Так случилось, что нам пришлось посетить Росбанк. Так как нет электронной очереди нет ( очень печальный момент, так как не ясно к какому сотруднику подходить и есть ли очередь), подошли к менеджеру, она оповестила, что занята и ждёт клиента из кассы. Так же сообщила, что первый освободившийся сотрудник нас позовёт ( которых, кстати не много). В итоге нас так никто не позвал, пришлось подойти через время к ней же самим. Для получения моментальной карты мы прождали 40 минут. Сотрудников практически нет, которые занимаются данными операциями. Из 3-х касс работает только одна. И это все в будний день с 13:20-14:00. Посетителей тоже немного. Все жалуются на очереди в Сбербанке, и тем не менее там работа организована таким образом, что клиент понимает в какое окно ему нужно, сколько людей перед ним. Талон клиента в очереди и ни о чем ему переживать не нужно.
У нас в этом банке оформлена ипотека, с самого начала мы помимо ежемесячных выплат платили еще и за ведение счета. Потом стоимость ведения счета выросла. Сейчас еще и за внесение оплаты через кассу берут комиссию. Что дальше? Руководство банка найдет еще способы содрать побольше денег?
Банк крайне не клиентоориентирован. Сегодня 14.09.18 приехал заплатить ипотеку. Заемщик супруга, но иногда приходится платить мне. Для того чтобы ЗАПЛАТИТЬ, именно заплатить а не ПОЛУЧИТЬ, необходимо отстоять очередь к менеджеру, взять у него выписку, отстоять очередь в кассу и собственно заплатить. Выписка представляет из себя лист формата А4, с моими данными и номером счета. Непонятно почему нельзя дать кассиру свой паспорт и номер счета, ведь так намного логичнее. Фактически складывается ощущение что менеджер просто распечатывает на листе данные с компьютера, чтобы кассиру не напрягаться. Кассы две, но работает одна. ВНУТРИ кассы висит листочек с графиком перерывов. Тоесть когда стоишь в очереди не видно когда у кассира перерыв. Ровно в 13.30 кассир закрывает свой теремок и уходит на обед. Естественно люди в очереди негодуют, и я в их числе. Какого .......уя нельзя повесить этот дырявый листок СНАРУЖИ кассы????!!! Ведь многие клиенты жертвуют своим обеденным перерывом чтобы заплатить кредит, а в итоге вынужденны терять в лучшем случае ЧАС своего времени чтобы отнести свои кровные банку. Помимо этой истории, банк порочит себя и другими интересными "сюрпризами". Например не так давно моей супруги пришло смс примерно такого содержания : -"Уважаемая .... .... у вас образовалась задолженность, просим связаться с банком" Естественно задолженности быть не может, ведь платим загодя, так ище и гораздо больше чем сумма платежа, дабы быстрее рассчитаться. После визита в банк выясняется что списалось годовое обслуживание счета в размере 100 (!!!) рублей, и на счете образовалась задолженность! Капец. Ни сном не духом не знаешь, платишь вовремя, и оказываешься должником. А это с большой долей вероятности повлияет на кредитную историю. Банк категорически не советую.