Отзыв о компании «Японская FISHка»

Добрый день! Прошу передать информацию собственнику доставки - Гребневу Степану Евгеньевичу. Постоянно у вас заказываю еду, но в это раз я был очень разочарован сервисом и тем, как решаются у вас вопросы. Сегодня (12 сентября) я в очередной раз на работу заказал еду в вашей доставке на сумму 885,50 р. для себя и своих коллег. Еду доставили вовремя, в 12:45, но произошла какая-то сложность при оплате. У меня со счета Альфа-банк списались средства, но курьер сообщил, что оплата не прошла. Я показал курьеру телефон с мобильным приложением Альфа Мобайл, в котором факт списания средств зафиксирован. на что он ответил что средства на самом деле не списались (!) и предложил мне позвонить в Альфа банк, чтобы я в этом убедился. Я сообщил, что у меня нет времени звонить в Альфа банк и решать эти надуманные проблемы, т.к. считаю, что я, как заказчик, должен провести оплату и принять заказ, а не заниматься решением возникающих проблем, которые появляются из-за несовершенства ваших систем. Но я все же написал через мобильное приложение Альфа-Мобайл в чат сотруднику банка, чтобы они проверили списание и получил ответ, что транзакция прошла корректно. Курьер отказался отдать еду, попросил перевести средства повторно, на что я ответил, что смогу перевести, сразу как только на мою карту поступит возврат. Курьер предложил подождать. Я сообщил, что ждать не могу, в результате курьер уехал. Я остался без еды и без денег. Я позвонил вашему оператору, чтобы мне помогли в решении вопроса. Оператор что-то уточнял, несколько раз мне перезванивал, предлагал вернуть через 40 минут курьера с остывшей едой и повторно оплатить. Я еще раз объяснил, что у меня деньги списались, повторно оплачивать я не собираюсь и остывшая еда мне не нужна. Потратив около часа на эти "эффективные" переговоры мне в результате перезвонил управляющий и предложила доставку свежеприготовленной еды без повторной оплаты, я согласился. В 14:15 приехал курьер и, внимание, сообщил мне что не отдаст еду без повторной оплаты! При мне курьер звонил оператору несколько раз и в результате получил от оператора подтверждение того, что деньги пришли. После этого я получил еду и пошел есть. НО! В ходе обеда мне позвонил оператор и сообщил что деньги к ним все же не пришли и потребовала чтобы я расплатиться наличными. Я сказал чтобы мне не мешали есть и перезвонили позже. В итоге я проверил, деньги на карту действительно вернулись, теперь я готов с вами расплатиться. (В результате вечером в этот же день пришла девушка, с которой я расплатился) Если вы как и ваша управляющая считаете что подобные косяки можно сгладить извинениями, которые мне никуда нее уперлись, и повторной доставкой горячей еды с спустя полтора часа после первой “доставки” (с повторным выносом моего мозга из-за несогласованности действий ваших сотрудников), то спешу вас огорчить, такое наплевательское отношение к заказчику не приведет ваш бизнес к успеху. Я потратил с вашей доставкой массу времени и нервов, в дальнейшем буду заказывать в других местах. Пусть дороже, но без лишних голавняков и подобного хамского отношения. Данный текст продублирую на флампе и других аналогичных ресурсах, чтобы вы его точно не пропустили и приняли во внимание для повышения качества бизнесс-процессов.