После отзыва на Флампе, мне сразу пришёл ответ на почту! Всё утро пыталась дозвониться по указанным номерам, меня перекидывают на "персонального менеджера", который не отвечает. Замкнутый круг! Отставляла заявку, что б со мной связались и о БОГИ меня услышали, позвонил менеджер из отдела претензий, и отчеканила бред который я ниже прикрепляю в скрине. "При возврате на склад товара, который Вам пришел (излишки, при условии сохранения товарного вида, упаковки и ярлыков) - Вам будет проведен денежный возврат за товар, который Вы не получили (недостача). Товар необходимо вернуть в течение 1 месяца с момента принятия решения" То есть мне нужно поехать на Химмаш и сдать термос?! Если бы, я заказала лишний один, то ок. НО ЭТО ВАШ КОСЯК!!! Вы мне отправили не тот термос! При чём доставка была платной! Почему я должна тратить своё время и деньги на то что б съездить в другой конец города?! Идите в блок всей компанией! Советую при курьере распечатывать коробки, и проверять всё доскональна. И ежели что-то не так, то отправлять его без оплаты со всем содержимым. Иначе замены или возврата Вы не дождётесь! Только своим ходом на Химмаш!
Не качественное обслуживание. Учитывайте если вам товар нужен в относительно короткие сроки - неделю, а не 15 дней то совсем не обязательно что товар доставят в указанные сроки (как мне написано было через день). звонить бесполезно..оператор отвечает но ничего сделать не может..компьютерная система. Итог: деньги за товар оплачены, но товар хз когда привезут хотя указан был конкретный день.
Заказал через интернет и сразу оплатил картой на прошлой неделе товар на сумму более 26 тысяч рублей, указал время доставки 26.11.18 с 9.00до 14.00, прислали смс-подтверждение с этой датой и временем. В указанное время товар не привезли, в 18-50 позвонил водитель и сказал, что привезет в 19-30. Но по адресу доставки в это время склад уже закрыт. На предложение привезти заказ на следующий день в рабочее время водитель предложил позвонить менеджеру. Звоним, менеджер уже дома, следующий день - выходной. Когда привезут оплаченный ещё на прошлой неделе товар и привезут ли - не знаю. 1 балл за отношение к клиенту.
В начале месяца в сказала доставку текстиля на дом. Доставку определили на 17 ноября. 17 числа ни звонка ни доставки. Менеджер не отвечает. Звоню операторам, говорят что менеджер заболел, а доставку ставят на 21 ноября. Сегодня звонят и говорят, что нужна оплата наличными, тк с терминалом для карт проблемы. Тк налички нет, доставку переносим на другой день. Спрашиваю, почему по смс мне пришла сумма меньше, чем должно быть в заказе. Говорят, что одного товара нет. Спрашиваю, почему не предупредили, отвечают, что никогда не предупреждают, а просто везут то, что есть. В прошлый раз вместо отсутствующего положили в заказ тот, что дешевле, аналогичный, а на мои возмущения предложили приехать самой к ним из центра в а химмаш и поменять, а иначе нужно второй раз мне оплатить доставку. Еле договорилась, чтоб поменяли бесплатно, тк это их косяк. Цирк с конями.
Много лет работаем с компанией. До прошлого года (до 2017) проблем никаких не было. При возврате бракованного товара (а такового было немало) всегда возвращали деньги. В прошлом году был возврат брака, а возврат денег так и не получили... с июня 2018 пытаюсь добиться правды и все бесполезно. По актам сверки и приходным ордерам видно, что деньги не были возвращены по трем заказам. Старший бухгалтер уже месяц придумывает поводы и причины не возвращать деньги, приводит глупые доказательства. Пытается убедить нас, что деньги были возвращены, хотя это далеко не так. Видимо, это политика компании такая - не возвращать деньги за брак и плевать на своих клиентов. Иначе никак не объяснить действия и чушь, которую приходится выслушивать от бухгалтера. Сожалеем, что такая серьезная компания позволяет себе жульничество. Если не боитесь получить разбитый товар и не получить возмещение за него, обращайтесь в Сима-Ленд.
Сделала заказ в сима - ленде на 6 тыс.руб., доставка вышла порядка 200, только до подъезда, хотя в большинстве магазинов такая стоимость за доставку до двери, но это мелочи, будем считать, что это потому, что у них цены ниже (хотя опять - таки не на все). Когда делала заказ на сайте, выбрала удобную мне дату, когда муж будет дома и сможет принять заказ. Однако, за день до этого, мне пришла смс, которую я, к сожалению, увидела не сразу, что доставка будет на день раньше, когда муж на работе, а я одна дома с маленьким ребенком. Было уже поздно и я не могла перенести доставку. На следующий день утром приехал курьер, у нас закрытый для машин двор, но калитка для пешеходов всегда открыта. К сожалению, у меня не было ключей от ворот, о чем я сообщила курьеру, на что он мне сказал, что он не понесет заказ 50 метров до подъезда. У меня спал ребенок и я не могла сама идти к воротам за заказом. Курьер уехал, я позвонила менеджеру в сима-ленд, она мне сказала, но ведь с вами согласовали доставку. Я ответила, что я выбирала другую дату и поздно увидела смс, менеджер сказала, что она лично звонила мне, когда я ей ответила нет, она сказала, ах, ну да, у вас стоит галочка не звонить (которая видимо стоит по умолчанию). В итоге, мне предложили два решения, доплатить курьеру 200 рублей, чтобы он вернулся попозже и забрать заказ у ворот либо перенести доставку минимум на неделю. Понимаю, что вся ситуация не столь критична, но доставила немало неприятных эмоций, а в заказе были подарки ребенка на день рождения, поэтому было вдвойне неприятно. Ну и сервис, конечно, далеко не на высшем уровне. Я же плачу за доставку до подъезда, почему курьер не может пройти 50 метров до подъезда?
Набрала сегодня кучу товаров на 7 500, была там три часа, проверять ничего не стала, устала очень.. Домой приехала, начала смотреть по чеку, суммы больше показались, сверила с ценниками на вещах, на вещах они меньше, где- то на сто, где- то на 200 и даже 300. Я я глубоко разочарована! ведь часто ездила и покупала много в этом магазине. Ну как так можно??? Блин, ну неужели все и везде нужно проверять, наивная я конечно. Ехать далеко... Очень расстроилась . Конечно не рекомендую этот магазин, а если уж покупаете, проверяйте чек не покидая магазин... Как пример, приложу фото
Мы заказывали мусорное ведро и когтеточку - это был наш первый заказ. Водитель все привез, я расписалась за две коробки, вскрыла все только дома. Ведро оказалось без внутреннего контейнера - некомплект, а у когтеточки была сорвана резьба на болтике, который скрепляет детали. Когтеточку починил мой папа, сказал, что это проще и быстрее, а вот на ведро я написала претензию на докомплект. Все происходило очень долго. Ну в итоге докомплект привезли и я как - то об этой ситуации забыла (не люблю долго хранить в памяти плохие моменты). И вот прошло время, и моя тетя сделала подарок к дню рождения нашего сына - игрушку толокар и автокресло. Она предложила заказать в сима - ленде, мол, это не шарашкина контора а известная компания с большим выбором детских игрушек и стоит заказать именно там. Я вспомнила немного негативный первый опыт, но тетя успокоила меня, мол, у всех ошибки бывают. И мы заказали через интернет, оплатив покупку с карты моего супруга. Со мной связалась менеджер Елена Пидгирная (одно из ключевых лиц в этой истории). МЫ уточнили время доставки и вскоре мне привезли заказ. Коробок было две, водитель выгрузил мне их у ворот, не у подъезда даже. Я хотела проверить товар на месте (сестра научила), но водитель не пожелал мне дать времени на проверку, заверив меня, что я расписываюсь только за коробки. И на сайте тоже есть информация о том, что когда покупатель принимает товар, он расписывается ТОЛЬКО ЗА ТАРОМЕСТА! Заказано две коробки - расписываешься за две коробки! В итоге притащила я все это домой, а вечером мы с мужем решили перепаковать все в подарочную упаковку, При осмотре деталей, увидели трещину на детали, в которую вставляется руль. Увидели не сразу, потому как сверху был приклеен пакетик с болтиками. С таким повреждением эксплуатация толокара вообще не представлялась возможной, да и обидненько - три штуки отдать за игрушку с трещиной. Я написала претензию и вот тут начался ад. Просто ад, растянувшийся на месяц и не закончившийся по сей день. Сначала я позвонила Елене ПИДГИРНОЙ которая тут же растеряла все свои полномочия (ну естественно, продажа - то завершилась, деньги я отдала) и она тут же скинула меня в отдел претензий. "Ничем помочь не могу, это не моя зона ответственности" - только и слышала я. Вообще у меня есть абсолютная уверенность, что Елена Пидгирная - самый бесполезный человек в компании Сима - Ленд. Ни на одно мое электронное письмо она не ответила, дозвониться до нее тоже целый квест ( смогла дозвониться только моя сестра, с моего номера трубку не брали или говорили, что человек отсутствует). Вообще никакого интереса в решении проблемы. Более того, когда проблему решила моя сестра и мне просто нужно было объяснение, как именно заполнить заявление, она не отвечала мне 14 дней. Я не шучу, не опечаталась и не ошиблась - 14 дней тишины. При попытке связаться с менеджерами, которые её замещают, был ответ: в почту её попасть не можем, посмотреть не можем, ждите". И она до сих пор не соизволила мне ответить, перекинув это задание на кого - то из своих коллег. Отвратительный сотрудник, настоятельно рекомендую компании избавиться от человека, который осознанно и намеренно портит репутацию Сима - Ленда. С отделом претензий было не легче. В общем, подала я претензию, все подробно описала, отправила фото накладной на электронную почту, но вместо адекватного общения начался какой - то бред. Во - первых, долго не могли понять, как заказ мог оказаться у меня, если по факту он числился у них на складе... "Вы получили две коробки?" "Да, две" "А со второй, в которой автокресло что "С ней все в порядке, проблема только с толокаром" - отвечаю я. "А коробок две было?" - снова спрашивают меня. "Да, я же вам накладную отправила" "А с автокреслом что?!"... Честно - мне захотелось материться. Вы серьезно? Письма не читаете, словами не понимаете... Как вам объяснять, семафорной азбукой что ли? Идем дальше - срок рассмотрения претензии - 15 рабочих дней. Ну ок, подумала я. Это уже позже мне сестра объяснила, что этот срок вообще вне законе. Что претензия по закону должна рассматриваться 10 дней календарных и никак иначе. А то что на сайте написано - это просто ерунда незаконная, что любой суд встанет на мою сторону. В итоге мне так никто и не отвечал, когда я звонила и тогда в свои руки все взяла моя сестра. Она дозвонилась до отдела претензий и даже поговорила с главным специалистом этого отдела. Записала разговор на диктофон. И только после этого звонка дело сдвинулось с мертвой точки. Кстати, моей сестре никто так и не ответил на вопрос, почему написано, что 15 рабочих дней на рассмотрение претензии. Никто не сказал... А ещё не сказали, Пообещали дать ответ на следующий день вечером и конечно снова обманули. Пришлось моей сестре ещё раз звонить.В конечном итоге возврат одобрили, только вот забрать товар с адреса обратно на склад никто не пожелал, мы сами все отвезли. Деньги долго не шли, заявление я переписывала и отправляла повторно, так как Елена Пидгирная не соизволила мне ответить на письмо. Куча негатива от непрофессионализма данной конторы и вопрос: почему все хоть как то сдвинулось с места только после неоднократных звонков, нашей настойчивости и нашего желания решить проблему? Отвратительная контора и отвратительное отношение! Никогда никому не посоветую, даже врагам!
Заказала доставку товара с 18-00 до 00-0 часов. Перезвонил менеджер, подтвердил доставку. На почту пришел счет. Все хорошо, НО! До 24-00 ждала товар с доставкой ( спать хотелось, завтра рабочий день), но увы. Ни звонка ни товара. Утром , дозвонившись до менеджеров ближе к обеду, услышала, что кто-то, как-то, но не оформил заказ в системе. И увы- упс, но доставят опять только с 18-00 до 00-00 на следующий день. Мое предложение как-то хоть сократить промежуток во времени или найти какой-о компромисс- не нашел интереса у менеджера. И то, что я отменяю заказ, ну никак не волновало менеджера . Он радостно сказал, что и хорошо! Жаль мне , моего времени.
Заказ ожидала 24-25 числа, в итоге доставка постоянно переносится! “спасибо" сима, за подставу перед 1 сентября. Умеете клиентов радовать! Скидки просто смешные, заказ на 140 тыс, скидка 5 тыс, это около 3% от суммы заказа! При большинстве китайских товаров. Ни у одного поставщика нет таких маленьких скидок. У симы есть!
30 июля 2018 года оформила заказ в интернет магазине. выбрала пункт выдачи- г. Екатеринбург, Черняховского, 86-13/2 (гипермаркет) 1 августа пришло уведомление на электронную почту и по смс: Заказ № 4925651 готов Место получения: г. Екатеринбург, Черняховского, 86-13/2 Режим работы: с 9:00 до 22:00 без выходных 3 августа в 19:35 я подъехала к выбранному мной и подтвержденному пункту выдачи заказа. на двери висела табличка: пункт выдачи заказов не работает, заказы вы можете получить на 52 воротах. график работы до 19:45. имея в запасе 10 минут времени, я стала дозваниваться до указанного в контактах менеджера: Ваш персональный менеджер Гарифуллина Ангелина Алмировна 8 (800) 1000 260 доб. 6504 garifullina_aa@ekb.sima-land.ru skype: garifullina_aa_sima@outlook.com на звонки никто не отвечал. Приехав к указанным воротам ровно в 19:45 они были уже закрыты! Я вернулась обратно в торговый зал. Подошла к стойке администраторов. Очень приветливая девушка по телефону связалась со своим руководителем (к сожалению, имена обоих уже не вспомню), объяснила ситуацию. На что руководитель, записав все мои контактные данные, пообещал связаться со мной завтра и решить проблему. сегодня 20 августа! я терпеливо ждала звонка. Заказ, конечно, уже не актуален, но все же я хочу задать вопросы сотрудникам магазина: 1. на основании чего вы меняете пункт выдачи заказа, не соизволив уведомить об этом клиентов? 2. на дорогу и выяснение сложившихся обстоятельств у меня ушло 2 часа (!!!!). Кто конкретно в вашей организации ответственен за это?на кого я могу оформить официальную претензию? (прошу сообщить прямой электронный адрес и контактный телефон)
Почитала и поняла, что хоть возможно здесь как то прореагируют на неудовлетворительную работу интернет магазина. Первый раз общение с инет магазином вызвало один негатив. 01.07 я приехала в гипермаркет, там не нашла то, что мне надо, но девушка в отделе отправила на сайт компании, типа там есть все. И действительно, я нашла все, что мне надо было, зарегистрировалась, оформила заказ № 4770911, выбрала самовывоз 02.07 с 20-00 до 21-45 (принтскрин страницы на всякий случай сделана, если менеджеры надумают затереть). Буквально сразу перезвонила девушка, мы с ней все проговорили, уточнили, я еще раз уточнила, что точно 02.07 после 20-00 я смогу забрать заказ? Да, завтра с вами свяжется менеджер, все дооформит и заберете, ответили мне. На след день естественно мне никто не перезвонил, и перед уходом с работы я все-таки решила уточнить что с заказом то, отписала менеджеру. Мне перезванивает тут же какая то Алена и заявляет, что оч хорошо, что вы подтвердили заказ, завтра 03.07! можете забирать. Спрашиваю почему завтра, а потому что у вашего заказа стояло примечание "не звонить". Т е я сижу, жду обещанного звонка, а там кто-то поставил отметку "не звонить" и получается, что каким-то чудом я должна об этом догадаться и сама "бегать" за менеджером и буквально вытрясать из него счет на заказ. После этого писала жалобу на работу менеджеров на е мейл руководству, вообще ноль эмоций.... Второй раз общение прошло более плодотворно, видимо потому что сумма была в разы больше, но тоже на двоечку. Мне и позвонили, и написали на е мейл, и скинули смс о том что заказ можете забирать. Приехала 14.08 после 19 часов в пункт выдачи на Черняховского, никого нет, подошла к окошку, назвала фамилию, сказали подождать. Жду, уже пришло 5! человек после меня и им всем тут же выносили их заказы. Снова подошла, спрашиваю сколько мне еще лет ждать свой заказ? При этом мальчик, который выносит заказы, тупо слонялся по пункту выдачи. Опять спросили фамилию и опять отправили ждать. И вот наконец выплыл мальчик с заказом, при этом не извините, ничего, просто тупо улыбался. В итоге, опять потратила кучу времени и нервов, но теперь уже в пункте выдачи. Да, оба заказа копеечные по меркам компании, и Вы несомненно переживете потерю клиента, а всем своим клиентам я теперь просто рассказываю о необязательности компании, об их отношении к клиентам и не рекомендую иметь каких либо отношений дабы не попадать впросак со срывами сроков и не тратить свои нервы.
Положительные стороны компанииРазвоз сотрудников бесплатный.Отрицательные стороны компанииСовершенно не надёжная компания. Говорят одно а на самом деле другое. Зарплата серая, больничные,декретные не оплачивают,а про отпуск вообще молчу. Если кто то дорабатывает до отпуска то они его не дают а просто увольняют и ни чего не выплачивают. Ужас полнейший. Пахать надо за 10сразу,как надо куда то отпроситься не отпускают. Руководители отделов сплетники и хамливые, а про начальницу отдела кадров Татьяну это отдельная тема. Ей не в отделе персонала нужно сидеть а уборщицах. Всех считает глупыми. Остался лишь один негативный отзыв о их компании, не верьте всему что говорят. У них сплошное нарушение так РФ. Сплошное. У них свои правила и законы. А закон им не указ. Не ходите в эту компанию пожалеете и нервы потратите у них текучка потому что не хотят исполнять трудовой договор.
Положительные стороны компанииТолько коллективОтрицательные стороны компанииВ общем вкратце и по сути! Работать можно, но не за те деньги что у них. Не продал и выполнил план по звонкам получил 30ку. Не продал, отчитывают как щенка, объясняешь причины начинает говорить, а почему у других продаётся?? Начальник с подчинёнными общается как со скотом и списывает это всё время на своё настроение. Региональные представители, которые ищут базу, практически не работают, соответственно и у тебя не получается продавать (попал я как раз именно к такому РП). Если нету автомобиля, добраться тяжело и убраться соответственно тоже. В ЕКБ сотрудники видят кто зарегистрировался на сайте и хочет купить, а в Москве нет! соответственно у них продажи есть у вас нету! По звонкам готовься к тому что, если за день не успел 40 результативных звонков наклепать, будешь или сидеть пока не сделаешь или в субботу скажут выйти. Да и кстати, за перевыполнение ничего не доплатят по звонкам, а значит особо не старайтесь, а если будете больше делать, то и это не понравится руководителю. Начальник это отдельная тема, как руководитель ни о чём, как надзиратель то на 5+,гнобит, унижает, всё время на повышенных тонах, ни какой клиент ориентированности.(можно наверное это списать на то, что её 31 год и она не замужем) Какая-то просьба или ещё что-то, то обязательно нужно знать для чего, зачем и почему даже если этого не требуется. Курить если куришь, то по расписанию... В целом, если ты готов выслушивать в свой адрес унижения, оскорбления и работать за маленькую чёрную зарплату. Если готов что твоя трудовая будет находиться в ЕКБ и у тебя будет всего 2 недели оплачиваемого отпуска вместо 4, то Сима-ленд для тебя. Ну и если да ты хороший продажник, который умеет продавать, то всё вышеуказанное кроме начальника тебе не помеха!!!