Отзыв о компании «Тото»

Приобрели в магазине на Проспекте Просвещения маме кожаную сумку. Совершенно случайно увидели ее на витрине, маме она сразу очень понравилась, поэтому сделали выбор несмотря на цену более 10 тысяч. Ценник указывал на натуральную кожу и высокое качество. Однако меньше, чем через две недели эксплуатации на ручках сумки лопнула начала отслаиваться краска. Товарный вид сразу же был утерян, поэтому мы обратились в магазин. Приветливые и готовые помочь при покупке продавщицы сразу же разбежались по залу после того, как была озвучена претензия, а дама на кассе заявила, что не примет жалобу без старшей. В ожидании старшей персонал недовольно косился на нас, явно давая понять, что наше присутствие в магазине мешает их торговле. Появившаяся старшая нисколько не извинилась за ситуацию, а напротив, пошла в наступление, заявив, что все нормально, просто сумку надо правильно эксплуатировать. В процессе общения выяснилось, что магазин не примет у нас обратно бракованную вещь без заключения экспертизы, причем экспертизу мы должны провести самостоятельно и за свои деньги. После получаса неприятного разговора в зале нам протянули из-под прилавка заготовленные бумажки с номером телефона и адресом места проведения экспертизы. Надо ли говорить, что такого места не существует? Мне потребовалось три дня на проведение экспертизы, которая моментально установила, что имеет место производственный брак. Когда я пришел в магазин, дамы были возмущены моим поступком и отметили, что с моей стороны это очень нагло просить оформить возврат товара. Снова старшей не было на месте, поэтому мне пришлось совершить еще три визита в магазин. Во время последнего акта по возвращению денег, администратор стала настойчиво просить меня отдать ей мой паспорт, чтобы снять с него копию, которую она пойдет делать куда-то в служебное помещение. Я отдавать свой главный документ отказался, сославшись на действующее законодательство РФ. Деньги мне швырнули на стойку с самым оскорбленным видом. Больше мы в ТО ТО GROUP ничего не покупаем, потому что в случае возможного брака товара, магазин делает все возможное, чтобы помешать вам вернуть свои деньги.