В мае 2018 г. в Воронеже произошло ДТП. Виновник въехал в зад. Представитель компании "Росгострах" сделал осмотр автомобиля, составил акт. Сказал: "Ожидайте, Вам пришлют направление на ремонт автомобиля". Направление на ремонт от компании "Росгострах" так и не получили. Вынуждены за свои деньги отремонтировать автомобиль. "Росгострах" так и не предоставил направление на ремонт и когда мы подали в суд, они оказались выплачивать деньги за ремонт. Продолжаются судебные тяжбы... Нужно ли связываться с компанией "Росгострах", которая не порядочно относится к своим клиентам? Напишите, что Вы думаете об этой компании?
28.07.2018г в темное время суток и сильный дождь не доезжая аэропорта Шереметьево на трассе М-11 я совершил ДТП на застрахованном автомобиле BMW x6, автомобиль занесло и совершил наезд на препятствие, а именно бетонное ограждение. Повреждения очень сильные, погнуло лонжерон, смещён двигатель, морды нет, задняя подвеска в хлам, авто не на ходу. Явно автомобиль в ТОТАЛ. Вызвал ДПС, все оформили. 31.07.2018г подал все документы на возмещение ущерба в страховую компанию РосГосСтрах г.Москвы, ул.Обручева. Мне присвоили номер дела №0016689428 и сказали ждать ответа. Автомобиль по полису КАСКО серия 7100 №1269629 застрахован на 2.370.000 рубле. И так, 20.08.2018г в последний день ответа пришёл немотивированный отказ, якобы по правилам моего полиса должен быть второй участник ДТП. Да, у меня условная франшиза по полису КАСКО, т.е. если ремонт автомобиля менее 1.540.000 рублей, то ремонт за мой счёт, но автомобиль явно в тотале, «эксперт» из РГС приезжал и делал фото. Ок, я за свой счёт делаю независимую экспертизу. Где мне насчитали ремонт на 1.745.000 рублей, что явно превышает условию франшизу и обязывает страховую компанию выплатить полную стоимость автомобиля. Я пишу вместе с юристом досудебную претензию и прикладываю материалы независимой экспертизы. Отправляю в страховую РосГосСтрах и получаю снова отказ!!)))) Вы понимаете?))) Я им говорю: «Ребят, я сделал экспертизу и сумма ущерба больше франшизы, вот доказательства, будьте добры в добровольном порядке решить вопрос!» А они отправляют ничем немотивированный отказ. Ок. Я человек терпеливый, сегодня 27.09.2018г подали иск на страховую в суд, будем нагибать по полной! Помимо этого будут написаны жалобы в ЦБР РФ, ФАС, ФСРФ И РСА. Вот так вот, добровольно страхуешь за бешеные деньги автомобиль, а СК РОСГОССТРАХ внаглую отказывает! Зато собственник СК РосГосСтрах долларовый миллиардер и входит список самых богатых людей России Forbes.
1. Открытую страховку перевести в закрытую с изменением кбм для них невозможно.2. В Санкт-Петербурге единственное место урегулирования убытков (для меня не очень удобно расположено).3. После страхового случая оформил на сайте сразу всё, на последнем этапе получил фразу вроде: "ожидайте звонка оператора". Денек подождал, решил, мало ли что-то не так с той заявкой, создал ещё одну, подождал ещё денек после очередной фразы "ожидайте звонка". Поехал на в Санкт-Петербурге Юннатов - обе заявки на месте!4. Оплату за эвакуацию ТС от места дтп до места ремонта откладывали на неадекватные сроки - пришлось звонить лишний раз.
Приветствую бродяги!Давно не писал отзывы, тк весь погружён в ремонт Квартиры, скоро постараюсь написать много интересных отзывов на мои покупки. Но сегодня посвящаю отзыв «прекрасной» компании «Росгосстрах».Возникла необходимость узнать процедуру страхования недвижимости, на предмет пожара, потопа и кражи имущества. Решил обратиться в хорошо всем известную страховую компанию «Росгосстрах», знакомые там страховали своё имущество, и рекомендовали к покупке полиса.Позвонил на горячую линию, узнать подробности, тк на сайте отсутствует подробная информацию об условиях страхования. Вначале меня долго переключали между операторами, в итоге переключали в нужный отдел, который занимается страхованием недвижимости, сразу стали интересоваться моим телефонным номером и ФИО (предполагаю для своих рассылок), сказали, что есть разные программы, вы сами можете выбрать сумму страхования, что очень порадовало.Но когда я стал задавать вопросы о выплатах, сроки, условия и необходимые документы, сразу стали уходить сторону, из серии «выплаты будут и тд», спустя время, когда поняли, что мне нужна конкретные ответы, сказали, что Вам нужно обращаться в отдел по страховым случаям.Честно скажу, был неприятно удивлён такой работой, тк «Росгосстрах» сразу предлагают купить полис, но условия по выплатам не озвучивают.Когда все же переключили на отдел по страховым случаям, где как мне кажется должны сидеть «матёрые» менеджеры и профессионалы своего дела – клоунада продолжилась.Я задал «специалисту» достаточно простые вопросы: «Если по какой то причине стояки водоснабжения дадут течь и меня зальёт, как получить компенсацию?»Специалист начал перечислять много документов, которые необходимы для получения компенсации, когда вопрос подошёл о справке из «Управляющей компании». Я задал дополнительный вопрос, а если УП откажутся писать справку (тк существует большая вероятность, что УП не будет писать справку сама на себя), на что он замялся и сказал, что надо получать ее, другие варианты невозможны. На вопрос, возможен ли вызов страхового агента, который как бы может и должен провести расследование инцидента – ответ отрицательный (НЕТ).Ладно, это пол беды, всякое бывает, но когда я начал интересоваться об объеме компенсации, те как проводиться расчёт: с учетом износа или нет. Тут он вообще выпал в осадок, долго просил подождать, что бы с кем то проконсультироваться, много нервничал и так не смог дать ответ.Думаю, всякое бывает, может новенький или стажёр, прошу соединить с старшим по смене, тк я не получил ответ на услугу. Соединяют со старшим по смене, просто «женщина сказка», задаю ей аналогичный вопрос по условиям выплаты компенсаций, она же заученным текстом говорит, что такая информация отсутствует. Я ей пытаюсь объяснить, что вы на сайте продаёте услугу, но предоставляете полные условия. На что она как робот повторяет заученную фразу, что данной информации у них нет.И так под итожим, компания «Росгосстрах» или сотрудники зажравшиеся бездельники, которые даже не могут сообщить подробные условия по своим услугам, политика компании сразу намекает, что они чихать хотели на всех своих клиентов в части выполнения «громких» заявлений на сайте компании.Бойтесь таких контор, эту контору надо было назвать «Рога и копыта», а не «Росгосстрах».
История вопроса: в прошлом 2017 году в МТС купила самый дорогой на тот момент телефон Samsung, продавец предложил купить страховку на (якобы) все случаи ущерба. Прямо как в Самсунге! (Rem: я уже сталкивалась с устранением ущерба по страховке, выданной фирменным магазином Самсунг: быстро, четко, все процедуры - он-лайн, в общем - молодцы!). Цена вопроса - 9% стоимости телефона (опять почти как в Самсунге!). Купилась... Весной появилась трещина на экране, сделала заявление в Росгосстрах. Далее - песня. Заявление можно оформить ТОЛЬКО в единственном офисе Москвы на ул. Обручева, от меня - 1,5 часа езды в одну сторону. Приехала, менеджер сделал фото телефона (фас, профиль), отсканировал все документы. Обещал решение в течение 10 дней. Сразу оговорюсь - по телефону НИКАКОЙ информации по сути вопроса не дают, ссылаясь на конфиденциальность ) Через месяц приезжаю еще раз (по своей инициативе), так как никто не пишет - не звонит. Менеджер говорит: "Вопрос практически решен, но Вам надо привезти заключение официального сервисного центра о стоимости ремонта". ОК, еду в сервисный центр, отдаю телефон, 2 часа гуляю по Тверской, плачу около 2 тыс. руб. (эта услуга для страховых в Самсунге платная). Привожу акт в Росгосстрах. Обещают ответ через 15 дней. Проходит 1,5 месяца. Опять еду в Росгосстрах. Менеджер на ресепшине распечатывает ответ: "В возмещении ущерба отказано, т. к. телефон работает"....... Перевожу: за пять с лишним тысяч рублей (9% стоимости телефона) я купила страховку, возмещение по которой было бы возможно только в случае "убитого" телефона. Хорошо, согласна: я не прочитала 10 страниц условий страхования мелким текстом под лупу, а продавец МТС ввел меня в заблуждение, сказав что эта страховка на все случаи жизни. НО зачем нужно было меня 4 раза (!) заставлять ездить в офис и требовать от меня получить и оплатить акт оценки стоимости ремонта, если в первую же минуту было ясно: Телефон работает, значит это не страховой случай?!?!? ВЫВОДЫ: 1. персонал страховой компании абсолютно непрофессионален и не знает собственных правил страхования - умеет копировать, делать фото и сканы, но не более.2. Росгосстрах неуважительно относится ко времени и деньгам клиентов - в чистом остатке потеря времени (4 поездки по 4 часа) и денег (сама страховка + 2 тыс. руб. за никому не нужный акт, в котором, кстати, ни слова не было про исправность/неисправность телефона, только про стоимость ремонта) + несколько месяцев пользовалась телефоном с треснутым экраном в ожидании решения по страховке. В итоге стоимость страховки и доп.расходов составила 75% стоимости ремонта!!! Подумайте, нужен ли вам такой полис при таких издержках и нервах? 3. в целом очень неприятный осадок от общения с компанией: Мы вам все равно откажем, но вы при этом еще должны помучиться и немножко заплатить )