Отзыв о компании «Суши Wok»

Заказ № 9792961. Мой отрицательный отзыв будет посвящен тому, что компания не стремится исправить свои ошибки, обращение к потенциальным потребителям состоит в том, что если какое-то из блюд, привезенных Вам, оказалось некачественным, Вам не привезут замену и не разрешат ситуацию, Вы останетесь с ним. И это очень плохо. Именно поэтому лично Я в эту компанию более не обращусь никогда, хотя работать иногда мне с ними было удобно. Мало ли, делать большой заказ на компанию, возникнет проблема с заказом, и оперативно её не решат... Или ты голодный ждешь свою доставку, привозят шлак, и ты также остаешься с ним... Нет, такой сервис точно не для меня. Все люди, все ошибаются, и я это понимаю, профессионализм компании должен состоять в умении исправить свою ошибку и уладить конфликт, это моё мнение. Для меня не удивительно было получить одно из блюд некачественным, со всеми бывает, я на своей работе тоже ошибаюсь, удивлением было всё то, что происходило после моего обращения. В 2:00 ночи приехал наш заказ всего лишь из двух блюд на 500 рублей. Спешл с лососем горячее, Сытный Wok (с беконом курицей шампиньонами в сливочном соусе). Спешл вкусно, с лапшой беда полнейшая... Обратились мы сразу же в течение 10-ти минут, немного попробовав блюдо. Основная претензия - это отсутствие соуса в лапше вообще, сухая, немного липкая безвкусная пресная лапша... Я могу конечно ошибаться, но отварные макароны в коробочке за 285 рублей это не очень достойно + подгоревший бекон и полное отсутствие шампиньонов. Фиг с ней ценой, очень есть хотелось, а ночная доставка да еще и в субботу это более полутора часов, поэтому заказывать что-то где-то следом и ждать еще полтора часа не хотелось конечно. Кушали одно блюдо на двоих с мужем) Оператор ничего не решает, передает информацию менеджеру по качеству "в порядке очереди". Моим вопросом занималась менеджер по качеству Ксения Васильевна Петрова (представилась именно так). Мне объяснили, что необходимо предоставить фотографии именно подгоревшего бекона, найти группу в контакте, найти конкретного человека в администрации группы , отправить туда фото. Отковыряла подгоревший на мой взгляд кусочек бекона, сфоткала. Предварительно уточнила, что подгоревший бекон для меня не ключевая претензия, ну подгорело пару кусочков бекона, ну и что, но при полном отсутствии соуса кушать блюда невозможно даже если ты после вечеринки жутко проголодался, всё равно есть невозможно, ну противно липко... Бекон подгорел не весь, а пара кусочков. Безусловно фото их не устроило, на фото они не смогли обозначить параметры подгоревшего бекона, и в замене блюда мне было отказано. Все созвоны, отправка фотографий и прочее заняло почти 2 часа. Было уже просто любопытно пронаблюдать весь этот цирк от начала и до конца. В 4 часа служба качества пришла к выводу, что нужно провести, цитирую, "органолептический" анализ и сдать блюдо курьеру, который приехать должен с 6-ти до 7-ми утра... Ну ожидать курьера мы, конечно же, не стали, лапшу выкинули, легли спать. Резюме: * Мы предлагали привезти блюдо сами в филиал где готовили, отдать, чтобы убедились все в том, что блюдо приготовлено некачественно, и не ждать курьера - отказали; * Призывали включить логику. Блюдо целое, мы его не ели, я понимаю, мы бы скушали половину, или "типа выкинули", чтобы, как халявщики, получить с компании еще что-то - бесполезно; *Я честно сказала, что с блогером и на флампе данную ситуацию освещу, что проблему решить компания даже в рамках одной коробочки совершенно не готова, несмотря на армию менеджеров контроля качества, которые отказали в оперативном получении блюда и заверяли меня, что делают всё возможное, чтобы решить мою проблему... Но на самом деле у меня проблем нет, проблемы у компании, где армия людей с несчастной коробочкой разобраться не может... А ведь клиентов вагон и претензии могут быть в разы крупнее; Сегодня связалась с оператором , чтобы уточнить в каком филиале готовили наши блюда, в чем признаться также отказались...Конфедициальная информация (хотя в чем тут конфедициальность совершенно непонятно и даже немного подозрительно...). Потом перезвонил менеджер по качеству и пыталась отработать мои возражения, объяснить позицию компании, негодовать по поводу того, что на 12 часов дня я до сих пор не сохранила блюдо... Их, к сожалению, совершенно не интересовало, что они оставили своих клиентов голодными и озлобленными, что мы со своей стороны сделали всё, чтобы доказать и убедить сотрудников, что блюдо некачественное, что мы готовы были его вернуть сами, что мы его не ели, вот фото, вот логика, накормите нас , пожалуйста, за наши деньги... По итогу не добились ничего. Конечно же, с компанией я прощаюсь. Управляющим и директорам я бы всё-таки рекомендовала какой-то гибкости, как бы это не звучало в стиле "ой все такие умные, знают как работать", нет, вам конечно же, виднее, но всё-таки... Регламент регламентом, но смысл целые отделы по оценке качества организовывать и людям платить зарплаты, тратить силы, время подразделений и прочее, если вопрос в рамках 285 рублей не смогли решить несколько человек с Вашей стороны... просто могли отказать в замене, формально сообщить даже силами курьера или оператора о том "что претензии на качества блюд только в присутствии курьера принимаются", как вариант - привели к таким же возмущениям с моей стороны и последствиям, но к меньшим внутренним затратам компании однозначно... Вот нелогично ей-богу, ну и неприятно канеш. У меня всё.