Безответственность сотрудников этой компании очень огорчила! Я заказывала кухню 10 ноября 2018, замерщик выезжал к нам в квартиру и составил достаточно подробную и исчерпывающую картину нюансов нашей квартиры, разводка (как электрическая, так и сантехническая) на тот момент уже была готова. Далее сотрудница Эльвира спроектировала кухню, уверяя, что все нюансы учтены. В момент составления проекта я обратила внимание, что Эльвира куда-то очень торопилась и постоянно звонила своей коллеге с просьбой приехать и подменить её поскорее, тем не менее проект был закончен, предоплата в размере 50% была внесена мной в тот же день. Далее мне оставалось только ждать 10 рабочих дней до момента доставки и монтажа кухни. 26 ноября мне позвонила Эльвира и сообщила, что при транспортировке была повреждена столешница и нужно ждать новую (по срокам меня не сориентировали), поэтому мол доставка будет 26.11, а монтаж в "какой нибудь другой день". Затем Эльвира сказала, что мне нужно подъехать и выбрать другую столешницу, что меня совершенно не устроило. Далее общаться с Эльвирой я отказалась и попросила, чтобы со мной связался руководитель. Мне позвонила Альфия и представилась руководителем филиала. Объяснив ей всю ситуацию, я попросила решить мою проблему как можно скорее. Вечером того же дня Альфия сообщила мне, что 27.11 мне соберут сам гарнитур, а остров через 2 недели, так как столешница была повреждена именно от острова. Как было выяснено позже Эльвира обманула меня, сказав, что столешница была повреждена, так как по факту она была просто либо не заказана, либо заказана неправильно. 27 ноября начался монтаж. Хочется отметить, что монтаж обещали произвести за 1 день. Через пару часов после начала монтажа Эльвира звонит мне и говорит, что розетки, установленные на месте монтажа кухни не подходят под их шкафы и нужно их переделывать. Чтобы не задерживать процесс сборки кухни мы вызвали электрика и за свой счет переделали розетки так как нужно было монтажнику. К вечеру того же дня кухня была собрана на 30-40% и уже было понятно, что и следующий день мне придется провести дома с монтажником. 28.11 оказалось, что проект кухни был выполнен некачественно и сборка невозможна так как не был учтен нюанс помещения (на чертеже с замером этот нюанс был прорисован, соответственно именно Эльвира допустила ошибку при проектировании). Сотрудники компании поставили меня перед фактом, что либо я соглашаюсь на уменьшение одного из модулей, либо жду неопределенный срок пока на производстве все переделают. В итоге на 28 ноября моя кухня была собрана как на фото 1, то есть без фасадов. Недостающие фасады обещали привезти в течении 3х рабочих дней, но произошло это только через 12 дней, а именно 10 декабря. Хочется отметить, что к монтажнику я никаких претензий не имею, несмотря на то, что сборка продолжалась 2 дня вместо 1го, его вины в этом нет, так как обычно такую работу выполняют хотя бы два человека. Так же очень расстроило то, что Альфия обещала как то решить вопрос с возмещением моих затрат на электрика и невозможности выхода на работу 28.11 (за что с меня был взыскан штраф), о моральном ущербе я даже не буду писать, так как Любимой Кухне на это наплевать. Единственное за что они реально беспокоятся, так это чтобы вы им деньги "в течении часа" привезли (только по этому вопросу мне звонили вовремя и без напоминаний в отличии от остальных случаев, когда мне постоянно приходилось о себе напоминать) По окончании всей этой истории свою вину компания Любимая Кухня решила загладить сообщением: "Еще раз приношу извинения от фабрики и компании в целом. Надеюсь, что новая кухня станет для Вас любимой". Если бы я изначально знала о наплевательском отношении этой организации к своим клиентам, то никогда бы туда не обратилась.
Договор ФЭ0906 от 29.09.18г. Менеджер Эльвира - хорошо, с пониманием отнеслась ко всем нюансам и поучаствовала на всех этапах, спасибо! Доставка - нехорошо, дата переносилась два раза, первый раз по нашей просьбе, второй - не готова кухня, позже позвонили с намерением привезти кухню по старой дате доставки, в итоге все таки привезли не в назначенную дату, пришлось выкручиваться. Грузчик - отлично. Кухня без брака, сколов, царапин, геометрия правильная. Сборщики - казалось бы хорошо, встроили технику, но не доделали цоколь, якобы еще будет подключение встроенной техники и цоколь пока не надо собирать, ну они специалисты, им видней. Позже выяснилось, что не установлена антивибрационная подкладка из комплекта посудомоечной машины, все доводчики работают плохо. Все замечания были изложены сервис менеджеру, выслали видео как работают доводчики, он сообщил что мастера свяжутся, две недели тишина, напоминаем менеджеру, в ответ тишина. Ждем еще неделю, сообщаем менеджеру проектировщику в офис просим помочь, получилось! звонят мастера, обещают все доделать все учесть, назначаем встречу - в назначенное время не приехали и не перезвонили. Перезваниваю, оказывается очень заняты, хорошо, договариваемся на новую дату - снова не приехали и не позвонили. Звоню еще раз, переносим на треьтю дату - не приехали и не перезвонили. Ну это и понятно, сборка как бы произведена, росписи получены, деньги уплачены. Сегодня 11.12.18 кухня недоделана. Я не рекомендую обращаться в эту организацию, в любом случае требуйте полного и окончательного завершения всех работ, проверки всех элементов и фурнитуры, устранения всех недостатков до подписи в акте приемки. Было бы вообще хорошо оплачивать 50% стоимости по завершению работ, только тогда можно добиться ненаплевательского отношения. На сайте нет раздела по жалобам и предложениям, сплошь положительные отзывы и очень красивые обещания, особенно про качественный сервис. Спасибо.
Добрый День. Заказывали кухню в салоне на малышева. Дизайнер Алла спроектировала все по нашим пожеланиям, ей большое спасибо, все рассказала, показала и посоветовала. Проблемы начались после сборки, оказалось что ручки на всех верхних фасадах установлены не ровно, длина ручки около 15 см, на такой длине в некоторых местах перепад был более 1 см. Написали претензию, отправили фотографии, отдел сервиса принял, через пару недель изготовили новые фасады, приехали сборщики, установили. После установки обнаружили что на одном из фасадов с внутренней стороны есть лишние отверстия (присадки) под несуществующий крепёж, и в одном из шкафов, на котором меняли фасад стали плохо работать газ-лифты (дверь стала подпрыгивать вместо того, чтобы плавно открываться). Сразу созвонился с установщиками, они сказали что видели эти отверстия, их дело установить и все вопросы через сервис-менеджера. Связался с сервисом, менеджер сказал что фасад и газ-лифты поменяют. Через пару недель изготовили и привезли фасад, ещё через неделю приехали установщики, поменяли фасад, газ-лифты не привезли и не заменили, при этом после 2ой замены фасада узе одна дверь стала открываться с подергиваниями. Установщики сказали что это нормально, но все двери кроме 2ух открываются плавно, и в моем понимании это не нормально. Отдельно по установщикам - ребята очень странные, общаются будто у них денег заняли и не отдают, работают - лишь бы сделать (по фасаду с лишними отверстиями сказали, «мы их видели», на вопрос почему не сказали сразу и зачем ставили, сказали «наше дела поставить, связывайтесь с сервисом, приедем снова поменяем») и все бы было ничего, если бы заказывали кухню дешманскую в какой-нибудь Кухоньке, хотелось получить качественный продукт и сервис. Жалко не могу выгрузить видео работы газ-лифтов...но оно также отправлялось сервис-менеджеру
Вот ссылка на прошлый отзыв. https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/lyubimaya_kukhnya_set_salonov-1267165677190050/otzyv-2934180 Кухня была в эксплуатации полтора года. Недавно заметил, что фасады начали трескаться по углам с нижней стороны, в местах крепления петель выпуклости на поверхности фасада, краска вздувается(причем на стороне где вообще нет никакого контакта с водой). Позвонил в салон где заказывал - попросили фасад на экспертизу. Спустя две недели "экспертиза" цеха показала, что были механические воздействия, которые привели к данным последствиям. Также уверили, что МДФ используемый для изготовления самый лучший из представленных на рынке. По персоналу: его постоянно надо пинать. PS: ПО договору гарантия на изделие 36 месяцев. По факту общения с персоналом "ЛК" - мы ничего менять не будем, не нравится - идите в суд. PS: Есть лишние 170 000 рублей? Вам в Любимую Кухню.
4 августа нам устанавливали кухню на Крестинского 27. Выбрали мы именно эту фирму, поскольку доверились положительным отзывам на флампе и выбирали офис ближе к дому, так как появился маленький ребенок и ехать далеко неудобно. Ну и вроде как бюджетнее, чем в других местах. Так как это - наша третья квартира, раньше у нас был опыт заказа кухонь и проблем не возникало(с первой кухней была даже не фирма, а частное лицо). Так вот качеством оказанных услуг мы остались абсолютно недовольны. Один газлюфт вместо двух - это не про качество, и когда нижний плинтус не прикреплен, а просто поставлен, когда нет на каждом стекле по 2 заклепки и полка осталась не установлена, так как не было креплений - это тоже не про качество. На фото все видно. В квартире, где устанавливали кухню, мы не жили на тот момент, монтаж был закончен в первом часу, понятно все уставшие, в акте мы ничего не написали про недостатки. И это якобы наша ошибка. Может быть. Но мы считаем, что ошиблись, когда выбрали именно вас. Потому что в аналогичных ситуациях ваши конкуренты действуют иначе. Человек заплатил деньги, и это не 5 копеек, и он имеет право получить качественно оказанную услугу. А еще обычно на следующий день, через неделю, через месяц звонят и спрашивают, все ли устраивает, как вам наша работа, ну то есть им как то не все равно, остались мы довольны или нет. И да, проблемы, даже не такие явные и очевидные для всех, они исправляют в ближайшее время. В этой организации нам было сказано, что монтажникам информация передана, ожидайте. Ни элементарных извинений, ни точной даты устранения недостатков. Мы ожидаем уже больше месяца. Вот это сервис, просто класс. Сегодня 10 сентября.
Из-за неверно составленной схемы расположения розеток отсутствует возможность установить духовой шкаф. Обращались в офис, обещали решить проблему и перезвонить, но после получения денег про нас забыли. Пришлось разбирать пол гарнитура самим.