Покупали смеситель чешского производителя. Не прошло и двух месяцев со дня покупки, как смеситель начал брызгать во все стороны "фонтаном". Сняли видео, сняли смеситель, поехали сдавать в магазин. На сервисной зоне нам сказали, что деньги не вернут, надо написать претензию и ее рассмотрят в течение 10 дней. Хотя очевидно, что они выставили на продажу и продали товар с браком. Как мы должны жить 10 дней без смесителя? При этом не предложили нам решения проблемы, не проконсультировали и даже не принесли извинений за доставленные неудобства. Была аналогичная ситуация в ОБИ, сразу же без разговоров оформили возврат. В данном магазине (Дом или Кор) просто ужасный уровень сервиса. Руководитель сервисного отдела Русакова Екатерина Сергеевна абсолютно непрофессиональная, высокомерная, общалась с нами с насмешкой. Не могла структурированно объяснить на каком основании они не осуществляют возврат денег за явный брак. Вывод - наши местные сети по уровню сервиса и ведению бизнеса застряли глубоко в прошлом. А потом возмущаются и удивляются, что их вытесняют федеральные сети, такие как Леруа Марлен и ОБИ. Ужасный магазин, больше туда никогда не пойду. P.S. В понедельник пойдем писать жалобу в Роспотребнадзор.
Уважаемые жители, будьте особо внимательны в указанном магазине. Так получается что это ближайший тематический магазин и я вынужден, по мелочи постоянно там что то покупать, серьезные покупки я там не делаю. Весь персонал магазина очень активно мутит с ценниками на товар, и на кассе я постоянно обнаруживаю совершенно иную цену нежели на полке, способов обмана масса, ставят сильно похожий товар рядом, консультанты кивают на ценник рядом, мол по акции, указывают цену на такой же товар, но меньшего размера, который о чудо, лежит рядом и тд и тп Вчера вот в очередной раз попал на разводку, консультант продал товар по акции да маленько не тот:) торопился поэтому обнаружил на след день. А поскольку товар был из химии, естественно его не взяли на возврат. Будьте внимательны, а лучше избегайте этот магазин
По ассортименту в интернете магазин очень понравился. Поскольку многое надо было выбирать по дизайну (обои, ламинат и т.д.), решили посетить. Расположен на окраине, поэтому пришлось ехать на такси. В магазине все понравилось. Консультанты приветливые. Даже когда выбирали мойку и попросили вместо принесенной ещё раз сходить на склад за другой (ориентация левая/правая) - продавец без проблем сходил (продавцу отдельная благодарность). Но вот служба доставки все впечатление от магазина испортила (заказ ОДст-54663). Плитку привезли не ту, что заказывали. Несколько дней созванивался с магазином (обещанного "перезвоним вечером" так и не дождался), что бы наконец привезли именно то, что было оплачено. Плитку довезли. Мойку привезли некомплектную (без крепежа, входящего в комплект). Больше недели не могут его найти. А сегодня заявили, что крепеж у них продается отдельно и на самом деле в комплекте не было никакого крепежа. Тогда почему в чеке написано что мойка идёт с крепежом? И саму мойку мне приносили (2 раза, см. выше) в упаковке с этим крепежом внутри? Того, что я указал в доставочном листе (некомплект) оказывается недостаточно для рассмотрения жалобы. Предложили ехать к ним лично и разбираться. Я на проезд больше потрачу чем стоит этот крепеж! Итог: магазин хорош, но служба доставки никакая. Поскольку они последние в цепочке работы с клиентом - впечатление от них портит все впечатление от магазина.
С месяц назад решила сделать ремонт в детской.Приехала в Дом т.к раньше часто там закупалась .Думала быстро все выберу ,оплачу и домой! Да не тут то было потратила времени кучу и вдобавок испортили все настроение!Хождение по мукам ваш магазин , а квалификация продавцов в отделах так это ужас! Продавцы кучкуются болтают им и дела нет до покупателя.Попросила консультацию по обоям , услышала в ответ три заученные и протороторенные фразы и девушка продавец убежала опять в кружок к подружкам.С колеровкой так там вообще муть полная,такой цвет не получится ...такой не получится....а может мне и не стоит выбирать раз вы утвердительно не можете сказать что получится?Предложили взять другую краску ..в итоге я же ее искала на полках и ее не оказалось...потом отправили на кассу оплатить и только после оплаты проколеровали краску .Вобщем не поняла я для чего там стоят консультанты и за что они получают деньги? Выбрала я все сама заинтересованности в том что я покупаю у вас за свои деньги я не увидела! Буду искать более подходящий магазин где меня достойно обслужат и дадут квалифицированную консультацию!
Номер 2242400, указанный на сайте можно не набирать. Криво настроенный IVR убивает входящие звонки. Дозвон проходит только до отделов, в которых естественно трубка не берется, во всех остальных случая идет сброс или трубка погружается в молчание. В итоге после более чем десятка попыток дозвонился с первого же раза до Костарамы, узнал, что хотел и поехал за покупками туда.
Что случилось с вашим персоналом. В каждом отделе сотрудники стоят в кружок ,и общаться между собой на стороние темы.До покупателей и дела нет. Если раньше все бежали помочь,то сейчас просто отправляют в другой отдел .Ушла без покупок, так как нет времени ждать,пока сотрудники закончат разговоры и обратят внимание на меня.
Месяц Освещения в магазине «Дом».? Только продавцам типа «консультантам» это сказать забыли. Приехали вечером в воскресенье за лампой. Две женщины ничего в этом не понимающие и готовые купить любой товар, если бы им это предложили. Это же мечта продавца-консультанта. Можно впарить любую фигню, лишь бы «под ключ». Очень мы расчитывать на помощь продавцов как бы «консультантов». Сначала был квест их поймать, а потом ещё больший квест - получить от них консультацию. Может в воскресенье вечером мальчики очень хотели домой, но каждое слово приходилось тянуть из них как клещами. Даже неудобно было. Ни про один товар не получили исчерпывающей информации. И стоило нам только отвернуться, продавец начинал от нас красться в сторону, видимо совсем мы их замучили. И так три раза. Даже не смешно. На вопросы про товар отвечали таким тоном, что типа стыдно не знать вам,дамочки,элементарных вещей! Лучший способ ощутить себя тупыми. В итоге психанули и купили просто лампочку в наш осветительный прибор, хотя могли бы купить не дешевую лампу со всем прибамбасами, если бы кое-кто был более клиентоориентирован и заинтересован в своей работе. И наверное мы же не одни такие. Ну а так магазин нравится. Просто один разочаровательный случай. Ну а Всякие классные штучки для дома там выбираем с удовольствием.
Постоянно езжу в это магазин, но последний раз был просто вопиющим. Сначало мне нужно было купить раковину с тумбой, выбрала без проблем, к ней надо было подобрать смеситель, консультант меня не слышала , я просила прямой и поворотный, она мне пыталась втюхать под углом и не поворотный, я взяла какой мне надо. Дальше пошли за карнизом для ванны, мне нужен был угловой, спрашиваю у него колпачки убираются ,крепится на саморез и колпачки закрываются? Консультант типа со знанием дела говорит да, конечно, в итоге он весь литой, крепится на два болта, но как я не знаю, инструкции нет(гугл не помог). Пошли за шторками, беру не дешёвые (1056 за штуку), ладно сама догодалась посмотреть какие там кольца, консультант убеждала,что аж металлические, в итоге они не входят в комплект. Дальше пошла за дверью для ванной, выбирала очень долго(сложно, выбор большой) консультант мне активно помогал, объясняю , что мне нужны телескопические наличники, консультант типа все понял, дверь подобрали( тоже не дешёвую), в итоге мне привозят обычная коробка, обычные наличники, которые крепятся на гвозди, на кой они мне(гвоздей при этом в комплекте нет) это просто финиш, заказывала доставку и что теперь я должна опять платить за машину, чтоб ехать разбираться, почему мне привезли не то,что я выбрала? Вообщем я расстроена, ремонт так и стоит не доделанный это просто ужас.
22.10.2018 в первой половине дня я обратился по номеру телефона +7 (343) 224-24-00 с вопросом о наличии в магазине детали соединяющей две трубки перпендикулярно, от гардеробной системы Джокер. Меня уверили что все есть в наличии, приезжайте, продадим. По приезду в магазин я обратился за помощью к продавцу консультанту (фамилия по бейджику Кабанов), с просьбой найти на витрине покупателя детали, обозначенные на выставочном стенде (прикрепленном вверху витрины) под номерами 31/33. Г-н Кабанов, после 3х минутных поисков вручил мне две детали близкие по форме но абсолютно не те, которые были необходимы, со словами «… Вот держите это они…». Понимая что мне отдают абсолютно не то, попросил вскрыть пластиковый пакет и с помощью крепления соединить две трубки перпендикулярно. После вскрытия упаковки продавец с удивленным видом констатировал: «… Да действительно не те..». Дальше я попросил продавца все таки найти нужный мне товар, он нехотя приступил к перебиранию деталей и рассматриванию их. Первые 3 минуты было даже интересно наблюдать за ним, но время не резиновое. Я обратился к молодым людям на стойке информации с просьбой пригласить старшего или ответственного за отдел в этом магазине. Через пару минут подошла девушка (Екатерина Водолазова), представилась по имени и спросила в чем суть вопроса. Объяснил все ей и они вместе с продавцом принялись искать детали. На вопрос хватит ли им 10 минут на поиски, продолжил покупки товаров. Чрез 10 минут ситуация не поменялась. Екатерина записала мои контактные данные и предложила « ..раз такая ситуация, давайте мы вам завтра эти детали доставим по указанному адресу» в промежуток с 9 до 18 часов. 23.10.2018 в районе 17 часов набрал по номеру телефона магазин, попросил пригласить Водолазову Екатерину к трубке. Она очень удивилась, что мне никто не перезвонил, поскольку (со слов Екатерины) она находившись вчера в должности администратора зала и делегировала «мою проблему» другому человеку (как я понял сменщице). В текущем разговоре мне было сообщено что сейчас уточнят и перезвонят через 2-3 мин. Через 17 минут, при звонке Екатерина сообщила мне, что поставщик по ошибке завез и установил эти крепления (прошу заметить ходовые в розничном потреблении детали) и ни в одном их 3х магазинов этих деталей нет. Меня такое развитие событий не устраивает и мало того, возмущают два важных момента: Почему продавцы консультанты мало того что, не обладают достаточной и достоверной информацией о продаваемых товарах во вверенных им отделах, а руководители отделов не заботятся об этих знаниях. Второй момент это абсолютно безалаберное отношение персонала не несущего никакой отвественности за происходящее. Продали не тот товар ? Какая ерунда, можно же вернуться и обменять, не правда ли ? Ситуация когда «продавец» пытается вручить совершенно другой товар, не единичная. Первый случай у меня был в отделе электрики, когда показав письменные характеристики товара (номинал напряжения и назначение изделия) мне продали совсем другое. Пришлось возвращаться, менять. Тратить бензин и время на пустяковый вопрос по вине необразованного продавца, не несущего за свою ошибку никакой ответственности. На мой взгляд это форменное разгильдяйство, которое необходимо искоренять в зачаточной стадии. Настаиваю на полноценном и внятном ответе со стороны администрации данного магазина расположенного по адресу Екатеринбург, улица Победы 63. Прошу применить меры дисциплинарного или иного воздействия, на продавца консультанта по фамилии Кабанов и девушку выполняющую функции администратора магазина 22.10.2018 Водолазову Екатерину.
Еще один магазин, в котором "сотрудники не из этого отдела ". Лично меня такой подход вообще поражает, видимо здесь слишком большая зарплата, либо глупый менеджер по работе с персоналом. Вам знакомо слово клиентоориентированность ????? Видимо нет, зачем покупателю думать из какого отдела тот или иной человек, если нужна помощь первый консультант которого я вижу должен помочь, иначе зачем он здесь. У вас даже охранник ориентируется лучше чем консультанты, в отделе межкомнатных дверей бардак, одна дама, один стажер и третий "Я не из этого отдела". Объясните пожалуйста своим сотрудникам как выглядит сердцевина замка межкомнатной двери, а то вдруг я еще раз приду и опять буду очень торопиться, а консультант оп и знает что это такое. Позорище
Пожалуй самый худший магазин строительных материалов в Екатеринбурге . Цены неадекватно высокие (в сравнении с аналогичными строймаркетами). 13.10.2018г покупал эмаль для покраски через краскопульт. Посоветовался с консультантом, а итоге краскопульт испорчен и вместо заявленных 15кв.м. мне удалось покрасить лишь 7кв.м !!!
Вроде бы хороший ассортимент. И подскажут что есть в наличии. Но когда при заказе товаров на 10 тыс. заявляют доставку по городу за 2800 - это уже совсем никуда не годиться. При том что на сайте в разделе доставки цен таких даже рядом нет.
Уважаемые представители ДОМа если вы закупаете самые дешевые саморезы то почему вы продаете их в тридорого? Купил саморезы по дереву черные 3,5*41, это просто брак скорей всего а не товар!!) На бите PH2 они не " сидят ", сами кривые, тупые и отламываются шляпки при не значительном усилии и цена примерно в полтора раза дороже среднерыночной. В шоке от маркетинга или кто там за это отвечает. В итоге туда больше ни ногой и всем посоветую не ходить.
какое - то непонятное обслуживание. заказала в интернет - магазине штапики. пришла смс, что позвонят через 2 часа. но и..... через 4 часа никто не позвонил. звоню сама трубку не берут, потом сброс. звоню оператору, говорят вы 1 в очереди и все... на сайте написано, что товара 175 штук на прилавке 0. захожу снова в свой заказ, написано , что мой заказ не найден. А что смс нельзя написать товар отсутствует и все. чтобы люди не ждали . и как-то отслеживать информацию на сайте. наверняка сидит работник в офисе и мониторит ситуацию, зарплату неплохую получает. это просто НЕ УВАЖИТЕЛЬНОЕ, НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ.
А организовать второй въезд на стоянку кто запрещает? Для этого необходимо лишь поднять шлагбаум. Сразу же улучшиться безопасность движения, так как не будет необходимости для выезда из гипермаркета лезть в пробку, и можно не устанавливать светофор, как предлагалось другим посетителем (стоимость установки светофора более миллиона рублей).
Искала подарок для мамы, конкретную вещь. Зашли сюда с мужем, так как в этом магазине она могла продаваться. Необходимого мы не нашли и поэтому решили пройтись по отделу посуды, посмотреть, что можно взять для дома. Так как магазин имеет формат самообслуживания, то вещи спокойно можно брать в руки, что бы более внимательно их рассмотреть. Ходили мы не долго, минут 10-15. За это время я успела просмотреть в руках кастрюлю, овощечистку и закаточную машинку. После чего мы уже собрались на выход. И тут я вижу, что руки у меня не просто грязные, а прям чёрные! Ужасно грязный магазин. В итоге, вместо того, чтобы просто пойти домой, пришлось покупать влажные салфетки. Не смотря на то, что мы были вторыми в очереди, стоять пришлось долго. То кассир сама заляпается в товаре и руки протирает, то штрихкода нет... С горем пополам взяли эти несчастные салфетки. Я отошла к столу возле касс, чтобы протереть руки и когда выкидывала в ведро грязную салфетку, то заметила ещё кучку таких салфеток в урне. Я далеко не первая и не последняя в такой ситуации. Хочется верить, что это была просто случайность. Но такой поход в магазин день совсем не скрасил.
Вчера хотели приобрести лист ДСП 16 мм и воспользоваться услугой распила. Предварительно зашли на сайт, убедились, что листы есть в наличии, целых 10 шт. Муж приехал в гипермаркет, в зале была выложена целая упаковка данного товара. Подозвал консультанта, сообщил, что необходим один лист и распил. В ответ получил- а это не продаётся. На резонный вопрос - почему? Ответ- а это для нужд магазина лежит. Может в таком случае, не стоит вводить покупателей в заблуждение? Уберите товар из зала и наличие на сайте! На момент написания отзыва, товар так и значится в наличии. Сложилось ощущение, что сотруднику просто было лень заниматься распилом, ведь нужно было сделать аж 8 срезов. Самое неприятное, что муж, увидев товар в наличии в Торговом зале, вызвал грузовую машину. Благо удалось отменить ее без штрафных санкций. Давно не сталкивались с таким совдеповским сервисом.
О данном магазине всегда были хорошие впечатления до последнего момента! А дело вот в чем: Делал в квартире ремонт и дело дошло до установки межкомнатных дверей. Приехал в ДОМ выбрал мне всё посчитали и сказали что нехватает в наличае доборов. Ну думаю ладно подожду доборы и все!! Оплатил комплекты дверей , все причиндалы к ним даже оплатил часть за установку котору посоветовали там же и естественно доставку оплатил! Ну вышло в кругленькую сумму за 2 комплекта межкомнатных дверей порядка 22 тыс!!! Ну думаю сейчас довезут доборы( обещали пару дней) и поставлу двери , а не тут то было!! Прошла неделя!!! Тишина!! Звоню говорят ниче незнают!!! Я в ах....е!! Все перепроверяют доборы вроде нашлись))) но дверей нет!!! Как так??? Я платил они были в наличае??? Короче дальше че там разбираться не стал!!! И так время потерял неделю!!! Решил оформить возврат. Отправил жену так как сам был на работе она еще раз поинтересовалась что с нашим заказом , который мы оплатили неделю назад, ей как не в чем небывало говорят ждите вам перезвонят!!!! Мы естественно ждать не стали потому что за неделю можно было изготовить с нуля две двери!!!! Ну в общем забрали деньги!!! Итог: неделя потраченого время !!! Никому больше не посоветую данный магазин и сам ничего там больше преобретать не буду!
Приехал специально купить кусок фанеры и садовую тачку. Оказалось нет ни того, ни другого. Отметки остатков на сайте, оказалось, не в адеквате, понимаете ли. Ребята, ну не пишите тогда остатки, раз не можете. Не вводите народ в заблуждение.
Заказала двери с пилястрами. Ждала их 3 недели. Вчера привезли 25 штук из них 11 бракованных пилястр! Доставщики даже не помогли распаковать двери и вообще не хотели ждать пока распакую, торопились ,на другой заказ им надо было. Никто мне не позвонил, когда мне привезут новые пилястры, пришлось ехать самой в магазин. Никто из сотрудников отделов также не в курсе когда их теперь привезут (сервис, доставка и отдел дверей). Пока была в магазине выписала порожек для дверей, пошла на склад оплатить и забрать. Ждала после оплаты 30 минут, не смогли найти на складе. Сказали делать возврат идти через весь магазин писать заявление в отделе возврата и деньги получать на кассе магазина, а не склада, где я только что оплатила несуществующий в магазине товар. Удивительное рядом, пошла в отдел дверей узнать как так они продают товар, которого нет и тут же он нашёлся спустя час ожидания !!! Спасибо молодому человеку из отдела дверей, он видимо там единственный профессиональный сотрудник, остальным дело ни до чего нет!
Не советую данный магазин. Сначала купили ершик для туалета, приехали домой, увидели, что подставка под него с трещиной, которая впоследствии может пойти дальше. Сдали обратно. Спустя неделю, купили шкаф в ванную с зеркальной дверцей. Выбрали самовывоз, нам сказали подождать, пока достанут и упакуют товар. Через некоторое время подошли за товаром, получили в упаковке (упаковка целая, не повреждена), сунули нам счет на оплату без единой печати и подписи со стороны продавца. Привезли домой, открыли упаковку, все зеркало на дверце разбито, причем не маленький скол, а как будто кто-то кулаком по нему дал. Привезли через полтора часа после покупки обратно, говорят, что разбили по дороге. Поскольку мы уверены в том, что по дороге ничего не разбивали, а упаковка была целая и не повреждена, делаем вывод о том, что нам целенаправленно упаковали шкаф со сломанной дверцей. Признаю, что виноваты сами - не проверили товар сразу после покупки еще в магазине. Печально, что в других магазинах Екб об этом говорят проверить товар после покупки сами консультанты и напоминают на кассе продавцы, а здесь нет. Подводя итог, хочу сказать: проверяйте все купленное в этом магазине на 1000000 раз, а еще лучше - совершите покупку в другом магазине.
Раздражает платный туалет, в других торговых центрах они 10 лет как бесплатные. Поражает то, что нормальные адекватные люди, при проектировании и строительстве предусмотрели 2 въезда на парковку, а люди занимающиеся эксплуатацией (трудно для них найти цензурное определение) установили шлагбаум на въезд со стороны области (въезд на против Лукойловской заправки и вокруг зданий). Через оставшийся въезд двигаясь из области тоже невозможно повернуть на парковку там сплошная полоса в общем отсекли жёстко.Видимо руководство ДОМ не интересуют клиенты из области (а это 20-30% клиентов) и они таким образом борются с очередями на кассах.
Почему у вас в разных филиалах разные цены по акциям? Как может это быть в магазинах одной сети? Я увидела билборд о том что у вас акция месяц напольных покрытий. Проезжала просто по работе мимо Дом на Победы, 63, зашла, понравилось ковровое покрытие по акции за 309 руб. Денег не было с собой чтоб купить. Через несколько дней решила поехать и купить, только поехала я в Дом на Высоцкого, потому что он ближе к дому. Только там это же ковровое покрытие оказалась на 50 руб дороже. Время было 9 вечера. Я конечно очень была удивлена, но решила что времена сейчас трудные и надо экономить, поехала в Дом на Победы, пока доехала время 9-40 уже, пока мы выбрали,нам надо было во вторую комнату ещё подобрать, пока нам выписали. Пришли на кассу платить, оказалась, что девушка с доставки уже ушла и нам придётся завтра через весь город опять ехать, чтоб оформить доставку. В оконцовке на меня ещё и охранник наехал, когда я пошла ребятам продавцам чек показывать, что мы заплатили и можно отрезать. Вообщем сервис на высшем уровне. Как вы выживаете то с таким подходом, учитывая нынешнюю конкуренцию. Не понятно. И если уж деклорируете акции по всей сети, даки цены делайте одинаковые, что за бардак.
Хотелось бы, чтобы сотрудников гипермаркета хоть немного обучили сервису. История одного дня. Дважды при мне консультант одного из отделов молча уходил от клиентов, ни сказав ни слова. Клиенты остолбеневшие стояли и не знали как это понимать. Когда мы у одного мимо проходящего консультанта спросили как нам найти нужную вещь, он не останавливаясь сказал: не знаю, я работаю в другом отделе. Что, извините? «Я не знаю»?!? В продажах и сервисе есть такие выражения? Он не знает, а кто знает? Мы? Мы работаем в гипермаркете? Ок. Тут же звоню в интернет магазин «ДОМ», контакты которого взяла в самом магазине, чтобы уточнить наличие нужной нам вещи в интернет-магазине. Вуаля! Никто не берет трубку. КАК ВЫ ВООБЩЕ ОСТАЕТЕСЬ ЕЩЕ НА ПЛАВУ В УСЛОВИЯХ ТАКОЙ КОНКУРЕНЦИИ? Извините, но кто к вам ходит в магазин?!? Это у жас но. Отвратительно просто. Политика компании - ты вообще существуешь?
Ну просто нет слов от наглости данного магазина.Продавать хозтовары с ценой в 1.5 раза выше средней цены,якобы по акции и якобы со скидкой,высший пилотаж потребительского нае%$$а!Локация в магазине так себе,если бы я не занималась стройкой,наверно,вообще бы ничего не нашла,а бродила бы,так как консультантов там не много.Заслуженная 2!