3.0★★★★★Нормально
Первоначально хотела на работу заказать пиццу. Операторы в данному заведении работают круглосуточно! Звоню , забиваем заказ , называю адрес доставки - а туда нет развоза . Мой адрес : Мамина-Сибиряка 140, г. Екатеринбург. Это не Пышма , Среднеуральск , Полевской , Асбест , куда нужно долго ехать. Это 15 мин до Опереого театра пешком. Имея 4 точки в городе - нет доставки . У Вас на Сулимова постоянно водители сидят ваши . Общаются , рассказывают друг другу как их штрафуют . К кухне претензий у меня нет - все вкусно . Но вот даже просто ходить к Вам пока не хочется . Подвели
2.0★★★★★Плохо
Делал как-то заказ на пиццу,качество у вас упало,раньше начинки было больше и чувствовалось,что продукты качественные.А сейчас начинки мало и чувствуется плохое качество продуктов ещё и цены на пиццу стали больше!!!Если вы уж ложите меньше начинки в пиццу плохого качества,то и цены надо делать соответствующие,бонусы кладут раз через раз при заказе,делал заказ в пределе 1200-1500 рублей и бонусы мне не зачислили.Помню как-то заходил в пиццерию стоял в очереди была такая полна я кассирша имени я не помню,стоит большая очередь она закрыла кассу и сказала "всё,я вышла",что у вас за отношение,персонал желал бы лучшего.Почему кассиры ходят у вас в головных уборах,а менеджер или кто-то там ходит без головного убора с распущенными волосами,а если в пиццу волос попадет?Что тогда?
3.0★★★★★Нормально
вот всегда заказывали в этой компании, т.к. вкусно, но увы.... последний раз доставку задержали на три часа!!!! три!!!! как так? не понятно.... не приятно..буквально две недели назад хотели попытать удачу и сделать заказ, но тут опять сюрприз, в наш район больше доставки нет, хотя находимся мы рядом с кольцово, заказывали у вас на хорошие суммы. всегда заходили кофе пить, сейчас не ногой. а еще эти хамоватые операторы..... бррррр жуть, если хотите сидеть вечер голодные, то вам сюда!
4.0★★★★★Хорошо
Что вообще с вами происходит? С каких пор ролл Филадельфия стал делаться из СОЛЕНОЙ рыбы? На сайте об этом ни слова не написано да и любой адекватный человек подтвердит, что Филадельфия- это свежий сырой лосось, сыр и тд .... Первый раз инцидент с солёной рыбой произошёл недели две назад ....., еду я поздно домой в Кольцово и не было уже никаких сил готовить ужин, решила заказать ролл Филадельфия 12 Шт две порции, соответственно в магазин не заехала- рассчитывала поужинать роллами...... Дома пробую и понять ничего не могу...., они странно пахнут и сильно солёные!!!!!Прямо сильно соленая рыба вместо свежей сырой!!!!! Дозвониться в пиццерию не могла пришлось оформить якобы заказ, что бы вы сами перезвонили для подтверждения... Ситуацию я объяснила и оператор предложила роллы привезти назад в пиццерию!!!!Я уж говорю может вы сами из курьером заберёте ??? Или я ночью по Кольцово роллы буду катать туда сюда??Ок, живу рядом- курьер забрал роллы, в замен ничего не предложили( видимо ничего нет больше съедобного) оплата была бонусами с карты, и разумеется бонусы пообещали вернуть!! Бонусов было списано за две порции - 930 ₽ и вчера, спустя около 2-х недель я узнала, что бонусы за те роллы никто не вернул...... В итоге сижу в Кольцово ни ужина, ни магазина нормального рядом- нихрена!!??♀️Спасибо вам за халатное отношение к постоянным покупателям!!!! Но в тот, раз объяснила всё оператору и не стала писать на Фламп, мало ли казус произошёл на кухне, ну вдруг действительно я сегодня первая и единственная заметила что ролл из пересоленой рыбы ....?!?♀️ К слову вчера ситуация была не лучше- сделали заказ- Филадельфия 12 шт и пицца 4 вкусных сыра 30 см. Уже дома обнаружилось, что РОЛЛ СНОВА СОЛЕНЫЙ И НЕСВЕЖИЙ !!!!!!! Как так- то?! У вас там всё нормально?нет? Вы хоть на сайте не называйте это Филадельфией за 465₽ !!!! На фоне этого уже не так бросается в глаза то, что роллы кривые и рыба просто полупрозрачная.. Пицца тоже испортилась до неузнаваемости, толстый непропечённый край, соуса под сыром почти нет, вообщем скажу кратко( дабы не тратить драгоценное время)- то, что было года полтора назад, и то, что вы продаёте сейчас- это просто совершенно разная еда- и по качеству и по внешнему виду и по составу!!!! Вопрос- кого вы пытаетесь, мягко говоря, обмануть??? О том, что на куски пиццу режет видимо незрячий или не трезвый человек, за меня скажет фотография ? Жалко ваших операторов, которые выслушивают, наверное огромное количество жалоб, хотя они тоже не особо парятся, ибо звонить для извинений в девятом часу утра в субботу- ну не лучшая идея......,и кстати, оператору Екатерине передайте, что перебивать собеседника не хорошо ! Руководство пиццерии, обращаюсь к вам: Если вам не надоело извиняться, и ваша целевая аудитория это местная шпана- продолжайте в том же духе! Но будет здорово- если вы перестанете продавать честным людям разный высер с кухни приправленный наплевательским отношением и начнёте контролировать персонал пиццерии и проверять рецептуру! ...Ну и бонусы, раз уж обещаете, то зачисляйте обратно на карту!!
2.0★★★★★Плохо
Присоединюсь к отзывам о всё более ухудшающемся качестве пиццы((( Считала себя постоянным клиентом пиццерии и даже по такому поводу оформила бонусную карту и удалила с телефона программы доставки других компаний, что оказалось преждевременным! Всегда заказывала "Флоренцию", так как в ней было всё, что мне нравится в пицце: ветчина, помидоры и так приятно оттеняющие этот дуэт маринованные огурчики. Последний заказ жестоко разочаровал (( В приложении фото пиццы с сайта (в этом виде я её всегда и получала), и фото того, что ваяют сейчас: вместо долек помидора помидорная стружка, вместо ветчины - дешёвая колбаса с таким вкусом, что есть её невозможно ? А ещё больше разочаровала реакция "службы контроля качества" на мой звонок по этому поводу. Сперва мне ответили, что производитель на их запрос сказал, что эта колбаса всегда была в составе, а когда я возразила, уверив оператора, что заказываю эту пиццу не в первый раз, мне снова перезвонили через час. В этот раз заявили, что состав пиццы действительно изменился, но эта "псевдоветчина" тоже ветчина, только куриная, и имеет право на существование. А фотография с сайта? - ну что вы, это ведь просто фотография! ?
4.0★★★★★Хорошо
Итак, если в свой День рождения, вы решили отделаться малой кровью и угостить множество коллег вкусной пиццей, СТОПИЦОТ раз подумайте, стоит ли вам обращаться сюда. Сделала предзаказ за ДВА ДНЯ до предполагаемой даты 22.10.2018г, написала в комментарии, почему нужно такое количество пиццы и в это время, а так же куда доставить (не для скидки, не для подарка, не для каких либо привилегий и поблажек, а потому, что в 2016г была кинута - оператор перепутала время на сутки вперёд ). Утром 23.10.2018г ЛИЧНО уточнила в этой пиццерии и по этому адресу, передан ли этот заказ в обработку, мне показали заявку, распечатанную на бумажке и заверили, что «всё нормально, всё в порядке», только на ночь глядя, мне перезванивают и Анфиса сообщает, что моя просьба - фекалии собаки, и в 05.30 у них заказ в Большой Исток и бедняжка курьер не может прибыть ко мне с пиццей раньше 07.00 утра, и я должна понять и простить, плевать, что заказано такси, плевать, что нужно доехать от Компрессорного до Автовокзала (северного), от туда до пр. Космонавтов, от туда обратно на Автовокзал (спасибо Вселенная тебе за метро) и радоваться 32му Дню рождения, мать его!!! После осознания сказанного и подавления вскипающего раздражения, договариваемся на 06.45 на 24.10.2018г. Через 7 минут осмысления происходящего, обзваниваю другие пиццерии с готовкой, на мой, по всей видимости, безмерно притязательный вкус, нормальной пиццы, получаю везде отказ и остаюсь у «разбитого корыта» с выраженным волнением на душе. И главный вопрос, а приедет ли курьер к 06.45? Скриншот заказа с датой и скриншот входящего звонка прилагаю.
3.0★★★★★Нормально
Если честно, меня задолбали ваши звонки с предложением посетить это заведение на ракетной 1. Просто задолбали!!!! С чего вы решили что я за вашей обыкновенной пиццой поеду с химмаша в Кольцово? У меня нет машины, а общественный транспорт до Кольцово от моего дома не ходит. Да и в принципе отбили все желание к вам ехать. Отстаньте уже от меня!!!
3.0★★★★★Нормально
Сделал заказ в 22:00 сказали приезжать через 40 минут, спустя 40 минут подошёл к кассе за заказом а этого заказа даже в базе нету,пришлось ждать пока заказ готовили
3.0★★★★★Нормально
Ребята, ну как же так??? Курьер опоздал на 40 ! Минут Да ладно это, терминал забыл он в машине, просил перевести деньги на карту. Вы чего совсем ку ку???? Вернулся за терминалом...мол в машине оставил.... Никаких подарков ребенку обещанных не положили.... Более того, смотрите фото. .. Огорчена.... очень....
4.0★★★★★Хорошо
Вот дело не заладилось изначально, захотелось нам с мужем пиццы, и так как до этого заказывали в Италиан пицце, все очень нравилось, и ещё вспомнили о том что у нас как раз есть бонусы на карте, решили как раз ими воспользоваться.Сделала заказ через сайт, перезвонила девушка, хотели заказать доставку домой , но сказали что на доставку нельзя списать бонусы, ну ок, оформляйте самовывоз, пиццерия не далеко от дома заберём сами. Прошло минут 10, перезванивает оператор и говорит что не работает бонусная программа, и поэтому бонусы списать нельзя, на что я ответила хорошо тогда отменяйте заказ. Опять через некоторое время перезвонила оператор и предложила скидку в 30% в качестве извинения за неудобства, обдумав с мужем решили все таки заказать пиццу, назначили время доставки на 19:00 и я ещё уточнила не раньше этого времени. В 18:14 звонит толи оператор , не знаю в общем сотрудник пиццерии и спрашивает вам удобно принять курьера через 10-15 минут? Я отвечаю что доставку заказывали не раньше чем на 19:00 потому что дома никого не будет, оператор сказала хорошо будет к 19:00. Видимо пиццу раньше времени испекли и хотели привести. Курьер приехал в 19:50 и видимо все эти 50 минут пицца ждала своей доставки, соответсвенно пиццу доставили холодной, я бы даже сказала заветренной, и вообще сама пицца слеплена на скорую руку,толсющее тесто, засохшая пепперони, в общем и внешний вид пиццы оставляет желать лучшего. Мне очень нравилась именно ваша пицца, была из немногих реально качественных и вкусных , но этот заказ , лучше бы не заказывали, своих денег даже со скидкой, и плюс столько проблем возникло с заказом. В общем впечатление испорчено.
3.0★★★★★Нормально
Заказали пиццу в 18.30... сейчас 21.40... ждем... сервис огонь!!!!! Не хватает 100 символов - компания просит рассказать что-нибудь еще о чудесном сервисе для отправки отзыва))) ... а у нас только нецензурная лексика
2.0★★★★★Плохо
Очень часто заказывали у вас доставку пиццы и роллов, и всегда все было отлично: еду привозили даже раньше, чем обещали, много приборов, салфеток. Но в прошлую пятницу неприятная ситуация случилась. 21 сентября вечером был оформлен заказ через сайт. Когда уже ожидали звонка курьера (домофон не работает, всегда сами спускаемся и открываем курьеру по его звонку), его все не было и не было. Проверили электронную почту, видим, что не пришло письмо о том, что заказ принят в работу. Позвонили в доставку по телефону, чтоб прояснить ситуацию, ответили, что нам заказ не повезли, потому что не смогли дозвониться и подтвердить заказ (хотя было выбрано - подтверждение по электронной почте, и пропущенных звонков не было). Объяснили, что нужно подтверждение по телефону, потому что улица, на которую заказ был оформлен, есть в нескольких городах. В итоге, по телефону извинились, и сказали, что могут принять наш заказ в порядке очереди сейчас... Мы отказались, т.к. время уже потеряно. Понимаем, что всякие косяки могут происходить в процессе работы, но это не должно сказываться на отношении к клиенту. Если бы мы не позвонили и сами не стали выяснять, что с нашим заказом, то на нас бы просто забили? Повторюсь, что пропущенных звонков и писем на почту не приходило, никак с нами связаться не пытались. Просьба учесть это в вашей работе, всегда нравилась ваша доставка до этого.
2.0★★★★★Плохо
Пиццу греют в микроволновке!!! сама пицца ужасно жирная. Это фу в кубе !!! Девушки на кассе и на раздаче крайне неприятные. Смотрят букой в стиле - чоприперлисяяя... на ракетной раньше часто бывали, место испортилось, но поприятнее, чем тут. Отсутствие людей - прямое доказательство
2.0★★★★★Плохо
Чёт каждый раз одни разочарования , сегодня хотел воспользоваться доставкой , но мне сказали что она работает с 1 до 2 дня, как так ?!? Что за бред ? Заказал в другой конторе привезли быстро и дешевле чем у вас , задумайтесь ребята а то не надолго вы тут задержитесь .
1.0★★★★★Очень плохо
Полнейший кошмар. Зашли поесть пицце но уже наподступе стало понятночто это плохая идея. Грязно в заведении, персонал грубый не воспитанный и вульгарный, а ночью так совсем кошмар что твориться. Больше к вам точно не ногой. В чеке посчитали фри но мы его так и не дождались, куча нарушений, спасибо за испорченное настроение
2.0★★★★★Плохо
Добрый день. Вопрос первый когда ваши соьрудники а в часности кассиры на ракетной, научаться уже вежлево общаться с клиентами и рюперестанут дерзить. Мы все же денежку вам несем а не просто так погреться заходим. Вопрос второй когда наладиться наконец доставка в выходные дни в очередной раз пришлось ждать лишних 40 мин. И когда накоцец люди соберающие заказ начнут все упоковывать согласно заказу, опять забыли лимонад, опять грубят в часности продовец толи мария толи марина. Очень разочерованно верните прежнюю пиццу. Новых руководителей похоже мало волнуют все эти вопросы, это очень неприятно.
3.0★★★★★Нормально
Доставка огорчила. Любимая пиццерия подвела в этот раз. Хотели перекусить перед поездкой в аэропорт , курьер опоздал. А вопрос был между жизнью и голодной смертью?... в итоге голодные остались
5.0★★★★★Отлично
Раньше постоянно заказывали там пиццу, была довольно вкусной и с доставкой не возникало никаких проблем. Вчера (10.09.2018) в районе 20:40 совершили заказ через веб-сайт: набор под названием "Супер Дуэт" (входит 2 пиццы 40 см + 1 литр лимонада), также заказали наггетсы (к ним заказали 2 чесночных соуса, заказали дополнительно по телефону), плюс сыр Моцарелла 100 грамм в каждую пиццу и ещё 1 литр лимонада за денежку. Через некоторое время перезвонил оператор Виктория. Она, как и должно любому оператору, сверила заказ по телефону, после чего сказала, что заказ будет готов в течении часа, ориентировочно прибудет в 21:40 или по возможности раньше. Курьер приехал в 21:40, когда я посмотрел заказ, я не увидел в пакете ещё одного литра лимонада (которых должно было быть 2), на что курьер меня заверил, что при прибытии обратно в "Italian Pizza 24" он уточнит этот момент и если всё верно, нам привезут 2й литр лимонада. Я без задней мысли оплатил заказ картой и по своей глупости забыл проверить чек, который обычно курьер сразу даёт при получении заказа. Придя домой и открыв свой заказ я понял, что в нём не хватает помимо 1 литра лимонада ещё 1 чесночного соуса и в пиццу дополнительно не положили сыр. К сожалению также не осталось чека. Заказ был оплачен картой и с меня было списано 1063 рубля. На сайте был сделан следующий заказ: Супер Дуэт 2 пиццы 40 см+1 литр лимонада = 799 рублей Наггетсы куриные во фритюре 120 г. = 119 рублей Барбарисовый лимонад 1 л = 60 рублей Сыр Моцарелла 100 грамм 100 гр Х 2 = 70 рублей Итого = 1048 рублей. К сожалению я не могу указать стоимость соусов т.к. на сайте их нельзя добавить в заказ, но исходя из того что с карты было списано 1063 рубля, а сумма заказа на сайте выходит 1048 рублей можно сделать вывод, что оба соуса стоили 1063-1048 = 25 рублей (оба соуса), а доставлен был только один соус. Путём нехитрых вычислений можно посчитать сколько денег было переплачено: Был доставлен только один лимонад (который входит в состав супер дуета) - 60 рублей Не в одну пиццу не положили дополнительный сыр - 70 рублей В заказе был только один соус - 12.5 рублей 60+70+12.5 = 142.5 рублей P.S. Курьер, который обещал позвонить и уточнить момент с лимонадом не перезвонил. Остались крайне негативные впечатления.
4.0★★★★★Хорошо
Брали Вашу пиццу часто, были довольны сервисом, качеством и начинкой. Пицца самая лучшая в городе!!!! Да, помню 1 раз был косяк - но нам с извинениями испекли новую пиццу - и это, действительно, великолепный сервис, похвально!!! Также хочу отметить, что операторы и менеджеры контроля молодцы!!! Вежливые, клиентоориентированы - высочайший респект Вам!!! Но, в прошлую субботу привезли пиццу ржаную с пузырями в тесте и сырная часть стекла и то ее кот наплакал ( есть с чем сравнивать с предыдущими заказами), курьер опоздал, также к заказу не было салфеток. Стоимость пиццы 578р - (40 см) Да, позвонили, извинились и обещали скидку 10% и газировку на следующий заказ (если он будет в течение месяца). Но лично по мне - это условие больше выгодно Вам, а не нам((( Прежде, чем предлагать встречные условия, встаньте на место клиента. Где гарантии, что такая ситуация не повторится? Клиенты не виноваты, что пекарь не уследил....но потери понес клиент....Я не получила качественный товар. И я считаю, что такая пицца не стоит 600 рублей (во всяком случае та, которую нам привезли).
2.0★★★★★Плохо
Вчера заказовала пиццу и роллы. Очень сильно разочеровалась, самовывоз на определенно время, но как и стоило ожидать простояли в пицце минут 30 прождали, хотя заказ был сделан за долго зарание. Роллы хорошие, пицца немного суховата, про лимонад совсем забыли. Настроение субботнего вечера испорчено.