Отзыв о компании «СИМА ЛЕНД»

Мы заказывали мусорное ведро и когтеточку - это был наш первый заказ. Водитель все привез, я расписалась за две коробки, вскрыла все только дома. Ведро оказалось без внутреннего контейнера - некомплект, а у когтеточки была сорвана резьба на болтике, который скрепляет детали. Когтеточку починил мой папа, сказал, что это проще и быстрее, а вот на ведро я написала претензию на докомплект. Все происходило очень долго. Ну в итоге докомплект привезли и я как - то об этой ситуации забыла (не люблю долго хранить в памяти плохие моменты). И вот прошло время, и моя тетя сделала подарок к дню рождения нашего сына - игрушку толокар и автокресло. Она предложила заказать в сима - ленде, мол, это не шарашкина контора а известная компания с большим выбором детских игрушек и стоит заказать именно там. Я вспомнила немного негативный первый опыт, но тетя успокоила меня, мол, у всех ошибки бывают. И мы заказали через интернет, оплатив покупку с карты моего супруга. Со мной связалась менеджер Елена Пидгирная (одно из ключевых лиц в этой истории). МЫ уточнили время доставки и вскоре мне привезли заказ. Коробок было две, водитель выгрузил мне их у ворот, не у подъезда даже. Я хотела проверить товар на месте (сестра научила), но водитель не пожелал мне дать времени на проверку, заверив меня, что я расписываюсь только за коробки. И на сайте тоже есть информация о том, что когда покупатель принимает товар, он расписывается ТОЛЬКО ЗА ТАРОМЕСТА! Заказано две коробки - расписываешься за две коробки! В итоге притащила я все это домой, а вечером мы с мужем решили перепаковать все в подарочную упаковку, При осмотре деталей, увидели трещину на детали, в которую вставляется руль. Увидели не сразу, потому как сверху был приклеен пакетик с болтиками. С таким повреждением эксплуатация толокара вообще не представлялась возможной, да и обидненько - три штуки отдать за игрушку с трещиной. Я написала претензию и вот тут начался ад. Просто ад, растянувшийся на месяц и не закончившийся по сей день. Сначала я позвонила Елене ПИДГИРНОЙ которая тут же растеряла все свои полномочия (ну естественно, продажа - то завершилась, деньги я отдала) и она тут же скинула меня в отдел претензий. "Ничем помочь не могу, это не моя зона ответственности" - только и слышала я. Вообще у меня есть абсолютная уверенность, что Елена Пидгирная - самый бесполезный человек в компании Сима - Ленд. Ни на одно мое электронное письмо она не ответила, дозвониться до нее тоже целый квест ( смогла дозвониться только моя сестра, с моего номера трубку не брали или говорили, что человек отсутствует). Вообще никакого интереса в решении проблемы. Более того, когда проблему решила моя сестра и мне просто нужно было объяснение, как именно заполнить заявление, она не отвечала мне 14 дней. Я не шучу, не опечаталась и не ошиблась - 14 дней тишины. При попытке связаться с менеджерами, которые её замещают, был ответ: в почту её попасть не можем, посмотреть не можем, ждите". И она до сих пор не соизволила мне ответить, перекинув это задание на кого - то из своих коллег. Отвратительный сотрудник, настоятельно рекомендую компании избавиться от человека, который осознанно и намеренно портит репутацию Сима - Ленда. С отделом претензий было не легче. В общем, подала я претензию, все подробно описала, отправила фото накладной на электронную почту, но вместо адекватного общения начался какой - то бред. Во - первых, долго не могли понять, как заказ мог оказаться у меня, если по факту он числился у них на складе... "Вы получили две коробки?" "Да, две" "А со второй, в которой автокресло что "С ней все в порядке, проблема только с толокаром" - отвечаю я. "А коробок две было?" - снова спрашивают меня. "Да, я же вам накладную отправила" "А с автокреслом что?!"... Честно - мне захотелось материться. Вы серьезно? Письма не читаете, словами не понимаете... Как вам объяснять, семафорной азбукой что ли? Идем дальше - срок рассмотрения претензии - 15 рабочих дней. Ну ок, подумала я. Это уже позже мне сестра объяснила, что этот срок вообще вне законе. Что претензия по закону должна рассматриваться 10 дней календарных и никак иначе. А то что на сайте написано - это просто ерунда незаконная, что любой суд встанет на мою сторону. В итоге мне так никто и не отвечал, когда я звонила и тогда в свои руки все взяла моя сестра. Она дозвонилась до отдела претензий и даже поговорила с главным специалистом этого отдела. Записала разговор на диктофон. И только после этого звонка дело сдвинулось с мертвой точки. Кстати, моей сестре никто так и не ответил на вопрос, почему написано, что 15 рабочих дней на рассмотрение претензии. Никто не сказал... А ещё не сказали, Пообещали дать ответ на следующий день вечером и конечно снова обманули. Пришлось моей сестре ещё раз звонить.В конечном итоге возврат одобрили, только вот забрать товар с адреса обратно на склад никто не пожелал, мы сами все отвезли. Деньги долго не шли, заявление я переписывала и отправляла повторно, так как Елена Пидгирная не соизволила мне ответить на письмо. Куча негатива от непрофессионализма данной конторы и вопрос: почему все хоть как то сдвинулось с места только после неоднократных звонков, нашей настойчивости и нашего желания решить проблему? Отвратительная контора и отвратительное отношение! Никогда никому не посоветую, даже врагам!