9 ноября запросил смену номера, старый номер стал недоступен ввиду переезда в другой город, 13 ноября пришёл ответ, что все хорошо, номер сменили, окей думаю, потом зайду с помощью нового номера. Как мы знаем карта прикреплена к аккаунту. 29 ноября попытался зайти под новым номером в приложении, и какого было мое удивление, когда у меня повторно попросили отправить права на проверку и отображался пустой бонусный счет(на нем были деньги). То есть мой аккаунт(в т.ч. моя банковская карта) потенциально находится в руках другого человека, на мои сообщения(от 29 ноября) был прислан ответ:"Добрый день. Информация передана техническим специалистам, надеемся на скорое решение вопроса.". До сих пор проблема не решена, пришлось потратить деньги и перевыпускать банковскую карту. В качестве доказательства прикрепляю скрины.
Пытались закончить поездку возле меги, ставили машину в места, обозначенные под парковку. Но заглушив машину, приложение не давало закончить поездку, так как якобы машина стоит вне зоны парковки. Полчаса потратили на то, чтобы припарковаться, и идти пришлось минут 15 до магазина. Такое ощущение, что специально это делается, чтобы клиенты платили деньги за то время, когда пытались избавиться от этого автомобиля
Я уже не знаю, куда звонить и писать и к кому обращаться. Делимобиль портится на глазах. Не отвечают на письма в обещанные 3-5 дней. Обычно проходит 7-10 дней и этому сопутствуют несколько звонков в компанию с напоминаниями и «подождите на трубке» по 10-30 минут — классное развлечение.) больше заняться нечем. При этом свои обещания по телефону о том, что «вам точно ответят в течение дня» - никогда не исполняют. Обманщики! С бонусами Аэрофлота (партнёрка Делимобиля по их накоплению) ситуация такая: карта не добавилась по причине того, что у Делимобиля есть строка ФИО держателя карты. Оказывается нужно было вводить НЕ ФИО И НЕ НА РУССКОМ, а фамилию и имя на латинице, как указано на карте!! Хоть бы написали об этом. Обманщики!) В итоге, пол года бонусы не копились, а когда я обнаружила это и попросила решить ситуацию, бонусы никто не начислил, можно только копить заново. И тут новый сюрприз! Захожу сегодня проверить их: а карты то и след простыл! Её просто НЕТ! Она ИСЧЕЗЛА!)) Круто, да? И так по всем: следишь за своими же деньгами и прочими моментами, отслеживаешь все, иначе могут обмануть или ввести в заблуждение! Уважаемый Делимобиль, вы собираетесь мне возвращать карту в систему и мои бонусы?? Также без оповещения, мне поменяли тариф со «Сказки» на «Базовый». Обратно производили замену больше недели. Считаю, что это тоже нечестное отношение к клиенту!! Ещё из последних интересных ситуаций. Доехали на авто до Первоуральска (40 км от Екб). В режим ожидания машина не перевелась: оператор по телефону сказал, «ну ок, пусть у вас капают деньги, потом напишите письмо, возместим». Ничего, что вы отвечаете по 2 недели?) Садимся в машину через час, а она не заводится! На улице -15 градусов. Оператор предлагает нам подождать рядом с машиной прибытия механиков (минимум 1,5 часа!!)). Супер! Именно так я и хотела провести свой субботний вечер! Итог: машину закрыли и вызвали такси. До вечера там «набежало» тысяч 8 или 10, после звонка оператору сумма стала 3,5 тысячи, хотя по факту должна быть меньше 1 тысячи, так как время использования составило менее 1 часа, а не 9 часов. Скрин прикладываю. Вопрос до сих пор не решён! Прошло 8 дней! Не помогает ничего! От души НЕ советую эту компанию)
Использование сервиса Делимобиль - сплошное недоразумение. Самый плохой уровень сервиса, с которым я где-либо когда-либо сталкивался. Операторы службы поддержки не решают ничего! А занимаются только тратой времени. Обычный звонок занимает 20-25 минут, если что-то хочешь добиться - смело можно закладывать час. По регламенту на почту должны отвечать за 3 дня, по факту ответ можно ждать месяцами. Даже Урамобиль с их «ручным» управлением лучше, потому что там хоть что-то могут порешать в службе поддержки. Ну и Юдрайв теперь наше все. Хоть у них и ушлепошные авто, и цены выше, но хотяб к клиентам относятся по-человечески. Из последних приколов Делимобиля: - Решил копить бонусы Аэрофлота, ввёл данные себя и карты. Жду 2 месяца, ничего не приходит. Оказалось, что в строке ФИО у Делимобиля нужно вводить данные в формате Фамилия Имя на английском (как указано на карте аэрофлот). Зачем это указывать? Ведь можно запутать клиента и не платить какие-то там баллы. Но мы упёртые, списавшись с поддержкой (которая отвечала 2 недели) вводим все по правилам, ждём. Через 2 месяца отсутствия баллов захожу снова - карты вообще нет в информации о партнерах. Вот вам наш «сервис» - Приходит письмо о блокировании аккаунта, истёк срок прав. Конечно, зачем писать мне заранее, или дать возможность прикрепить новые права, чтобы я мог продолжать пользоваться приложением - не наш стайл, рассуждает Делимобиль. Оправил письмо, звонил в поддержку, прикрепил фото через ссылку, ждал неделю, звонил через день. Пришло письмо, что права поменяли, все равно ничего не работает, позвонил в поддержку, сказали ждать ещё сутки, в итоге решилось все только после того, как я попросил перевести на старшего консультанта (лайфхак: когда просишь перевести на менеджера, консультанты пытаются изобразить самого тупого человека на земле, говоря, что на менеджера перевести нельзя, такого никогда не было и не будет. Нужно говорить правильно: «переведите на старшего консультанта». Тогда оператору поленом уже не прикинуться). - Бесчисленное кол-во раз, когда снимали лишнее или что-нибудь не работало, или не было связи с автомобилем, кода ты тратишь часы на ругань с операторами, чтобы сделаь сервис конкурентным по ценам использованию такси (ведь деньги они за свои ошибки все равно снимают). К сожалению, пока не конкурентно. Учитывая, что при двухчасовой поездке к родительских за город, можешь 1 час потратить на бессмысленные препирательства с оператором. Итог: избегайте этот сервис, потому что это ловушка. Вляпаетесь и потратите кучу времени и нервов. Лучше в юдрайв. Там хоть люди адекватные работают. И на письма отвечают в течение рабочего дня, кстати!
Наездился. Приложение жутко тупит, что бы закрыть машину после поездки приходится ждать по пока не закроется по 3-10 минут. А это деньги. Если поездка на такси стоит 150 рублей, то на дели только за дорогу 80 рублей, но потом ты стоишь и думаешь через сколько же закроется данное чудо и в итоге то на и выходит. Ребята, всего хорошего. Может вы конечно исправитесь. Но читая отзывы других (в том же контакте) которые вы оперативно пытаетесь удалять это проблема не телефона моего, а проблема ваша. На которую вы закрыли глаза.
Претензий к автомобилям нет, то, что они все битые и грязные - это логично и руководство на это оперативно никак повлиять не сможет, что тоже логично. А вот приложение у данного каршеринга работает некорректно абсолютно и нуждается в серьезной доработке! И руководство может на это повлиять, но не хочет. Система работы с клиентами вообще отсутствует, т.к. клиентов ни во что не ставят, а просто отделываются от них отписками. В проблемы не вникают абсолютно, доходит до абсурда и отвечают автоматическими фразами, даже не читая сути вопроса! И судя по многим комментариям я не единственная. Вот только некоторые проблемы с которыми нам пришлось столкнуться: Приложение по своему хотению/ велению может медленно открывать/ закрывать автомобиль, раз на раз не приходится. Иногда все происходит молниеносно! Приложение может вообще отказаться закрыть автомобиль и завершить поездку по причине "вы находитесь вне зоны парковки", когда ты стоишь в самом центре города Екатеринбурга на площади. Вопрос: почему кому-то приложение дает оставлять и закрывать автомобили вне зоны парковки в ....опе города в садах, а кому-то не дает завершить аренду в центре города? Приложение регистрирует тебя под левым номером телефона. Горячая линия 8-800 давно остыла и стала холодной, дозвонится можно минимум через 10 минут ожидания. Приложение может поменять тариф на повышенный самостоятельно, что конечно же отрицается отделом по обслуживанию клиентов. Если руководство не может наладить систему работы с клиентами я очень хочу пообщаться на прямую с руководством. Это возможно? Или вы опять ответите традиционным "Очень надеемся на то, что у Вас останутся только позитивные впечатления от использования сервиса. Желаем Вам приятных поездок!"??? Очень прошу руководство обратить внимание на качество оказываемых услуг! Если бы у других каршерингов было больше машинок от вас бы давно отказались совсем!
Вы серьезно? Это самая некомпетентная техподдержка, с которой мне доводилось общаться. Задал вопрос как удалить аккаунт. На ответ у них ушло более 2х недель. Заполнил заявление, отправил. Подождал 1.5 месяца - ответа нет. Спросил удален ли аккаунт. И знаете, что мне ответили? Мне ответили, что в моем предыдущем письме не было заявления, поэтому они ничего не делали!!! Я проверил папку "отправленные" - письмо ушло со вложением. Даже если по какой-то причине вы не получили это вложение, напишите в ответ что вложение не дошло, а не молчите 1.5 месяца! В моем предыдущем отзыве были какие-то плюсы этого сервиса, но сейчас я абсолютно уверен, что этим сервисом пользоваться нельзя! В городе есть другие каршеринги, не представляю, зачем кто-то пользуется делимобилем. Видимо до первого обращения в техподдержку.
Сервис стал работать просто отвратительно. В прошлый раз авто не хотело завершать аренду, в связи с этим мои деньги мне вернули бонусами. Сегодня ситуация - Пышма, холод, больной ребёнок и садящийся телефон. Забронировали машину, подходим, Аренда началась, Авто закрыто!!! Из приложения Аренда не завершается, выдаёт ошибку. Пока дозванивались до оператора, телефон сел!!! Но аренду завершили. Опять деньги перевели в бонусы!!!! Много жалоб на подобные вещи, а мне говорят, мол дело в моем телефоне. Как итог - замёрзли, тел сел. Кое как злые и уставшие попали домой. Чудо сервис((((...
Задумка ? - исполнение ? Зарегистрировался с самого начала работы фирмы в нашем городе. Но ни разу не ездил. Прошло больше полугода, есть 300 бонусов на счету, нахожусь в меге, машин полно. Решил попытать счастье. Машин у меги всегда куча. Моя будущая машина для поездки оказалась в 300 метрах. Сразу забронировал. Тут все ок. 20 мин бесплатно. Реально цифры, можно дойти не торопясь. Далее даётся 2 мин! Карл, 2 мин на осмотр машины! С этим даже перекупы лучшие не справятся. Почти на каждом элементе машины есть косяк: потёртости, сколы, вмятины и прочее. Пока всю машину не осмотрите, не переходите из брони в режим осмотра. Приложение даёт сделать только 4 фото машины с 4 сторон. А если темно? Что можно увидеть на общем плане машины? Ничего! Надо каждый косяк заносить отдельно, у вас же все против клиента. Фото, конечно, не сохраняются на телефоне, их нет в приложении, все продумано против клиента. Ничего потом не докажешь. Далее по езде все в порядке. Машина исправна, все работает. Конечно, присутствует волнение при управлении машиной, когда такие штрафы, геморрой и прочее. Я понимаю, что с русскими по другому нельзя. Они не нарушают правила только из-за огромных штрафов, или когда им бьют в лицо - других вариантов нет. Едешь спокойно, не виляешь из полосы в полосу, как на своей бы сделал для ускорения. Не нарушаешь скоростной режим, чтобы штраф не пришёл. Так и надо, конечно, ездить, но тяжело так резко перейти... Нужно время... Далее окончание аренды прошло удачно, тут косяков нет. Далее начинается волнение после прочитанных отзывов, что даже после окончания аренды через день могут взять деньги, или какие-то штрафы. Итого: стоимость поездки превысила стоимость такси в 1.5 раза, ты не сидишь спокойно в это время в телефоне, а едешь и напрягаешься. Штрафы, плохие отзывы также напрягают после завершения аренды. Возможно, надо привыкнуть к этому сервису, в Москве же сервис развился до аренды машин бизнес класса, и представительского сегмента.
Блин отстой! Я поменял свое мнение на этот сервис! Захотел удалить карту дак этого у меня не выходит, ребята кто смог удалить скажите! Или просто заблокировать и заказать новую......
Зарегистрировался в сервисе, выбрал электронную подпись документов, сфотографировал и отправил запрашиваемые доки. Жду... Спустя сутки приходит письмо на E-mail, что мне еще и справку из ГИБДД до кучи нужно им предъявить, что типа мои права действительны. Вы с ума сошли? Они получены в 2013 году, соответственно действительны до 2023 году. Какого фига я должен еще куда-то ездить и брать какие-то справки? Я лучше просто откажусь от вашего "сервиса", тем более, что отзывы не такие уж лестные от тех, кто всё же сумел воспользоваться ваши каршерингом.
Поставлю плохую оценку, судя по отзывам, это нормальная ситуация для этого сервиса. Кары работают отвратительно, автомобили постоянно не заправлены, т.к. Заправить их клиенту - невозможно, до поддержки не дозвониться, все кладут на тебя, вообщем не рекомендую, все остальное написано в скрине.
Очередной московский лохотрон, который хавает наш народ и отдает этим жуликам свои данные и деньги. Кто нибудь вообще читал договор? А качество услуг и состояние машин стоит потраченных денег? Не пользуйтесь подобными сервисами и не спонсируйте мошенников!
Не знал, что автомобиль можно возвращать лишь в определенной зоне. Да, незнание не освобождает от отвественности. Потратил полтора часа, чтобы разобраться, что я делаю не так. Итоговый чек стремился к 800 рублям. Хорошо, что первая поездка прошла по 400 рублевому купону. Да и не в деньгах дело, а в том, что интуитивно с сервисом не разобраться. Опоздал. Сорвал планы. Так что "сел и поехал", ребят, нет, не получится. Что "порадовало" в сервисе так это поддержка. По телефону не дозвониться, - это утопия. А вот как поддерживают в телеграме - смотрите картинку. Как говорится - без комментариев :)
Автомобиль не открылся, списанные деньги не возвращают. Служба поддержки открытым текстом сообщает - ничем помочь не можем. Как такое возможно??? Услуга не оказана. Неоднократные обращения ни к чему не привели сумма 2600, планировалась экскурсия с детьми, в результате еще энная сумма на перемещения от одного неисправного автомобиля к другому, полдня потерянного времени нервов и после всего этого вместо извинений - отказ в возврате взятых авансом денег за сутки аренды!!! Думайте сами.
Про машины можно сказать ровно тоже самое, что здесь уже и писали - порой нет бензина, порой грязная внутри до ужаса, цена не всегда адекватная. Если автомобиль не устраивает по каким-либо причинам, разбираться или отказываться - целая проблема. Но больше всего я бы хотел написать о водителях данных автомобилей. Их подавляющее большинство - абсолютные неадекваты. Всегда стараюсь подальше держатся от Вашего каршеринга на дорогах, ибо , судя по всему, автомобили выдаются всем подряд. Даже порой в неподвижном состоянии он представляет угрозу - криво припаркованные где попало, порой даже без каких-либо фиксаций (есть и такие, кто брезгует ручным тормозом ну или на крайняк на передачу оставить) После такого предпочитаю не пользоваться подобным сервисом. Быстрее и проще вызвать такси или взять бричку посуточно, дабы не рисковать ничем, не платить за чужие косяки и наконец - не быть одним из армии безголовых водителей, которым Вы доверяете свои автомобили. Для начала нужно ужесточить отбор водителей.
Получилась точно такая же проблема как у Даниила Коренбляса, только поездка вышла не на 263 рубля, а на ~1500 рублей. Приехал до парковки ТРЦ, ставлю ручник, выключаю свет, коробка в "Р", зажигание, забираю свои вещи, выхожу, нажимаю "завершить аренду", а приложение в ответ "заглушите двигатель" и машина в этот момент закрыта уже. Раз 5 неудачных попыток по завершению, позвонил в ТП, где провисел на линии около 10 минут, наконец, после ужасной музыки, взял трубку молодой человек, попросил проверит меня все двери, закрыты ли они, сообщил, что за время ожидания (10 минут) мне вернут бонусами, и что я могу покидать место "происшествия". Я, без задней мысли ухожу по своим делам (поверив, что сотрудник ТП обмануть не может). Спустя 3,5 часа, для поездки домой, решил заглянуть в приложение, глянуть есть ли рядом машина, и что же я вижу! Машина стоит на том же месте, и время аренды продолжает идти. Сразу же звоню в ТП, там, после столь же долгой ужасной музыки, трубку взяла девушка, которая сообщила, что аренда не была завершена, что она сможет скинуть с меня ее только под мою ответственность, мол если ее угонят, буду виноват я, и что деньги, списанные за эти 3,5 часа она вернуть не сможет, нужно обращаться в поддержку по почте. Ну ладно, думаю, напишу, попрошу вернуть деньги на банковскую карту, с которой была оплата. Пришел автоответ, что заявка принята, 3 дня на рассмотрение. Прошло 4 дня, ни каких ответов, а уж тем более денег я конечно же не получил. Произошло все 23.08.2018г ~16:30мск. В ТП написал 23.08.2018 в 22:00мск. Сервис хорош, обслуживание не очень.
Добрый день Вчера 3 раза брал в аренду машину (поездки недолгие 10-12 минут в среднем), закончив все дела в городе, поехал домой на Уралмаш. Приехав, припарковав автомобиль (выключив зажигание и поставив P и ручник) и выйдя из него, нажал кнопку "Завершить аренду", машина посигналила, закрылась, включила подсветку приборов, а система немного потупив написала "Двигатель не заглушен, завершить аренду не удаётся" (или что-то в этом роде). ОК - подумал я и нажал повторно кнопку "Завершить аренду", но и тут меня ждала неудача, за тем было ещё 2-3 безуспешных попытки завершить аренду.. Я решил написать в Telegram - в поддержку. Там мне ответили, что дист. манипуляции с авто, возможны только по телефону. А время идёт, уже прошло минут 10, которые я по идее оплачивать не должен, так как машина закрыта, и я ей не пользуюсь. Звоню. Жду ответа ещё минут 10 слушая веселую музыку)). Наконец ответила девушка. Я ей всё в красках изложил, она завершила мою аренду... Я задал резонный вопрос. А как же деньги, которые я потратил? Она сказала что то непонятно, типа, я могу вам дать 15 бесплатных минут...... Времени на выяснение отношений у меня не было, по этому я попрощался с девушкой и пошёл домой. В общем, доехал до Уралмаша я за 150-160 рублей, а всего заплатил 359 р. Не могу сказать, что сервис плох, однако он очень сырой и недоработанный.. Мало операторов на линии, в общем оценка 2,5))
Прокатились на днях на Делимобиле. Что можно сказать про данный сервис, да то, что он НЕДОРАЗВИТ. 1) Почему при осмотре авто нет функции сфоткать и отправить фотографии?? 2) Не было бензина! Почему, при бронировании показывает, что 18%, а по факту, там было 0, показывало, что хватит на 3 км. 3) Непонятно, как заправляться? У вас написано, что нужно звонить по телефону перед заправкой, и есть топливная карта.Приехал на заправку, дозвониться до вас не смог! А время-то продолжает тикать!. Пришлось уехать, оставить авто в ближайшей зоне и ехать на такси. 4) Не показывает в режиме онлайн передвижения на карте разрешенных зон. Очень неудобно смотреть навигатор и искать по нему зону, где можно остановиться. Короче отстой полный.