Продажа / обслуживание кулеров для воды
Средняя оценка клиентов: 2.0 из 5.
По качеству воды вопросов нет. По доставке, к ребятам ( водители и подъем) вообще никаких. А вот по ваши операторы- это просто труба. Где вы их берете? С деревень что ли... По телефону называют сегодняшнюю дату доставки, ждём, экипажа нет... Перезваниваю, :- а у вас на завтра доставка извините....
Опять 25. Сколько уже было разговоров про чистую тару. Опять привезли как из грязного подвала 2 бутыли детской воды. А мы их на стол должны ставить. Т,К пользуемся помпой. Жесть короче.
Сегодня в очередной раз был нарушен интервал доставки воды. У меня один день выходной - воскресенье, это единственная возможность хорошо выспаться. Доставка была заказана в интервале с 13.00-15.00. Доставщик Казанцев, имя и отчество я уже не помню привез воду в 10.45, ссылаясь на то, что у него последний заказ. Прошу принять меры и сделать пометку по доставке на мои адреса, чтобы доставка осуществлялась СТРОГО в назначенное время. Так же прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении работника Казанцева. Пыталась лично направить письмо на указанную ранее почту: [email protected], но не удалось доставить сообщение, поскольку доставка на этот адрес ограничена.
Заказали воду, с 9:00-11:00, прошло время воды нет! Я выжидала это время,не укладывала ребёнка спать, весь режим сбился! Выяснилось, что якобы у них не прошёл наш заказ, но деньги то с карты у нас списаны!Потом перезванивают,и о чудо, наш заказ нашёлся,договариваемся о том, что привезут на следующий день, в этих же временных рамках, с 9:00-11:00. Видимо этого случая было мало, сегодня история повторяется! Заказали воду так же с 9:00-11:00 воды нет! Обслуживание просто «вышка»! На этот раз обошлись,только опозданием! Руководство, скажите мне, для какой цели мы выбираем временные рамки?! Если, привозят воду, когда заблагорассудится!
Водители, которые доставляют воду - очень «хамовитые». Ничего не объясняют толком, что и где нужно подписать , бросают бумажки «вон там» и все на этом . Просьбу поставить бутылку от девушек игнорируют , как будто не слышали. Очень жаль ... вода в принципе хорошая.
Ужасно! Заказываем воду в офис, всегда заранее. Второй раз подряд. Первый раз заказали, вода в офисе уже заканчивалась, обещали привезти с 11 до 13 на след. день. На след. день в итоге я САМА звонила узнавать где вода в начале второго (ни звонка с предупреждением ни смс ничего). После получасового ожидания (мы перезвоним, подождите на линии, не могу связаться с экипажем) выяснилось что опоздают на 2 часа и более. В итоге весь офис сидел без воды. Вчера 19.11.2018 такая же ситуация. Заказали в пятницу, с 11 до 13 (другого времени не было), я убедительно попросила поставить комментарий "Можно раньше, не опаздывать". В итоге такт же не предупредив не позвонив, привезли почти в 18:00, и то узнали что все таки привезут когда коллега позвонила заказать (так как думала что я забыла заказать воду в офис, а я вчера отсутствовала). Скажите пожалуйста, тогда за сколько недель Вам заказывать, что бы привезли воду вовремя, что бы мне не пришлось в очередной раз оправдываться перед коллегами и руководством? Если вы не можете привезти вовремя - откажитесь принимать, мы закажем в другом месте, позвоните предупредите, напишите смс, что бы мы знали и заранее решили этот вопрос. В общем - если вы заказываете воду, особенно в офис - не рекомендую данную доставку, особенно тем, кто в офисе отвечает за данный вопрос. Будете периодически оправдываться перед коллегами за такую мелочь. Тем более что у них не самая бюджетная цена.
Ваши клиенты уже очень давно. В последние месяцы у вас просто жуткие опоздания (минимум час! Живу в центре) с доставками!!! И менеджеры отвечают, что да, ситуация тяжелая, знаем. Если знаете, то почему не исправляете? Вот просто из принципа, раз «знаете», хочется поменять компанию. Логистика - это то, в чем и состоит ваша услуга!
Терпение закончилось! у вас полный бардак с доставкой!!! И на все один ответ-" извините, стажёр принимал".. Мне как потребителю наплевать, стажёр или нет! Одна забыла, вторая стажёр-вы издеваетесь что ли!!!!!! У нас очень много стажёров ??ииии Заказала воду через сайт 15.11 через сайт на вторую половину дня 16.11, но в пт поняла,что не успею к вечеру домой и в часов 12 позвонила перенести заказ на субботу первую половину дня 17.11,Екатерина оператор отмену приняла и перенесла на субботу (как мне озвучила),я спокойна,что все ок и пришла отмена заказа на эл.почту,все хорошо. Но!! Вечером звонит оператор и говорит,а водитель приехал, домофон не открывают...на что у меня шок и я говорю,что я же отменила на сегодня,оператор говорит-да?видимо у нас программа не обновилась,я ей задаю вопрос,я переносила на завтра,точно все перенесли??? мне завтра ждать??? она ответила,да,конечно!! По итогу суббота,я спланировала свгй день,что с 9до 16ч жду воду...а мне в 2ч звонок оператора Евгении,которая интересуется, не планирую ли я заказ воды...на что у меня просто слова пропали?в каком смысле планирую...я так то жду,мне началось,ой наверно несколько карточек,ой подождите...ой заказа нет!!!это что вообще???? я попросила клиентский отдел,меня попросили ожидать,слушала музыку и все отключилось,я звоню сама,мне говорят,Евгения разберётся и позвонит,т.е я должна гадать,аааа скинули меня,чтоб разобраться...По итогу звонит она и говорит про стажёров и ой извините, можем только на завтра!!я не кошка,чтобы каждый день сидеть дома и ждать вашу воду и относиться с пониманием!!это уже стало систематически!! то трещина на бутыле,то доставка пляшет. Нашла другую доставку,надеюсь,что такого цирка не будет
Заказываем воду уже давно, Новокурьинская-Премиум. Месяц назад начали привозит воду, от которой в чайнике начал образовываться осадок. Весь плюс этой воды ушёл в небытие. Самое интересное что на работе тоже заказывают воду новокурьинская, но то простую, то Премиум, и никакой накипи в чайнике за 3 года не образовывалось.
Пару недель назад уже была неприятная ситуация с заказом воды, но позвонила приятная, вежливая девушка, принесла извинения, пообещала одну бутыль воды в подарок при заказе у оператора. И на этом, я подумала, все закончится, сайт приведут в порядок и буду я счастливо заказывать дальше. Но не тут то было. Сегодня решила заказать снова на сайте, потому как налички не оказалось, выходные, ехать снимать деньги с карты лень.. Ерунда, воспользуюсь предложенным подарком в другое время... Но заказать не получилось, моего адреса в базе не оказалось. Просто нет такого вообще! Хотя в личном кабинете указан... Звоню оператору, но беда, ничем мне помочь не могут... Так сайт и не довели до ума. Жаль...
Стало просто откровенно плохо! Служба доставки раньше работала почти идеально. Последние 3-4 месяца ни разу! не приехали вовремя, самая маленькая задержка была на 40 мин, чаще всего на 1 - 1,5 ч! В рабочие дни это катастрофа! Стала заказывать воду на выходные, чтобы было время их подождать. Сегодня привезли на час раньше! Я еще спала. Без предупреждений, просто позвонив в домофон. Видимо, придется менять службу доставки воды, нет уже сил терпеть это.
Это выше моих сил и понимания! Вы там совсем уже с катушек слетели? Звоню сегодня утром, чтобы узнать почему не привезли вчера воду? Ответ, мы перенесли Вас сегодня на вечер. ОК. То есть я все воскресенье должна была просидеть дома??? Ответ меня не устроил, требую привести воду утром. Мне говорят, что хорошо, до 12 часов ждите и в качестве извинений ОДНА БУТЫЛЬ ЗА НАС СЧЁТ. Привозят, курьер об одной бутыли за счёт компании ничего не слышал! Звоню, мне говорят, что имелся ввиду следующий заказ!!!! ПРАВДА, вы реально думаете, что будет следующий раз? Отказываюсь от воды, говорю, что буду менять компанию. Курьер оставляет мне пустые бутылки. Через пять минут перезванивает представитель компании, что приносит свои извинения и через час мне привезут новую воду уже с одной бесплатной бутылкой! На мой немой вопрос, что курьер с бутылями ещё наверняка из ворот моего дома не вышел.... мне говорят, что новый курьер ЧЕРЕЗ ЧАС!!! Это уже даже комментировать невозможно! Деньги за пустые бутыли возвращать также отказались. Вечером шоу продолжилось, в 20.00 звонок в дверь! МЫ ПРИВЕЗЛИ ВАМ ВОДУ! Жду официальных комментариев компании Новокурьинская. Что Вы всем офисом в выходные курили???? Другого объяснения у меня нет....?
Я клиент этой компании более 6 лет, нареканий никаких не было как по качеству, так и по доставке. Был случай недоставки, но после моего звонка с претензией, мне перезвонили через день и предложили бесплатную доставку. Вчерашняя ситуация стала поводом искать другую компанию. Я могу понять, что произошли сбои в программе, но вы людей предупредите об этом. На мой звонок оператор ответила уставшим голосом, замученная звонками клиентов. На мое несогласие ждать доставку до часу ночи предложила перенести ее на вечер следующего дня. На вопрос почему не на утро, ответила программа не позволяет поставить это время. Видимо ребят захватила какая-то программа - Альтрон. Что же, пойду искать более адекватных "мстителей". Доставка д.б. быть по адресу Советская 7/2 кв. 6 Сергей.
19.10.2018 оформили заказ с доставкой 20.10.2018 с 17:00 до 19:00. Заказ оплачен, воды нет! Горячая линия НЕ отвечает и НЕ перезванивает. А в 23:00 даже и работать прекратила. Стоит ли ждать воду или отказываться от заказа и возвращать деньги? Совершенно не понятно отношение к клиентам. Если есть какие-то перебои с доставкой, почему нельзя позвонить и предупредить? Видимо будем искать компанию, которая больше заинтересована в клиентах и более ответственно подходит к делу.
Сегодня оформлен заказ с 17 до 19. Сейчас десять часов, воды до сих пор нет. Пыталась дозвониться, все безрезультатно. Автоответчик обещает перезвонить, но снова нет. Я понимаю, что бывают разные ситуации, но вы хотя бы позвоните и перенесите на другое время! Заказ оплачен. Много лет пользуюсь, но такого отношения ещё не было...
Накипело!! Сегодня сделали заказ воды с 9 до 11. Дак опоздали почти на 1.5 ч. доставкой еще операторы по пол часа держат клиента на ожидании и говорят подождите мы связывает вас доставкой. Да, только через 3 оператора смогли узнать где наша вода и пустая огороворка их задержал предыдущий заказ. Мне позвонить по оставленному номеру не судьба, что они хоть задерживаются. Ужасная доставка!!! Просто это уже ни в какие рамки не лезет.
Да вольно часто заказываю данную воду, вода вроде бы не плохая. Но каждый раз проблемы с доставкой, не разу не привезли вовремя, отказывают по 1,5 - 2 ч. Минимум, при этом что менеджер лыбается что курьеры. Например сегодня, заказ был сформеровон, оговорено время с 11:00 до 13:00, мной был указал адрес, номер офиса, по мимо этого комментарий (подробный) как меня найти, там даже школьник поймёт и не чего сложного не было. В 13:05 когда пошла задержка у курьеров они мне позвонили и под придлогом что не смогли меня найти, сказали что приедут через 30 мин. По итогу я им заново пересказала комментарий где я именно нахожусь и вуа-ля они поняли!!!!!!! Воду доставили с 2-х часовым опаздание, не извенились, как буддо так и надо!!!!!! Разговаривать с менеджерами по поводу опаздание толку нет!!!!!! Вывод, вода может и нормальная, но сервис просто ужасен, разговаривают так как будто ты им что то должен!!!!! Буду менять компанию, дай бог их сейчас придостаточно!!!
Добрый день, заказ номер 89800 от 18.10.2018. Привезли 2 бутыля, на одной нет термоусадки от первого вскрытия, позвонил жду замены. Все бутылки грязные. В земле и тп. На утро вообще отклеилась наклейка что вода детская. Очень сомневаюсь на качество воды. Еще раз такое повторится придется отказаться от вашей воды, мы заказываем и в офисы много воды от вашей компании придется тоже расторгнуть договор. Одно держит, гибкость доставки по времени и это на данный момент единственный плюс!!! И да, накипь на чайнике горой. Посоветуйте кто нить в лс качественную доставку воды, спасибо.
Сегодня 16.10 в 9 утра заказали воду с доставкой с 17 до 19, время 20:35 воды нет , звоним диспетчеру, 9 в очереди, решили положить трубку, чтобы нам перезвонили. Прошло пол часа, никто не перезвонил. Звоним снова 14 в очереди, дожидаемся ответа оператора - Наталья отвечает на звонок, мы уточняем как скоро прибудет наш заказ, Наталья сообщает нам, что сейчас свяжется с экипажем, а нас переключает в режим ожидания, после нескольких секунд звонок просто сбрасывается! Мы уже несколько лет заказываем воду именно в этой компании, но пару раз бывали случаи, когда наш заказ просто забывали добавить в заявку, вот ты сидишь и ждёшь в указанное время доставку, а её нет. Далее, звоним снова. 10 в очереди, нам отвечает оператор Екатерина, она вновь говорит, что свяжется с экипажем, но у неё не получается дозвониться ни на рабочий номер , ни на личный номер сотрудника. Она обещает нам перезвонить как только что-нибудь прояснится. Звонок, нам сообщают, что машина попала в небольшое дтп, а водитель решил скрыть этот момент от диспетчеров. Друзья, но в машине ведь не только наш заказ! Екатерина нас ориентирует на 40 минут ожидания, время 21:00... сообщила , что вода будет перегружена в другой автомобиль, ожидайте. И вот, на часах 23:16, а мы без воды! Великолепно! Да, у вас возможно большая клиентская база, но в таком случае можно хотябы предупредить клиентов, что сегодня доставки не будет! И перенести на следующий день в удобное время, но ничего подобного сделано не было. Браво! Заказываем воду Премиум, раз 3-4 дня 2 шт по 19 литров. Один плюс, есть экспресс-доставка. Зато качество воды в последнее время оставляет желать лучшего - в чайнике ужасный налёт, накипь появляется после первого кипячения. И это вода класса Премиум? Не увлекаюсь написанием отзывов, но уж извините, накипело. В наше время нужно быть более внимательным к своим клиентам, потому как конкуренты не дремлют. Сегодня ситуация с нами, завтра с другими... p.s. Воду привезли, но в 23:34! Как думаете, 19:00 и 23:34 абсолютно нормальное время задержки? Многие уже в это время ложатся спать.
Ужасно снизилось качество доставки. Экипаж может задержаться на 2 часа. Зап последние два месяца нам ни разу не привозили воду без задержки.
"Новокурьинская" - хорошая компания. У них нормальная вода, вежливые курьеры, хорошие операторы. Но люди, которые делали им сайт - жуткие непрофессионалы, как и люди, которые настраивали им все взаимодействие системы. Иначе я не могу объяснить тот факт, что делая и оплачивая заказ на сайте НЕЛЬЗЯ быть уверенным, что он попадет в систему и будет выполнен. Как так? Ну, вот как-то так. Терминалов оплаты у курьеров "Новокурьинской" все еще нет, поэтому единственная возможность оплатить заказ картой есть ТОЛЬКО НА САЙТЕ. То есть надо обязательно сделать заказ на сайте и там же его оплатить. Что я и делаю уже достаточно давно (буквально с момента запуска этой услуги) - у меня 52 заказа отображается на данный момент в этой версии сайта. Большая их часть оплачена картой на сайте. Что, в принципе, свидетельствует о том, что пользоваться их системой я умею. Но это не помогает. Потому что невозможно предсказать, когда она вдруг заглючит, и вы останетесь без воды, без денег и будете обречены на бесконечное доказывание компании, что ДА, вы делали у них заказ (а мы его не видим!), ДА, вы оплатили заказ сразу, как сделали его (а мы его не видим и оплату не видим, а перешлите нам письма), ДА, у вас списались деньги за эту покупку (а пришлите квитанцию, мы будем очень тщательно разбираться! - а если не пришлю, будете не тщательно?) Вчера вечером сделала заказ. Вода закончилась внезапно, так бывает, вот никто не хотел пить, а тут гости зашли, чай, суп поставила вариться, дочка макароны сварила - раз, и нет воды. Заказ 87288 оформила в 19:06 - время детское, заказы на экспресс-доставку вообще принимаются до 21:00 Поэтому сомнений в том, что воду мне доставят в это же день - не было А ЗРЯ. Заказ я сразу же и оплатила: письмо от Новокурьинской с подтверждением оплаты пришло в 19:07 (в это же время деньги списались с карты). В 23:00 я забеспокоилась, потому что воду так и не привезли. Но была пара случаев, когда курьер запаздывал - я отношусь к этому спокойно и с пониманием, тем более, мы долго не ложимся спать - нас это не напрягает. В 23:30 стало понятно, что воду не привезут. Ок. Я была не очень счастлива, но надеялась, что утром со мной свяжутся, объяснят причину, извинятся и доставят мой заказ. Утро наступило - никто не связался. Я подождала еще немного и позвонила в компанию сама. Молодой человек, выслушав меня, сообщил, что никаких свежих заказов от меня у них в системе нет (ух, как здорово!) "А можете переслать письмо с подтверждением? Чтобы нам убедиться?" - конечно могу. Только вот не понимаю: письмо я высылаю ровно на тот адрес, с которого оно мне пришло. Как человек, имеющий минимальное отношение к разработке сайтов интернет-магазинов и прочих сервисов, я точно могу сказать, что если у клиента ЕСТЬ письмо с моего сервера, значит на моем сервере ЕСТЬ данные об отправке этого письма (если я не конченый рукожоп, конечно). Так почему вы сначала не проверите У СЕБЯ - что вы мне отправляли в последнее время, а потом уже будете требовать что-то с меня? Ну, ок, ладно - мне не сложно, в конце-концов, это две кнопочки нажать, да копипастнуть e-mail, потому что подтверждение оплаты приходит не с адреса [email protected], а с адреса [email protected] И СНОВА: по идее ваш сервер должен быть настроен так, чтобы e-mail c подтверждением оплаты отправлялся клиенту ТОЛЬКО в том случае, если оплата действительно прошла успешно и у вашего сервера есть об этом данные. У меня ЕСТЬ такое письмо. Я ВАМ ЕГО ПЕРЕСЛАЛА. Какого черта вы требуете с меня квитанцию с моего счета - у вас же есть данные транзакции? Или как у вас там все настроено? Случайным образом людям подтверждения оплаты уходят???? Нет слов! Вообще ничего нет. Вот сейчас прошло уже 40 минут с того момента, как я выслала этим замечательным специалистам КВИТАНЦИЮ о списании с моего счета оплаты заказа, который мне так и не доставили - никто не звонит, ничего не происходит. В общем, плохо, когда сайт плохо сделали, плохо протестировали и плохо поддерживаю. Совсем плохо, когда в компании не настроена схема проверки транзакций, восстановления данных, когда нет нормального сисадмина, который способен за 5 минут найти в логах сервера все необходимые данные. Плохо, ребята, совсем плохо Воды нет, денег нет, извинений нет. Через час забирать ребенка из школы, а я второй день не могу доварить суп - нет воды, и Новокурьинская не везет. Все плохо P.S. Прилагаю скриншоты подтверждений заказа, оплаты, квитанцию, скриншот личного кабинета... Я за это время успела сделать вот это всё (скриншоты наделать, заблюрить данные, написать отзыв)... А Новокурьинская все еще не разрядилась результатами своей "тщательной проверки"...
Заказываем воду в офис уже давно. Периодически случаются косяки.. То оператор заказ не сохранит, то не довезут воду в нужное время (пару раз такое было), то бутыль с трещиной. Вчера очередной косяк: привезли воду вовремя (около 17:00), стоимость 135 рублей. Даю курьеру 150 (знаем, что лучше без сдачи, но так уж вышло), он мне говорит "так дайте 20 рублей". Думаю, может скидку какую заработали ))))) Но нет, курьер хватает 20, вышвыривает 5 р. И бежит вон из кабинета. Я ему кричу "Подождите! Стойте!", но он делает вид, что не слышит. Конечно понятно, что 30 рублей не те деньги из-за которых стоит расстраиваться и наводить разборки, но сама ситуация... Дикость какая-то.. Позвонила оператору, рассказать о ситуации. Она выслушала, спросила во сколько оформляли заказ, попросила подождать, пока она проверит, и... Отключилась )))). Конечно, никто не перезвонил. Забавно, правда ))))
Две недели на работу не доставляли воду по разным причинам. Сегодня специально оформили пропуск, предупредили по времени заранее операторов и курьера. Утром никто не приехал. Звоним оператору, сотрудник Екатерина просто бросает трубку, хотя ей никто не хамит, не кричит. Вода непонятно какого качества, в бутылках был виден осадок. Ещё и никакого сервиса. Отвратительная работа
Артезианская вода говорите? Из какого источника? На тверитина напротив монетки? Ужас. Оттуда воду набирают для полива дорог... Случайно увидела, когда от гостей уезжала, в шоке...2 машины загружались...
Добрый день! Просьба провести обучение вашей службе, которая звонит в компании с напоминанием о сроке дезинфекции кулеров. Только что позвонила девушка, быстро и неразборчиво произнесла название организации, не представившись и выдала фразу: "Вы давно не чистили кулер". Ни "здравствуйте", ни хотя бы стандартной фразы "Напоминаем Вам....". Что за простота такая? Культуру общения ещё никто не отменял.
И снова доставка работает ужасно. В прошлую доставку был выбран интервал с 19:00-21:00, приехали без звонка в 17:00, ладно дома были. Сегодня доставка так же с 19:00-21:00, до сих пор воды нет, после звонка оператору выяснилось что опять опаздывают, но снова никто об этом не предупреждает. На прямой вопрос оператору - Почему никто не предупредил? Ответили что не могут дать ответа на этот вопрос. И так постоянно, пару раз всего доставка была нормальной.
настало время для отзыва о доставке воды. 4 года пользовались, каждые 2 недели заказывали. очередная доставка нам поступила в субботу, 11.08.18г, вечером, ближе к 21.00, 2 бутыля по 19литров как всегда, 440р, на утро 12 числа, обнаружили, что под кухонным гарнитуром все в воде... ламинат взбух, цоколи тоже (фото одного прилагаю), бутыль с микротрещиной заменили тем-же вечером, с материальным вопросом меня отправили куда подальше, в суд, но, мягко намекая что ничего я не получу. Вот так решают свои косяки. Определенно будем искать доставку и сервис получше, эту воду никогда и никому не порекомендуем, да и многим о ситуации рассказали, тоже будут уходить. Спасибо вам за испорченную новую кухню и новый ламинат.