Отзыв о компании «Северный»

Так же очень хочется получить официальный ответ от руководства. Вчера садясь на автобус до Кургана (время 15:04) мы провожали сестру на рейс. По причинам здоровья, ей нельзя поднимать тяжести, муж попросил зайти помочь положить на верхнюю полку вещи. Контролёр в очень грубой форме сказала что нельзя и у неё правила. При этом тут же стояли люди и уговорили взять на рейс маленького ребёнка одного. То есть для одних правила работают, а для других нет? Это что за система странная? И прошу ответить по какой причине не пустили помочь положить вещи и где написано данное правило. Такого отвратительного вокзала ещё негде не видела, даже в Тагиле все порядком лучше