Отзыв о компании «Связной»

Ужасный отдел и такие же руководство! Расскажу свою историю: 29.10.18 в 21 23 мной было куплено защитное стекло luxcase 3D glass В отдела «связной» по адресу город Екатеринбург ул Малышева ТРЦ Алатырь, приехав домой я обнаружила что данное стекло другой марки, не той что мне нужно. Позвонила на горячую линию « Связного»и объяснила ситуацию, стекло как было так и лежит в коробке, даже не доставала его, чек так же есть. Девушка ответила ничего страшного, приезжайте в данный отдел и вам либо поменяют, если товар в наличии, либо вернут денежную сумму. Приехав 30.10 в около 21 00 с товаром и чеком в отдел для решения моего вопроса, продавец консультант был занят клиентом, уточнил какой у меня вопрос, посмотрел товар и сказал приезжайте завтра, все сделают, я уточнила у его что могу быть только после 20 00 так как работаю с 8-20 и меня не отпустят с работы, на что мне было сказано « без пробоем, договоримся и руководитель будет тут Вас завтра ждать ! А сегодня началось самое интересное, приехал в 20 30 в отдел мне было сказано что руководителя нет и мы продавцы ничего сделать не можем, у нас нет таких полномочий, на вопрос кто руководитель была тишина, а затем ответ « не могу сказать ФИО и вообще он в отпуске, но есть заместитель (тоже не может сказать его ФИО) странная ситуация, на вопрос что мне сейчас делать, девушка попробовала его набрать и дала трубку , он не представившись начал говорить что он до 20 и ждать не может у него свои дела , А мне какая разница ? Я купила товар не тот что мне был нужен, я пришла в то же время когда и купила, а оказывается это мне надо отпрашиваться с работы , ехать в Часы его работы , разве это нормально ? Я два дня бегаю, трачу деньги на такси до этого отдела и такое похабное отношение . У меня есть 14 дней на возврат товара без каких либо проблем, как и в любом отделе. Первый раз столкнулась с такой непонятной ситуацией! После решения моего вопроса я больше не клиент вашего магазина. Ужасное отношение и никакой клиентоориентированности. Если ваши отделы работают с 10-22 то и решаться такие проблемы могут в Часы работы ваших магазинов, а получается я бегаю два дня в пустую, трачу деньги, нервы и время! Не разу с таких не сталкивалась! Больше похоже на то , что просто вещают лапшу на уши, лишь бы не возвращать денежные средства!