Добрый день. Специалисты вообще не в курсе, что такое клиентоориентированность. Хотела оплатить последний платёж, но так как графика платежей нет на руках решила обратиться в отделение. Сообщила специалисту, что платёж последний, какая сумма, а она в ответ: согласно графику. Ну ок, но графика то нет у меня, будьте добры озвучьте сумму. Узнала сумму, интересуюсь могу ли оплатить сейчас у них, в ответ: с комиссией 200₽. Что простите? Какая комиссия, за что, рассрочка оформлена в вашем банке. Бог с ним, соглашаюсь на комиссию, уточняю, могу ли совершить платёж банковской картой, в ответ получаю: только наличные. Сотрудник общался со мой с каменным лицом, ни разу не улыбнувшись и даже не поприветствовала. Вынуждена уйти ни с чем. Никогда более не обращусь в этот банк и друзьям рекомендовать не буду.
Стараниями ребят со стенда на металлургов попала сюда, на Радищева. Передо мной в очереди было 4 человека , очередь электронная, ждала я минуту или две, не больше. Это круто. Попала на стажера, видимо (у девушки не было бейджа вообще, это очень плохо, я считаю) - во всяком случае, перед ней была книга с заметками, плюс она постоянно обращалась за советом к соседке. И тут первый минус - поначалу более опытная сотрудница отвечала неохотно. Я понимаю прекрасно и ее (своя работа есть), и новичка (нет ответа на вопрос), но я как клиент предпочла бы не видеть этот конфликт интересов. Далее. Почему я пришла. Меня угораздило оформить мегакард, банк- эмитент которой - кредит Европа. Зайдя сегодня в ЛК, я увидела задолженность 600 с чем-то рублей, при положительном балансе, превышающем сумму задолженности. Тк я против кредиток , микрокредитов и вообще за финансовую гигиену, меня это насторожило и возмутило. Собственно, в отделении мне на словах сказали "у вас нет задолженности". Но когда я попросила распечатать мне текущее состояние счета и ляпнуть печать , давушки начали злиться. "Что мы вам должны распечатать?", "вам что смс с балансом не приходит?", "посмотрите в мобильном приложении" - такие были их аргументы. Хотя, если вспомнить с чем я пришла, - как раз с тем, что инфа в онлайн банке на сайте не соответствует действенности, и там светится ДОЛГ, и если его нет, то я хотела бы получить тому подтверждение в виде распечатки баланса от банка. Вопроса "узнать баланс" не было. Нет, блин, смотрите смс. Почему вот у сбербанка никогда не возникает проблемы с выдачей данных о балансе на бумаге? Чёрт меня дернул сказать "с смской в случае чего в суд не пойдёшь". Тут девушки окончательно разозлились и начали повышать на меня голос "о каком еще суде вы говорите". К чести сотрудниц скажу, что после вопроса, зачем на меня нападать, они перестали это делать и продолжили разговор в спокойном тоне. Бумаги никакой в подтверждение слов о том, что долга нет, я от них так и не добилась. Получила ответы еще на пару общих вопросов и ушла. Для себя приняла решение отбить мега- бонусы, эквивалентные стоимости обслуживания, и закрыть такую карту от греха подальше.
Просто отвратительное обслуживание из 5 людей в зале работали двое. Электронная очередь двигалась еле еле... 3 человека в очереди передомной и я ждал больше 20 минут пока вызовут. Больше сюда ни ногой.
Главная претензия. И не только к отделению, а в целом к банку. Комиссия за внесение денежных средств в кассу! Ну что за бред?! Я к вам сам лично приезжаю заплатить, трачу время, а вы с меня за каждое внесение налички берете 200 руб.! ОК, можно было оформить карту и оплачивать через нее. Но стоп. Во первых - это кредитка, я ими не пользуюсь. Во вторых - условия по этой кредитке хуже чем у того же Тинькофф. Особых преимуществ она не дает. Все! Иных способов погашения кредитов Европа Банк не предусматривает! Еще один минус - ну очень долгое обслуживание. В отделении 4 или 5 рабочих мест, но сотрудников всегда не более двух.
Ребята.... ффф топку сие место и сотрудников его. Оформила карту, получила лимит в 41 тыш кредитного рубля. Сейчас у нас идет строительство дома и суммы тратятся немалые. Поэтому накопили практически 6000 баллов. Було время свободное - решили поехать в мегу и потратить их. При оформлении мне давали большой список магазинов партнером ( многие были мои любимые) и я с радостью в них пошла. Отворот ... т к в них ничерта не списывается, а только начисляется. Пришли на стойку с вопросом. Оказалось только 13 или 12 магазинов списывают баллы. Пошли смотреть что в них. Итог : мы блуждали 6 !!!!! часов ( для мужа это реально подвиг ). Из всех предложенных - абсолютно нет тех, которые хоть как-то нужны. После долгих дебатов я нашла последнюю соломенку. Мы зашли в детский мир и купили там то, что реально нужно ( до этого уже начали ругаться друг с другом и выбирать на что потратить - на ненужный чУмодан в самсонайте или 10ые кроссовки в спортмастере) ... детское кресло для новорожденных. После списания в ноль их долбанных баллов - принято решение закрыть к чертям карту. Ждать в отделении реально долго, но я была уставшая и на след день планировался роддом. Выстояли мы свои 42 минуты. Девушка Александра была приветлива ( но это заслуга девушки, а точно не банка, т к проходящая главНЮКа была похожа на прожженую стерЬвозную мадаму... которой плевать на нас быдЫло сидящее). Благо мы не закидывали на карту денег на запас. Сколько закинули - столько и покупали. Иначе реально 35 дней ждать возврата. Толку в этой карте и баллах точно нет! Ожидание просто адовое. Одна благодарность Александре, за спокойное обслуживание, но это не повод поднимать оценку банку.
Полное днище! Подловила меня милая девушка и уговорила завести МЕГАКАРД, типа баллы будут копиться и можно их тратить на покупки. Ага! Вход оказался бесплатный, а выход - платный! Сначала мне всучили овердрафт 30 тыщ, как я не сопротивлялась, мотивируя тем, что если не буду их деньгами пользоваться, через два месяца сумма уменьшится. Шиш! Не хочется им исполнять условия договора, хотя я даже два раза звонила в банк с просьбой. Отдельный танец с бубнами - положить деньги на карту...Банкомат вечно переполнен и не хочет моих денег. В конце концов мне этот идиотизм надоел и я поехала расторгать договор и сдавать карту. Обслужили быстро, но! Деньги, оставшиеся на карте, можно получить только через 35 дней в кассе. Фиг с сроком, думаю, приеду через 35 дней. Сегодня приехала и - апофеоз: мои деньги сотрудница Лавренюк при закрытии счёта тупо перечислила в доход банка!!!! У меня просто слов не было от возмущения... С меня взяли заявление, будут искать деньги (хорошо что сумма небольшая, а то застрелилась бы), ещё буду ждать... Не ходите люди в этот банк!!! Они ещё и слили мой телефон другим банкам и мне теперь наяривают разные левые банки с предложениями о кредите. Задрали, нету слов!
29.08.2018 в 14:30 Кошмар, а не обслуживание. Никого не принимали 40 минут. Хотя за столами сидели операционисты. В очереди, было 5 человек. И вдруг из кассы вышла Елена Макарова, которая смеялась,,,,,,, и наконец-то, начали принимать, людей.