Первоначально хотела на работу заказать пиццу. Операторы в данному заведении работают круглосуточно! Звоню , забиваем заказ , называю адрес доставки - а туда нет развоза . Мой адрес : Мамина-Сибиряка 140, г. Екатеринбург. Это не Пышма , Среднеуральск , Полевской , Асбест , куда нужно долго ехать. Это 15 мин до Опереого театра пешком. Имея 4 точки в городе - нет доставки . У Вас на Сулимова постоянно водители сидят ваши . Общаются , рассказывают друг другу как их штрафуют . К кухне претензий у меня нет - все вкусно . Но вот даже просто ходить к Вам пока не хочется . Подвели
Делал как-то заказ на пиццу,качество у вас упало,раньше начинки было больше и чувствовалось,что продукты качественные.А сейчас начинки мало и чувствуется плохое качество продуктов ещё и цены на пиццу стали больше!!!Если вы уж ложите меньше начинки в пиццу плохого качества,то и цены надо делать соответствующие,бонусы кладут раз через раз при заказе,делал заказ в пределе 1200-1500 рублей и бонусы мне не зачислили.Помню как-то заходил в пиццерию стоял в очереди была такая полна я кассирша имени я не помню,стоит большая очередь она закрыла кассу и сказала "всё,я вышла",что у вас за отношение,персонал желал бы лучшего.Почему кассиры ходят у вас в головных уборах,а менеджер или кто-то там ходит без головного убора с распущенными волосами,а если в пиццу волос попадет?Что тогда?
вот всегда заказывали в этой компании, т.к. вкусно, но увы.... последний раз доставку задержали на три часа!!!! три!!!! как так? не понятно.... не приятно..буквально две недели назад хотели попытать удачу и сделать заказ, но тут опять сюрприз, в наш район больше доставки нет, хотя находимся мы рядом с кольцово, заказывали у вас на хорошие суммы. всегда заходили кофе пить, сейчас не ногой. а еще эти хамоватые операторы..... бррррр жуть, если хотите сидеть вечер голодные, то вам сюда!
Что вообще с вами происходит? С каких пор ролл Филадельфия стал делаться из СОЛЕНОЙ рыбы? На сайте об этом ни слова не написано да и любой адекватный человек подтвердит, что Филадельфия- это свежий сырой лосось, сыр и тд .... Первый раз инцидент с солёной рыбой произошёл недели две назад ....., еду я поздно домой в Кольцово и не было уже никаких сил готовить ужин, решила заказать ролл Филадельфия 12 Шт две порции, соответственно в магазин не заехала- рассчитывала поужинать роллами...... Дома пробую и понять ничего не могу...., они странно пахнут и сильно солёные!!!!!Прямо сильно соленая рыба вместо свежей сырой!!!!! Дозвониться в пиццерию не могла пришлось оформить якобы заказ, что бы вы сами перезвонили для подтверждения... Ситуацию я объяснила и оператор предложила роллы привезти назад в пиццерию!!!!Я уж говорю может вы сами из курьером заберёте ??? Или я ночью по Кольцово роллы буду катать туда сюда??Ок, живу рядом- курьер забрал роллы, в замен ничего не предложили( видимо ничего нет больше съедобного) оплата была бонусами с карты, и разумеется бонусы пообещали вернуть!! Бонусов было списано за две порции - 930 ₽ и вчера, спустя около 2-х недель я узнала, что бонусы за те роллы никто не вернул...... В итоге сижу в Кольцово ни ужина, ни магазина нормального рядом- нихрена!!??♀️Спасибо вам за халатное отношение к постоянным покупателям!!!! Но в тот, раз объяснила всё оператору и не стала писать на Фламп, мало ли казус произошёл на кухне, ну вдруг действительно я сегодня первая и единственная заметила что ролл из пересоленой рыбы ....?!?♀️ К слову вчера ситуация была не лучше- сделали заказ- Филадельфия 12 шт и пицца 4 вкусных сыра 30 см. Уже дома обнаружилось, что РОЛЛ СНОВА СОЛЕНЫЙ И НЕСВЕЖИЙ !!!!!!! Как так- то?! У вас там всё нормально?нет? Вы хоть на сайте не называйте это Филадельфией за 465₽ !!!! На фоне этого уже не так бросается в глаза то, что роллы кривые и рыба просто полупрозрачная.. Пицца тоже испортилась до неузнаваемости, толстый непропечённый край, соуса под сыром почти нет, вообщем скажу кратко( дабы не тратить драгоценное время)- то, что было года полтора назад, и то, что вы продаёте сейчас- это просто совершенно разная еда- и по качеству и по внешнему виду и по составу!!!! Вопрос- кого вы пытаетесь, мягко говоря, обмануть??? О том, что на куски пиццу режет видимо незрячий или не трезвый человек, за меня скажет фотография ? Жалко ваших операторов, которые выслушивают, наверное огромное количество жалоб, хотя они тоже не особо парятся, ибо звонить для извинений в девятом часу утра в субботу- ну не лучшая идея......,и кстати, оператору Екатерине передайте, что перебивать собеседника не хорошо ! Руководство пиццерии, обращаюсь к вам: Если вам не надоело извиняться, и ваша целевая аудитория это местная шпана- продолжайте в том же духе! Но будет здорово- если вы перестанете продавать честным людям разный высер с кухни приправленный наплевательским отношением и начнёте контролировать персонал пиццерии и проверять рецептуру! ...Ну и бонусы, раз уж обещаете, то зачисляйте обратно на карту!!
Присоединюсь к отзывам о всё более ухудшающемся качестве пиццы((( Считала себя постоянным клиентом пиццерии и даже по такому поводу оформила бонусную карту и удалила с телефона программы доставки других компаний, что оказалось преждевременным! Всегда заказывала "Флоренцию", так как в ней было всё, что мне нравится в пицце: ветчина, помидоры и так приятно оттеняющие этот дуэт маринованные огурчики. Последний заказ жестоко разочаровал (( В приложении фото пиццы с сайта (в этом виде я её всегда и получала), и фото того, что ваяют сейчас: вместо долек помидора помидорная стружка, вместо ветчины - дешёвая колбаса с таким вкусом, что есть её невозможно ? А ещё больше разочаровала реакция "службы контроля качества" на мой звонок по этому поводу. Сперва мне ответили, что производитель на их запрос сказал, что эта колбаса всегда была в составе, а когда я возразила, уверив оператора, что заказываю эту пиццу не в первый раз, мне снова перезвонили через час. В этот раз заявили, что состав пиццы действительно изменился, но эта "псевдоветчина" тоже ветчина, только куриная, и имеет право на существование. А фотография с сайта? - ну что вы, это ведь просто фотография! ?
Итак, если в свой День рождения, вы решили отделаться малой кровью и угостить множество коллег вкусной пиццей, СТОПИЦОТ раз подумайте, стоит ли вам обращаться сюда. Сделала предзаказ за ДВА ДНЯ до предполагаемой даты 22.10.2018г, написала в комментарии, почему нужно такое количество пиццы и в это время, а так же куда доставить (не для скидки, не для подарка, не для каких либо привилегий и поблажек, а потому, что в 2016г была кинута - оператор перепутала время на сутки вперёд ). Утром 23.10.2018г ЛИЧНО уточнила в этой пиццерии и по этому адресу, передан ли этот заказ в обработку, мне показали заявку, распечатанную на бумажке и заверили, что «всё нормально, всё в порядке», только на ночь глядя, мне перезванивают и Анфиса сообщает, что моя просьба - фекалии собаки, и в 05.30 у них заказ в Большой Исток и бедняжка курьер не может прибыть ко мне с пиццей раньше 07.00 утра, и я должна понять и простить, плевать, что заказано такси, плевать, что нужно доехать от Компрессорного до Автовокзала (северного), от туда до пр. Космонавтов, от туда обратно на Автовокзал (спасибо Вселенная тебе за метро) и радоваться 32му Дню рождения, мать его!!! После осознания сказанного и подавления вскипающего раздражения, договариваемся на 06.45 на 24.10.2018г. Через 7 минут осмысления происходящего, обзваниваю другие пиццерии с готовкой, на мой, по всей видимости, безмерно притязательный вкус, нормальной пиццы, получаю везде отказ и остаюсь у «разбитого корыта» с выраженным волнением на душе. И главный вопрос, а приедет ли курьер к 06.45? Скриншот заказа с датой и скриншот входящего звонка прилагаю.
Если честно, меня задолбали ваши звонки с предложением посетить это заведение на ракетной 1. Просто задолбали!!!! С чего вы решили что я за вашей обыкновенной пиццой поеду с химмаша в Кольцово? У меня нет машины, а общественный транспорт до Кольцово от моего дома не ходит. Да и в принципе отбили все желание к вам ехать. Отстаньте уже от меня!!!
Сделал заказ в 22:00 сказали приезжать через 40 минут, спустя 40 минут подошёл к кассе за заказом а этого заказа даже в базе нету,пришлось ждать пока заказ готовили
Ребята, ну как же так??? Курьер опоздал на 40 ! Минут Да ладно это, терминал забыл он в машине, просил перевести деньги на карту. Вы чего совсем ку ку???? Вернулся за терминалом...мол в машине оставил.... Никаких подарков ребенку обещанных не положили.... Более того, смотрите фото. .. Огорчена.... очень....
Вот дело не заладилось изначально, захотелось нам с мужем пиццы, и так как до этого заказывали в Италиан пицце, все очень нравилось, и ещё вспомнили о том что у нас как раз есть бонусы на карте, решили как раз ими воспользоваться.Сделала заказ через сайт, перезвонила девушка, хотели заказать доставку домой , но сказали что на доставку нельзя списать бонусы, ну ок, оформляйте самовывоз, пиццерия не далеко от дома заберём сами. Прошло минут 10, перезванивает оператор и говорит что не работает бонусная программа, и поэтому бонусы списать нельзя, на что я ответила хорошо тогда отменяйте заказ. Опять через некоторое время перезвонила оператор и предложила скидку в 30% в качестве извинения за неудобства, обдумав с мужем решили все таки заказать пиццу, назначили время доставки на 19:00 и я ещё уточнила не раньше этого времени. В 18:14 звонит толи оператор , не знаю в общем сотрудник пиццерии и спрашивает вам удобно принять курьера через 10-15 минут? Я отвечаю что доставку заказывали не раньше чем на 19:00 потому что дома никого не будет, оператор сказала хорошо будет к 19:00. Видимо пиццу раньше времени испекли и хотели привести. Курьер приехал в 19:50 и видимо все эти 50 минут пицца ждала своей доставки, соответсвенно пиццу доставили холодной, я бы даже сказала заветренной, и вообще сама пицца слеплена на скорую руку,толсющее тесто, засохшая пепперони, в общем и внешний вид пиццы оставляет желать лучшего. Мне очень нравилась именно ваша пицца, была из немногих реально качественных и вкусных , но этот заказ , лучше бы не заказывали, своих денег даже со скидкой, и плюс столько проблем возникло с заказом. В общем впечатление испорчено.
Заказали пиццу в 18.30... сейчас 21.40... ждем... сервис огонь!!!!! Не хватает 100 символов - компания просит рассказать что-нибудь еще о чудесном сервисе для отправки отзыва))) ... а у нас только нецензурная лексика
Очень часто заказывали у вас доставку пиццы и роллов, и всегда все было отлично: еду привозили даже раньше, чем обещали, много приборов, салфеток. Но в прошлую пятницу неприятная ситуация случилась. 21 сентября вечером был оформлен заказ через сайт. Когда уже ожидали звонка курьера (домофон не работает, всегда сами спускаемся и открываем курьеру по его звонку), его все не было и не было. Проверили электронную почту, видим, что не пришло письмо о том, что заказ принят в работу. Позвонили в доставку по телефону, чтоб прояснить ситуацию, ответили, что нам заказ не повезли, потому что не смогли дозвониться и подтвердить заказ (хотя было выбрано - подтверждение по электронной почте, и пропущенных звонков не было). Объяснили, что нужно подтверждение по телефону, потому что улица, на которую заказ был оформлен, есть в нескольких городах. В итоге, по телефону извинились, и сказали, что могут принять наш заказ в порядке очереди сейчас... Мы отказались, т.к. время уже потеряно. Понимаем, что всякие косяки могут происходить в процессе работы, но это не должно сказываться на отношении к клиенту. Если бы мы не позвонили и сами не стали выяснять, что с нашим заказом, то на нас бы просто забили? Повторюсь, что пропущенных звонков и писем на почту не приходило, никак с нами связаться не пытались. Просьба учесть это в вашей работе, всегда нравилась ваша доставка до этого.
Пиццу греют в микроволновке!!! сама пицца ужасно жирная. Это фу в кубе !!! Девушки на кассе и на раздаче крайне неприятные. Смотрят букой в стиле - чоприперлисяяя... на ракетной раньше часто бывали, место испортилось, но поприятнее, чем тут. Отсутствие людей - прямое доказательство
Чёт каждый раз одни разочарования , сегодня хотел воспользоваться доставкой , но мне сказали что она работает с 1 до 2 дня, как так ?!? Что за бред ? Заказал в другой конторе привезли быстро и дешевле чем у вас , задумайтесь ребята а то не надолго вы тут задержитесь .
Полнейший кошмар. Зашли поесть пицце но уже наподступе стало понятночто это плохая идея. Грязно в заведении, персонал грубый не воспитанный и вульгарный, а ночью так совсем кошмар что твориться. Больше к вам точно не ногой. В чеке посчитали фри но мы его так и не дождались, куча нарушений, спасибо за испорченное настроение
Добрый день. Вопрос первый когда ваши соьрудники а в часности кассиры на ракетной, научаться уже вежлево общаться с клиентами и рюперестанут дерзить. Мы все же денежку вам несем а не просто так погреться заходим. Вопрос второй когда наладиться наконец доставка в выходные дни в очередной раз пришлось ждать лишних 40 мин. И когда накоцец люди соберающие заказ начнут все упоковывать согласно заказу, опять забыли лимонад, опять грубят в часности продовец толи мария толи марина. Очень разочерованно верните прежнюю пиццу. Новых руководителей похоже мало волнуют все эти вопросы, это очень неприятно.
Доставка огорчила. Любимая пиццерия подвела в этот раз. Хотели перекусить перед поездкой в аэропорт , курьер опоздал. А вопрос был между жизнью и голодной смертью?... в итоге голодные остались
Раньше постоянно заказывали там пиццу, была довольно вкусной и с доставкой не возникало никаких проблем. Вчера (10.09.2018) в районе 20:40 совершили заказ через веб-сайт: набор под названием "Супер Дуэт" (входит 2 пиццы 40 см + 1 литр лимонада), также заказали наггетсы (к ним заказали 2 чесночных соуса, заказали дополнительно по телефону), плюс сыр Моцарелла 100 грамм в каждую пиццу и ещё 1 литр лимонада за денежку. Через некоторое время перезвонил оператор Виктория. Она, как и должно любому оператору, сверила заказ по телефону, после чего сказала, что заказ будет готов в течении часа, ориентировочно прибудет в 21:40 или по возможности раньше. Курьер приехал в 21:40, когда я посмотрел заказ, я не увидел в пакете ещё одного литра лимонада (которых должно было быть 2), на что курьер меня заверил, что при прибытии обратно в "Italian Pizza 24" он уточнит этот момент и если всё верно, нам привезут 2й литр лимонада. Я без задней мысли оплатил заказ картой и по своей глупости забыл проверить чек, который обычно курьер сразу даёт при получении заказа. Придя домой и открыв свой заказ я понял, что в нём не хватает помимо 1 литра лимонада ещё 1 чесночного соуса и в пиццу дополнительно не положили сыр. К сожалению также не осталось чека. Заказ был оплачен картой и с меня было списано 1063 рубля. На сайте был сделан следующий заказ: Супер Дуэт 2 пиццы 40 см+1 литр лимонада = 799 рублей Наггетсы куриные во фритюре 120 г. = 119 рублей Барбарисовый лимонад 1 л = 60 рублей Сыр Моцарелла 100 грамм 100 гр Х 2 = 70 рублей Итого = 1048 рублей. К сожалению я не могу указать стоимость соусов т.к. на сайте их нельзя добавить в заказ, но исходя из того что с карты было списано 1063 рубля, а сумма заказа на сайте выходит 1048 рублей можно сделать вывод, что оба соуса стоили 1063-1048 = 25 рублей (оба соуса), а доставлен был только один соус. Путём нехитрых вычислений можно посчитать сколько денег было переплачено: Был доставлен только один лимонад (который входит в состав супер дуета) - 60 рублей Не в одну пиццу не положили дополнительный сыр - 70 рублей В заказе был только один соус - 12.5 рублей 60+70+12.5 = 142.5 рублей P.S. Курьер, который обещал позвонить и уточнить момент с лимонадом не перезвонил. Остались крайне негативные впечатления.
Брали Вашу пиццу часто, были довольны сервисом, качеством и начинкой. Пицца самая лучшая в городе!!!! Да, помню 1 раз был косяк - но нам с извинениями испекли новую пиццу - и это, действительно, великолепный сервис, похвально!!! Также хочу отметить, что операторы и менеджеры контроля молодцы!!! Вежливые, клиентоориентированы - высочайший респект Вам!!! Но, в прошлую субботу привезли пиццу ржаную с пузырями в тесте и сырная часть стекла и то ее кот наплакал ( есть с чем сравнивать с предыдущими заказами), курьер опоздал, также к заказу не было салфеток. Стоимость пиццы 578р - (40 см) Да, позвонили, извинились и обещали скидку 10% и газировку на следующий заказ (если он будет в течение месяца). Но лично по мне - это условие больше выгодно Вам, а не нам((( Прежде, чем предлагать встречные условия, встаньте на место клиента. Где гарантии, что такая ситуация не повторится? Клиенты не виноваты, что пекарь не уследил....но потери понес клиент....Я не получила качественный товар. И я считаю, что такая пицца не стоит 600 рублей (во всяком случае та, которую нам привезли).
Вчера заказовала пиццу и роллы. Очень сильно разочеровалась, самовывоз на определенно время, но как и стоило ожидать простояли в пицце минут 30 прождали, хотя заказ был сделан за долго зарание. Роллы хорошие, пицца немного суховата, про лимонад совсем забыли. Настроение субботнего вечера испорчено.
Как я уже разочеровывался вданном заведении, теперь опять столкнулся. Заказал лапшу вог. Прождал около 40 минут, каждый раз при уточнении когда будет готов заказ получал грубый ответ от кассира. Принесли лапшу. ВОГ. Друзья Вог должен быть вогом а не вареными макаронами с жаренныл луком и морковковью. Вы бы лучше ее совсем не делали если не умеете.
Позвонили мне на неделе из данного заведения. Девушка проинформировала, что при заказе любой пиццы 40см и сообщение кодового слова пицца до конца месяца, ролл Филадельфия будет в подарок(также нам в почтовые ящики раскладывали похожие флаеры) в этот же день я решила воспользоваться данной акцией. Заказала пиццу на сайте, указала кодовое слово, поступил звонок девушка уточнила, что мне обещали по коду. Получив ответ - Филадельфия, узнается что данное предложение действует только в кольцово. Вопрос зачем тогда всех обзванивать и отнимать чужое время?!
Здравствуйте! Я постоянный клиент вашей пиццерии и всегда очень радовалась, что в Кольцово можно поесть реально вкусную пиццу в любое время дня и ночи!! И сказать, что я расстроилась, это ещё ничего не сказать.... Больше всего я боялась, что качество пиццы изменится, ведь у нас в стране так принято- начинать за здравие и заканчивать конвейерным безразличием.... Ближе к делу: заказала роллы Филадельфия 12 Шт, ролл с авокадо и полюбившуюся Вегетарианскую пиццу. Порадовал только ролл с авокадо- он очень плотный и аккуратный, в каждом кусочке достаточно авокадо и вкус получается сбалансирован) Филадельфия стала хуже....., рыба просто полупрозрачная, сыра достаточно, но с рисом явный перебор!!!Вы пытаетесь сделать их более увесистыми за счёт риса?В итоге такой рисовый комок трудно даже пережевать. Раньше такого не было, классическая Филадельфия была обычного размера с достаточным количеством лосося и сыра, было вкусно и гармонично....., но всё когда то кончается((( Соевый соус оооочень сильно разбавлен( Перестали класть красивые салфетки и перевязывать ленточкой, сегодня даже наклейки с названием пиццы не было, но это всё ерунда...Уже второй раз кладут белые салфетки БЕЗ УПАКОВКИ просто так!это уже нарушение..... Ну и пицца.....: раньше она была сочной, яркой, со вкусными специями, луком и др ... Сегодня в пиццу вообще не положили лук!!!! Уж репчатый лук, можно было не экономить!! Томаты совершенно безвкусные и сырые, болгарский перец - 4 кусочка попалось,и чуток грибочков...(фото прилагаю) Я дополнительно взяла сыр моцарелла , из расчета 100 грамм на 30 см , вот если бы его не было?!...как бы выглядела моя любимая пицца? Ситуация как с роллом- получилась толстая от сыра и теста, безвкусная пицца((( Видела, что с тестом и начинкой занимались две девушки, имён, разумеется не знаю... Может у вас мужчины лучше готовят? Или поваров никто не контролирует? Что решили, то и положили на пиццу?! Я писала только хорошие отзывы, и мне очень обидно, что такое место утрачивает свой смысл, Было очень вкусно!!!Стало- безвкусно как везде... ??? Разумеется, я ещё закажу разок пиццу, и если повторится то же самое впечатление, лучше научусь печь пиццу дома!)
Ну ответили в стандартной форме надеюсь проблемы больше не будет и на отзывы отвечают не просто для галочки а реально решают проблемы))) наш коллектив довольно часто пользовался этой команией по доставке .....Впечатление от данной организации неоднозначное!!!!всем спасибо пока оценку оставлю прежней...
Здравствуйте!в очередной раз был сделан заказ по моей рекомендации...был очень расстроен,все вроде не чего но было пара неожиданных минусов -крайне было не приятно в лимонаде увидеть толи фарш то ли остатки пищи я не знаю но что то плавало и при заказе 6 пиц я думаю наличие 3 салфеток ))) как украли ...лучшеб вовсе не чего не ложили-сказали бы что забыли ,а так что это?всегда было приятным бонусом жевательные резинки !!!!но в этот раз она была одна!!! Извините но я считаю при таком заказе и вообще количестве обращений к вам нашего коллектива это как насмешка!!!а пица конечно да была очень вкусной как всегда и общение с вашим диспетчером Аней было на высоте...номер заказа 50327...надеюсь в следующий заказ сервис будет на много лучше ...спасибо!!!
С самых первых дней как вы открылись заказывала пиццу у вас на протяжении всего этого времени!последние два раза меня очень огорчил ваш сервис-пиццу привезли без столовых приборов,салфетки даже после звонка с просьбой не забывать положить,все равно не положили проигнорили,пицца вся мятая(заказывала 4коробки)масло пролитое,больше нет никакого желания заказывать,раньше всем друзьям рекомендовала как одну из лучших пиццерий на районе а сейчас наоборот!