поле, Москва. Началось всё очень классно - я выиграла промокод на бесплатную пиццу в их группе ВК. Промокод даёт право на заказ 30 см пиццы на выбор: Куриная Барбекю, Маргарита или Четыре сыра. Мы выбрали первую, но в комментариях к заказу я попросила исключить из рецепта грибы (не ем их). ❗Промокод не применяется при пустой корзине, поэтому я добавила в заказ соус за 30 руб.Оплатить хотела картой онлайн, но оплата почему-то не прошла (денег на карте достаточно ?, подтверждающий код из СМС верный). Ок, решили оплатить наличными при получении заказа. После заказа в приложении указывается точное время готовности пиццы - обычно через 15 минут. Мы были недалеко от пиццерии, поэтому пришли чуть раньше, чем заказ был готов к выдаче. Заняв место чуть правее кассы, мы огляделись...До готовности заказа оставалось 8 минут. Итак, что происходило вокруг нас? ⭕ Кассиру мы сообщили, что ждём пиццу Куриная Барбекю. Нас попросили ожидать готовности.Сразу бросилось в глаза, что вокруг все суетятся: кассир то и дело отходит от кассы, официантки шушукаются и тихо ругаются, периодически эмоционально что-то показывая друг другу. ⭕ Девушке, которая сидела в зале, а также ждала пиццу "с собой", выдали не ту пиццу. В итоге одна из официанток догнала её прямо у дверей, извинилась и выхватила пакет с пиццей. Проверив, что заказ действительно не тот (открыв коробку), девушке выдали другую пиццу. Предварительно пооткрывав ещё парочку коробок на выдаче (в поисках нужной). ⭕ Поскольку мы стояли недалеко от кухни, то видели и то, как происходит вынос блюд.При заказе в зале у Pizza Hut интересная подача картофеля фри - в небольшом ведёрочке (можете загуглить фото).Официантка случайно задела рукой это ведёрко, и вся порция картофеля фри выпала на голый поднос. Поскольку это произошло прямо около зоны выдачи, девушка огляделась (поймала мой удивлённый взгляд, но не смутилась), вернулась назад и ловким движением руки уложила порцию фри обратно в ведёрко.Когда официантка проносила заказ мимо нас в зал, на подносе было видно жирное пятно... ⭕ Пока новых клиентов не было, кассир решила вынести ведро с мусором, стоявшее в зоне выдачи. Взяла ведро, ушла с ним, вернулась с пустым, поставила ведро на место, встала на кассу... Руки она не помыла!Отмечу, что помимо принятия денег и выдачи чеков, кассир в Pizza Hut выдаёт и комплектует заказы (в том числе салфетками). Увидев, как кассир упаковывает заказ девушке перед нами, мне стало плохо... ⭕ Спустя 8 минут статус нашего заказа так и не поменялся. Мы было хотели уточнить, сколько ещё ждать, как кассир снова заметила нас. Я не буду пересказывать весь диалог, суть в том, что она не помнила, как мы пришли и чего мы ждём. Отдельно отмечу, что в зале было занято не более 5 столов, а перед нами забрали всего 3 заказа - довольно спокойный рабочий день.Но суть не в этом.Наконец разобравшись, какой из заказов наш, кассир начала оформление оплаты. Мой молодой человек протянул 100 рублей. Повисла пауза. Кассир назвала сумму в 30 руб за соус + 619 руб (если не ошибаюсь) за пиццу. Мы показали приложение, где стоимость заказа 30 руб, но девушка твердила про 600+ руб.Благо это всё увидела пиццмейкер, единственный спокойный (не суетившийся) человек из персонала, она подошла к кассиру, объяснила ей про промокод (получается, что мы покупаем соус, а пицца идёт в подарок). После этого мы расчитались... И кассир стала искать нашу пиццу, открывая все коробки. Немытыми после мусорного ведра руками. Первое желание после того, как мы вышли из пиццерии - просто выкинуть пиццу. Но молодой человек уговорил меня не горячиться, т.к. саму пиццу никто не трогал (мы наблюдали, как пиццу готовят, к девушке претензий нет), и её можно переложить на тарелку, что мы и сделали дома. В общем, у меня нет слов. За проведённые в Pizza Hut 8-10 минут мы наблюдали косяк на косяке. И если путаницу с пиццей можно простить, то антисанитария в виде подачи клиенту упавшего на грязный (я уверена!) поднос блюда и работу с едой немытыми после денег и мусорного ведра руками - это нонсенс для предприятия общественного питания!Кстати, пицца по итогу неплохая. Но с грибами... P.S. Уже дома обнаружила на почте квитанцию об онлайн оплате. Оказывается, оплата не прошла не из-за ошибки банка, а потому, что "30 руб - слишком маленькая сумма оплаты. Платёж отменён". ?