Что ж, доброго вам дня. Уж очень я не хотела писать этот отзыв, но видит Бог, здравый смысл и желание предостеречь людей взяли вверх. По моему отзыву, вероятно узнаете меня (вспомните). Пришла недавно к вам с кошкой, подозрение на отит. Такого ужасного отношения к животным, я еще не встречала, я выбежала от туда чуть ли не седая. Кошка у меня не спокойная, обычно ездим в другую клинику, но из за определенных проблем решила обратиться сюда, очень даже зря. Не смотря на то что она характерная, мой ветеринар всегда справлялся с ней на отлично. Начали смотреть уши, сказали воспаленные. Взяли "мазок" ватной палочкой на проверке клещей и тд. Тут случился колапс, у ветеринара падает на пол ватная палочка с мазком. Я тяжело вздохнула и сказала в слух что моей кошке придется потерпеть еще раз, когда подняла глаза вверх, увидела что врача это не смутило, она намазала на стеклышко той палочкой которая упала. Я очень неприятно удивилась. Далее при осмотре мазка, стало понятно что это не клещи, проблема в другом. Моя кошка, склонна к аллергии, я сделала предположение что возможно это аллергия на витамины, которые я совсем недавно стала ей давать. Тут я подумала о том что нужно бы сдать кровь наверное на определение, но меня терзали сомнения. Ветеринар сказала что сейчас будем ставить укол, новокаиновую блокаду, я зная что моя кошка совсем не любит уколы, уже стала морально подготавливать себя к тому, что сейчас могут возникнуть истерики своего рода. Ох, я даже не думала что все будет плохо настолько.. После нескольких попыток зафиксировать животное, врач и ее ассистент решили надеть на нее воротник. Я сказала что это плохая идея и ее это взбесит еще больше. Конечно же никто меня не послушал. Они надевали его раз 5, знаете почему?потому что надевали не правильно.. кабздец товарищи. к этому моменту моя кошка была просто в ярости. они держали ее вдвоем, за холку и за СПИНУ, за КОЖУ СПИНЫ, как она орала, надо было слышать.. я никогда еще не видела ее такой, в какой то момент я закричала "хватит" все остановились и посмотрели на меня, меня всю трясло и кажется уже начал дергаться глаз) даже Василиса перестала орать и уставилась на меня. Ветеринарам это очень не понравилось, меня начали успокаивать поговаривая что кошка орет специально чтобы я забеспокоилась и "спасла" ее, а не потому что ей больно ( я ни разу не видела чтобы кошку оттягивали за кожу спины) вы живодеры, дамы). я взяла Васю на руки, как она ко мне прижалась, бедный мой "ребенок". я сказала чтобы ставили укол пока она у меня на руках. Дальше было только хуже, с первого раза укол поставить не удалось, только половину лекарства. Раньше таких проблем не было, с моим ветеринаром, всегда успевал поставить все и быстро. В итоге наконец процедура завершилась. Кстати, принесла результаты анализов крови из своей клиники, мне начали говорить что так не делается, показали как должны выглядеть анализы, на белом листочке, напечатанным текстом и тд. всячески пытаясь настроить меня против моей привычной клиники. Но позвольте, для меня не важно как выглядит клиника, хороший ли так ремонт и какие будут листочки, для меня важны люди, ветеринары- специалисты. К сожалению здесь я не увидела хороших ветеринаров, хорошего отношения, сейчас расскажу почему еще. Мне сказали что капли от отита никакие не нужно покупать, показаться через неделю и поставить еще одну блокаду. Меня насторожила вся эта ситуация, я позвонила своему ветеринару чтобы посоветоваться, на что мне сказали что капли выписываются обязательно, блокаду ставят не один раз, не 2 если того требуется и не с таким большим интервалов времени. Короче говоря, за вас сделали работу(назначили правильное лечение) бесплатно, а вы взяли деньги. Придя домой след днем после работы и захода в магазин за каплями я поняла что капли купила не зря, они действительно нужны. Подведем итоги, качеством услуг я не довольна. у моей кошки огромный стресс, она даже не может сходить в туалет) так что спасибо за еще одну проблему. лечение правильного поставлено не было. Наверное если бы я пришла к вам через неделю с запущенным отитом, вам было бы выгоднее) содрать побольше денег. Надеюсь никогда к вам не обратиться больше, разве что зайти купить необходимое и то, на вряд ли. Возможно мне просто не повезло, но я не рекомендую. Спасибо за внимание.
В целом, неплохие магазины, по ассортименту и обслуживанию. Но покупал вчера корм на Московской и столкнулся с тем, что стоимость на ценнике и в чеке, отличается. Мальчик на кассе, на мой вопрос, сказал, что в магазине идёт переоценка. Да не вопрос, ребята, уберите тогда ценники вообще или напишите - переоценка. Разница в цене не принципиальная была, 60 рублей, это не деньги. Хотя, с другой стороны, это больше 30% от изначальной стоимости. Если провернуть такой фокус со всем товаром, довольно увесисто может получиться.
3 дня мне не могут доставить заказ. Это делается без каких-либо предупреждений, просто игнорирование в онлайн-форме сайта. Хотя один раз мне всё же ответили, что оператор не смог дозвониться (враньё . Мне не 100500 лет и я отображаю как пользоваться телефоном, вызовов от вас не было) , а также оператор сообщила, что мой заказ уже прям нааавернякааа доставят сегодня, (19.11 с 19 до 21), время 21.13...и ничего. Тишина. Зашибись сервис.. Эмоционально вышло, но я в шоке от такой работы известной в городе сети зоомагазинов, на моей практике впервые такая лажа с заказом у вас. Интересно, доставят ли мой заказ и в каком году. Для особо интересующихся - задержка доставки нужного мне товара связана с тем, что товар не приехал с удалённого склада (т.е. в магазине его в целом нет) . И едет..и едет..и едет.
Сделала заказ 7 ноября. Перезвонили, договорились, что я заберу заказ 10 или 11 числа самовывозом из ТЦ Кит (про уточнение времени со стороны оператора речи не было). Приехали за заказом в 11-30 10 ноября. Заказа в магазине не было, аналогичный товар был в наличии, сказали, что не могут продать его по цене интернет-заказа. Уехали ни с чем, зря потраченное время и топливо. Позвонила оператору - сказали приезжайте снова позже. Мне такое отношение не нравится. Что продавцу в магазине, что оператору- все абсолютно безразлично.
Пишу о интернет магазине!!! Ребята ААУУУУ!!!!! Что с вашим интернет магазином стало. Сделал заказ, думал как обычно перезвонят операторы, подтвердят заказ. Ага, размечтался. Ни то что перезвонили, дак и сами трубки не берут. Это провал господа! Я очень разочаровался. Заказ #58268
"Рин тин тин" конечно был супер по всем вопросам с самого открытия, вежливое обслуживание и моментальные ответы на запросы, так понимаю после объединения с заповедником, цены накручивают, обслуживание, что в магазине, что в интернет магазине желают лучшего...Для примера : купила аквариум, сломался патрон, перегорела лампа от попадания влаги и патрон менять нужно, сделала три раза запрос на замену, т.е. купить зап.части от товара, который они продают, ни "ответа" ни "привета". Пришла в магазин лично на краснолесья 133, задаю вопрос: как можно сделать заказ и возможно ли вообще купить данный товар, девочки хлопают глазками, начинают показывать крышки без ламп, другой фирмы, не по размеру. В том числе про покупку рыб, которых продаю где "самец" ,"самка", говорят, что не понимают (пришли порыбачить просто))) Вместо "ампулярий" по 30р на ценнике, отбивают на кассе "неонов" за 48р и.тд., объясняя, что так они забиты, так давайте всё так будем продавать вместо одного товара, другой отбивать.... Все понятно, молоденькие дамы, но элементарно ознакомиться в интернете про то, что продают, надо бы, а не в телефонах хихикать. Я расстроена, много лет брала дорогой товар, помногу, для собак, рыб, кроликов, сейчас вообще нет желания заходить и заказывать у них, что либо, буду искать другой магазин.
сделала заказ на сайте 28.10.18, наполнитель + корм Пропалан коту с фасовкой 2,5+5 (как-то так) за 1500, стоимость всего заказа 1800 с копейками. перезвонил оператор - сказали, что за такую цену корма нет, есть за 1800, общий заказ 2100 примерно. я согласилась. Хотя уже это неприятно, уберите несуществующий товар (сейчас мне ответят, что оперативно не всегда получается, и бла бла бла). приехал курьер, привез наполнитель и ДВЕ упаковки 1,5+0,4 кг по 1000 р. каждая. Итого, общий заказ вышел на 2300. хотя я изначально хотела потратить 1800. Меня обманули (а я именно так считаю) на 500 руб. да, я приняла, заказ. но мне нужно было срочно, и бежать куда-то ещё вечером я не захотела. в другой ситуации я бы отказалась. Возвращаюсь обратно в ПетШоп. Плюс один, привезли, как обещали.
Отзыв относится к интернет- магазину Добрый день! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА наладить работу с заказами. Вчера сделала заказ, мне перезвонили все проверили, все ок. Сегодня звонят и говорят, что корма для собак который я заказывала НЕТ!!!!! Как так то?! В предыдущий раз отказали привозить доставку в то время которое я указала при заказе в доставке, и пока не переговорила с директором привозить отказывались. Каждый раз у вас какой то косяк, надоело!!!!!
Не нашла у вас корм Brit. Как так? Почему его нет во всей сети? консультант отправила меня в магазин напротив, что находится в Стрелке, но там тоже магазин вашей сети!Расширяйтесь ассортимент! Почему вывеска Рин тин тин, а на отзовике заповедник?
Позвонил на 8-800, решил может это какое-то недоразумение, спросил у девушки, кому можно "излить душу" по поводу сервиса в магазине. Усмехнувшись, девушка посоветовала сделать это на Флампе. Ну ок... Пришёл в очередной раз за кормом собаке, показываю штрихкод карты продавцу (через приложение в телефоне). Продавец тычет пальцем в листочек формата А4, где мелким шрифтом написано, что надо предъявлять физическую карту. Знаете что, господа, вы со своей "клиентоориентированностью" можете идти куда подальше. Цена со скидкой в вашем магазине получается выше, чем у конкурентов в розницу, а вы еще и идиотские правила выдумываете? Во многих супермаркетах уже отказываются от физических карт, а вы наоборот?
Пишу об интернет магазине, печальная печаль! Второй раз случается одно и то же: -Во первых не возможно дозвониться! -Во вторых делаю заказ, и через 2 дня в назначенное время мне перезванивает оператор и говорит,что у них отсутствует данная позиция (ВТОРОЙ РАЗ! И ЗАЧЕМ ВЫ ВООБЩЕ ТОГДА ПРИНИМАЕТЕ ЗАКАЗ???) -а в третьих больше обращаться в данный магазин мы не будем! Оценка 1, полностью оправда т.к. 2 раза мы просто не получили заказ
Раньше при заказе товаров здесь случались накладки (например, в специально выбранное время курьер внезапно не мог приехать. предлагая мне привезти заказ в удобнее для него время). Но сейчас уже зла не хватает. Заказала на понедельник котенку необходимые вещи, указала время с 7 до 11 вечера, когда молодой человек мог встретить курьера. Оператор всё согласовала, сказала ожидать, до 9 вечера точно привезут. В 7 часов курьер позвонил, но мой молодой человек не успел ответить, перезвонил в течение 20 минут (тоже имела такой опыт, адекватные люди мне отвечали и все согласовывали). Здесь же курьер решил, что он выше того, чтобы отвечать на входящие звонки или перезвонить еще раз, отменил заказ по причине недозвона. То, что на время доставки у него оставалось еще 4 часа, сотрудника видимо ни разу не смутило. Прождав заказ до 11 вечера, мы решили отложить вопрос на вторник. Во вторник я позвонила еще раз в колл-центр по номеру 8-800, рассказала ситуацию, попросила привезти заказ во временной промежуток с 9 до 10 вечера (в другое время мне неудобно было бы его принять, а поскольку это курьер Заповедника решил пренебречь нашим заказом, то можно было бы быть лояльнее). Девушка-оператор раздраженно ответила, что с 8 до 12 заказ привезут, специально подстраиваться никто не будет под наши нужны. Отлично, только я планирую свое время заранее, в понедельник мы были готовы подстроиться под вас вообще-то. Во вторник ждать до 12 возможности уже не было. В итоге она согласилась попросить курьера доставить заказ с 9 до 10 вечера. Позвонил ли нам курьер? Нет. Приехал ли он в указанное время? Конечно, нет. На самом деле и после этого времени никто не звонил и доставить заказ не собирался. Я заказывала не только своему котенку, но и питомцам знакомых. Нас, как клиентов, интернет-магазин потерял, если не сможет предложить что-то большее, чем извинения. В значимости NPS разбираюсь, так что советовать тоже не буду.
Был отличный зоомагазин "рин-тин-тин", в котором много лет заказывали корм для собаки. Ни разу никаких сбоев не было, все товары доставляли вовремя. Но тут видимо произошло поглощение фирмы Заповедником. Вот теперь они объединились. Настало время заказывать корм собаке, зашел на сайт "рин-тин-тин", а мне говорят - мы теперь Заповедник. Ну ладно, мое дело малое... Заказал корм, оплатил сразу онлайн, чтоб с мелочью не возиться. На следующий день ни звонков ни курьеров, ничего. 9 вечера - ничего, 10 вечера - ничего. Написал им сообщение с претензией, собака то без корма на утро остается. Конечно сам виноват, нужно было пораньше заказывать, но как-то нормальный зоомагазин приучил к хорошему отношению к своим клиентам, и ни разу не подводил. Заповедник видимо плевать на всех хотел, даже если товар уже оплачен. В 23:41 звонит какой-то мужик, говорит, что из Заповедника и что оператор звонил и не смог дозвониться. Ладно, жили бы в каменном веке, можно было бы и поверить, но... 1) На телефоне пропущенных звонков нет. 2) Современные средства связи позволяют оператору прислать сообщение, что до вас не смогли дозвониться. Ни первого, ни второго пункта на телефоне обнаружено не было. 3) Да, в какой-то момент сходил в душ, но при этом жена могла ответить на звонок. 4) В заявке указан адрес. Если уже все оплачено, значит люди наверное ждут. И животные тоже. Почему нельзя приехать? Но при этом, целых 3 письма на электронной почте, что заказ оформлен и оплачен, и еще и смс прислали, что все оплачено. Ну так если не смогли дозвониться - писать то явно умеют. Могли бы и написать, чтоб перезвонил. Еще один момент, когда попал на сайт Заповедника - всплывает окно "при первом заказе скидка". Естественно ни о какой скидке при оплате уже никто не вспоминал. Мелочь, конечно, но надо было уже на этом этапе понять, что не фирма, а мягко говоря продукт жизнедеятельности человека. Опять же, сам виноват, доверился. Добавляю по ходу, как новую серию. Позвонили утром, извинились, сказали, что скоро корм доставят. Через часа два перезвонили еще раз, сказали, что корма нет в наличии ни у них, ни у поставщика. Предложили за те же деньги, но на 2 кг меньше. Ладно, это дело житейское, бывает. Но какого черта на сайте висит, что в наличии? Спустя час, после того как позвонили и сказали что корма такого в городе вообще нет - на сайте висит в наличии, родненький. Почему оценка "1" это самый минимум? Мне кажется, что товарищи из Заповедника уже и на минус ушли. И главное я же заходил к ним в магазины, адекватные вроде люди работают. Где же они свернули на тропу слабоумия и отваги?
Отвратительная служба поддержки, на звонки по 8-800 никто не отвечает, в интернет-магазине онлайн-консультанты просто не реагируют, в магазине девушека отказывалась посмотреть, в каком из магазинов сети есть необходимый препарат для собак. Крайне низкий сервис
Отвратительно. Месяц назад зашла в магазин на Московской, спросила о витаминах для птиц. Девушка сказала, в наличии нет, но если они Вам нужны, послезавтра можем привезти для Вас после 15.00, оставьте номер. Оставила, в другие магазины, естественно, не поехала - я же предзаказ сделала. Никто так и не позвонил. Заказала звонок на сайте, заявка ушла в пустоту, не перезвонили. По телефону не отвечают. На сайте оформила заказ, при регистрации емейла обещают прислать купон на скидку. Зарегистрировала, купон так и не прислали. А назойливая надпись «Поздравляем! ожидайте ваш промокод» посреди экрана не уходит даже после перезагрузки страницы, зато бегает вместе с прокруткой страницы, не давая ничего сделать. Надо закрыть страницу совсем и зайти снова. С компа обнаружила, что задавали вопрос онлайн-консультанту еще в марте, ответа так и не получили. Ощущение, что магазин не работает вообще и все вымерли
Здравствуйте!Что за антисервис!? Почему ваши сотрудники отказываются принимать дисконтную карту со смартфона, со словами - «нужна обязательно карта!» вопрос- зачем ? Зачем мне носить с собой пластик? Может вы тоже Кассы на счёты замените!?
Отвратительная работа персонала интернет-магазина и работников соответственно!. Пятый день подряд не могу получить когтеточку для кошки. Сначала заказ не загрузился, потом курьер приехал позже указанного интервала- должны были переоформить на следующий день, в итоге не приехали вообще. Сейчас жду заказ (интервал 18,00-21,00), время 21.00!!! Ни привета, ни ответа! На звонки не отвечают! Руководство пожалуйста примите меры, а мне полагается компенсация, хотя бы скидку сделайте за все свои косяки! Жду обратную связь и извинения!
Не рекомендую заказывать в интернет магазине Заповедник zapovednik96.ru, наплевательское отношение к клиенту. Заказала вечером, позвонили, только после 12, на следующий день! Итог самовывоз возможен только на следующий день, два дня на то, чтобы получить свой заказ! Потратила время на ожидание! Есть более оперативные магазины, с адекватными ценами и быстрым обслуживанием.
Пишу для того чтобы приняли меры безопасности. В магазине нагнулась за «катсаном», когда выпрямлялась, напоролась лбом на железный штырь с острым концом. На таких штырях у них «прибамбасы» разные висят. Надо отдать должное: девочки продавцы мне сразу предложили перекись и марлю. Чтоб остановить кровь. Но ладно я , а если б ребёнок какой, и не лбом а глазом? Ну хоть пластмассками какими нибудь закрыть концы штырей! А то что же это такое!
Отзыв интернет-магазину Добрый день, вчера заказала доставку на сегодня с 10-13. Сегодня позвонила оператору, чтобы узнать когда примерно будет курьер чтобы не сидеть дома все 3 часа. Раньше без проблем оператор связывался с курьером и озвучивал время за что им огромное спасибо!!! Сегодня оператор наотрез отказалась пойти навстречу, видимо для нее очень сложно позвонить водителю. Человеческий фактор: кому то не сложно сделать звонок, а кому то это вселенская проблема
Интересно, а принято в магазине продавать товар только за наличный расчёт и без чека, потому что товар на полке есть а в базе нет. Простите, а где гарантия, что товар не подделка? Приехали приобрести роял канин мини джуниор 2кг. На упаковке написано, что положен подарок, уточните у продавца. Продавец сказал, что впервые слышит, ничего нам не положено, кроме этого, корма нет в базе, давайте наличку. От девушки доброжелательностью вообще не веяло. Зачем портить репутацию крупной сети продажей из под прилавка мне не понятно! Дата визита 12.08 в районе 21:40