Входные двери
Средняя оценка клиентов: 3.0 из 5.
Когда выбирал новые двери в дом, захотелось чего то с декором, поэтому денег я не пожалел, заказал у этих ребят бронедверь с дизайном, все нормально выполнили.
Заказывала в этой компании три межкомнатных двери с разницей в год и четыре месяца соответственно. Замерщик и специалисты по продажам работают отлично - приятно иметь дело с профессионалами. После подписания договора и оплаты начинается неконтролируемая ерунда по сервису. Общий итог по трем заказам такой: две доставки вовремя, третья - не приехала; первый монтаж - в назначенный день монтажники не появились и не предупредили об этом, приехали на следующий, сделали хорошо; второй - в назначенный день снова никто не приехал, позже смонтировали так, что потребовалась переделка добора, которую ждала 2 недели после монтажа. От третьего монтажа отказалась из-за срыва доставки, расторгли договор, вернули деньги. На мой вопрос о беде с сервисом руководитель филиала Игорь ответил примерно так: "Беды нет. Есть нюансы и неадекватные клиенты". Вот такой вот суровый челябинский сервис. Ушла к более клиентоориентированным и ответственным конкурентам, чего и вам советую.
Покупал в январе 2018 2 межкомнатные двери в этой компании. Доставили быстро. А вот установку произвели криво: видимо плохо расширили проем, в итоге коробка поехала, дверь задевает коробку, наличники вылезают сами, большие щели между стеной и пр. Решил я сделать ремонт в остальных комнатах осенью, пригласил замерщика. Он все недочеты предыдущей установки подтвердил и передал в сервисное подразделение. Мое условие было простым: сперва корректируете что криво, а потом я делаю оплату ещё трех дверей. На этой стадии произошёл сбой: сперва я активно звонил, мне обещали на неделе прислать бригаду. Далее выяснилось, что бригада без новой коробки не справится. Заказали коробку, она вроде как пришла. Но сервис больше мне не звонит, не пишет. Странно. Прошло три месяца(( то ли ждут официальной даты завершения гарантии на установку, то ли что... буду писать письменную претензию, оформлять заказным письмом и добиваться через суд. Может, конечно, Фламп поможет, если они его мониторят и обо мне вспомнят до НГ. Юрий. Екатеринбург.
Являюсь руководителем студии РЕДОМЕ, занимаемся интерьерами. Не можем принимать клиентов уже 5 дней к ряду... по порядку: В пн. 15 октября 2018 г. заказал две ручки, завёртку и монтаж этих изделий. Оплатил во вт. 1 обещание: "ср, чт край установим" Факт 1: звоню сам, говорят какие-то там проблемы, не можем. 2 обещание: "пт. 100% установим, у нас и монтажники в вашем здании будут трудиться" Факт 2: Жду вечером, ни звонка, ни чего. Звоню сам. "монтажа не будет" В пн. звоню сам, перекидывают с одного специалиста на другого... ответили, сказать ничего не могут, прошу их перезвонить в течении 30 мин. и дать конкретный ответ. Проходит 30 мин. тишина, звоню сам... 3 обещание: "Сегодня монтажники приедут с 18 - 19 часов." Факт 3: Еду специально с другой части города на адрес, звоню в салон, а мне отвечают: "СЕГОДНЯ МОНТАЖА НЕ БУДЕТ" Прошу телефон директора. Говорят что что-то там узнают и пропадают ПЕЧАЛЬНО. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ "НЕОРГАНИЗАЦИЮ"
Цена - 5. Торгуются, смогли сделать нужную цену. Доставка - 3. Обговорили вторник-среду на доставку, установку. Звонят в понедельник в 17.00 и говорят, что через 20 минут приедут, хотя я на работе... Про вторую партию дверей: позвонил в четверг, договорились на вторник, в среду позвонил сам, говорят хз, давайте на следующей неделе) Установка первой двери это отдельная тема... договорились на вторник на 13.00 примерно, заранее, за неделю... Во вторник, в 14.00 не берут трубку, в 15.00 не берут в 17.00 установщик взял трубку, говорит, типа я сегодня не смогу, я говорил в русдверь, приеду к вам в пятницу))) Кто его в пятницу будет ждать непонятно... Весь день на смарку, всё было заклеяно, закупорено, перетащено, в общем 2 часа готовился к установке... Договорились на установку на среду, на следующий день на 11.00. приехали к 13.00, но сделали идеально. В дальнейшем, оставшиеся двери просил именно этого установщика, сказали конечно ОК, по факту приехали другие и не чего удивительного... Устанавливали оставшиеся двери очень долго, но это не чего, если бы было качественно сделано... В итоге скол краски снизу двери, продавленная щель в стыке коробки с наличником, всё описали в акте, НИКТО ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛ) Одна дверь теперь открывается со скрипом, вторая не стоит на месте, а закрывается сама... Купился на автоответчик про Руслана Шарипова, атс вроде как завязан с CRM системой, подумал, что всё четко наверное должно быть, а по факту бардак на всех этапах. Акт вообще непонятно зачем нужен, если никакой обратной связи...
Всем доброго времени суток! Начнем с самого начала, а это замер, приехали быстро, сам замер занял пятнадцать минут, но, первое замер сделан был неверный, не хватала телескопического наличника для уверенного держания его в проеме, по сути, нужны были доборы, а не телескопы, пришлось их сажать на монтажную пену. Второе один дверной проем замерили неверно, нужна была дверь не на восемьсот, а на девятьсот, из-за этой ошибки пришлось вызывать отдельно мастера, который исправлял этот просчет, а именно наносил по краям шпаклевку плюс штукатурку и доклеивал кусок обоев, пришлось искать и ехать докупать точно такие же обои. На это потратилось ещё половина дня и много нервов, по цене это обошлось около четырех тысяч рублей, неплохая такая ошибка замерщика. Доставка была обговорена на 28.08.18, жду от них звонка для подтверждения доставки 27.08.18, время пять часов, звоню сам, и выясняется, что про меня просто забыли. Вспомнив обо мне, договорились снова о доставке на 28.08.18, первая половина дня, конкретного времени нет, а для тех кто работает это критично. В итоге на следующий день привезли только к девяти вечера, что привело к потере целого дня в ожидании. Установка дверей должна была состояться 31.08.18, снова не позвонили за день, что бы обговорить время установки. Я тоже принципиально не стал им звонить, Итог, установщик не приехал. Звоню им того же дня в пять вечера, уточнить где установщик, менеджер сообщил что сейчас уточнит и сообщит мне когда он будет, в этот день так не кто и не перезвонил. На следующий день снова звоню уже сразу с негативом, менеджер снова сообщает, что обо мне помнят, но до установщика пока не дозвонились, как выяснят, перезвонят, в итоге не кто так и не перезвонил. Становится не до принципиальности, а хочется уже справедливости и что бы мне установили двери. Звоню им, трубки не кто не берет, так продолжается два часа, решил позвонить с телефона жены и о чудо, дозвонился. В итоге опять кормят завтраками. 03.09.18 снова продолжительные попытки дозвонится в офис, решил набрать снова с другого телефона и о чудо снова дозвонился с первого раза, понимаю, что мой телефонный номер просто игнорируют и не берут с него трубки, начал сильно выражать свое неудовольствие в их адрес и объяснять, что в таком случае возвращайте деньги и наше сотрудничество на этом прекращается. Снова кормят меня завтракам и говорят что в течении часа сто процентов решат этот вопрос. Прошло три часа и о чудо звонят и сообщают что в среду приедут и установят двери. Установка дверей произошла 05.09.18. Установщики оказались грамотные, вежливые и пунктуальные, всё объяснили и показали, сделали тоже всё красиво, инструмент весь был профессиональный. По времени это заняло 10 часов. Но, они оказались наёмными и не имели отношение к данной компании, видимо из-за этого и всё сделали хорошо. Есть один плюс, готовы рассмотреть расчеты в других компаниях и предоставить вам скидку если у них окажется дороже. Всем спасибо и удачи!
Изначально все пошло достаточно ровно и хорошо, компетентый персонал, готовый узнать и посоветовать , что вы хотите и как это будет. На данный момент не могу сказать про качество дверей и их установку, т.к. на данный момент мы ожидаем еще товар, обращаю Ваше внимание, что 10 дней назад было согласовано дата и время монтажа, абсолютная тишина на протяжении всего времени, позвонили на кануне даже согласовали доставку дверей уже в квартиру, но вот и началось, в день доставки дверей звонок - как оказалось ваших дверей совсем нет на складе... и знаете они не ожидаются в ближайшие 2-3 дня, а будут минимум через неделю , если вы считаете нормальным ставить ваших клиентов перед фактом, когда все готово к монтажу - уже нет ни одной двери (включая ванную комнату и туалет) - то это глубоко непрфессиональный подход к работе с клиентами. на данный момент нас заверили, что доставка и монтаж будут организованы не ранее как 14.09.18. Договор был заключен 11.07 и менеджер, работающий с нами на 11.07 сказал что готовы доставить двери хоть завтра , но здесь мы попросили время, т.к. не думали, что по готовности это так оперативно, необходимо было доделать несколько моментов по ремонту до установки дверей. но как оказалось надо было говорить, чтобы уже приезжали и ставили как раз успели бы все сделать с такими задержками по времени.. скорей всего наши двери 10 дней назад просто напросто не заказали. Теперь вопрос как у вас осуществляеся работа по передаче информации от отдела к отделу? как можно поехать забирать товар и понять, что его вообще нет? согласовать дату и время с клиентами и просто в запланированный день кинуть. Люди берут время, отпуска, чтобы реально все распланировать , если бы заказ был сделан 1-2 дня назад наверное претензий не возникло, но время было согласовано 10 дней назад. Очень большой минус в организации и доведения дела до конца. Поэтому предупреждаю, если вы располагаете временем и готовы к тому, что кидают в последний момент - то конечно можете обратиться в данную организацию.
Сразу напишу, качество дверей и фурнитуры на уровне. Двери дрим дорс, серия ай. Все честно и качественно, по доставке тоже вопросов нет. Пока каждую дверь не окрыли не посмотрели, водитель не уехал, как это часто бывает. А дальше начинается сам отзыв. Посчитали мы сначала в апреле или мае, цена устроила все было. Когда к июню мы созрели, позвонили, к сожалению наши расчеты не нашли, приехали снова, все пересчитали, ну вышло на 8к дороже, хотя все то же самое по количеству и размерам даже после замеров. Но так как устроили сами двери, решили заказывать. И тут началось. Изначально объявили, срок поставки 3 недели после оплаты (ну думаю нормально деньги мои перечислили на завод, на след неделе на заводе эти двери встали на линию, так как наверное линия одна и каждый день пускают новые двери набрав объемы), недель привезти. Дальне подписываем договора в договоре - 5 недель, спрашиваю, что это? Ну это на случай форс мажора. Ну думаю ок, вроде обещали три, тем более они как бы должны быть заинтересованы, чтоб быстрее оплатили оставшиеся 30 процентов. Идёт лето, жизнь, три недели прошли. Тишина. Звоню. Ответ - мы вам перезвоним, ну по голосу понял, забыли заказать видимо (почему я так подумал, сам с клиентами часто разговариваю и когда человек не умеет красиво врать, этому не научиться). Вообщем упущу отрезок ещё недели в 3,5 когда я слышал фразу через день вышли двери выехали (видимо через Атлантику шли с чебоксар, попросил сообщить когда к аляске подъедут). За это время я успел пообщаться со всеми от директора, собственников до менеджеров. И каждый раз я слышал , мы вам перезвоним. Перезвонили - 0 раз! Даже когда двери реально пришли. Отдельная история установка, заранее предупредил, двери когда придут нужна сразу установка, это было за неделю до того как сказали что они придут через неделю. Вроде записали. Пришли двери и говорят - установка через 2 неделе! Напомним 3 месяц живу без дверей. Вроде после скандала пришли установщики. Во первых перенесли на день установку за 30 минут до ее начала, по причине внезапной болезни. А это будни, отпросился с работы. Не след приехали с опозданием, первая фраза до начала работы - мы не успеем сегодня. Хотя если бы они не опоздали и я не уехали до 17-00 все бы успели. Поэтому грязь они разводили они 2 дня. И тут одна из причин почему я не кому не советую особенно, ведя активно ремонт и разные работы совет. Спрашивайте сразу , есть ли у рабочих промышленный пылесос и если говорят нет, гоните их куда подальше, так как человек профессионально занимающийся в готовой квартире ремонтными работами и не имеющий 3 т.р на пылесос не сделает ничего хорошего. А по качеству установки, очень средне и тут ещё косяк увидел. Интересно кто исправлять будет?