1.0★★★★★Очень плохо
Делал заказ 27.09.18 №126725 понадеялся,что будний день и доставка не заставит долго ждать заказ. Но получилось всё наоборот, заказ изначально делался на 19:40 через приложение. После перезвонил менеджер уточнила все данные и спросила готовы ли подождать с 20 до 21 т.к. доставка в Верхнюю Пышму. Дал согласие немного подождать.На часах уже 21:05, никаких оповещения о задержке,своей же инициативой узнал что курьер задерживается на 15 минут. Ну есть то хочется,пришлось подождать. Время 21:40 позвонил уже сам курьер сказал что приедет через 15 минут,и извинился за задержку из-за б/н расчета. В итоге заказ был доставлен ~22:00 . Прождав в итоге 2 часа в ожидании заказ был получен,с сетом с горячими роллами,которые за свое столь долгое путешествие (более 2 часов) уже стали холодными.
4.0★★★★★Хорошо
Как-то праздновали день рождения и по рекомендации друзей, которые являются постоянными клиентами японской фишки (да ещё и скидка какая-то громадная была), заказали 2 больших сета. Доставка прибыла вовремя, сеты действительно большие, но роллы то не вкусные, туго набиты в пластиковые контейнеры, при извлечении - разваливаются, все в густом слое соуса и в итоге - все на один вкус.. и вкус этот - не лучший из тех, что довелось попробовать. В итоге половина осталась нетронутой (!) Чесн слово, впервые такое, всегда роллы разлетаются на ура. Отсюда вывод - скупой платит дважды. Может быть экономят на качестве только при больших скидках, но это сути не меняет. Повторно рисковать с этой доставкой не стану и вам не советую.
1.0★★★★★Очень плохо
Добрый день! Прошу передать информацию собственнику доставки - Гребневу Степану Евгеньевичу. Постоянно у вас заказываю еду, но в это раз я был очень разочарован сервисом и тем, как решаются у вас вопросы. Сегодня (12 сентября) я в очередной раз на работу заказал еду в вашей доставке на сумму 885,50 р. для себя и своих коллег. Еду доставили вовремя, в 12:45, но произошла какая-то сложность при оплате. У меня со счета Альфа-банк списались средства, но курьер сообщил, что оплата не прошла. Я показал курьеру телефон с мобильным приложением Альфа Мобайл, в котором факт списания средств зафиксирован. на что он ответил что средства на самом деле не списались (!) и предложил мне позвонить в Альфа банк, чтобы я в этом убедился. Я сообщил, что у меня нет времени звонить в Альфа банк и решать эти надуманные проблемы, т.к. считаю, что я, как заказчик, должен провести оплату и принять заказ, а не заниматься решением возникающих проблем, которые появляются из-за несовершенства ваших систем. Но я все же написал через мобильное приложение Альфа-Мобайл в чат сотруднику банка, чтобы они проверили списание и получил ответ, что транзакция прошла корректно. Курьер отказался отдать еду, попросил перевести средства повторно, на что я ответил, что смогу перевести, сразу как только на мою карту поступит возврат. Курьер предложил подождать. Я сообщил, что ждать не могу, в результате курьер уехал. Я остался без еды и без денег. Я позвонил вашему оператору, чтобы мне помогли в решении вопроса. Оператор что-то уточнял, несколько раз мне перезванивал, предлагал вернуть через 40 минут курьера с остывшей едой и повторно оплатить. Я еще раз объяснил, что у меня деньги списались, повторно оплачивать я не собираюсь и остывшая еда мне не нужна. Потратив около часа на эти "эффективные" переговоры мне в результате перезвонил управляющий и предложила доставку свежеприготовленной еды без повторной оплаты, я согласился. В 14:15 приехал курьер и, внимание, сообщил мне что не отдаст еду без повторной оплаты! При мне курьер звонил оператору несколько раз и в результате получил от оператора подтверждение того, что деньги пришли. После этого я получил еду и пошел есть. НО! В ходе обеда мне позвонил оператор и сообщил что деньги к ним все же не пришли и потребовала чтобы я расплатиться наличными. Я сказал чтобы мне не мешали есть и перезвонили позже. В итоге я проверил, деньги на карту действительно вернулись, теперь я готов с вами расплатиться. (В результате вечером в этот же день пришла девушка, с которой я расплатился) Если вы как и ваша управляющая считаете что подобные косяки можно сгладить извинениями, которые мне никуда нее уперлись, и повторной доставкой горячей еды с спустя полтора часа после первой “доставки” (с повторным выносом моего мозга из-за несогласованности действий ваших сотрудников), то спешу вас огорчить, такое наплевательское отношение к заказчику не приведет ваш бизнес к успеху. Я потратил с вашей доставкой массу времени и нервов, в дальнейшем буду заказывать в других местах. Пусть дороже, но без лишних голавняков и подобного хамского отношения. Данный текст продублирую на флампе и других аналогичных ресурсах, чтобы вы его точно не пропустили и приняли во внимание для повышения качества бизнесс-процессов.
2.0★★★★★Плохо
Заказали роллы в Березовский 17:40,нам сказали с 19:00-20:00 в итоге роллы приехали в 20.30. Пыталась дозвониться по номеру 3630707.Звонила 2-3 минуты для отказа ,так как устала ждать, толку нет,трубки не берут,потом позвонила девушка я ей объяснила причину,на что она даже не дослушала,и досвидания не сказала. (скрин прилагаю,где видно на сколько операторы трубки не берут)В итоге приехал курьер стал мне доказывать,что время у нас с 19-20,начал дерзить,не красиво высказываться,но он опоздал на 30минут.(где желание пропало заказ брать)Доставка заказа 3 часа ,сказали 1-1.5.Зачем тогда так говорить? Если бы изначально сказали ,что 3часа,я лучше бы в Сушкоф заказала! Вообщем если вы голодные,и вдруг захотели заказать доставку с ожидание 3 часа,тогда вам сюда)
3.0★★★★★Нормально
Заказали сегодня сегодня у вас роллы,вместо угря-кожа,креветки не чищенные,больше заказывать не будем.
3.0★★★★★Нормально
Пока нужны были клиенты все было идеально, а теперь недоваренный рис, ужасный, разваливающейся вид и вечно опаздывающей курьеры
1.0★★★★★Очень плохо
Делал заказ 02.09 самовывоз (21:30) на имя Роман (номер заказа 0644). Изначально был косяк с тем, что мой заказ куда-то увезли и пришлось ждать 20минут пока его соберут по новой. Но на самом деле у всех бывают ошибки, это не страшно, если бы проблема была только в этом, я бы не стал тут писать. В процессе поедания ролл нами были обнаружены волосы, причём даже не один (ниже фото). Очень разочарованы данной доставкой и в последствии трижды подумаем перед тем как что-то здесь заказать
3.0★★★★★Нормально
По моему,японская фишка над нами издевается. В предыдущем отзыве я написала,что мне в филадельфии лайт попался какой-то инородный предмет,после чего со мной связались и сказали,что в следующий раз ее переделают. Итог: в этот раз,когда позвонил оператор,нам сказали,что одна филадельфия лайт,которую я добавила к новому заказу будет платная,а та,которую обещали переделать будет бесплатная. Как видно на фотографии-посчитали обе. Отменное обслуживание.
2.0★★★★★Плохо
Хотели попробовать роллы. Не удалось. В назначенное время - интервал продолжительностью 1 час - заказ не привезли. Позвонил в службу доставки, там мне сообщили, что курьер якобы приезжал и не смог дозвониться ни по телефону ни по домофону. И телефон и домофон у меня работают исправно. Звонков не было. Обманывать нехорошо!
3.0★★★★★Нормально
Пол года пользуемся доставкой, всем коллективом. Но сегодня был крайний день. Прилагаю фото какой-то личинки. Слов нет. Отвращение к одному только логотипу компании.
3.0★★★★★Нормально
Упали в моих глазах! Несколько раз совершала у вас заказ. Но последние два раза перечеркнули все желание. Ситуация 1: у нас было запланировано мероприятие, нам нужно было встретить на вокзале гостей и по приезду накормить их вкусностями. Позвонила и заказала на определенное время, спустя время запереживала, что мы можем не успеть приехать домой к приезду курьера и позвонила что бы перенести время. Оператор (не очень дружелюбная девушка) сказала что курьер уже выехал и он сейчас со мной свяжется что бы договориться. Курьер так и не позвонил. Приехали домой и ждали, курьер опоздал даже если учесть что они перенесли время как я просила. Когда поднялся, то озвучил сумму за мой заказ (около 1300 с учётом скидки 50%), и протянул мне небольшой мешочек. Я сразу поняла что это не мой заказ (слишком маленький; на пакете написана была другая улица) и сообщила об этом курьеру. Он сказал: ой я забыл часть заказа в машине и убежал. Прошло 15 минут а от него ни слуху ни духу (к слову у нас есть лифт и сходить туда и обратно минут 5 максимум). Я позвонила на горячую линию, сказали сейчас позвонит курьер. Ещё через 5 минут наконец позвонил курьер и сказал что нам не доложили роллы и он поехал за ними, через 15 минут будет. Ждали мы ещё пол часа и только тогда получили наши роллы. Повезло что пиццу мы заказали в другой, более ответственной организации и поэтому наши гости не сидели голодом. Ситуация 2: сегодня оформила заказ (фото прилагаю), вместо ролла Филадельфия темпура маки привезли непонятно что! Возможно это курица... Обнаружили не сразу т.к заказывали заранее что бы покушать вечером (наученные прошлым разом когда пришлось очень долго ждать...). Когда обнаружили начала звонить по номеру которые указан на сайте - никто не отвечает, заказала обратный звонок - никто не звонит. А ведь роллы то вкусные, и если бы относились ответственно к своей работе то я бы с радостью поставила 5. Однако такие косяки отбивают желание заказывать у вас. Пожалуйста разберитесь с этой ситуацией, дисциплинируйте сотрудников. Хочется заказывать доставку и не проверять потом судорожно, а все ли привезли? А все ли роллы соответствуют заказанным? Хочется заказать и наслаждаться... А не вот это все ☝️
3.0★★★★★Нормально
Заказали горячие роллы с самовывозом. Забрали, приехали домой и обнаружили, что нам не положили ни приборы, ни васаби/имбирь/соевый соус. Позвонили. Нам сказали, что привезут с курьером в течении часа. (Для справки: мы живем в 7 минутах езды на машине, но мы уже выпили, у нас с мужем праздник и сами съездить увы не можем) Теперь будем ждать курьера и кушать «горячие» роллы. Спасибо, вечер испорчен.