просто ужасная компания!! Почему нельзя адекватно наладить работу между ресторанами и операторами? Компании абсолютно плевать на своих клиентов, вы обращаетесь с ними «на отвали»! Вчера, 02.12.18 в воскресенье вечером, в 21 час я заказала через сайт две пиццы и оплатила их картой на сайте. Сайт принял мой заказ и показал, ЧТО ПИЦЦУ ДОСТАВЯТ ПРИМЕРНО В 21:50 ВЕЧЕРА. Ресторан Пицца Хат на Васильевском острове находится через дорогу от моего дома, на расстоянии 50 метров! В итоге до половины одиннадцатого я ждала пиццу, не дождалась и зашла на сайт. САЙТ ПОКАЗАЛ МНЕ ЧТО МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН ЧЕРЕЗ 11 ЧАСОВ, В 10:30 УТРА 3 ДЕКАБРЯ, В ПОНЕДЕЛЬНИК. Я позвонила в колцентр, высказала недовольство и попросила отменить заказ и вернуть деньги, потому что утром я буду уже на работе и мне не нужна будет ваша пицца, оператор поохала «как же так какой кошмар» и предложила ПЕРЕЗВОНИТЬ УТРОМ ЧАСИКОВ В 9, чтобы отменить заказ, потому что ресторан уже закрыт и до него не дозвониться. В 9 часов утра я снова позвонила в колцентр, и теперь другой оператор поохал и посочувствовал, и предложил позвонить ЧАСИКОВ В 11, ПОТОМУ ЧТО РЕСТОРАН ОТКРЫВАЕТСЯ В ОДИНАДЦАТЬ. И пока я ждала чертовых одиннадцати утра, МНЕ В 10:20 ПОЗВОНИЛ КУРЬЕР СО СЛОВАМИ «КАКОЙ ПОДЪЕЗД, Я ТУТ ВАМ ПИЦЦУ ПРИВЁЗ.» я дважды пыталась отменить заказ, а операторы слали меня подальше с просьбой перезвонить вечером/утром. оператор сказала мне «ой, как же странно! У вас заказ на 10 утра, но он точно точно принят рестораном через дорогу! Значит до одиннадцати не приедет, они же закрыты!» И В ИТОГЕ МНЕ ПРИНОСЯТ ВАШУ ПИЦЦУ?? КАК ВООБЩЕ МОЖНО ТАК РАБОТАТЬ? Я снова позвонила в колцентр, попросила соединить с рестораном. Там молодой человек тоже был удивлён, «КАК ЖЕ ТАК», пообещал поговорить с колцентром и решить кто виноват в этом проклятом заказе и перезвонить мне. Это было около 11 утра. Сейчас 8 часов вечера, и никто ни из ресторана, ни из коллцентров так и не перезвонил! Больше никогда в жизни не буду у вас заказывать! Ни разу в жизни не сталкивалась с такой позорной некомпетентностью и с таким поганым отношением к клиентам! Просто отвратительно!!
На самом деле я не питал особых иллюзий по поводу этой пиццерии. Все таки заведение сетевое и как всё сетевые заведения не может удивить какой то индивидуальностью. Но эта пиццерия смогла. Пицца может понравиться людям, любящим до безумия тесто. О да, его в пицце очень много, бортики такие, что начинке места не остаётся. Да и слой самой начинки, в те местах куда ещё не добрался бортик, очень-очень тонок. И ещё вопрос к заведению. Зачем ГРИБНУЮ пиццу заливать стремным томатным соусом, напрочь перебивающим вкус грибов? Ах да, грибов тоже практически нет. Ладно хоть соуса капнули. В итоге. Если брать пиццу на скорость в сети, берите в Папа Джонс или в ДоДо, там хоть стандарты изделия соблюдают.
Всем привет! Я достаточно ленивая хозяйка, поэтому с мужем время от времени заказываем пиццу или суши на дом. Это очень удобно: можно в комфорте смотреть любимый сериал в субботу или воскресенье, не вылезая из уютной постельки. Живу в Москве и за свою жизнь испробовала почти все известные сервисы доставки. Сегодня хочу остановиться на Pizza Hut в Москве, который находится на м.Нахимовский проспект.Живу я в 100 метрах от данной пиццерии (ее из окна гостиной отлично видно). Обращаюсь к ней довольно часто, так как надеюсь каждый раз, что мне привезут принесут еду достаточно быстро. Помимо Pizza Hut у нас в районе есть Доминос пицца, несколько дальше от моего дома на 2-3 улицы.Я решила написать этот отзыв, так как мое терпение окончательно лопнуло. Я пыталась обращаться в колл-центр по телефону, указанному у Пицца Хат на сайте. Я приходила лично в пиццерию и пыталась как-то выяснить свои вопросы. Ну, с курьеров нет смысла спрашивать, так как они, как правило, не говорят по-русски и ничего никогда не знают.Для тех, кто не знает: слоган Pizza Hut: доставим за 30 минут! за 3 года и более чем 30 заказов ОНИ НИ РАЗУ НЕ ДОСТАВИЛИ ЗА 30 МИНУТ, хотя я живу в 5 минутах ходьбы от них. ПиццаВсегда горячая, вкусная еда, тут нет никаких претензий. Фото пиццы нет - но она выглядит как на картинке, потому и смысла не вижу прикладывать такие же. Ни разу не было проблем с отравлением или типа того. СайтВроде симпатичный сайт, юзер-френдли, с мобильной версией для любого телефона. Есть одно НО: когда делаешь заказ и заполняешь все поля, то потом по идее приходит смс с ссылкой на статус заказа. Так вот. Конкретно пиццерия на Нахимовском проспекте не считает нужным отмечать статус заказа или как-то связываться с клиентом. Несколько раз бывали случаи, когда я делала заказ на компанию, приходила смс, но статус не менялся ("Обрабатывается"). Я ждала минут 30, звонила в пиццерию (они сбрасывают звонки, можно дозвониться только через колл-центр), тратя на это еще минут 15; а в итоге хамоватый голос отвечал "Мы не видели ваш заказ и делать его не будем". Дальнейшие расспросы приводили к ответу "У нас и так много заказов, мы заняты, у нас сломалось оборудование" - в общем подставляйте любой вариант. Типа номер телефона они просто так спросили при заказе, а зачем звонить предупреждать? На днях снова заказывала пиццу, сайт не отображал статус заказа. Наученная горьким опытом, звоню в колл-центр с просьбой подтвердить заказ, там никто ничего не знает, просят подождать 30 минут. По прошествии 30 минут звоню снова, и мне сообщают, что они почему-то опаздывают, просят еще подождать, но заказ подтвержден, просто они забыли позвонить. А на сайте статус заказа менять не умеют. ДоставкаЯ говорила ранее, что живу в 5 минутах от пиццерии. На сайте Пицца хат есть карта, где можно посмотреть, куда едет курьер с моим заказом. Весной 2018 года была ситуация, когда мы 50 минут прождали заказ, видели по карте, что курьер находится в пиццерии, а заказ якобы выдан для доставки. Мы просто дошли до пиццерии сами, но заказ забрать не смогли: он же выдан курьеру, а курьер щас докурит и выезжает, чего мол ругаецца насяльника. История, когда курьер по загадочным причинам забывает к вам заехать или заезжает, но где-то по дороге теряет заказ, - классическая для Пицца Хат.Доставка от 45 минут до 2 часов - это норма! Так что если вы очень голодны, обратитесь в другую пиццерию или перекусите в ожидании заказа. ИтогНе рекомендую. Если есть альтернатива, выбирайте другой вариант или идите пешком в пиццерию.
Первый раз мы делали заказ в данной сети пиццерий году так в 2012, когда они только-только начали появляться и скажу честно - вкус нас разочаровал. По сравнению с зарубежным брендом, где тесто таяло во рту - это был тихий ужас + не было доставки, только самовывоз.Спустя еще лет 5 мы снова решили попробовать рискнуть и не ошиблись. Вкус и подход изменились кардинально + только у них была акция (она и сейчас есть) 4+2. На большую компанию это прям самое оно.Окончательно мы к ним перешли около 7 месяцев назад, когда из Доминос нам уже 3 раз подряд привозили остывшую пиццу. Самое странное, вроде и курьер всегда приезжал в срок, но пицца всегда была еле теплая. На эти косяки нам дали промокод 40% на все меню. Однако, заказывать еще раз и есть такую пиццу желанию уже не было. Пробовали заказывать в Додо, пицца, в принципе, вкусная, но маленький выбор, практически нет акций и очень глючный сайт/приложение для заказа. Последний раз, чтобы заказать пиццу, мы дольше провозились с ошибками на сервере, чем ждали пиццу. Папа Джонс отпал сразу, как только эта сеть появилась в Москве мы тоже пару раз делали там заказы, но пицца на любителя. Поэтому остановились на пицца Хат. И до вчерашнего вечера косяков там мы не наблюдали. Пицца была горячей, доставка в срок.Но вчерашний опыт заставит меня подумать, а заказывать ли еще раз у них. Начиналось все прекрасно, сделали заказ, пришла смс с подтверждением, доставить должны были к 20:44. Стали ждать. На часах 20:50 - ни ответа ни привета. Ищем номер и звоним. Дождались ответа оператора, сказали номер с которого был сделан заказ в приложении, оператор назвал мое имя, сказал подождать и переключил, видимо, на пиццерию в которой был сделан заказ. Ответил следующий оператор, который по-русски говорит еле-еле. Спросили - где наша пицца. Он нам - а что вам нужно заказать? Мы ему - заказывать ничего не надо. Мы заказывали пиццу (перечислили названия) и нам до сих пор ее не привезли. Он нам перечисляет пиццу и собирается сделать новый заказ... Мы ему - мы делали заказ, у нас была пицца по акции 2+1, где наш заказ? Он нам - по акции я не могу принять заказ, вам нужно заказывать через приложение/сайт. Мы ему - нам еще раз заказывать? Он - да. Мы ему - а где наш заказ? Он нам - его не было... И повесил трубку.... Ну, ок... Заказывать еще раз желание отпало начисто. На часах 21:04 звонок в дверь, смотрим - курьер... Таки привез, с опозданием на 20 минут... Ну хотя бы не сильно остывшую.Я конечно понимаю, что все работают по франшизе и отношение к оригинальному бренду практически не имеют. Но следует хотя бы проверять таких "партнеров", чтобы у клиентов не портилось отношение к самому бренду.
Довелось мне связаться с данной пиццерией и дважды обжечься из ДВУХ. Сделав первый заказ,прождав его около полутора часов,решил кинуться искать мой заказ. Звоню и говорю-так и так,найдите пожалуйста мой заказ,кушать хочется. Девушка сильно удивилась и сказал,сейчас найдём. Судя по всему,она позвонила курьеру который перезвонил мне и сказал-ваша пицца сделала авария(цитирую дословно).. Простите,что моя пицца сделала? Ответа не последовало. Позже,мне перезванивает кто-то из ресторана и говорит-минут через 15 привезём(прошло уже 1час 45мин с момента заказа).. Но самое интересное то,что кто-то в пиццерии кричит-СКАЖИ ЕМУ ЧТО ЧЕРЕЗ 20.. Я вопрошаю-ЧТО? Отказался от заказа.. остался голодным. Никаких компенсаций,ничего. Обещанный звонок из ресторана от директора не последовало. Накосячили и забыли. Спустя время,подумал-ну,всяко бывает,просто совпадение и сделал ещё один заказ..Отгадайте,что же случилось? Заказывал 3 пиццы а привезли 2. Вы даже не представляете,какой гомерический хохот меня пробил. Звоню и спрашиваю-а где моя 3я пицца? Поговорив пару минут выяснилось то,что просто не заметил,что в заказе 2 одинаковых пиццы. Пообещали экстренно быстро приготовить и так же быстро привезти. Как вы думаете,экстренно это сколько времени? 1час 20мин. ЭТО ЭКСТРЕННО? . Дольше чем основной заказ. И опять же,никакой компенсации,никаких тебе скидок,НИ-ЧЕ-ГО. Совершенно наплевать на клиентов. Никому не советую заказывать пиццу в ПХ. Лучше не испытывать судьбу.
Я очень мало пишу о местах своего города (здесь писала о косяках Подружки, а здесь история моей жалобы на Pandora в РосПотребНадзор), но историей, произошедшей буквально пару часов назад, решила поделиться. Итак, речь пойдёт о пиццерии Pizza Hut у метро Октябрьское Поле, Москва. Началось всё очень классно - я выиграла промокод на бесплатную пиццу в их группе ВК. Промокод даёт право на заказ 30 см пиццы на выбор: Куриная Барбекю, Маргарита или Четыре сыра. Мы выбрали первую, но в комментариях к заказу я попросила исключить из рецепта грибы (не ем их). ❗Промокод не применяется при пустой корзине, поэтому я добавила в заказ соус за 30 руб.Оплатить хотела картой онлайн, но оплата почему-то не прошла (денег на карте достаточно ?, подтверждающий код из СМС верный). Ок, решили оплатить наличными при получении заказа. После заказа в приложении указывается точное время готовности пиццы - обычно через 15 минут. Мы были недалеко от пиццерии, поэтому пришли чуть раньше, чем заказ был готов к выдаче. Заняв место чуть правее кассы, мы огляделись...До готовности заказа оставалось 8 минут. Итак, что происходило вокруг нас? ⭕ Кассиру мы сообщили, что ждём пиццу Куриная Барбекю. Нас попросили ожидать готовности.Сразу бросилось в глаза, что вокруг все суетятся: кассир то и дело отходит от кассы, официантки шушукаются и тихо ругаются, периодически эмоционально что-то показывая друг другу. ⭕ Девушке, которая сидела в зале, а также ждала пиццу "с собой", выдали не ту пиццу. В итоге одна из официанток догнала её прямо у дверей, извинилась и выхватила пакет с пиццей. Проверив, что заказ действительно не тот (открыв коробку), девушке выдали другую пиццу. Предварительно пооткрывав ещё парочку коробок на выдаче (в поисках нужной). ⭕ Поскольку мы стояли недалеко от кухни, то видели и то, как происходит вынос блюд.При заказе в зале у Pizza Hut интересная подача картофеля фри - в небольшом ведёрочке (можете загуглить фото).Официантка случайно задела рукой это ведёрко, и вся порция картофеля фри выпала на голый поднос. Поскольку это произошло прямо около зоны выдачи, девушка огляделась (поймала мой удивлённый взгляд, но не смутилась), вернулась назад и ловким движением руки уложила порцию фри обратно в ведёрко.Когда официантка проносила заказ мимо нас в зал, на подносе было видно жирное пятно... ⭕ Пока новых клиентов не было, кассир решила вынести ведро с мусором, стоявшее в зоне выдачи. Взяла ведро, ушла с ним, вернулась с пустым, поставила ведро на место, встала на кассу... Руки она не помыла!Отмечу, что помимо принятия денег и выдачи чеков, кассир в Pizza Hut выдаёт и комплектует заказы (в том числе салфетками). Увидев, как кассир упаковывает заказ девушке перед нами, мне стало плохо... ⭕ Спустя 8 минут статус нашего заказа так и не поменялся. Мы было хотели уточнить, сколько ещё ждать, как кассир снова заметила нас. Я не буду пересказывать весь диалог, суть в том, что она не помнила, как мы пришли и чего мы ждём. Отдельно отмечу, что в зале было занято не более 5 столов, а перед нами забрали всего 3 заказа - довольно спокойный рабочий день.Но суть не в этом.Наконец разобравшись, какой из заказов наш, кассир начала оформление оплаты. Мой молодой человек протянул 100 рублей. Повисла пауза. Кассир назвала сумму в 30 руб за соус + 619 руб (если не ошибаюсь) за пиццу. Мы показали приложение, где стоимость заказа 30 руб, но девушка твердила про 600+ руб.Благо это всё увидела пиццмейкер, единственный спокойный (не суетившийся) человек из персонала, она подошла к кассиру, объяснила ей про промокод (получается, что мы покупаем соус, а пицца идёт в подарок). После этого мы расчитались... И кассир стала искать нашу пиццу, открывая все коробки. Немытыми после мусорного ведра руками. Первое желание после того, как мы вышли из пиццерии - просто выкинуть пиццу. Но молодой человек уговорил меня не горячиться, т.к. саму пиццу никто не трогал (мы наблюдали, как пиццу готовят, к девушке претензий нет), и её можно переложить на тарелку, что мы и сделали дома. В общем, у меня нет слов. За проведённые в Pizza Hut 8-10 минут мы наблюдали косяк на косяке. И если путаницу с пиццей можно простить, то антисанитария в виде подачи клиенту упавшего на грязный (я уверена!) поднос блюда и работу с едой немытыми после денег и мусорного ведра руками - это нонсенс для предприятия общественного питания!Кстати, пицца по итогу неплохая. Но с грибами... P.S. Уже дома обнаружила на почте квитанцию об онлайн оплате. Оказывается, оплата не прошла не из-за ошибки банка, а потому, что "30 руб - слишком маленькая сумма оплаты. Платёж отменён". ?
Короче говоря - мы заказали пиццу Дело было нехитрое: через кривое приложение и нескольких попыток это удалось и я получил подтверждение заказа звонком оператора, через 5 минут мы сделали Примерно такой же заказа прекрасно понимая что он поедет другим курьером и будет готовиться отдельно что значит дольше, все прекрасно, 30 минут и приезжает первый заказ, у курьера даже есть pos терминал (!!!!!!) вежливый парень получил оплату и предложил помочь донести заказ, проходит 10 минут и я нервно начинаю смотреть на часы в ожидании второго заказа Слава потокам вселенной, у меня сохранился номер оператора на который я перезвонил и узнал что какие то проблемы на кухне и у них всего один курьер в этот «выходной» день, оператор принёс извинения и я как повидавший за 9 лет работник сектора horeca вошёл в положение Проходит ещё 30 минут и я начинаю долбить оператору, через 10 минут звонит курьер и согласует адрес (если курьер один в этот день значит он уже был у нас, зачем будучи курьером и водителем в наше время навигаторов и прочих приложений спрашивать где именно дом и где заезд во двор?) Согласуем приезжает другой парень без терминала, оставляет заказ, дарит литр пепси (говорит в качестве извинений) и дарит, внимание!!!, купон на бесплатную пиццу Друзья сейчас буит мясо Спустя некоторое время я решил воспользоваться купоном и обнаружил что символы промокода защищены стираемым серебрянным слоем и попытался стереть его Какое же мое было удивление в каком то моменте понять что это вовсе не слой и я почти уже сдираю бумагу Уважаемая администрация Пицца Хат Вы очень удивительно быстро адаптировались под Уральский менталитет и правила Рашн бизнес Поздравляю Так искуссно меня на*** ещё никто не посылал Мотал я вашу пиццу и вас на оси