Как превратить лояльного клиента в клиента ненавидящего банк? Ваши маркетологи совместно со службой телефонного обзвона - знают наверняка! Информация по кредитам и вкладам бывает полезна, но как Вы думаете, Уважаемый Банк, если вам начнут рассказывать одно и тоже по 3 раза в день ежедневно, Вы будете довольны? Ваши операторы заучили скрипт и начинают его сообщать без остановки, не могут ответить ни на один вопрос... Ну и вообще у вас же наверняка, стоит какая то crm, неужели в ней ваши сотрудники не видят когда и о чем было общение с клиентом? Неоднократно просила исключить номер из обзвона, но Ваши сотрудники вообще ничего не слышат, т.к. после фразы уберите мой номер, спрашивают у вас остались вопросы по кредиту... Желание пользоваться банком отпадает с каждым днем все больше и больше, а ведь мы были друзьями на протяжении 13 лет! ?
Друзья мои, давайте так, закругляйте уже звонить ночами и вечерами. Говорил разным операторам что не интересует меня кредит - навяливают. А то ещё интереснее: вы вчера ходили к банкомату - оцените свой поход. У вас там кукуха уже едет, что ли? Иначе тупо буду заносить в черный список. У меня терпения много, но оно не безгранично.
Отвратительный банк, уже в который раз в этом убеждаюсь, как не придёшь, постоянно очереди в 3 километра, даже уже Сбербанк России быстрее вас работает, это ужас какой то, обслуживание отвратительное. А по кредитам то я вообще в шоке была, сидишь 3 часа ждёшь, доходит твоя очередь, а тебе говорят: если вы по кредитам то я не принимаю, ато это долго. Это вообще что за ответ квалифицированного специалиста? Ужас какой. Дак вы вообще не давайте кредиты, ато ваш банк с этим вообще справится не может, это же для вас так долго. Ужас какой отвратительный персонал у вас. Судя по очередям у вас вообще все долго и лучше с вашим банком не сотрудничать. Я являюсь не первый год вашим вкладчиком, вот после этого я подумаю над тем, где лучше оформлять вклад. А вам советую раскошелиться и нанять ещё специалистов, чтоб не нервировать своих клиентов такими очередями. Это просто позор какой то, а не обслуживание. Больше я не желаю сотрудничать с таким банком. Этот отзыв к отделению на щорса.
Пришёл сегодня по приглашению специалиста колл-центра, оформить кредитную карту. Офис менеджер , Пригласили к специалисту , зовут Неру, тёмненькая девушка. Отвратительно консультирует , отвратительно отвечает на вопросы, встал и ушёл. Ни какой клиентоориентированности. Даже описывать тут ситуации не буду, много писать. Больше не на ногой в данный отдел!!! Зачем брать специалистов, если они не заинтересованы в работе. От этого страдают сами же клиенты. Мне сейчас, как вашему будущему клиенту, нужно искать другое отделение, отлично работает!
Это просто ужас и беспредел , в кассе не принимают безналичные платежи только наличку при этом берут комиссию за оплату гос пошлины в 45 рублей, скорее всего с этим и связана не работа безналичных платежей! Пора на них в центробанк писать заявление...
Сегодня моя дебетовая зарплатная карточка оказалась заблокированной. В службе заботы о клиенте мне сказали, что это связано с тем, что мои паспортные данные не актуальны в связи со сменой паспорта. Паспорт я поменял 2 месяца назад. Актуализировал паспортные данные в прошлый четверг. Причем, до прошлого четверга неактальность моих паспортных данных никому не мешала. Когда я приехал в офис банка, мне сказали, что все данные актуальны, повторили запрос и пообещали, что сегодня карточку разблокируют. Таким образом, меня бодро ограничили в доступе к моим же деньгам. На вопрос: "Кто виноват?" в офисе мне ответить не смогли. С нетерпением жду доступа к деньгам и всерьез рассматриваю вопрос о переводе зарплаты в Сбербанк.
Пришла за квартиру заплатить чудесным субботним утром. Первое что услышала «девушка куда вы пошли-то, вам куда вообще!» Стоит уборщица с надменным лицом царицы. Я, говорит, два раза вас спросила же. Вы вообще куда? Дак я в наушниках, отвечаю. Видно же. Фыркает. Ээээ, я извиняюсь, это че за поведение младшего технического персонала? И что ждать от обслуживания банка, если так ведет себя уборщица?
Относилась к банку всегда нейтрально: ни хорошо, ни плохо. Просто есть зарплатная карта и ладно. Но последнее время очень выводят звонки автоинформатора с предложениям по кредиту. Вы мне звоните днем, вечером, утром, в выходные кажду неделю, причем с разных номеров. Может хватит? Мне не нужен кредит. Если я буду в нем нуждаться - я сама решу, куда мне стоит подать заявку. Между прочим, заходила вчера к вам в офис на Куйбышева, надо было заявление на перевыпуск карты написать, так у вас там очередь как за колбасой, в основном люди элегантного возраста. А специалисты не особо и торопились обслужить их, чтобы наконец-то сдвинуть очередь. Просидела свои 20 минут обеденного перерыва и ушла.
Верх не компетенции работа операторов!как можно быть такими при работе с юр.лицами??Пять месяцев подряд звонят на подтверждение операции не на тот номер.Сколько этот бардак будет длиться?4 раза приезжали в банк для того,чтобы образумить операторов.На актуальный номер для подтверждения операции не звонят, соответственно платеж не проходит!а мы оплачиваем неустойки.Разберитесь со своим бардаком
Ужасное обслуживание в отделении на Шварца! Очень долгое ожидание, просидел в очереди больше часа, электронная очередь отсутствует все ходят как хотят....
Некоторое время назад у меня был вклад в этом банке. Поэтому мой телефон и все контактные данные есть в базе данных. Пока мои деньги лежали на вкладе, мне периодически звонили из банка и предлагали кредит. На сумму, меньшую, чем мой вклад ?♀️ Не могла понять, где логика у сотрудников, неужели они реально думали, что если мне резко понадобятся деньги, я не пойду и не закрою свой вклад, а возьму у них деньги под %, в несколько раз превышающий % по вкладу. В очередной такой звонок я вскипела и попросила меня больше по подобным поводам не беспокоить. Отдаю должное - меня послушали. Звонки и смс не поступали долгое время. Вклад закрыт уже около года, снова начались звонки. Причём, на этот раз звонит робот с голосом Microsoft Sam, помните такого?)) Стабильно раз в месяц. Не, ну а вдруг человеку кредит нужен, а он подойти стесняется??♀️ Плюс один балл за приём мелочи на вклад без комиссии.
Добрый день! Приехал регистрировать изменения в конструкцию автомобиля в Екатеринбурге на Водительский проезд 20, ГИБДД отправили заплатить пошлину (на госуслугах данный платеж провести нельзя), касса налево, пришёл, а кассир отказалась брать банковскую карту, ТОЛЬКО НАЛИЧКОЙ!!! банкоматов рядом нет. На стекле даже табличка висит что только наличка!!! Вот сижу на эмоциях и думаю про заявление в прокуратуру. Сейчас посмотрю законодательство.
Не про это конкретное отделение, а про собственно банк. Я его клиент лет этак двадцать или даже больше (столько не живут, скажете вы), добросовестно исполняю все обязательства по имеющимся кредитам, но сегодня об меня вытерли ноги. Много-много-много раз мне звонили и сообщали в личном кабинете, мол, вы такой заслуженный клиент, оформите кредитную карту, "120 дней без процентов", это для вас "ЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ". Я, дурак, наконец поддался, зашел в банк и - "вам отказано". Я воспринимаю это как ОСКОРБЛЕНИЕ (ибо я очень аккуратный плательщик по ВСЕМ имеющимся у меня кредитам) и, увы, УНИЖЕНИЕ (там были другие клиенты в очереди, они, быть может, смотрели на меня как на бесстыжего стяжателя, захотевшего вдруг "нагреть" банк, да?). Я позже оформлю это в претензию, а пока просто делюсь крайне негативными эмоциями.
Позорники,написал жалобу и ответ как мне пояснили мне нужно ещё самому забирать-господа,а не оборзели ли Вы совсем???благо в устной форме сказали,что нам без разницы,чего Вы там жалуетесь мы же в рамках «закона» делаем все,не подкопаться))) надеюсь ЦБ с вами разберётся и ФАС и прокуратура!!!С Вами только так нужно и если все будут писать жалобы на ваши безобразия и бесчинства,то результат будет!
Хочу попросить Вас,что бы Вы перестали вводить людей в заблуждение как получилось со мной(пока ещё вашим клиентом) мне пришла рассылка,что мне одобрена кредитная карта на 120 дней,я в режиме онлайн заполнил все данные которые просили,мне пришло смс с кодом которе я должен был показать сотруднику банка,дозвонившись до сотрудников банка с вопросов является ли то,что код пришёл мне на телефон подтверждением-одобрением кредитной карты,мне сказали,что мне нужно приехать в банк по телефону ничего мне не смогут сказать,я так же писал в поддержку с помощью моб.приложения-там написали,тоже самое не ответив на мой вопрос.Я потратив своё время,деньги на такси (так-как был заинтересован получить тогда данную карту) поехал в банк в отделение г.Екатеринбург ул.Чайковского 75 была очередь я потратил и там время,что бы обратиться к сотруднику банка с данным вопросом,на,что получил отказ!!! В итоге- Потратив округляю 3часа своего времяни и 500р за такси-ехав к вам в отделение с уверенностью получить карту(т.к вы четко пишите,что Мне одобрена карта с лимитом 40.000рублей на 120 дней) я получаю отказ,чувствую себя обманутым человеком,переживаю по сегодняшний день и обещаю,что буду отстаивать свои права,моральный вред который вы мне причинили через компетентные органы ФАС,Прокуратуру и суд!!!так же обращусь с жалобой в Центробанк Написал жалобу 11.10.2018 года ответ пока не получил,отпишусь сразу выложу ответ этой «организации»
Работа банкоматов по городу ужасная!!! Каждый раз, когда нужно снять деньги - банкомат берёт карту и виснет! В день сделки нужно было снять недостающую сумму с карты - на Металлургов 87, ТЦ Мега - подошла к работающему банкомату, выставила карту и не дождавшись ввода пинкода банкомат завис! Отлично! В итоге карту заблокировали и посоветовали ждать в течение 7 дней её поступление в филиал на Луночарского. Звонить, узнавать и по итогу поступления забрать. Это всё замечательно, но из ситуации пришлось выкручиваться. Проходит месяц и снова ситуация, когда нужно снять определённую сумму с карты - и что вы думаете?! На Луночарского 77 подхожу к работающему банкомату, тот берёт карту и снова виснет!!! Итог: процесс возврата прежний, в голове от сложившейся ситуации нецензурные выражения. За 10 лет использования карточной системы в разных банках (4 банка) такая ситуация только с УБРИР-ом. ___ О работе филиалов. В какой бы филиал не обращалась по Области - все работают отлично. В том числе в данном филиале работают вежливые и внимательные сотрудники, к их работе никаких претензий конечно же нет.
Уважаемые директора, те кто там что то решает. У нас на дворе 21 век, даже в нищей поликлинике, в аптеках, в банках, даже на почте, есть система ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ. Я наверняка не первый, кто об этом пишет, и этот отзыв совершенно не знаковый. Посмотрите на Вашу итоговую оценку, она ниже 2 только из-за очередей. Что три года назад там была живая очередь, что сейчас. Уважаемые посетители, если вы цените свое время, то подумайте, в какое время лучше идти в это отделение. По моему субьективному мнению, лучше с утра. Днем там бредлам. Народу много, кто за кем бывает непонятно, люди уходят, устав ждать. Еще работницы сбивают очередь, выдергивая людей с быстрыми операциями из общей очереди. Банк то хороший, девушки красавицы и вполне компетентные. Но эта ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ, это просто позор имени банка. РЕКОНСТРУКЦИЯ и РАЗВИТИЕ. Где они, эти два термина, применяются? Где развитие самого банка, отделения? Нет, ну честно, как в поселковой поликлинике же, одно что не хамят. Но это не точно. Уважаемые представители банка, если будет ответ на этот отзыв, то прошу Вас тут написать, будет ли электронная очередь у Вас в отделениях. На другие вопросы мне ответы не нужны. И попрошу Вас не звонить мне по этому отзыву, времени на общение с Вами у меня нет, а отзыв этот написан как раз, что бы скоротать время в этой само живой очереди. P.S. К самому банку и работникам притензий нет совершенно никаких. Спасибо за внимание.
Перед новым годом решила взять карту 120 дней без процента. Мне отказали, так как я не смогла подтвердить доходы, сказали что мне ее без официальной работы не дадут. Хотя в этом банке у меня лежали деньги на вкладе и на большую сумму. Дали в другом банке, карта давно погашена. Сейчас мне названивают раз в месяц,с типо очень радостной новостью, что для меня есть предложение 120 дней без процента. Я отвечаю, что мне уже отказано, звонки не проходят, постоянно присылают на почту спам об этой карте. Как долго будет продолжатся этот театр абсурда?
Приехали в ближайшие отделение банка совершить определенные операции. Я крайне не довольна вашим руководителем, при общении с сотрудником постоянно перебивала и повышала голос (и это еще руководитель отделения) буквально кричала на меня (причина в том, что я не до конца поняла сотрудницу и 2-3 раза переспросила), вмешивалась в разговор постоянно. Попросила перенести мне книгу отзывов и предложение ( час были в отделении, так я ее и не увидела). В ваш банк точно больше не ногой! Не рекомендую! Даже оценку 1 не заслуживаете!
Очень долгое обслуживание. Стоим в очереди 20 минут. Из 3х сотрудников работают 2 . Очередь 5 человек. Сделайте с этим ,что нибудь. Претензий к самим сотрудникам нет.
Пишу сюда уже от безысходности. А вообще не любитель я оставлять негативные отзывы. Вчера вставила карту в работающий (это слово следует подчеркнуть) банкомат. Всё зависло. Провела 40 минут около банкомата, пытаясь объяснить операторам, что я не могу просто уйти, т.к. на экране было зависшее меню действий с моей картой. Итог этих сорокаминутных разговоров: карту заблокировала, не позднее, чем через 7 дней ее доставят в офис на Луначарского, 91, куда я должна сама каждый день звонить и спрашивать "не привезли ли мою карту", потом приехать с паспортом и заявлением именно в это отделение ( а это совсем неудобно для меня) и забрать карту. Деньги с карты в банке я могу снять с карты только с паспортом и комиссией 5%. Либо выпустить мгновенную карту за 450 рублей. Всё бы хорошо, если бы именно в этот день мне категорически срочно не нужна была планируемая к снятию сумма и, если бы карта была утеряна или забыта в банкомате по моей вине. В общем, девушки из call-центра, наверняка, действовали по инструкции и вежливо старались извиняться и предлагать перечисленные выше способы решения. Но лучше бы вы усилили обслуживание клиентов и решение их проблемм, связянных с работой ваших банков/банкоматов, чем по три раза в день звонили и предлагали свои кредиты. p.s. Звоню второй день по телефону, данному мне для узнавания поступления моей карты в банк, - никто не берет трубку. А карта мне всё-таки нужна, т.к. деньги пришлось занимать у друзей. p.p.s. Зато кредит за эти два уже два раза позвонили предложили
Был лучшего мнения о банке с которым уже около 10 лет. В последнее время начали звонить роботы предлагающие кредитные карты УБРиР. Московские номера. Как вы думаете, Роскомнадзор и ФАС заинтересуются вами если написать им обращение?