Отзыв о компании «Заповедник»

Раньше при заказе товаров здесь случались накладки (например, в специально выбранное время курьер внезапно не мог приехать. предлагая мне привезти заказ в удобнее для него время). Но сейчас уже зла не хватает. Заказала на понедельник котенку необходимые вещи, указала время с 7 до 11 вечера, когда молодой человек мог встретить курьера. Оператор всё согласовала, сказала ожидать, до 9 вечера точно привезут. В 7 часов курьер позвонил, но мой молодой человек не успел ответить, перезвонил в течение 20 минут (тоже имела такой опыт, адекватные люди мне отвечали и все согласовывали). Здесь же курьер решил, что он выше того, чтобы отвечать на входящие звонки или перезвонить еще раз, отменил заказ по причине недозвона. То, что на время доставки у него оставалось еще 4 часа, сотрудника видимо ни разу не смутило. Прождав заказ до 11 вечера, мы решили отложить вопрос на вторник. Во вторник я позвонила еще раз в колл-центр по номеру 8-800, рассказала ситуацию, попросила привезти заказ во временной промежуток с 9 до 10 вечера (в другое время мне неудобно было бы его принять, а поскольку это курьер Заповедника решил пренебречь нашим заказом, то можно было бы быть лояльнее). Девушка-оператор раздраженно ответила, что с 8 до 12 заказ привезут, специально подстраиваться никто не будет под наши нужны. Отлично, только я планирую свое время заранее, в понедельник мы были готовы подстроиться под вас вообще-то. Во вторник ждать до 12 возможности уже не было. В итоге она согласилась попросить курьера доставить заказ с 9 до 10 вечера. Позвонил ли нам курьер? Нет. Приехал ли он в указанное время? Конечно, нет. На самом деле и после этого времени никто не звонил и доставить заказ не собирался. Я заказывала не только своему котенку, но и питомцам знакомых. Нас, как клиентов, интернет-магазин потерял, если не сможет предложить что-то большее, чем извинения. В значимости NPS разбираюсь, так что советовать тоже не буду.