Отвратительно , товарищи ! Решили организовать себе замечательный ВКУСНЫЙ ужин, а что в итоге ? Купили риса на 1200 рублей. На фотографиях все видно , даже и расписывать не хочется , но самое возмутительное это:- 1. Мексиканский ролл с говядиной , говядина ау, где ты ??? Не в одном из 8 штук не заметили её.... 2. Ролл с огурцом и рыбой , комментарии нужны ? Даже огурца пожалели , а рыбы .. смешно ! 3. Ролл с креветкой , а начинку забыли ? Где рыба ? Где креветки ! Креветки водянистые , такое ощущение что положили замороженные ( вверху ) 4. И далее по списку ??♀️ Запеченыц ролл с мизинец ,стыдно ! 5. Решили « разобрать» и наглядно показать горячий ролл с креветками ( или что там, рыба ?) В итоге , наелись риса за 1200 руб .. думайте сами стоит ли тратить такие деньги за рис)
Вчера заказывали роллы. Большой заказ был. На 8000 без скидки. Чтоб понятен был масштаб бедствия. Понятно, что это не на двоих для тихого семейного ужина. Да, это было для гостей! Заказ привезли вовремя. НО! Забыли положить палочки, васаби, имбирь и соус! Забыли! Позвонили и сообщили им об этом в 18.05. Да, извинились. И сказали, что курьер к нам выехал. Не тут то было! 3 (ТРИ) часа ехал этот курьер! Час гости сидели и ждали, потом, конечно, плюнули и съездили все купили в чудесном Суши-маркете. Кто сейчас возместит эти расходы? Так вот спустя 3,5 часа приехал этот чудо-Водитель и сказал (!!!), что у него сломалась машина! ? И видимо с машиной сломался мозг, телефон, оторвало руки и язык! Он не смог позвонить и предупредить, хотя за это время он мог пешком дойти туда и обратно раза 4. Менеджер обещала позвонить и сообщить, когда они дозволяться до водителя, но как вы догадались уже, никто не позвонил! В уважающих себя компаниях, в таких ситуациях, извиняются, привозят комплимент хотя бы. Но... тут, я даже представить не могу, как эта контора сможет поправить свою репутацию?... пожизненное обеспечение роллами. Хотя вряд ли это загладит весь негатив и испорченный день рождения. P.S.: Может кому-то нужен этот годовой запас теперь ненужных ингредиентов? Отдам даром.
Очень часто заказываем у вас роллы. К ним претензией нет. Но как разговаривают операторы по телефону это нечто. Один раз заказывали роллы. Курьер опоздал. Позвонил мне и сказал что домофон не работает у нас. Я говорю. Подождите 10 минут, муж как раз с работы ехал уже. Я спуститься не могла, так как дома 6 месячный ребенок спал уже ( 12 ночи было с чем то). Она начала на меня наезжать. Я предложила спокойно тогда отменить заказ. Тут же мне звонит курьер и угрожающим голосом говорит что курьер не опоздал а долго звонил в домофон. ????20 минут звонил? Любой нормальный человек поймет, если домофон не работает, максимум за 5 минут это. Так же оператор продолжает мне говорить что все разговоры записываются. Окей. Зачем мне эта информация? Я то спокойно разговариваю. Я объясняю ситуацию, что муж уже почти возле дома, псоле работы едет. Сейчас оплатит. Мне в трубку говорят может с ребенком спуститесь? В пол первого ночи????? Серьезно? Ща, разбужу. Ну смех и грех. Вторая ситуация. Я напоминаю, что клиенты мы у вас очень частые. И скорее всего у вас по номерам сохраняется вся история заказов. Мы заказываем через прилжение обычно. Указали когда это нужно было скидку и аккаунт вконтакте. Девушка( скорее всего та же) говорит еще таким не очень приветливым голосом: "скидка откуда у Вас?". Ну, во-первых, так говорить, как минимум,некорректно. А, во-вторых, я сказала, что мы давно указывали свой аккаунт. И еще, если у вас есть история заказов и вы видите, что заказываем часто, то скорее всего мы знаем откуда у нас скидка. Неприятно!
Воторой раз подряд проблемы с доставкой! Огромное опазадание. Последний раз тут заказывакм, ребят вы не одни!!!!!! Не умеете держать своих постоянных клиентов.
Хуже доставки не бывает, качество низкое, уровень сервиса никакой! админы грубят и ухмыляются в разговорах, как быдлятины лет 18ти. рис переварен и начинки маловато, сухо первый и последний раз тут заказывали!!!
Ребят, ну совсем уже наглость)) Мы всем огромным коллективом питаемся у вас 3 раза в неделю. И знаем ваше меня вдоль и поперёк. Но когда привозят Яки Маки, размером с ноготь, извините))) На выходе указано 120 гр, но их очевидно нет)) Заказываем постоянно и знаем какими они должны быть)
у салата вид и запах как будто ему минимум неделя.. в роллах с курицей и сыром - нет сыра в роллах с огурцом и курицей - огурцы явно не первой свежести на вкус, это все так же, как и выглядит - отвратительно! Звонит менеджер и заверяет, что сыр впитался в рис! это так смешно звучит кошмар.
Сегодня заказала через сайт сет примерно около 19:30. Моя заявка была обработана, ждала звонка оператора, чтоб подтвердить заказ. Минут 20 прошло, решила сама позвонить, никто не ответил, и даже не перезвонил. Что у вас с сервисом? Или у вас какой то другой способ заказа?
Сегодня по акции 50% скидка решили попробовать новую службу доставки роллов. Номер телефона заказчивается на 1922. Раньше только у Сушкова заказывали. Ну, друзья, так нельзя готовить даже за полцены, потому что, например, Суши-маркет в этом же ценовом диапазоне работает с лучшим качеством. Ролы нарезаны не аккуратно, размер ролов во всех случаях разный. Майонез, майонез, очень его много. И это при том что я люблю майонез. Чеснок в ролах?!? Из 4 видов ролов в сэте Баунти 2 с майнезом и чесноком. Чувства юмора изготовителям этих ролов не занимать. Филадельфия классическая должна быть на 3/4 обернута рыбой, на деле на 2/4 в ней. Имбирь протух!!! Упаковки с васаби и имбирем без маркировки даты. Из 5 упаковок 3 вроде нормальные, 2 откровенно с душком. Даже деревянные палочки оказались с браком. Креветка на майонезе склизкая и на мой взгляд далека от свежести. В общем, очень надеюсь, что мой пищеварительный тракт это выдержит, если нет, я дополню свой отзыв.
Здравствуйте руководство компании и читатели этого отзыва! Решил написать, так скажем излить душу. Пользуюсь услугами фишки очень давно, и всегда казалось цена качество, и лучше предложений в Екатеринбурге по доставке японской кухни нет, но лучше поздно чем никогда. Началось моё сомнение этим летом! не беру во внимание: 1)задержки по доставке, (из за этого всегда самовывозом, заказов море запары запары не успевают, но стараются - молодцы- много раз оправдывал фишку я), однажды забрал заказ из ресторана, а он оказался 50%ми, того на что я рассчитывал и за что заплатил, конечно мне пошли на уступки привезли остатки, все норм(правда через 4 часа ночью, когда уже 3 сон видел, ну да ладно) 2) сервис, часто периодически невозможно было заказать, из за тех. причин с сайтом, по телефону запрещено оставлять заказы, понимаю политика компании, поэтому делаем заказ, обновляем его около полу часа, бывает быстрей, звоним уточняем обязательно а то пройдёт час а про твой заказ ещё ни кто не знает! 3) Девушка администратор азиатской внешности... "Самый добро-желательный, улыбчивый и позитивный человек" да понимаю, работы много поощрений нет, руководство раскрутила компанию а мощности не позволяют обработать аудиторию и т. д. вот и приходится, отыгрываться на клиентах (конечно, тут же по купону, эконом, что Вы хотели))) 4) когда летом были жаркие дни привезли ролы , в них был испорченный сыр, жара отсутствие аппетита у населения пробки и т. д. , пол сэта норм пол сета, не очень, даже звонить не стал по фиг. Хочу обратить внимание только на то, что как то при очередном заказе прямо на сайте фишки, меня поймала контекстная реклама хоум пица, зашёл посмотрел, цены без купонов на уровне, привезли, я охерел (других слов не подобрать) за 35 минут, ролы огонь, прям вааще огонь, фишка серьёзно уступает по качеству, администраторы адекватные, клиенто-ориентация на уровне, короче теперь я и все мои знакомые, заказываем не в старой любимой фишке(. Я не фейк (могу дать обратную связь, номер, по которому можно проверить историю заказов) и не проделки конкурентов, я просто хочу заказывать ролы и получать удовольствие, а не устраивать "квэст" по не очень комфортному заказу ролов удачи, успехов и правильных решений руководству компании
Заказывала сет на день рождения для компании 6 человек . Выбор пал на сет "Спарта сет" на 4-6 человек. При подтверждении заказа, никто не спросил про количество. Смс уведомление пришло, что заказ оформлен на 4 человека. Перезвонили и попросили положить на 10 человек (6 по сету и 4 дополнительно, что бы было больше имбиря и соевого соуса). По факту пришло приборов/имбирь/соевого соуса только на 4 человека! Вы в информации указываете 4-6 человек и приборы ложите на минимальное количество? Неприятненько! Но было очень вкусно!!! Сегодня оформили заказ через сайт. Позвонили, но быстро скинули. Мы перезваниваем в ту же минуту и в течении 7.5 минут мы слушаем песни и информацию, что операторы заняты. Звонили 3 раза. На электронный адрес пришло письмо с указанием заказа, там указан телефон доставки, перезванием - другая музыка и опять ждите... В оконцовке мы не дозвонились, нам никто второй раз не перезвонил, и заказ не привезли. Спасибо Вам за испорченное настроение и сегодняшний вечер.
Как мне нравилась у Вас еда не описать словами. Но сегодня...Заказала мисо суп - это полный ужас! Безвкусный, водоросли были не нарезаны, а просто кусками набросаны. Роллы с огурцом разволились. Пакет почему то внутри был мокрый. Плюсик за запеченые роллы, они были хороши.
Сегодня заказали в офис доставку. время сказали с 12,00 до 13,00. курьер задержался на 20 минут(приехал в 13,20). пока я не набрала офис никто не позвонил и не предупредил о задержке. горячие роллы были уже остывшими, так же как суп и паста. очень разочарованы. курьер зашел и даже не извинился за задержку. заказ № 141213.
Заказывали сет спарта 2 октября, писала отзыв, т.к в роллах нашли куски пластмассы. Администрация быстро отреагировала, написали ВК, на след. день позвонила девушка, извинилась, сказала, что при следующем заказе нам переделают роллы, в которых была пластмасса. Сегодня решила дать второй шанс, зашла в группу фишки вк, и оказалось, что меня отправили в черный список. Очень интересно у вас организована работа с клиентами. Видимо больше наших заказов здесь не ждут.
Очень расстроили вчера! Заказ был сделан около 19 вечера, доставка прибыла к 23 часам. Это ничего,ведь оператор меня предупредила. Минусы и описание грусти пойдут далее. Во-первых, внешний вид роллов ( ролл Челентано был заказан 4 порц). Сыр сверху местами сильно спрессован ,местами проплешины Во-вторых, разваливались! Прямо все и прямо сильно! В-третьих,самая главная печаль: СЫР старый( который сверху)!!! Вкус у него как у хорошо полежавшего сыра в холодильнике! Прогорклый и с посторонними какими-то привкусами. Жаль. Всегда радовали, вчера разочаровали.
Почти 5 лет регулярно заказываем у вас роллы и рекомендуем друзьям и знакомым. За эти годы бывало всякое, но вчерашний инцидент неприятно нас удивил. Днём сделала заказ, все как обычно согласовали. Доставка была назначена с 19 до 20. В 17 вечера из-за форс-мажора позвонила и попросила изменить адрес доставки (заметьте, не отказалась). Мне сказали, что роллы ещё готовят, потому адрес изменят без проблем. Тем более, что это буквально через дорогу от первоначального адреса. И вот 19:45 звонит курьер и сообщает, что он звонит в домофон, но никто не открывает. Угадайте, куда он приехал???? Я ему объяснила, что адрес должны были поменять, что я звонила оператору и тд, на что курьер отреагировал как-то не очень адекватно, став наезжать на меня, что ему никто не передал этого. Но блин я-то тут причём? Попросила его самому разобраться с оператором. Через 10 минут он перезваниваети говорит, что все операторы заняты и скиньте адрес. Я ему предложила оставаться на месте, так как уже собиралась возвращаться домой. Но курьер сказал что приедет, так как знает где дом. Вышла на улицу, прождала 10 минут, позвонила, спрашиваю, вы скоро? Курьер сказал что сначала развезет другие заказы, потом приедет ко мне??♀️??♀️??♀️ ну вы понимаете да мое настроение? Ещё и водитель ваш разговаривать по-человечески не умеет. В итоге роллов никаких уже не хотелось и пришлось отменить заказ, потому что бегать туда-сюда и гадать куда же приедет ваш курьер ну вообще не вариант!
Я бы на вас в суд подала!!! Захотелось нам с мужем попробовать роллы другого ресторана, сделали заказ, скидка порадовала, конечно, но теперь муж лежит уже третий день в больнице с кишечной инфекцией!! Люди, подумайте тысячу раз, прежде чем заказывать эту отраву!!
Вообще очень редко пишу отзывы, но после заказа в данной доставке не смог удержаться. Роллы просто невкусные! Авокадо горький есть невозможно, рыба несвежая, насчёт угря вообще молчу, креветки выглядят ужасно и на вкус никакие! Имбирь вообще отдельнапя песня, если это вообще имбирь, неестественно красный и как марля... сыр тоже ни о чем. Настроение и вечер испорчены. Это был первый и последний заказ в этой конторе. Если у вас такие скидки, это не значит что людей надо кормить испорченными продуктами. Позор. Вообще не стоило своих денег.
Ужаснее роллов не ела . Переваренный рис очень сухие роллы . Авокадо внутри чёрное . Рыба пахнет не свеже. Заказ сделали в 19:30 привезли через 2 часа только . Я понимаю скидка , ну не такое же Пихать людям . Больше никогда не закажу
Заказали сет Спарта. Все очень вкусно. Но в двух роллах мы нашли куски пластмассы, фото прилагаю. Не представляю, что происходит у вас на кухне, впечатление испорчено.
Делал заказ 27.09.18 №126725 понадеялся,что будний день и доставка не заставит долго ждать заказ. Но получилось всё наоборот, заказ изначально делался на 19:40 через приложение. После перезвонил менеджер уточнила все данные и спросила готовы ли подождать с 20 до 21 т.к. доставка в Верхнюю Пышму. Дал согласие немного подождать.На часах уже 21:05, никаких оповещения о задержке,своей же инициативой узнал что курьер задерживается на 15 минут. Ну есть то хочется,пришлось подождать. Время 21:40 позвонил уже сам курьер сказал что приедет через 15 минут,и извинился за задержку из-за б/н расчета. В итоге заказ был доставлен ~22:00 . Прождав в итоге 2 часа в ожидании заказ был получен,с сетом с горячими роллами,которые за свое столь долгое путешествие (более 2 часов) уже стали холодными.
Как-то праздновали день рождения и по рекомендации друзей, которые являются постоянными клиентами японской фишки (да ещё и скидка какая-то громадная была), заказали 2 больших сета. Доставка прибыла вовремя, сеты действительно большие, но роллы то не вкусные, туго набиты в пластиковые контейнеры, при извлечении - разваливаются, все в густом слое соуса и в итоге - все на один вкус.. и вкус этот - не лучший из тех, что довелось попробовать. В итоге половина осталась нетронутой (!) Чесн слово, впервые такое, всегда роллы разлетаются на ура. Отсюда вывод - скупой платит дважды. Может быть экономят на качестве только при больших скидках, но это сути не меняет. Повторно рисковать с этой доставкой не стану и вам не советую.
Добрый день! Прошу передать информацию собственнику доставки - Гребневу Степану Евгеньевичу. Постоянно у вас заказываю еду, но в это раз я был очень разочарован сервисом и тем, как решаются у вас вопросы. Сегодня (12 сентября) я в очередной раз на работу заказал еду в вашей доставке на сумму 885,50 р. для себя и своих коллег. Еду доставили вовремя, в 12:45, но произошла какая-то сложность при оплате. У меня со счета Альфа-банк списались средства, но курьер сообщил, что оплата не прошла. Я показал курьеру телефон с мобильным приложением Альфа Мобайл, в котором факт списания средств зафиксирован. на что он ответил что средства на самом деле не списались (!) и предложил мне позвонить в Альфа банк, чтобы я в этом убедился. Я сообщил, что у меня нет времени звонить в Альфа банк и решать эти надуманные проблемы, т.к. считаю, что я, как заказчик, должен провести оплату и принять заказ, а не заниматься решением возникающих проблем, которые появляются из-за несовершенства ваших систем. Но я все же написал через мобильное приложение Альфа-Мобайл в чат сотруднику банка, чтобы они проверили списание и получил ответ, что транзакция прошла корректно. Курьер отказался отдать еду, попросил перевести средства повторно, на что я ответил, что смогу перевести, сразу как только на мою карту поступит возврат. Курьер предложил подождать. Я сообщил, что ждать не могу, в результате курьер уехал. Я остался без еды и без денег. Я позвонил вашему оператору, чтобы мне помогли в решении вопроса. Оператор что-то уточнял, несколько раз мне перезванивал, предлагал вернуть через 40 минут курьера с остывшей едой и повторно оплатить. Я еще раз объяснил, что у меня деньги списались, повторно оплачивать я не собираюсь и остывшая еда мне не нужна. Потратив около часа на эти "эффективные" переговоры мне в результате перезвонил управляющий и предложила доставку свежеприготовленной еды без повторной оплаты, я согласился. В 14:15 приехал курьер и, внимание, сообщил мне что не отдаст еду без повторной оплаты! При мне курьер звонил оператору несколько раз и в результате получил от оператора подтверждение того, что деньги пришли. После этого я получил еду и пошел есть. НО! В ходе обеда мне позвонил оператор и сообщил что деньги к ним все же не пришли и потребовала чтобы я расплатиться наличными. Я сказал чтобы мне не мешали есть и перезвонили позже. В итоге я проверил, деньги на карту действительно вернулись, теперь я готов с вами расплатиться. (В результате вечером в этот же день пришла девушка, с которой я расплатился) Если вы как и ваша управляющая считаете что подобные косяки можно сгладить извинениями, которые мне никуда нее уперлись, и повторной доставкой горячей еды с спустя полтора часа после первой “доставки” (с повторным выносом моего мозга из-за несогласованности действий ваших сотрудников), то спешу вас огорчить, такое наплевательское отношение к заказчику не приведет ваш бизнес к успеху. Я потратил с вашей доставкой массу времени и нервов, в дальнейшем буду заказывать в других местах. Пусть дороже, но без лишних голавняков и подобного хамского отношения. Данный текст продублирую на флампе и других аналогичных ресурсах, чтобы вы его точно не пропустили и приняли во внимание для повышения качества бизнесс-процессов.
Заказали роллы в Березовский 17:40,нам сказали с 19:00-20:00 в итоге роллы приехали в 20.30. Пыталась дозвониться по номеру 3630707.Звонила 2-3 минуты для отказа ,так как устала ждать, толку нет,трубки не берут,потом позвонила девушка я ей объяснила причину,на что она даже не дослушала,и досвидания не сказала. (скрин прилагаю,где видно на сколько операторы трубки не берут)В итоге приехал курьер стал мне доказывать,что время у нас с 19-20,начал дерзить,не красиво высказываться,но он опоздал на 30минут.(где желание пропало заказ брать)Доставка заказа 3 часа ,сказали 1-1.5.Зачем тогда так говорить? Если бы изначально сказали ,что 3часа,я лучше бы в Сушкоф заказала! Вообщем если вы голодные,и вдруг захотели заказать доставку с ожидание 3 часа,тогда вам сюда)
Делал заказ 02.09 самовывоз (21:30) на имя Роман (номер заказа 0644). Изначально был косяк с тем, что мой заказ куда-то увезли и пришлось ждать 20минут пока его соберут по новой. Но на самом деле у всех бывают ошибки, это не страшно, если бы проблема была только в этом, я бы не стал тут писать. В процессе поедания ролл нами были обнаружены волосы, причём даже не один (ниже фото). Очень разочарованы данной доставкой и в последствии трижды подумаем перед тем как что-то здесь заказать
По моему,японская фишка над нами издевается. В предыдущем отзыве я написала,что мне в филадельфии лайт попался какой-то инородный предмет,после чего со мной связались и сказали,что в следующий раз ее переделают. Итог: в этот раз,когда позвонил оператор,нам сказали,что одна филадельфия лайт,которую я добавила к новому заказу будет платная,а та,которую обещали переделать будет бесплатная. Как видно на фотографии-посчитали обе. Отменное обслуживание.
Хотели попробовать роллы. Не удалось. В назначенное время - интервал продолжительностью 1 час - заказ не привезли. Позвонил в службу доставки, там мне сообщили, что курьер якобы приезжал и не смог дозвониться ни по телефону ни по домофону. И телефон и домофон у меня работают исправно. Звонков не было. Обманывать нехорошо!
Пол года пользуемся доставкой, всем коллективом. Но сегодня был крайний день. Прилагаю фото какой-то личинки. Слов нет. Отвращение к одному только логотипу компании.
Упали в моих глазах! Несколько раз совершала у вас заказ. Но последние два раза перечеркнули все желание. Ситуация 1: у нас было запланировано мероприятие, нам нужно было встретить на вокзале гостей и по приезду накормить их вкусностями. Позвонила и заказала на определенное время, спустя время запереживала, что мы можем не успеть приехать домой к приезду курьера и позвонила что бы перенести время. Оператор (не очень дружелюбная девушка) сказала что курьер уже выехал и он сейчас со мной свяжется что бы договориться. Курьер так и не позвонил. Приехали домой и ждали, курьер опоздал даже если учесть что они перенесли время как я просила. Когда поднялся, то озвучил сумму за мой заказ (около 1300 с учётом скидки 50%), и протянул мне небольшой мешочек. Я сразу поняла что это не мой заказ (слишком маленький; на пакете написана была другая улица) и сообщила об этом курьеру. Он сказал: ой я забыл часть заказа в машине и убежал. Прошло 15 минут а от него ни слуху ни духу (к слову у нас есть лифт и сходить туда и обратно минут 5 максимум). Я позвонила на горячую линию, сказали сейчас позвонит курьер. Ещё через 5 минут наконец позвонил курьер и сказал что нам не доложили роллы и он поехал за ними, через 15 минут будет. Ждали мы ещё пол часа и только тогда получили наши роллы. Повезло что пиццу мы заказали в другой, более ответственной организации и поэтому наши гости не сидели голодом. Ситуация 2: сегодня оформила заказ (фото прилагаю), вместо ролла Филадельфия темпура маки привезли непонятно что! Возможно это курица... Обнаружили не сразу т.к заказывали заранее что бы покушать вечером (наученные прошлым разом когда пришлось очень долго ждать...). Когда обнаружили начала звонить по номеру которые указан на сайте - никто не отвечает, заказала обратный звонок - никто не звонит. А ведь роллы то вкусные, и если бы относились ответственно к своей работе то я бы с радостью поставила 5. Однако такие косяки отбивают желание заказывать у вас. Пожалуйста разберитесь с этой ситуацией, дисциплинируйте сотрудников. Хочется заказывать доставку и не проверять потом судорожно, а все ли привезли? А все ли роллы соответствуют заказанным? Хочется заказать и наслаждаться... А не вот это все ☝️
Заказали горячие роллы с самовывозом. Забрали, приехали домой и обнаружили, что нам не положили ни приборы, ни васаби/имбирь/соевый соус. Позвонили. Нам сказали, что привезут с курьером в течении часа. (Для справки: мы живем в 7 минутах езды на машине, но мы уже выпили, у нас с мужем праздник и сами съездить увы не можем) Теперь будем ждать курьера и кушать «горячие» роллы. Спасибо, вечер испорчен.