Отзыв о компании «Ростелеком для дома»

Решил попробовать Ростелеком исключительно из-за их тарифа 1 Гбит/с. Хоть я и понимал, что заигрываю со зверем, но решил - а вдруг всё врут? Не, не врут. Подключили достаточно быстро - на следующий день. В ходе подключения выяснилось, что у них 2 параллельно и слабо согласованно действующие внутренних техподдержки (Ростелеком и Кабинет). Из-за этого сама процедура подключения заняла около 5 часов. К ребятам, которые непосредственно подключали (тянули кабель, лазили в подвал, боролись со своими двумя техподдержками) вопросов нет, сражались как львы. Скорость получилась хоть не 1 Гбит/с но около 600-800 Мбит/с, что неплохо. В договоре указан тарифный план "Безлимитный интернет 1 Гб/с" за 900 рублей. Выходные радовался отличной скорости интернета, но этот праздник закончился уже в понедельник, когда скорость зарезали до 100 Мбит/с. В личном кабинете обнаружил, что тариф у меня - "Безлимитный Интернет 100 Мб/с" за 400 руб., который я не заказывал и не выбирал. То есть вина здесь ТОЛЬКО Ростелекома. Казалось бы, исправить ошибку оператор может за десяток кликов мыши, но только не Ростелеком. Нужно больше бюрократии для бога бюрократии. За 2 дня общался с техподдержкой часа 4, успел пообщаться с рядовыми сотрудниками, старшими сотрудниками, отделом продаж, ещё не пойми с кем, каждый из которых меня куда-то футболил, ссылаясь на различные регламенты. Говорят, что тариф 1 Гбит/с подключить не могут, т.к. у них его нет в программе и тариф архивный (врут - тариф до сих пор висит на сайте в качестве активного). Справедливости ради следует сказать, что некоторые сотрудники искренне старались помочь, но нет, система им не позволила. Итогом стало составление претензии, которую они собираются рассматривать от 7 до 20 дней. Старший специалист сказал, что присвоил претензии "высокий" приоритет и обещал, что исправят в 24 часа. Сутки прошли - результат нулевой. Ростелеком, вы это серьёзно? 7-20 дней на решение простейшей СОБСТВЕННОЙ проблемки? Вы сами накосячили а бегать за вами должен клиент? Видимо вернусь к старому провайдеру, у которого за несколько лет пользования услугами общался с адекватной техподдержкой всего пару раз. Слава Кецалькоатлю, что Ростелеком не монополист. Хотите чтобы вам вынесли мозг - срочно в Ростелеком, они справятся.