Вальяжное обслуживание от администратора до сотрудника отдела продаж меня возмущает! Я постоянный клиент, прохожу регулярно ТО и краем глаза поглядываю на новые автомобили. Автомобили это не хлеб купить, и за каждого клиента надо бороться, а не поднимать глаза иногда, делая вид, что есть более важные дела! Конкретика: 1. Заявка на сайте не обрабатываются. Полгода прошло точно. 2. Перезванивают через раз. 3. На тест-драйв странная очередь. 4. Менеджер отдела продаж откровенно отговаривает от посещения не в свою смену. Это противно. Понимаю, что борется за свои продажи. Но это должно быть деликатно, а не так вызывающе. 5. При покупке автомобиля, чтобы узнать все варианты нужно сбегать к трем специалистам: 1 - оценка по программе утилизации, 2 - отдел продаж, 3 - кредитование. И всем рассказывать одно и тоже. Всё удовольствие от выбора автомобиля пропадает и превращается в испытание терпения. Регулярно обслуживаюсь и терплю только потому что близко к дому. Итог: ушла я к другому официальному дилеру за выбором нового автомобиля.
Продаю автомобиль. Звонят из этой компании, говорят, так и так, у вас такой хороший автомобиль, очень маленький пробег - мы заинтересованы в его выкупе, только нам надо его увидеть, протестировать, прокатиться на нем. После нескольких звонков, соглашаюсь привезти показать автомобиль. При этом спрашиваю: "понимаете ли вы, что я собираюсь продавать автомобиль за стоимость, указанную в объявлении? Иначе не надо тратить ни мое, ни свое время". - "Да, конечно, зачем нам ломать вас по стоимости, это же наша репутация и пр пр пр". Ок, привожу автомобиль. Так называемый "осмотр" произошел на улице в темноте, менеджер заглянул в салон и посмотрел пробег. Технической оценки вообще никакой не было. Оценка автомобиля происходила за компьютером по моему же объявлению, размещенному на сайте - именно по тому объявлению, по которому мне и звонили изначально. В итоге предложили выкупить автомобиль менее чем за 3/4 стоимости без уточнения причин, при условии, что автомобиль в отличном техническом и внешнем состоянии, напоминаю, оценка технического состояния данным салоном не проводилась, причин на снижения стоимости нет. ВОПРОС: ЗАЧЕМ ВЫ ТРАТИТЕ НАШЕ ВРЕМЯ? Если вы готовы выкупить автомобиль и оценку производите по объявлению - звоните и озвучивайте сразу стоимость, в рамках которой вы готовы выкупить - кого-то это и устроит. Либо проводите осмотр и аргументируйте снижение стоимости. Не занимайтесь обманом!
Никому не посоветую. Данная компания была выбрана для осуществления кузовного ремонта по направлению от страховой по каско. 1. Отношение персонала к клиентам. Менеджером, "закрепленным" за моим авто был Долгих С. Отношение к клиентам у данного сотрудника высокомерно-презрительное. Менеджер не считает необходимым здороваться/прощаться с клиентами. На вопросы отвечает с крайней надменностью (пример: на вопрос от нас "А не будут ли детали отличаться по цвету после покраски?" получили ответ- "А вы что, в машинах так хорошо разбираетесь?"). 2. Отношение компании к клиентам. На вопрос о сроках ремонта был получен ответ - "10, в крайнем случае 14 дней. Мы, в любом случае, вам позвоним". По итогу - ни через 10, ни через 14 дней звонка не поступило. После моего звонка по истечении двух недель от администратора был получен ответ - еще не пришли запчасти, ждите, через неделю автомобиль будет готов. На вопрос - почему вы не звоните и не предупреждаете о корректировке сроков никакого вразумительного ответа получено не было - "ну не знаю, и т.п.". Итог - на ремонт затрачено 24 дня. Без автомобиля обходиться почти месяц-крайне дискомфортно. Тем более, никто даже не предупреждает, что сроки сдвигаются. 3. Качество ремонта. По подбору краски претензий нет. Хотя, всё тот же менеджер Долгих С. упорно отказывался продемонстрировать нам автомобиль при дневном свете, видимо, уверенности в результате не было. По покраске - некоторые детали были покрашены "поверх сколов". На некоторых - в лаке были вкрапления пыли. После нашего отказа забирать автомобиль с такими дефектами покраски нам был предложена услуга полировки. Вкрапления в лаке, конечно, заполировались. А вот на закрашенные сколы это никак не повлияло. Пришлось забирать автомобиль в таком виде, т.к. ждать еще месяц на перекраску не представлялось возможным. 4. Подписание акта выполненных работ. Изначально, после предварительного осмотра автомобиля менеджер предложил нам также покрасить еще одну деталь, которая не пострадала в ДТП, но имела небольшую царапину. Мы сначала хотели отказаться, но ремонт данной детали уже был согласован автосалоном со страховой и после длительных уговоров мы согласились на её покраску. По факту, когда приехали забирать отремонтированный автомобиль, увидели, что та самая "дополнительная" деталь оказалась непокрашенной. На наш вопрос всё тому же Долгих С.: "Зачем же вы настаивали на ремонте детали, если её всё равно не покрасили?", менеджер ответил: "Ну, значит забыли. Но вы в акте приема передачи всё равно подпишите, что мы вам эту деталь отремонтировали. Мы же хотим получить деньги от страховой. А то переделывать и пересогласовывать акт это очень долго... Вы же не хотите еще часа два провести в нашем автосалоне?". Не завидую "Росгосстраху", сотрудничающими с таким вот ремонтниками. Акт мы подписали, автомобиль забрали. В данный автосалон больше ни ногой. И вам не советуем.
Претензий к ребятам из самого сервиса нет, по ТО все сделали, был гарантийный ремонт, пока вроде все успешно. Но отношение к клиентам от сервис-менеджера Фролова Владимира отвратительное. Когда при ТО обнаружили проблемы, позвали за стол и сказали что возможно будет гарантийный ремонт (в итоге так и оказалось, все по гарантии), сразу спросила по срокам и по документам, сроки сказали, но позвонив потом на горячую линию, не была даже удивлена, что сроки совершенно другие. Но вот документы... спрашивала как получить, дадут ли какие либо документы, Фролов В. утверждал что никаким образом я не получу документы, о том, что на самом деле мне поменяли детали по гарантии, несколько раз еще спросила, но в его духе включить умного менеджера и стоять на своем, в итоге никаких даже документов не дали что машину забрали на гарантийный ремонт. Автомобиль "забрали" 10.08.2018 примерно в 18:00 (запись на ТО была в 15:00), когда приобретала авто, знала что подменного автомобиля у Датсуна нет, поэтому и не спрашивала. Через неделю, как мне изначально пообещали что согласуют ремонт никто не позвонил, сама звонила узнавала.. еще просто только ждать +неделя. Узнала на горячей линии, что как бы 2 недели это нормально, мол мне неправильно сказали, и задала вопрос про документы после гарантийного ремонта, сказали, что конечно все могут дать после написания заявления, которое гр. Фролов не предложил заполнить. Далее отправляла сообщения чтобы прислали мне бланк заявления, но была тишина, на почту вообще ни датсун салон, ни сервис нисан не отвечают. Написала на оф. сайте с таким же вопросом. Перезванивает молодой человек, спрашивает какие у меня проблемы.... но проблемы в персонале, этот же молодой человек тоже пообещал что мне в любом случае дадут документы после гарантийного ремонта, переспрашивала про написание заявления, но нет утверждал что ничего не надо. Что еще странно, позвонили из салона Дансун и спросили все ли мне понравилось после прохождения очередного ТО.... без машины как то не знаю даже Через полторы недели как авто находилось в сервисе, позвонила менеджер по работе с клиентами Рязанова П. и предложила подменный автомобиль,что меня приятно удивило. Заполнили документы быстро, все было предельно понятно, показали авто, дали ключи и доки. В дальнейшем так же подсказала по готовности моего авто, консультировала по каждому вопросу.)) К сожалению авто должны были сделать в тот период когда меня уже не было в стране. Выписала доверенность на получение моего авто другим лицом. В итоге когда приехали по доверенности, Фролов пошел в отказ на выдачу документов по гарантийному ремонту, и оказывается что я вообще не спрашивала про документы по гарантийному ремонту, такого разговора он не помнит. Очень испортили настроение во время отпуска, и тем людям которые приходили по доверенности, везде дезинформировали, в итоге сделали копию после написания претензии. После отпуска уже посмотрела свое авто, и была очень недовольная тем, что регистратор на лобовом стекле отсутствовал и был замотан в бардачке, когда достала он уже БЫЛ В НЕРАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ... вздулась батарейка. Если уж нет парковки с крышей можно же было накрыть авто, уже не говорю про то что автомобиль стоял на улице с открытыми дверьми. (как было выше указано документов о передаче автомобиля в сервис не давали, т е и опись веще находящиеся в нем не делали, по идее в открытую машины мог залез хоть кто, и вытащить изнутри весть авто) За весь период моего авто на территории сервиса, ни разу не было звонка в мой адрес по состоянию моего авто, по-идее сервис-менеджер всегда должен все сообщать, но Фролову В. пофиг. Сейчас так же нет звонка по оценке обслуживания, и вообще никакого ответа, по притенении. Как салон Датсун так и Нисан только подпинывать надо, сами они никогда ничего не делают. И да ни о каких извинениях связанные с дефектом автомобиля и отношение персонала по сей день нет.