Отзыв о компании «РОСГОССТРАХ»

История вопроса: в прошлом 2017 году в МТС купила самый дорогой на тот момент телефон Samsung, продавец предложил купить страховку на (якобы) все случаи ущерба. Прямо как в Самсунге! (Rem: я уже сталкивалась с устранением ущерба по страховке, выданной фирменным магазином Самсунг: быстро, четко, все процедуры - он-лайн, в общем - молодцы!). Цена вопроса - 9% стоимости телефона (опять почти как в Самсунге!). Купилась... Весной появилась трещина на экране, сделала заявление в Росгосстрах. Далее - песня. Заявление можно оформить ТОЛЬКО в единственном офисе Москвы на ул. Обручева, от меня - 1,5 часа езды в одну сторону. Приехала, менеджер сделал фото телефона (фас, профиль), отсканировал все документы. Обещал решение в течение 10 дней. Сразу оговорюсь - по телефону НИКАКОЙ информации по сути вопроса не дают, ссылаясь на конфиденциальность ) Через месяц приезжаю еще раз (по своей инициативе), так как никто не пишет - не звонит. Менеджер говорит: "Вопрос практически решен, но Вам надо привезти заключение официального сервисного центра о стоимости ремонта". ОК, еду в сервисный центр, отдаю телефон, 2 часа гуляю по Тверской, плачу около 2 тыс. руб. (эта услуга для страховых в Самсунге платная). Привожу акт в Росгосстрах. Обещают ответ через 15 дней. Проходит 1,5 месяца. Опять еду в Росгосстрах. Менеджер на ресепшине распечатывает ответ: "В возмещении ущерба отказано, т. к. телефон работает"....... Перевожу: за пять с лишним тысяч рублей (9% стоимости телефона) я купила страховку, возмещение по которой было бы возможно только в случае "убитого" телефона. Хорошо, согласна: я не прочитала 10 страниц условий страхования мелким текстом под лупу, а продавец МТС ввел меня в заблуждение, сказав что эта страховка на все случаи жизни. НО зачем нужно было меня 4 раза (!) заставлять ездить в офис и требовать от меня получить и оплатить акт оценки стоимости ремонта, если в первую же минуту было ясно: Телефон работает, значит это не страховой случай?!?!? ВЫВОДЫ: 1. персонал страховой компании абсолютно непрофессионален и не знает собственных правил страхования - умеет копировать, делать фото и сканы, но не более.2. Росгосстрах неуважительно относится ко времени и деньгам клиентов - в чистом остатке потеря времени (4 поездки по 4 часа) и денег (сама страховка + 2 тыс. руб. за никому не нужный акт, в котором, кстати, ни слова не было про исправность/неисправность телефона, только про стоимость ремонта) + несколько месяцев пользовалась телефоном с треснутым экраном в ожидании решения по страховке. В итоге стоимость страховки и доп.расходов составила 75% стоимости ремонта!!! Подумайте, нужен ли вам такой полис при таких издержках и нервах? 3. в целом очень неприятный осадок от общения с компанией: Мы вам все равно откажем, но вы при этом еще должны помучиться и немножко заплатить )