Часто заказываю в вашей компании роллы и пиццу,были недовольства но вы их загладили. Но сегодняшний заказ меня разочаровал,так как было опоздание курьера ,и пицца приехала еле теплая. Звонил в службу качества,на что мне ответили что менеджер со мной свяжется в течении одной минуты,в итоге получилось что менеджер мне позвонил спустя 15 минут после разговора со службой качества. Мне очень жаль,что вы опять портите отношения клиентов с вами,и вместо того чтобы идти навстречу. Если в прошлый раз я удалил отзыв из-за того что мы решили мирно горелую пиццу и опоздание на 1.5 часа на Ул. Буторина д. 2, то в этот раз я не хочу больше заказывать у вас!!!
Заказали в ресторане сет, подождали. Приехали домой, открыли коробку и что мы обнаружили? А сами посмотрите, больше к вам не ногой и всем друзьям фото покажем. У вас что по кухне бизоны ходят?
Заказ оформили в 14-26. Оператор сказала что доставка в течении 1 часа. Заказ привезли в 16-46, спустя 2 часа 20 минут. Пицца холодная, это не то слово- замороженная. курьер даже не извинился. горячая линия ссылаются друг на друга и на пробки. Отвратительно.
К сожалению, не могу поставить оценку выше. Раньше заказывал роллы в данной компании, качество было лучше, хоть и опаздывают постоянно курьеры. Заказав роллы (набор № 7) 28.11.2018 года, роллы пришли как обычно с опозданием 1ч15 минут, качество у них было не на высшем уровне. Ранее, заказав данный сет, горячие роллы были отдельно, завернуты в фольгу, то в этом наборе горячие роллы все вместе, слиплись, рол от ролла приходилось в прямом смысле слова отдирать, в прочем как и многие другие роллы (то ли рис переваренный, то ли что). В общем, удовольствия от пюре из роллов не получилось. Я понимаю, компания проводит скидки, но зачем ухудшать качество продукта? В общем, испортили о себе мнение напрочь (заказываю 3 раз). Если хотите качественные роллы, поищите другую компанию. Эту не советую никому, а так же и сам не горю желанием обращаться повторно. И еще, никаких бонусов и скидок у них нет за опоздание курьера
"Сытый Самурай" после моего отрицательного отзыва, зачем-то взял у меня номер телефона якобы "позвонить и извиниться" и пропал. Зачем?? Наверняка для какой-то своей базы(( Очень обиженна и расстроена. Фу такими быть!
Здравствуйте. Всегда заказывали пиццу по акции доставкой на дом 1+1 за 390 рублей. Сейчас цена поменялась. Мы решили попробовать. Но оказалось, что теперь поменялись и начинки и тесто. Жена любит на тонком тесте, а я на пышном. По этому заказывали 2 разные. Теперь тесто одно - среднее. Размер пиццы уменьшился. Начинки были раньше на много вкуснее чем сейчас. Куски режут очень крупно (особенно грибы) и размещают не равномерно по тесту, где-то все, а где-то ничего. К сожалению нам эти пиццы теперь совсем не нравятся и больше мы их не заказываем. Были бы очень рады, если бы вернули те вкусные пиццы.
Ну вот, опять не все так хорошо и вкусно... + доставка, на удивление, не заняла более 60 минут; + нормальных размеров пицца, щедрая начинка, приехала в сумке, горячая; И на этом все! - в заказе был сет номер 5, который предполагает в себе горячие роллы, но были холодные, хоть и приехали в сумке; - большой бортик у пицц из теста; - был выраженный кислый привкус у пиццы Ориджанал, что могло кислить в начинке по своим вкусовым свойствам даже не могу понять, это явно не норма. - специально заказала пиццу с острыми колбасками, в итоге в начинке была резиновая не острая, даже на капельку, колбаса, просто отвратная на вкус. - ребята, что размерами роллов происходит? Уже писала о подобном факте, когда заказывала бизнес-ланч. Сейчас был нормальный заказ, не бизнес, но приехали малюсенькие роллы! Когда открыла заказ просто обалдела опять.. я за такую же стоимость могла сделать заказ у Ваших конкурентов, там и заявленная граммовка соответсвует явно, и вкус, и вид. Филадельфия тоже тоненькая, аж просвечивает. - пропали бизнес-ланчи на доставку. - ну и как по иронии судьбы, ужасное общение оператора!!! Я прямо слыша голос Анастасии и представляла ее лицо, как она закатывает глаза, общение было на уровне «че позвонила, не знаю сколько у тебя бонусов». После на подтверждение заказа видимо тоже она звонила, перебивает, сказать не даёт. Так и хотелось психануть и отменить заказ и сказать, чтобы разговаривать научилась!!!! Что и нужно было сделать! Обидно! С каждым разом все хуже и хуже. Однозначно, не рекомендую и сама отказываюсь от данной службы доставки.
Это конечно жесть ребята. Я такого ещё не видела. Заказывала во многих доставках но это.... Этой пицце цена максимум 150р а не 350. Кароче, заказали три пиццы: мясная, пепперони с помидором и сицилия на картинках конечно всё красиво это понятно, я и не ждала такую же но хотябы приближенно похожую. Хотябы пицуу. А тут приехало. Начинки почти нет, дешманская колбаса на пицце, на сицилию вообще без смеха не посмотришь, немножко бекончика и мазика набрызгали, фету не заметила. Тесто пресное капец, безвкусное. Мясная конечно лучше выглядела но колбаса капец ужасная, пепперони соответственно тоже. В общем, обращаюсь к начальству этой доставки, НЕ СМЕШИТЕ ЛЮДЕЙ. это обман просто, люди заказывают одно а приходит это чудо. На вкус и на вид это полная фигня. Так нельзя в современном то мире. Че вы экономите то эти крошки бекона? Нормальную пиццу даже ребёнок может сделать.
Сегодня день рождение у моей подруги, заказали сет №5 и были разочарованы. Горячие роллы были еле тёплыми. Порции маленькие и рис недоваренный. Практически безвкусные, не наелись. В общем, не будем больше заказывать в этом ресторане...
Последнее время расстраивает сытый ( В прошлый раз доставку итак обещали порядка 2х часов, так ещё и опаздали. А в этот раз приехал заказ: просвечивающая рыба в Филадельфии макси (которая не очень-то макси теперь), васаби как украли , да и заказали не жаренный мексиканский с курицей , но приехал к нам жаренный ролл :( обидно
Сытый самурай. Екатеринбург. Это просто ужас искала работу оператор call центра так как был опыт работы в данной сфере Пригласили на собеседование вакансия оператор по обработке заказов. И что в итоге 1 день стажировки. Поиски прекратила так как сказали что срочно нужен персонал тем более был опыт есть. Пришла к 9:30 в 13 часов пришел директор и сказал мне и еще одной девушке мы передумали не нужны нам операторы. Это вообще нормально! Так же коллектив малолетних девиц до 23 лет которые виснут на зам директора. Мат перемат через каждое слово даже если ты с клиентом общаешся. Могу подойти и орать возле тебя. Курят на кухне (повара) где готовят роллы и пиццу приятного аппетита.
Роллы хорошие, но цена не соответствует количеству (бывают наборы и поболее), и опаздывают курьеры и никак это не компенсируется. Выше поставить оценку не могу
Про Сытый самурай написал бы положительный отзыв, потому что роллы здесь реально вкусные и большими порциями. Стандартно заказываю Филадельфию, сейчас дважды брал Филадельфию макси. По цене те же 395 рубасей, а по весу и количеству больше. Также люблю их пиццу Бергамо, хотя раз на раз не приходится, бывает поострей сделают, бывает попостней. Видно от смены пицемейкеров зависит. Но сейчас речь пойдет не о том. Заказываю с доставкой. Сама форма заказа дебильная донельзя. Почему нельзя корзину оплатить через сайт??? Почему после оформления заказа он отправляется в черную дыру под названием стол заказов Сытый самурай и потом еще по 20 минут ждешь пока тебе соизволят перезвонить? Итого имеем: 1. неудобная форма заказа 2. ожидание звонка оператора для уточнения/подтверждения заказа в среднем 20 минут. 3. ожидание доставки в среднем час двадцать, полтора. Итого, если вы предусмотрительны и точно знаете во сколько вас настигнет голод или если вы как я стараетесь питаться по расписанию то Сытый Самурай ваш вариант. В противном случае вы рискуете умереть с голоду в ожидании подтверждения или доставки ваших вкусняшек.
Отвратительный сервис. Заказали сегодня пиццу. Обещали привезти через час +- 10 минут. По истечении указанного времени перезваниваю. Менеджер: сейчас уточню и перезвоню. Проходит 10 минут. 0 реакции. Снова перезваниваю. Менеджер: ничего не могу сказать перезвоним через 5 минут. Ок. Проходит еще 20 минут. 0 реакции. Т.е. время истекло и представления когда нам что-то привезут и привезут ли вообще - отсутствует. Собираем ребенка, уезжаем в кафе. Перезваниваю, выражаю недовольство игнором. Снимаю заказ. Спустя какое-то время перезванивает курьер. Сорри мы уехали уже и ваших предупредили. Услугами данной службы доставки я пользовалась последний раз. Убило безразличие персонала. 2 раза обещали перезвонить и ни разу не перезвонили. Такое вот отношение к клиентам. Пользуемся услугами различных доставок почти каждый день. Ждали и побольше - но всегда операторы перезванивали и держали в курсе. А здесь сотрудникам откровенно все равно.
Давно соус барбекю стал дешёвым кетчупом из Ашана? Это конкретно про пиццу оригинал. Что за черные грибы в пицце? Вы настолько используете дешёвые продукты, что уже невозможно есть. Оценка 1 даже много для вас. На фото видно что это кетчуп, никак не барбекю Грибы тоже это ужас
Кушаем в этой сети уже больше 4-х лет. Но в последний месяц обслуживание упало. Заказываем 1+1 Не буду перечислять что было до этого момента.Сегодня заказала пиццу 1+1 заказывала в 15:47 оператор вежливый и все хорошо. Но доставка которая была назначена на 16:50( +-15мин) не соответствует абсолютно. Курьер звонит в 16:18 говорит что подъехал. Я объясняю что дома меня до сих пор нет и что время было назначено то. Он бросает трубку. Перезваниваю ему он говорит что на обратном пути завезёт в итоге от назначенного времени он опаздывает почти на час! И как вы думаете вместо свежей и горячей пиццы я получаю пиццу которая как минимум 1,5 часа прокаталась в машине. Даже о температуре пиццы говорить не буду. Очень расстроенна. А в итогу курьер приехав ко мне через час от назначенного времени не извинился за опоздание, а обвинил меня в том что я позвонила в кол центр. Очень очень приятно
Многократно написано про плохое качество продукции. 26.09 заказали роллы, заказ приехал вовремя, через час, в центр города. Но сами роллы очень мелкие, в Саппоро рыбы нет, одна жалкая точка с одной стороны. Переворачиваешь-нету, один огурец торчит и много много риса. Не в одном, не в двух, а практически во всех. Из предыдущих отзывов также ясно, что сильно экономят на клиентах. Столько лет тут заказывали и вот... разочарование. Скорее всего также будем искать другое место.
Раньше была вашим постоянным клиентом, в последний раз вы перенесли сроки акции 1+1, даже не сообщив об этом. Когда у вас появляются новые предложения-вы всегда информируете по смс. Соответсвенно, имея желание заказать пиццу именно по акции была неприятно удивлена новости. Что же касается самой пиццы: последние (именно последние) два раза заказывала- привозили просто кусок резинового теста с размазанным сыром. Хотя заказ был достаточно большим и, честно, было просто стыдно перед друзьями за качество еды. Помимо этого везли нашу пиццу 2,5 часа! Роллы: качество самих роллов на 3+ (либо жирные, либо сухие). Уважаемые собственники предприятия! Не забывайте, пожалуйста, о том, что вы занимаетесь приготовлением еды для людей, а не для свиней. Еще год назад у вас ситуация была диаметрально противоположной-все блюда были вкусные, пальчики оближешь, а доставка всегда быстрой
Сегодня хотела заказать роллы и пиццу, и была очень расстроена изменениями в акциях и условиях доставки. Всегда без проблем доставляли на Химмаш при чеке +- 1 тр, а тут, оказалось что заказ на 1350 - это мало чтоб вести в этот район, да еще плюсом акция 1+1 стала до 16-00 действовать.. больше в данной компании заказывать не буду (и да, заказала меньше и дороже у конкурента, но там хоть все без изменений)
заказали вчера сэт ролы привезли все разбитые отношение плохое ничего возвращать нестали Сет для друзей №6930 гр, из 5-ти роллов, скидка 33%Саппоро, Индиана, Сочи, Балтимор, Филадельфия лайт770p
Заказали несколько пицц, для детского дня рождения за 8 часов заранее!!! Пицца кислая, прокищая, есть невозможно, одна из них была деревенская разломив ее на кусочки я увидедела, что тесто сырое. В итоге пришлось у другой пиццерии заказывать, благо там делают еду для людей, а не для скота. Минус деньги и и испортили праздник.
Отзыв «ожидание и реальность». Время доставки-1 час, как и обещали. В составе пиццы на сайте указан сыр Моцарелла. Но даже на фото его не видно (он имеет белый цвет). По факту в пицце оказался , наверно, самый дешевый желтый сыр, такой он был на вкус. И роллы тоже были почти без сыра и не политые соусом унаги, как написано в составе на сайте. Зачем писать то, чего нет !? Если такие же роллы и пиццу подают и во Friends (на коробке с пиццей было написано, что их доставка) я очень рада, что я не их гость.
Ребята, что произошло?! Не так давно писала хвалебный отзыв, а после вчерашнего хочется его перечеркнуть! Начну по порядку: 1. Сделала заказ через сайт, указала адрес, количество персон, и на какое время ставить доставку, чтобы вся инфа была перед глазами у оператора. Проходит пол часа, мне никто не перезвонил. Окей! Звоню сама, видимо в последнее время у вас так заведено, спросила приняли ли мой заказ. Стало понятно, что нет. Ок, повторила по новой время(22.30) и количество персон (3!). Заказ приняли, на текущее время, но ладно оператор исправилась тут же! Отлично! Ждем! 2. Время 21.35, звонок в дверь.. Приехали наши роллы. Кааааак?! Но ладно, к счастью, я уже была дома и могла принять заказ (фото прикрепляю). Но возник вопрос, сколько курьер катается с роллами с момента их приготовления до момента доставки? Когда я открыла ГОРЯЧИЕ они были уже теплыми, и это нам их доставили на 1 ЧАС раньше! 3. Ох, это самая грустная часть отзыва для меня и, надеюсь, для вас. Всё видно на фото. Я просто не представляю , как это можно отправлять клиенту? Где икра , как на фото с сайта, рыба?просвечивающая филадельфия, ну такое.. Ах да, еще было указано количество персон : 5. Ну, ок, просто тут вы сами чуток в минус ушли, хоть для вас соевый соус, васаби, палочки и имбирь стоят копейки В общем, настроение подпортили, дикая невнимательность у операторов, курьера и повара. Жалко потраченные деньги. Сделайте с этим что-нибудь!
Примерно месяц назад заказывал доставку онлайн с сайта, звонка так и не дождался, пришлось звонить самому и подтверждать заказ. Заказ был сделан, оператор все подтвердил, ожидание как обычно час плюс минус 15 минут. Заказ был доставлен в течение 1 часа 32 минут, ну да ладно. При попытке оплатить картой, терминал у курьера жутко тупил, ну ладно снова. Наконец-то настал тот момент, когда открываешь упаковку и видишь жесть. В заказе были две пиццы, чизбургеры по акции, картофель печеный и роллы. Вся пицца, конечно же, холодная была , но одна из них просто была угольная, весь кант сгоревший, поднимая пиццу можно было увидеть пепельное тесто. Такое ощущение, что повар пошел по быстрому покурить, пока пицца выпекалась, но ни как не ожидал такого результата. Хотя не обломался и сложил свой шедевр в коробку, ну, мол, и так сожрут. Роллы филадельфия? Это теперь «рисодельфия», с каждым заказом убеждался, что качество идёт у вас не в гору, а наоборот. Так же умудрились по пути потерять одну порцию картофеля и чизбургер, а зачем он мне… и так много же на заказывал. Конкретно расстроившись, решил не пользоваться вашими услугами. Но. Но решил попытать счастье и заказать сегодня у вас еду, спустя месяц с небольшим. Это видимо знак свыше, что вы не перезваниваете при онлайн заказе, что бы я прекратил окончательно пользоваться вашими услугами. Не раз говорил диспетчеру о проблеме с сервисом онлайн заказа. НОЛЬ реакции на решение проблемы и 600 баллов на решение той проблемы с заказом – это просто вышка была. Так держать, сервис просто огонь, качество еды , что надо, бонусы интересные, при заказе 1+1 что-то привезем, а что-то нет. Спасибо еще раз большое вам.
Сделал сегодня 16 августа, около 12 часов дня заказ на сайте, примерно 1300 рублей, написал свой телефон, форма сайта выдала сообщение "мы скоро свяжемся с вами" и вот время вечер (20:30) а звонка так и не поступило. Впрочем ждать я перестал уже в 16:00.
До сегодняшнего дня все было отлично! Но сегодня заделав заказ на сайте по акции пицца 1+1 Оператор позвонив в 21:11 сказала Доставка 69 мин.+-15мин Перезвонив через 1,5 часа уточнив где Доставка сказала сейчас узнаю и перезвоню в итоге никто не перезвонил телефон не отвечает Доставили через 2 часа.пицца еле тёплая.ни чека ни салфеток Вечер испорчен!больше мы у вас не заказываем(такой доставкой теряете клиентов
Заранее отмечу - раньше пользовались услугами доставки только сытого самурая, поскольку цены и качество соответствуют друг другу даже очень,всё всегда устраивало. Но последние 3 раза очень разочаровали и признаюсь честно-больше нет никакого желания заказывать еду на дом в этом заведении. В первый раз мы ждали роллы около 3 часов на ботанику(ресторан на вторчермете)- ладно, подумали мы и простили, пятница вечер, бывает. Уже во второй раз я сделала заказ аж в 15:00 на 20:00! Да, умудрились опоздать, 20 минут -не страшно, но забыли положить соевый соус, а у меня день рождения,гости все голодные, пришлось бежать в магазин и докупать его на свои деньги. В качестве извинений начислили бонусы (сколько не знаю, никаких смс оповещений не было, может быть и не начислили на самом то деле)) ВЧЕРА 12.08 сделали заказ примерно пол 10 вечера, нам сразу сказали ожидание час-полтора, в итоге когда я позвонила через 2 часа мне сказали "ещё 3 минуты, ожидайте", потом прошло 20 минут, я позвонила, а там уже включен автоответчик и с рестораном связаться невозможно. В итоге вся семья легла спать голодными, роллы привезли в первом часу, спустя 2,5 часа...
Доброго времени суток. До вчерашнего дня являлась вашим постоянным клиентом, но последние два заказа оставляют желать лучшего. Вчера (12.08.18) в 21.30 оформила заказ на сет "для друзей №6". Сотрудником кол-центра было озвучено время доставки-1,5 часа. Мало того, что это самое длительное время доставки по всем ресторанам Екатеринбурга, более того, курьеры умудряются опаздывать, а штрафов за опоздание в вашей компании не предусмотрено. По истечении 1,5 часов (и даже чуть больше) ожидания оператор кол-центра сказала "у вас еще 16 минут ожидания, ждите". Время на часах тем временем было 23.10. Странная арифметика у операторов, однако. Хорошо, даже спустя 16 минут оператор "кормила" завтраками - "ждите, курьер в пути" . После этого просто перестали брать трубку, а после 00 включался автоответчик, что заказы больше не принимаются. Связалась со службой качества, которая оооочень долго передавала мой вопрос менеджеру точки. Дождавшись, наконец, звонка менеджера оказалось, что курьер еще даже не выехал! И ожидание заказа составит еще примерно 20 минут! Товарищи, время ночь, воскресенье, в понедельник всем на работу, а ужин благодаря вам "накрылся медным тазом". Даже ваши бонусы в качестве извинения едва-ли перекроют то неприятное ощущение от заказа в вашей компании. Почти в час ночи курьер наконец-то прибыл. Не знаю в каком состоянии был повар, когда готовил роллы и из каких продуктов, но у всех, кто употребил данный продукт оказалась бессонная ночь. Пожалуй, это был последний заказ в вашей компании. Да и судя по отзывам, клиентов у вас становится все меньше. Ужасно все, начиная с кол-центра заканчивая курьером, который и двух слов не может связать на русском языке.
Заказал пиццу и роллы сегодня. Роллы вроде не чего, есть можно. Но вот пицца ужасная, тесто не пропеклось, сырое, приложу фото ( ожидание - реальность). В пицце Верона заявлен перец сладкий, по итогу его обнаружить удалось только в 2 слайсах по 1 ошметку в каждом ( по другому не назвать, нарвали и кинули). Вообщем не советую заказывать тут пиццу.
Ожидание заказа 2 часа 15 минут. Филадельфия с просвечивающим лососем, роллы с лососем - с едва уловимым лососем. Испортили вечер. Только пицца была нормальная.
Заказала в пятницу доставку сета «для друзей. Оцениваю как обычно по всем пунктам: 1. Обслуживание по телефону - ок, позвонили быстро, приняли заказ, были на связи, пока курьер не приехал - отслеживали где он находится. 2. Время доставки - сказали 1,5 часа. Прошло два часа , я позвонила , сказали курьер будет через 5 минут ок. Но это уже больше времени, чем 1,5 часа. Не пунктуальны. 3. Курьер. Специально по телефону при заказа объяснила как добраться, поскольку многие путают. В подробностях рассказала. В итоге курьер 20 минут ну мог нас найти, плутал, и когда наконец я его увидела - шёл неторопливым шагом!! Либо ему плохо объяснили, либо он плохо понимает. 4. Сами роллы. Были на тройку и приехали в непотребность виде(на фото).Васаби бледно зеленого цвета, не аппетитный. 5. Очень расстроило ещё то, что это чуть доставки вместе с Френдс, который мне так нравится. В общем, впечатление испорчено. Врядли повторю заказ.