Отзыв о компании «Райффайзенбанк, АО»

Разочаровался в вашем банке, за два дня посещения. В четверг прождал в электронной очереди минут 35 - 40, хотя был четвёртым. Не дождался приёма - ушёл. В пятницу поменьше, минут 15. Приняли. Всё бы ничего, но я оказывается не в ту очередь встаю. Оказывается к операторам две очереди. Одна общая, а вторая, намного более резвая и быстрая, через сотрудников банка. В четверг двое прошли без очереди. В пятницу посетитель пришедший позже, опять прошёл вперёд меня. Мне не понятны критерии того, кто стоит в очереди, а кто идёт сразу к оператору. Все шли как физлица на приём, но кто-то сразу, а кого-то подвинули. Может надо секретарю или охраннику сообщать волшебное слово, чтобы приняли быстрее? Или есть какая-то метка для очереди вне очереди?