Отзыв о компании «Райффайзенбанк, АО»

Пишу сюда так как обращение на оф.сайт ничего не дало))) Я являюсь клиентом вашего банка с 2013 года! Беру уже третий кредит на суммы 500 тысяч, 170 тысяч и 500 тысяч рублей! 24.11.2018 у меня день платежа по графику, но я пришла в филиал вашего банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Уральская 75 , 22.10.2018 года! Чтоб оплатить заранее, сумма платежа 11,651 но я внесла 30 тысяч рублей и сказала девушке менеджеру по расчетно кассовому обслуживанию Власовой О.Н. сумму кредита -на кредит, остальное досрочное погашение. 26.10.2018 мне звонит девушка и говорит что у меня просрочка 300 рублей!! Это от куда? Я сказала Власовой О.Н. какая сумма на кредит все остальное на досрочное. Ни я работник банка!! Я клиент и они должны быть компетентны в вопросе с клиентом и обьяснить что и как чтоб у меня не было никаких просрочек! Но девушка по телефону уверяет что я не правильно выразилась видимо ( я наверное банковское дело заканчивала а не Ваши работники и обязана им объяснять что то) и разговаривала в не подобающем тоне! Может быть раньше коллектором работала. Я хочу разобраться в этом вопросе! Почему такая ситуация с вашим банком не в первый раз. Прошлый кредит мы закрывали, и по прошествию какого то времени оказывалось что у меня там то 300 рублей то 1000 рублей долг. Хотя вопрос был поставлен четко , сколько мне еще заплатить , какой остаток!??? И каждый раз закрывала, но это был не конец))) . После второй ситуации я уже напишу такое же письмо в ЦБ ,только развернуто, может быть там научат менеджеров по обслуживанию клиентов не дурить людей а операторов разговаривать. Удивлена таким отношением к постоянным клиентам.Жду обратной связи для решения этого вопроса.