Отзыв о компании «СИМА ЛЕНД»

30 июля 2018 года оформила заказ в интернет магазине. выбрала пункт выдачи- г. Екатеринбург, Черняховского, 86-13/2 (гипермаркет) 1 августа пришло уведомление на электронную почту и по смс: Заказ № 4925651 готов Место получения: г. Екатеринбург, Черняховского, 86-13/2 Режим работы: с 9:00 до 22:00 без выходных 3 августа в 19:35 я подъехала к выбранному мной и подтвержденному пункту выдачи заказа. на двери висела табличка: пункт выдачи заказов не работает, заказы вы можете получить на 52 воротах. график работы до 19:45. имея в запасе 10 минут времени, я стала дозваниваться до указанного в контактах менеджера: Ваш персональный менеджер Гарифуллина Ангелина Алмировна 8 (800) 1000 260 доб. 6504 garifullina_aa@ekb.sima-land.ru skype: garifullina_aa_sima@outlook.com на звонки никто не отвечал. Приехав к указанным воротам ровно в 19:45 они были уже закрыты! Я вернулась обратно в торговый зал. Подошла к стойке администраторов. Очень приветливая девушка по телефону связалась со своим руководителем (к сожалению, имена обоих уже не вспомню), объяснила ситуацию. На что руководитель, записав все мои контактные данные, пообещал связаться со мной завтра и решить проблему. сегодня 20 августа! я терпеливо ждала звонка. Заказ, конечно, уже не актуален, но все же я хочу задать вопросы сотрудникам магазина: 1. на основании чего вы меняете пункт выдачи заказа, не соизволив уведомить об этом клиентов? 2. на дорогу и выяснение сложившихся обстоятельств у меня ушло 2 часа (!!!!). Кто конкретно в вашей организации ответственен за это?на кого я могу оформить официальную претензию? (прошу сообщить прямой электронный адрес и контактный телефон)