Покупали ламинат + заказывали покрытие в магазине. Остановили свой выбор на марке quick step, так как у данной марки много хороших отзывов и довольно известный бренд. Каково же было наше удивление, когда нам привезли не quick step, а какой-то неизвестный loc floor. Позвонили в магазин, нам Илларион сказал, что это типо одно и тоже и делают на одном заводе! А почему не предупреждаете?? я на сайте quick step ни одного упоминания о loc floor не нашла. Да и вообще не знаю про эту марку ничего. И какое мне дело, какие еще ламинаты делают на этом заводе?? теперь что все барахло продавать под маркой quick step с этого завода?? Вы какое право вообще имеете людей в заблуждение так вводить? почему в чеке ложную информацию указываете, что это quick step? В расчете по монтажу пола указали, что нужно отремонтировать небольшую щель, и сообщили, что на ремонт потребуется 5-10 кг ремонтной смеси. Я купила у них 30 кг этой смеси, а на самом деле, ремонтники использовали только грамм 500! У вас что за расчеты такие?? Дополнительно оплатила "обеспыливание основания", а Ваши ремонтники попросили у меня веник! Это смешно! Вы серьезно? Про пылесосы они тоже первый раз слышали, сказали что не работают ими. Вы берете деньги за услугу, а Ваших ремонтников даже оборудования нет??? я вообще очень сомневаюсь, что там что-то обеспылили, и проверить не могу. Жаль, что не было возможности отказаться от Ваших услуг, срочно нужен был пол! я разочарована и огорчена от нашего взаимодействия! И отправьте, пожалуйста, мне 300 руб. за отзыв, если Вы, конечно, за плохие тоже платите.
Добрый день. Заказала у ребят два вида плинтусов одного производителя разной ширины. Широкий нормальный пришел, узкий при разрезе начинает махрится - бумага отслаивается, особенно когда срез делается для выполнения наружного угла. Пытаюсь решить с Глебом (менеджер по сопровождению клиентов) , что делать. Ну а дальше, как тут уже писали - вам нужны железные нервы что бы хоть что -то решить. Я выслушала все- и руки у монтажников моих кривые, и инструмент тупой, и вы первая кто на этот плинтус жалуется, и его красить надо, и закажите наш монтаж, мы все сделаем. Ага. Сделать -то не проблема. Прибить и палку можно. Мои говорят - нельзя такой брак монтировать. Два раза шваброй заденешь и бумага отойдет. Я по опыту знаю, если пошли такие разговоры - то менеджер сосредоточен на том как отъехать и взять измором, а не на том, что бы решить вопрос. На всякий случай предлагаю - давайте приеду, привезу , сами посмотрите - я не монтажник. Давайте, ваши монтажники его подрежут и вы убедитесь, что это не кривые руки моего прораба- у нас не слесарная мастерская резать вам. Пипец. Пытаюсь связаться с руководством - нет у нас директора. Он в другом городе в командировке. С клиентами не будет общаться. Да что за бред. Если у этой организации есть руководитель - прошу со мной связаться. 89120479221 Ольга.
Если у вас железные нервы и есть в запасе месяцы на ремонт - смело обращайтесь в данную компанию во-первых пришла бракованная коробка ламината (сбит угол коробки), при приемке мы не подумали о том, что возможен брак, каждую упаковку вскрывать не стали - поплатились за это сполна процесс сдачи брака в данной компании крайне тяжелый, длительный и скорее всего ничего нам не обменяют, а придется докупать недостающее за свой счет НО докупить тоже будет не так просто, в программе у ребят одно наименование товара (приобретенного нами), в нашем счете - другое, разбирались ЧТО все таки уложено в квартире практически на пальцах! Все время общения в магазине каждый менеджер пытался спихнуть меня, как клиента, на своего коллегу (ваш менеджер будет работать через 2 дня вот и приезжайте с ним выяснять...) Особенно отличился Игнат, грубость которого просто поражала! из фактов: 1. у 2х менеджеров я спрашивала стоимость недостающей коробки ламината по моему заказу - каждый раз версии были разные (то 4400 р то 2600...) ДАК КАКАЯ ВЕРНАЯ!? 2. после длительных выяснений какой все-таки ламинат лежит у меня в квартире мне выдали счет с ДРУГИМ наименованием, на мою просьбу перепроверить и заменить наименование на корректное Игнат стал повышать (!) голос и говорить, что я придираюсь! 3. на мои просьбы предоставить учредительные документы и контакты руководства Игнат в грубой форме отказывался это делать - хотя обязан по закону 4. на мою просьбу на оплаченном новом счете написать дату доставки и поставить подпись - получила в ответ очередную порцию агрессии от Игната. Теперь страшно за то когда (и какой) ламинат придет! п.с. телефону руководства мне позже предоставил другой менеджер, но они оба не отвечают, мутная компания и отвратительный сервис
Купил 10 упаковок ламината. Уложил. Красивый, но не хватило. Приехал еще. Оказалось, что его сняли с производства. Подобрали более или менее похожий. Заказали со склада в Челябинске UF1491. Привезли через 2 недели, хотя обещали 2 дня. Забрал, начал укладывать, оказалось что привезли нужный мне и V896. Он тоньше и получается перепад по высоте с остальным ламинатом. Приехал в салон, объяснил ситуацию. Менеджер молодец, посмотрел по компьютеру и согласился, что произошла ошибка на складе при погрузке. Забрал ненужную упаковку ламината, заказал нужную. В качестве компенсации подарил средство для мытья ламината. (Спасибо ему за это). И все. После этого звонил раз 10. Каждый раз новый человек мне отвечал и говорил, что не может мне ничем помочь. В итоге отжали у меня упаковку ламината за 2000 р., подарили средство для мытья пола за 200 р. Отличный бизнес. Наварились. Теперь езжу по городу и ищу нужный мне ламинат. Если руководство магазина читает, то Счет №1079 от 11.05.2018г. Может хоть премируют работника, который им такую прибыль приносит.
В конце сентября решили с женой поменять пол на кухне и в коридоре, сразу же решили обратиться в компанию "Флор плюс" потому что ранее они нам поменяли пол в комнате. Работы по комнате были выполнены идеально , пришли два сотрудника и за пол дня поменяли нам пол, поэтому когда повторно обратились в эту компанию были уверены что все повторится и флаер по размещению хорошего отзыва на флампе будет приятным бонусом на телефон , но все сложилось совершенно наоборот. Работы назначили на 3 сентября , это была пятница. Жена взяла бс и стала ждать работников, в районе 12 пришёл сотрудник , причём он был совершенно один, на вопрос почему в тот раз было двое а сейчас вы один , сказали что сезон и людей не хватает, мол не переживайте все сделаем. По факту он проработал с 12:00 дня до 23:00 и остаток работ попросил перенести на субботу 4 числа, сказав что завтра все будет сделано. Мы пошли на встречу и с учетом того кредита доверия которое у нас было к этой организации, конечно же подписали акт выполненных работ. 4-го как и обещал, сотрудник пришёл, придрелил плинтуса которые неуспел доделать вчера и объявил что для завершения работы ему не хватает : 5 пар торцевых заглушек, 2 наружных угла, 1 плинтус, порожек. Что это не страшно все быстро привезут и это все сделают, собрался и ушёл. Возникает вопрос почему на стадии замеров и осмотра помещения не было корректно все посчитано (далее я расскажу как это все получилось), а также нас никто не предупредил что демонтаж линолеума стоит 1000 руб и их нужно заплатить , ладно у нас была наличка , но все равно неприятно что взяли что-то сверху оговорённой суммы. Ждали с женой пару дней пока с нами свяжутся, ждём , и ещё пару дней. Жена решила сама набрать , дозвонилась, молодой человек заверил её что вопрос в ближайшее время решится и с нами свяжутся рабочие. Опять ждём , и тут уже я 9 го августа начинаю звонить чтобы разобраться , звонил целый день , не дозвонился. Мне удалось дозвониться, на этот раз взяла девушкой из Флор плюс. Это уже было 13-е или 14-е августа. "Да, мы знаем что у вас недоделанно, сегодня свяжутся наши рабочие чтобы договориться о дате работ". В итоге до 16 го со мной никто не связался и я сам поехал на Фучика 9 чтобы заплатить по договору и решить эту ситуацию. Тут начинается самое забавное, оказывается что с нашим заказом с самого начала были какие то проблемы и им занимались не те сотрудники которые должны были это делать. То замерщик не корректно все отметил , то человека который должен был это все обсчитать заменил директор и неверно указал комплекты, то доставка этих частей идёт очень долго. А вишенкой на торте оказалось то что когда мы общались с сотрудницей по выходу из данной ситуации , раздался крик человека из дальних кабинетов "пойдём пить ПИВО" , это было бы даже забавно если бы он меня не видел, но это не так. С таким настроем явно решение по нашему полу затянется ещё на недели и обещание связаться завтра пустой звук. В итоге на утро 17 го августа; Пол был сделан с щелями и в одном месте разошёлся, в двух местах вылезают щели из под плинтуса, мелкие детали нам не привезли, два наших обращения были оставлены без внимания. По договору мы выплатили всю сумму плюс 1000 руб сверху за линолеум. Чтобы не быть голословным прикладываю фотографии выполненных работ и звонков.