["Розница"]
Мертвый сервис, сотрудники не компетентны, больше никогда не обращусь, обращение в претензионный отдел ничего не изменило.
Дано: диван, 2 стула и пуф. Привезли только диван и стулья. Доставщик обыденным тоном сказал: «только это, пуфа нет». Спросила почему — «не нашли на складе, завтра позвоните в службу поддержки, должны довезти за счёт магазина». Ок, звоню, говорят позвонят в течение дня (нет). Утром просыпаюсь 2 пропущенных с незнакомого номера, в 23:44 и 23:50, лезу в инет, поверяю, Хофф, серьезно? Я, конечно, понимаю, что вы сильно важные и круглосуточно работаете, но я не такая деловая, сплю в это время ??♀️ Как будем пуфик доставлять?
Отвратительный сервис в данном магазине.Заказала кровать в этом магазине в конце июля ,менеждер предупредил ,ЕХАТЬ БУДЕТ ИЗ МОСКВЫ 2 НЕДЕЛИ ,ладно согласились-это нормально!это канечно мой выбор ждать или не ждать!приехала ,да действительно через 14 дней ,доставили до дома,пригласила и оплатила сборщика ,подошел в назнченое время,начал рассматривать коробки и тут выясняется что не хватает коробки с фурнитурой!и это ладно,не хватает доложите,но нет она оказывается находится в москве тоесть ждать не меньше 14 дней ,и что аы думайте!проходит 14 дней и нет деталей(фурнитуры)звонит менеджер,говорит поступит ваше обращение через неделю,думаю ладно,проходит еще одна неделя ,работники этой багадельни не удосуживаются даже позвонить ,как то поставить в известность!звоню я уточняю они мне снова....ждите неделю и это предстовляете по сегодняшний день!!!!!у меня на сегодняшний день досихпор нет фурнитуры к кровати!И буквально сейчас набираю менеждеру и он мне говорит поступит на этой неделе.Незнаю ,ничего у них там непродумано.Все просто отвратительно!Все на фото на текущий день.
Не сервис а блювота! ?Прошло уже три недели! С тех пор как мне должны были перезвонить о готовности к доставке моего заказа?хотя и обещали набрать через две? Да ладно! Набираю сам... слушаю мелодичную музыку?? После недолгого общения с перерывами на музыкальную паузу девушка сказала мне что мой заказ как бы готов и его привезли из Москвы! Но. Она не может оформить мне доставку, так как у них там error какой-то в программе какой-то??? Перезвони говорит через часик и все порешаем?? Звоню через два и также наслаждаюсь музыкой? только уже подольше. Берет паренёк и поясняет мне тоже самое но срок перезвони сокращается уже на пол часа. Захожу сюда и просто офигеваю от сообщений людей! О таком прекрасном и современном магазине! Перезвоню через пол часа ?но думаю смысла нет ?? ехать надо! Ругаться! Претензии писать. Короче ужас полнейший! Не забывайте проверить на флампе отзывы? так как я забыл?
Отвратительно! Не берите там доставку никогда. 30.08 нам должны были доставить товар с 09-00 до 16-00, приехали в 17-00, обвиняя меня, что не указан номер. Хотя при покупке оставили 2 номера тиелефона. Но почему то у сборщика мебели все номера оказалисть и он приехал во время. Кровать должны были привезти 26.09 с 09-00 до 16-00, по горячей линии дозвониться было невозможно ( благо друзья в соседнем доме так же оттуда заказали доставку на этот же день и уточняли время) В 17-00 муж дозвонился до сотрудников, которые просто сказали, что нам не привезут ничего!!!! Нормальное ли отношение? Они не смогли найти номер телефона и доставку отменили. Очень хорошее отношении. Пока сами не позвонили ничего не знали бы. Итого потраченный день ( хочу заметить последний день отпуска) впустую, предложили другой день, который абсолютно нам неудобен, пришлось из за "недоработников" менять свои планы. Сотрудник по телефону даже не смог решить вопрос. По телефону жалобы не принимают. Буду максимально всех отговаривать от покупки в данном магазине.
Очень мало консультантов. Надо искать их, чтобы задать вопрос. Хотелось бы их по больше, что поможет в выборе!
Собирался купить пуф в коридор. Продавец магазина сообщила, что на складе пуфы есть. После оплаты прождал 30 минут у стойки выдачи товара и выяснилось, что таких пуфов на складе нет. Сотрудница выдачи сказала, что мне надо оформлять возврат. Потратил ещё 30 минут на оформление возврата и больше недели уже жду своих денег, так как оплачивал по банковской карте. Никому не рекомендую данный магазин.
Сегодня посетил Hoff, к сожалению остался недоволен обслуживанием продавцов консультантов в отделе прихожих, хамство в отношении к клиентам у них это в порядке вещей, хотелось бы посоветовать руководству компании обратить внимание на своих сотрудников.
Купили камод заказали сборку. Мастер приехал но не оказалось пакета с шурупами для сборки и комлектующие, позвонили в магазин сказали об этом. В итоге через две недели привезли, мастер пришел и опять половины запчестей не хватает ручек для ящиков всего 3 в место 7. Мастер собрав комод по уже заранее сделанным отверстиям сам в шоке один из ящиков не ровный. В итоге ожидание, ящик не ровно, ручек нет.Очень печально что с такой мелкой комнатной мебелью возникли такие большие проблемы и очень жалко что такая крупная компания так халатно относится к своим покупателям
Связалась с Хоффману на свою голову!!!оплатила монтаж полок ,у меня стены гипсокартонные,о чем был предупреждён мастер!! В итоге ,полки смонтированы отвратительность и чуть не ушибли ребёнка ;((возврат средств не было !!
Я каждый раз совершенно не понимаю, зачем я захожу в этот магазин. •Качество товаров просто ужас. Начиная от мелкой утвари для кухни, заканчивая мебелью. •Цены в магазине очень завышены. Продается относительно одно и тоже, что на всем известном китайском сайте. Просто ходишь и смеёшься, что вот сегодня видел это там в 10 раз дешевле, чем в Hoff. •Возьмём ещё в расчёт, что вещи совершенно обычные. Они сделаны из пластмассы или плохого дерева, плохо обработанного металла; стана изготовления чаще всего Китай; у них совершенно обыденный дизайн. Все совершенно стандартное. •Единственный плюс-это кассиры. Они вежливые, хоть и медлительные.
Стремная система самовывоза. Подъехали к складу , хотим забрать заказ. Заказ не готов, идите в магазин на выдачу, пришли на выдачу, очереди, такой геморрой (извиняюсь). Для получения заказа чека не достаточно, надо доверенность. Короче блииииин!!! Оч все сложно. Одним словом российский сервис. Дополню: уже час ожидаем в магазине, чтобы нашли наш заказ на складе, через каждые 10 минут говорят, что сейчас привезут на выдачу... и вот прошло уже полтора часа, как нас кормят завтраками, что сейчас вынесут заказ. Подошла снова на выдачу, позвонили кладовщикам, кладовщики тупят. Попросила позвать ответственного за работу выдачи и кладовщиков, начальника нет-выходной.... что бы ещё раз мы пошли в этот магазин!
Ребята, нам наконец собрали кухню. Оценка поднялась на один балл и вот почему: сборщик в одиночку собирал кухню с 10 утра и почти до 10 вечера. За это отдельная благодарность. Все шкафчики ровненько, нигде ничего не заедает и не скрипит. Если же что-то приходилось сверлить или резать, то сразу пылесосил. Вот и не понимаю, почему доставщики и сборщики работают прекрасно, а внутри отдела продаж такая неразбериха. А теперь напоминаю, что сборку нам просрочил на 4 дня, о чем я (склочная баба) написала претензию, мол какого черта кухню привезли, а пользоваться ей невозможно. Вчера со мной связалась ответственная по нашему заказу и зачислила мне 1000 бонусных рублей за эти 4 дня ожидания. Да, скажете продалась и тд. Но, это как раз примерная сумма компенсации по неустойке нашей за эти 4 дня ожидания сборки. Кстати, неустойку за ожидание самой кухни мне тоже выплатили. Сами того не ожидая, поучаствовали в акции: "Купи кухню, получи натяжной потолок в подарок". Это не акция Хоффа, опережая вопрос. Это мы так с домашними окрестили неустойку.
Если вы желаете оплатить гарнитур и потом долго рубиться с продавцом то это в Хофф. Видимо пока отзыв не напишешь шевелиться никто не будет. Мой заказ 7173837118 до сих пор не выполнен. Когда мы с женой его заказывал то мы просили продажу с услугами под ключ. Видимо у нас разное понимание этой формулировки. 1. Гарнитур пришел с задержкой, 2 рабочая поверхность со сколом который аккуратно перевозчики заклеили накладной, 3 в процессе сборки мастер заявил что это не оплачено это тоже и в итоге сегодня 28.08 срок сдачи был 15 июля. Стоит не прекрученая рабочая поверхность, вытяжку подключал сам, кран вызывать сантехника пришлось, часть фурнитуры отсутствует, часть гарнитура не подошла и нам сказали и так нормально.Да за просрочку нам выплатили пени, но дальше все опять встало колом. Обещанный в какой-то раз мастер на 21.08 не явился, ответа по претензии о компенсации за сколько нет. Видимо придется обратится в суд и взыскать ещё с вас компенсацию чтобы до собрали и довезли остатки другие. Уважаемая служба качества Hoff, прошу донести до вашего руководства мое недовольство работой вашего магазина и от голословных обещаний перейти к завершению оплаченного полностью заказа.
У меня за эти два дня прямо таки продолжение всех историй. Ещё не забыли рассказ про мою кухню? Во вторник 21 августа нам наконец сообщили, что кухня прибыла на склад. Муж обрадовался, а я не очень, ведь ещё доставка и сборка. Ожидала подвоха. И думаете все пошло гладко? Да, конечно, нет! Это же Хофф. Чтобы наконец получить хотя бы бумаги о том, что компенсация рассчитана, приходилось ездить чуть ли не каждый день в магазин, потому что на горячей линии: "мы перезвоним вам через полтора часа", "ой, а вам не позвонили, вот набирали как раз" и т.д. Ок, рассчет компенсации получили, но судя по тому, что ответственная за наш заказ обещала мне ещё в чт отписаться, что передала бумаги в финансовый отдел, никто ничего не передал. И вот, согласовали мы доставку на субботу, а сборку на воскресенье. Доставка прибыла, все ок. А вчера вечером мне звонят из Хоффа и сообщают, что сборку завтра сделать не могут, нет свободных сборщиков. Ой как у меня бомбило... Я в целом то человек спокойный, но черт побери. Сборку согласовали за неделю! В ответ оператор промямлила: "ну это же не от меня зависит, ничем не могу помочь". Прекрасно... Сборку перенесли на четверг и, чувствую, это ещё вообще не конец истории. P.S. а вот так, по мнению, магазина я должна пользоваться своей кухней (фото)
Не думал, что покупка стола и тумбы в hoff будет такой головной болью. Заказал через интернет маленький стол и тумбу самовывозом. Прошло часа 1,5, а звонка подтверждения не было. Позвонил сам, все сразу подтвердили. Спросил, можно ли сразу приехать забрать, сказали да. Приехали. На интернет магазин работает всего 1 специалист. Подождали, попросил посмотреть габариты, чтобы понять влезет или нет в машину. Отправили в получение товара. Просьбу продублировали- ждём. Ждём минут 5 потом спрашиваю, а долго ли ещё ждать. Мне сказали ещё 25-30 минут! Это капец. Я попросил все равно товар принести и оставить, чтобы утром не ждать и забрать. Не хотели так делать, пошёл обратно на кассы, через них попросил. Они позвонили на выдачу и сами попросили. Утром приехал, по прежнему 1 специалист. Подождал, оплатил. Пошёл на выдачу. Взяли талон и сказали ждать 15 минут! Вообще капец. Я говорю посмотреть, должны были ещё вчера подготовить. В итоге нашли и забрал. Суть интернет магазина в том, что дома заказал и без ожидания забрал. Но в хоффе не в курсе.
Заказали полку. Доставили только через 3 недели. Позвонили, сказали забирать. Подходим на стойку - найти заказ не могут. Полчаса там проторчали, еще на выдаче 10 минут. Рядом женщина ругалась с ними - ей 3 месяца не могут привезти фасады для кухни, и судя по словам администратора и не привезут, т.к. больше не работают с той фабрикой. Предлагали вернуть деньги......БОНУСАМИ!!!
И у меня проблема. Заказали тут мебель для детской. Согласовали дату доставки ждем-с... В назначенный день мужа внезапно вызвали на работу и я осталась одна. У меня из налички только 5 тысяч. Мебель привезли, расплатилась и попросила курьеров донести заказ до квартиры, естественно за отдельную плату. И ту начинается... найдите 300 рублей (по 100 за этаж). Сдачи у нас нет, сами меняйте как хотите... Времени 23 часа!!! Ближайшие магазины закрыты, Я БЕРЕМЕННАЯ (животик большой, курьеры это видели). Пыталась договорится и безналом заплатить и на карту им кинуть...никак не соглашались! В итоге просто взяли и уехали, а я осталась доски сторожить... Если бы я сначала узнала про подъем, то ни за что не стала бы тут заказывать. До 1 сидела на морозе, потом проходящая компания помогла мне занести будущую мебель. Так что категорически не рекомендую связываться.
Решил в новую квартиру купить кровать и шкаф купе. И думаю ну вот хофф это мировой бред, это же почти как икея. Какое меня ждало разочарование... Доставку заказа из Москвы ждал 3 недели. Привезли, без осмотра принял. Оказалось комплектующие шкафа разбиты. Прямо на фабрике положили бракованный товар. Полторы недели перезвонов, и говорят заменить товар можем только через срок БОЛЕЕ 4х недель. То есть, 3нед + 1.5нед + 4нед это около 2мес, и без гарантий того, что новый будет в порядке. Кровать тоже не без греха. При сборке находились недостачи, кривизна досок, кривые метки для сверления. После сборки фронтальная или задняя часть висела в воздухе в 3см над полом, пришлось придумывать решение. В кратце качество hoff это отстой полнейший. Все дешёвое, не качественное. Больше здесь ничего брать не буду, и никому не посоветую. Брал в других на вид "шарашках" ито все отлично было.
Заказ 7174059572. отвратительное отношение к клиентам. Магазин подсовывает пенсионерам мебель с повреждениями, а сотрудники подсовывают акты приема и настаивают на подписи без осмотра. Не верится что это мировой бренд. Никому не советую.