Здравствуйте! Часто обращаюсь к вам с заказами, так как очень удобное расположение, но на этом плюсов для меня конкретных нет! пробовал как-то предварительно, дабы не стоять в очередях, отправить документы по средствам вашего сайта, оформив онлайн заказ, но почему-то не сработало. Всегда очень большие очереди, хотя сотрудников в офисе не менее 3-4 человек. Иногда для того, чтобы просто сделать копию одного документа приходится очень долго ждать. Сотрудники, может быть в силу усталости очень раздражительные. Понятно, что работа с людьми самая энергозатратная, но по моему мнению такое поведение абсолютная демонстрация непрофессионализма. Из положительных моментов, большой ассортимент предоставляемых услуг!
Персонал не умеет пользоваться копировальной техникой, пришлось оплачивать дополнительную копию, так как сотрудник не знает, как правильно распечатать 2-х сторонний документ. На стенде нет -книги жалоб и предложений.
Копирус разочаровывает с каждым разом все больше. Либо очереди больше часа, либо ты заходишь за заказом, просишь подойти, а тебе, даже не повернувшись и не поздоровавшись, говорят "подождите". Спустя пару минут ожидания вас могут с другого конца помещения спросить "Вы печатать будете? Нет? На ту кассу идите", а на "той" кассе тебя посылают назад. И ты опять стоишь и ждешь в абсолютно пустом Копирусе. Зайти забрать заказ и потратить на это полчаса, потому что сотрудники просто на тебя болт положиди судя по их отношению... А потом тебе говорят, что заказ не готов, хотя должен был быть готов три дня назад: «Вам звонили, нужно было согласовать, но вы трубку не брали». Пропущенных звонков не было. Как же так, друзья? Цены у вас непомерно высоки по сравнению с конкурентами. Особенно хочется отметить Евгению. Каждый раз она бегает в суете по всему заведению, но очередь не продвигается. Ладно я молодая, но когда в очереди стоят пожилые люди, до них доходит очередь и к ним не подходят... Друзья, вам нужно учиться работать с людьми.
Заказывал плоттерную резку и пожалел , не прорезает до конца и много времени потратил на отделения фона. потом заказывал листовки а 5 , там тоже все плохо , формат не соответствует . Не думаю что ещё буду заказы там делать, которые требуют хоть какой-то точности . Ксерокопии можно смело .
22 октября пришла сделать брошюровку . Сначала простояла в очереди 20 минут, а затем девушка делала мой заказ 40 минут, ещё и страницы перепутала!!! Потрачено время зря. В других салонах это делают на много быстрей. Больше к вам не ногой.
Как ни попадаю в копирую по адресу пер. Банковский, трачу по 30-40 минут на очереди чтобы распечатать документ! Такая ситуация не в первый размер и персонал совсем не торопится. Обращение у руководству: если вы объективно видите что ваш персонал не справляется с таким потоком в самом центре города за 2мя компьютерами 2000х годов , почему бы не увеличить количество работников? Не дождалась развернулась и ушла в соседний копицентр, сделала все быстро в то время как люди передо мной все ещё продолжали ждать! К вам больше ни ногой. Дата посещения: 13.10 Время 12:00-12:30
Ну, ребята, разочаровали вы меня. Была здесь 2 раза. Расскажу про каждый из них: 1. Восторженная обслуживанием филиала на 8 марта, решила воспользоваться услугами в филиале, который ближе к офису, то есть в филиале на Банковском переулке. Распечатать надо было СРОЧНО один каталог двусторонней печатью на формате А3. Приехали в 18:50. Нас на себя взял Сергей. Все объяснили ему и сели ждать. Минут 20 он только определялся с бумагой. Потом вроде бы процесс пошёл, но ооооочень медленно. Прошёл час - офис закрылся. Сергей нервно подходил к нам, задавал уточняющиеся вопросы по печати и !постоянно! Смотрел на часы. Якобы, мы виноваты, что он так долго выполняет заказ. В процессе ожидания мы поняли, что он стажёр: все-таки так профессионалы не работают, да и на бирке увидели это интригующее слово "стажёр". В итоге на третьем часу ожидания он вроде бы все сделал. Но! Скрепку вбил неправильно. С целью исправить положение Сергей раз 6 перенабивал эту худобедную скрепку. На фото показана его "аккуратная" работа. В результате мы потратили 3 часа своей жизни и отказались забирать такой каталог даже с 50%ой скидкой)))) Но не тут то было! Вдруг, другая сотрудница, Ксения, поняла, что ситуация переросла в разряд катастрофы, и решила ему помочь! А сделала она все за 15 минут. 15 минут, Карл! Не 3 часа, а 15 минут! И как бы тоже двоякое такое мнение по поводу этой ситуации: почему она не могла помочь стажёру раньше? И заставила опозориться бедному стажёру, фирме и заставить ждать клиента? А с другой стороны мы ей благодарны, тк отчаялись уже что-то получить в этот вечер. Ах, да. Ещё Сергей, когда Ксения его спросила, будет ли он переделывать заказ, усмехнулся и сказал: "нет, конечно, мне уже давно бежать надо"... выводы делайте сами. 2. Через некоторое время вновь решила воспользоваться услугами этого филиала, списав предыдущий опыт на неопытность стажера Сергея. Так как был большой заказ, приехала заранее в 14:00. Надо было: распечатать 8 каталогов и флаеры в размере 170 штук. Девушка меня обслужила, все поняла. Мы оставили предоплату и нам сказали подъехать к 19:00 за готовыми распечатанными работами. В итоге в 19:00 мы подъехали и час, до закрытия, ждали наши каталоги и флаеры. По итогу в 20:00 нам отдали только флаеры. Не имея уже столько времени, мы уехали. На следующее утро, приехали за оставшимися каталогами. Самое интересное в этом посещении то, что всё, что мы напечатали оказалось браком. Резка флаеров, видимо, совершенно не предполагал аккуратности. Такое чувство, что ничего не вымерялось и резалось в духе "лишь бы сделать". В каких-то местах обрезался логотип, на большинстве флаеров белые линии. В общем кошмар. Каталоги - отдельная песня. Скрепки сделаны не ровно по сгибу, от чего, когда перелистываешь каталог, скрепка рвёт страницы. Сгибы у !всех! каталогов неровные. Когда на утро я начала спрашивать, почему все так плохо сделали, нам ответили, что за работу другого сотрудника они не отвечают и она придёт в 11:00. Зашибись! Команда! И да, кстати, это тоже был стажёр. Вопрос: а зачем стажеры выполняют такие большие заказы? Чтобы потом получать вот такие отзывы о работе всего филиала? У меня все. Не приду и не рекомендую никому!
Оперативно это значит очень быстро, а вы Копирусом зовётесь от того, что первые заказы, которые вы выполняете сейчас, были сделаны во времена древнего Египта! Очереди гигантские, сотрудники медленные и привыкшие к такому, поэтому всем абсолютно всё равно, уйдут или будут ждать, какая разница? Купить скотч это целая эпопея длинною в час... потрясающая типография.
У «оперативной» полиграфии абсолютно не оперативные сотрудники и сайт. Сайт ужасно старый в техническом плане: фото не приблизить, загрузка в форме оформления заявки возможна только 3-х фото максимум, шаблоны примерных работ указаны не все и нигде нет каталога с полным перечнем шаблонов, хотя сотрудники сказали, что «на сайте все есть». И, очевидно, что с формой заявки проблемы: она попросту не работает, либо никто не реагирует на заказы с сайта. В итоге в течение дня никто не перезвонил по заказу, оказалось, что должно было прийти письмо, а раз оно не пришло, значит заказ не дошел до них. Это можно где-то указать в самой форме? Специально не стала названивать сразу же, чтобы успели обработать заказ, а потом закрутилась сама и уже не успела перезвонить до закрытия. На след.день отправила заказ на почту центра, пришло письмо «ожидайте ответа», письмо отправила в 9 утра, время 13.00 так никто и не перезвонил, позвонила сама, сказали «все сотрудники заняты, как только освободятся, позвонят». То есть даже подтвердить заказ и проконсультировать по нему никто полдня уже не может. В итоге полностью пролетела со сроками и не успеваю реализовать подарок. Клиенты видимо вообще вам не важны
Оперативностью даже не пахнет! Ощущение, что там работают самые медленные люди. Огромная очередь видимо не означает, что заказы нужно обрабатывать быстрее. Так как сама работала в подобном месте, понимаю что можно обслуживать клиентов раз в 10 быстрее. Пометка для сотрудников: не обязательно 15 минут смотреть на принтер, на нем нужно печатать!
Ребят как Вы работаете под названием оперативная полиграфия. Время ожидания в очереди 40 мин минимум. С очередью работает один оператор . 15/ часов самый разгар рабочего времени.
Очень редко что меня сподвигает писать плохие отзывы! Но здесь, я не могу этого не сделать. Может быть люди, работающие там и не виноваты, но с количеством персонала и качеством обслуживания в этом салоне явно есть проблемы. 7 лет назад училась в Вузе, рядом с Копирусом в Банковском переулке, и приходилось очень часто распечатывать Файлы, было всё точно так же. Огромные очереди, медленное обслуживание и и.т.д Но сейчас меня поразило вот что. Нужно было в качестве подарка заказать кружку, я позвонила в салон и узнала - возможно ли сделать заказ через почту. На что мне ответили : «да, конечно, присылайте, завтра она будет готова ближе к вечеру». После отправки письма я лишь получила ответ : «Ваше письмо поступило в обработку» и все. На следующий день с утра я решила специально туда зайти, чтобы уточнить поступил ли мой заказ и начали ли над ним работу? На что мне сказали : «Девушка, ну раз поступил в отработку значит над ним работают, скоро сделают». Затем на почту пришло письмо с вопросами о том как оформить кружку, на которое я ответила в деталях. После этого никакого ответа я не получила, подходил вечер второго дня, я решила позвонить туда, чтобы уточнить - готова ли моя кружка, так как на сл. день с утра мне нужно было её забрать и уезжать в другой город. Звонила несколько раз, мне никто не ответил. Шёл третий день, с утра мне нужно было уезжать, я зашла в салон, чтобы узнать, как дела с моим заказом и могу ли я его забрать. Девушка консультант была не в курсе этого заказа, что-то спросила у коллеги (я поняла, что кружку ещё и не начинали делать), и затем сказала : «Вы знаете, ваша кружка не готова, будет только сегодня вечером». А мне она больше не нужна. Моя ошибка вообще в этом заказе по почте, но ведь сам консультант мне сказал, что это возможно. Но я не удивлюсь, что так может происходить и с обычным заказом, так как персонала не хватает, заказы не успевают обрабатывать, на телефон отвечает тот же работник зала, который принимает заказы у живых людей из образовавшейся очереди, и информация между коллегами не передаётся друг другу. Зла не держу, но просто хочу предупредить людей, что их ждёт при посещении данного салона и что заказ нужно делать здесь видимо минимум за месяц.