2.0★★★★★Плохо
История прикреплена ниже на скринах - доставка омерзительная, доставщики б*дло. Служба работы с жалобами тоже - отношение к людям как к скоту, сервисная звонит в 8:30 вечера, типа отчитались что эксперт должен был выехать, а вы трубку не взяли, видимо с надеждой на это звонят поздно. Вот так я диван тут решил приобрести. В итоге диван с разломанной частью, единственный что был в наличии и менять не на что и непонятно что еще решит эксперт.
4.0★★★★★Хорошо
Прислали не сборщиков , а каких то быдло. Пришлось звонить на охрану дома , так как я одна с маленькими детьми в квартире ((( сборка не качественная , все сломалось менее чем через сутки . При оплате полной ее теряют будьте готовы к трудностям с этим магазином. Специалисты на горячей линии вам ничем не помогут
2.0★★★★★Плохо
Отвратительное обслуживание. При полной оплате и согласованной дате доставки никто не позвонил, не предоставил никакой информации о задержке. Мы в полном неведении, где находится наш оплаченный товар и, похоже, кроме нас, это никому не важно.
1.0★★★★★Очень плохо
Если можно было бы поставить -10!!! поставил бы!!! УЖАС!!! Федеральная розничная сеть - отношение к покупателю, постоянному клиенту - наплевательское. Заказал и оплатил!!! кухню и мойку. Подписал договор. Максимальный срок просрочки 14 дней. ЭТО СМЕШНО!!! минимальный (на самом деле) срок просрочки - 3 месяца!!! (как оказалось) каждый день кормят обещаниями - привезут в субботу, привезут через 3 дня и так месяц. Готовы оплатить просрочку 0,3% за день от тех комплектующих, которые не пришли на склад. Но как так то???? пришли на склад лишь столешница и доводчики. Мне то они зачем без шкафов и фасадов. ШОК!!!! УЖАС !!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!! ПОООООЗООООР!!!!! Благодаря HOFF празник Новый Год в новой квартире - без кухонного гарнитура и без возможности приготовить ужин праздничный, так как вся купленная техника стоит в коробках и ждет гарнитур. РУКОВОДСТВО!!!!!!! - начните работать, подписывая договора купли-продажи гарантируйте сроки доставки, ведите себя по человечески!!!
2.0★★★★★Плохо
Ужасная компания! Приехали ради одного стула, но вот незадача, нужного цвета в наличии не оказалось. Выбрали другой цвет - нету. Выбрали другую модель - данные цвета (чёрный и коричневый) надо заказывать в Москве. Ждать времени не было. Выбрали третью модель, которую изначально не особо хотели брать, купили. На выдаче поинтересовалась, будем проверять или нет, понадеялись и не проверили. Распокавали и вуаля - царапинки и мелкая ободранность на спинке. Теперь вот боюсь за эксплуатацию. Надеюсь хоть тут-то все нормально. Итог: осадок остался и вряд-ли вернусь в данный магазин. Блин, один стул и столько мороки.
4.0★★★★★Хорошо
Я так почитала и заметила, что мы не одни такие покупатели, пострадавшие от службы доставки в данном магазине. Сидим ждём вторую неделю стол, который должны были привезти вчера, но у них что-то пошло не по плану. А сейчас коротко о моих пожеланиях руководству. Во-первых, научите своих сотрудников в колл-центре нормально общаться с клиентами! На мои вопросы отвечали непонятным фразами и таким тоном, будто это я во всем виновата. Во-вторых, любезно пообещали целых 500 бонусов на карту!!!(как же жила без них, не представляю) но видимо и на бонусы у них доставка, которая приходит не вовремя.... В общем недельку ещё подождём и потом возврат оформлять будем) больше никогда там заказывать не собираемся, уж лучше в проверенной IKEA закупаться, нежели по месяцу сидеть без мебели)
1.0★★★★★Очень плохо
Здравствуйте, уже пожалел, что купил мебель в данном магазине. Заказ 7174168358, в который входило 5 наименований (туалетный столик, комод, кровать, паспарту и шкаф) все приобретено было 5 ноября 2018г., в г. Екатеринбург, сначала обещали срок поставки 10-14 календарных дней, но смс пришла только 24 ноября, когда позвонил, оказалось, что могут доставить только на 28 ноября, но 28 ноября выяснилось, что все позиции есть, хотя в каждой был какой нибудь скол или царапина, но я понимаю, что если я буду отдавать все это, то придется ждать еще столько же времени или больше, поэтому когда собрал мебель вроде как все эти недостатки смог скрыть от взгляда, но остался шкаф, о котором в день доставки я узнал от экспедиторов, что он пришел бракованный и они мне его не привезут и других таких нет на складе, после того как я оставил обращение, мне по телефону сказали, что надо ждать еще 10-14 календарных дней, сегодня 10 декабря (прошло 12 кал. дней) я позвонил и девушка из call центра сказала, что планируемая дата поставки 17-23 декабря. Получается, что такой большой магазин, привозит только под конкретные заказы, а на склад нет, ответить на вопрос почему так долго или более точную дату узнать, не могут. Мы все-таки в 21 веке живем, можно наверно как-то наладить сервис, а то получается рассчитываешь на одни сроки, все подстраиваешь, а они подводят тебя и живешь ты как на базаре у себя дома (в данном случае про себя) потому что некуда вещи сложить. Не советую данный магазин, испортили впечатление о себе. Больше там ничего не буду покупать и ни кому не советую.
2.0★★★★★Плохо
Хорошо: Для сотрудников Их очень мало,разве только что официальное оформление,доставка до и от метро,скидка персоналу. Плохо: Ооочень низкая оплата труда,премию согласовывают по симпатии..отношения руководителей ужасное,говорю про своих...работы в команде нет вообще,каждый по себе... график не соответствует тому, что озвучивает сотрудник отдела персонала.на рабочем месте душно,вентиляции вообще нет.
3.0★★★★★Нормально
Вообще дырявый Магозин. Купил одияло по карте Отдали сразу в руки. Тутже через минуту купили диван - деньги с карты списались дек на руках, поехал сам диван забирать со склада на наёмной газели дак мне мой диван невыдали. Якобы деньги за данную покупку им ещё непоступили хоть чек на руках!
1.0★★★★★Очень плохо
Это самый ужасный и отвратительный магазин во всех своих проявлениях!!! Никогда там ничего не покупайте!!!История наша длится Уже 3 месяц. Оплатили покупку почти на 100 000руб на большое количество товаров 1 сентября 2018 года, на доставку договорились на 30 октября.В итоге 30 октября к нам никто не приехал,мы сами Начали выяснять, По какой причине .В итоге, оказалось ,что там из всего нашего заказа вдруг не оказалось наматрасника!!!Из-за этого целый огромный заказ к нам не был доставлен и они не посчитали нужным даже позвонить и предупредить об этом. Сказали чтобы решить данный вопрос, Мы должны приехать с другого конца города к ним,снова в магазин купить отдельно новый наматрасник ,этот исключат из общего заказа ,И после этого всё доставят. В итоге договорились на доставку на 27 ноября, соответственно 27 ноября угадаете, что нам привезли?)))) Нам собрались привезти только один наматрасник из заказа на 100 000руб!!!!Помимо всего прочего на горячей линии ты никогда не можешь найти концов,когда звонишь на горячую линию в контактный центр все сотрудники никогда тебе не могут объяснить причину, почему так произошло, что с этим делать только со скандалом начинает вообще как-то вникать в суть проблемы. В итоге мы создали обращение и на обращения ответственный сотрудник Марина вопрос решила и договорились на доставку на 2 декабря. 2 декабря нам привозят доставку но не всё!!!!Уже по моему естественно не привозят кровать и матрас, не объясняя по каким причинам, как всегда не звоня заблаговременно, опять со скандалом со всей горячей линией, Мы вышли на ту же Марину, которая выяснила вопрос и оказывается, что кровать и матрас не влезли в машину. Теперь нам оставшуюся часть заказа будут привозить уже 5 декабря,третий месяц мы не можем получить свой товар с 1 сентября....P.S. Мы так же оплачивали подъем товара, доставщики даже не в курсе были что должны поднять...
3.0★★★★★Нормально
Никогда никому не буду советовать покупать крупногабаритную мебель в данном магазине, антиреклама вам обеспечена!!! Ждём кухню уже 3 месяца, каждую неделю кормят ожиданиями....
2.0★★★★★Плохо
Отвратительная доставка и персонал клиентского отдела. По договору должны доставить заказ 25.11.2018. Естественно, ничего не доставили. 26.11.2018 приехали в магазин, договорились на доставку 29.11.2018. Звонили из центрального офиса, очень извинялись, что не смогут доставить 29.11.2018 и обещали доставить 30.11.2018. Сегодня (30.11.2018) не доставили и не звонили. Трубку кладут при звонке на горячую линию, либо сообщают, что доставки не будет (конечно, время доставки закончилось), телефон центрального офиса не предоставляют.
1.0★★★★★Очень плохо
Заказ от 08.10. привезли 29.11, хотя, на момент заказа на складе товар был в наличии. Но это уже прошлая история... Привезли его хамоватые грузчики Hoff. На просьбу отнести 3 коробки в соседний офис (в 2х метрах от двери) ответили грубым отказом. Мол и так длинющий коридор, а у них время идет. И за это мы заплатили 1989 р. "Супер" - сервис! "Молодцы"! Более того, распаковать коробки не предложили (раньше в hoff всегда предлагали проверить товар), тыкали только пальцем где мне расписаться. При этом не попросил ни одного документа подтверждающего мою личность. Что тут можно сказать.... Будем теперь стараться только в случае крайней необходимости покупать мебель в hoff. Сервис все хуже и хуже.
2.0★★★★★Плохо
14 октября в интернет-магазине был куплен диван, оплачена доставка и подъём на этаж. 15 октября мне перезвонил сотрудник и сказал, что в наличии таких нет и ждать, пока его изготовят и привезут, придётся 35 дней. Я согласился. 13 ноября поступило SMS, в котором было указано, что товар на складе и надо договориться о дате доставки. Позвонил, была назначена первоначальная дата: 18 ноября. 18 ноября мне позвонил, возможно, водитель и сказал, что доставка на текущую дату невозможна по какой-то надуманной причине. Я перезвонил в службу доставки, появилась новая договорённость на 23 ноября. 23 ноября вечером я совершенно случайно решил позвонить в службу доставки и уточнить статус. Оказалось, что никто и не думал мне ничего доставлять и вообще, цитата оператора горячей линии, "у нас в системе стоит самовывоз, это сбой какой-то был, наверное". Я мысленно грязно выругался и попросил назначить новую дату доставки. Новая дата - 27 ноября. Вечером 27 ноября около 19:00 звоню в службу доставки, оператор подтверждает, что машина выехала и мой диван в ней. Прождав до 22:00, я понял, что не видать мне дивана в третий раз. Опять звоню в службу доставки. Девушка-оператор говорит, что моего заказа в плане на сегодня не было. То есть, меня снова ввели в заблуждение. Завтра пойду писать претензию, так дела не делаются. Самое смешное, что в первый раз, несколько лет назад, мне мой заказ привезли без каких-либо проблем. Вот я и, руководствуясь позитивными воспоминаниями, оформил новый. Выходит, что зря. Теперь, наученный горьким опытом, я буду покупать там только то, что можно вынести в руках из торгового зала, и то в случае крайней нужды.
4.0★★★★★Хорошо
23.11 приобрели стол, а сегодня 25.11 нам осуществили доставку, НО не оказалось гаек.. спасибо, желания приобретать мебель у вас больше нет
1.0★★★★★Очень плохо
Купила вешалку. При сборке был выявлен недостаток - сбит угол одной детали, в связи с чем сборка не была выполнена. Обратилась по телефону в их Единую информационную службу в Екатеринбурге. И началось… «Пришлите фотографии некачественной детали, коробки, каждой наклейки на коробке…» (при том, что сборщик при мне информировал их о недостатке товара). «Мы должны узнать, есть ли эта деталь в Екатеринбурге, подождите несколько дней». Через несколько дней звонок из Москвы: «В Екатеринбурге детали нет, будем искать в Москве, подождите несколько дней». Через несколько дней: «В Москве детали нет, будем заказывать у изготовителя, а подождите еще месяц». Месяц?! Вешалку?! Сами заменить весь товар не предлагали, на мое требование (при наличии 7-ми штук на складе в Екатеринбурге) ответили отказом - «руководство не согласовало». Предъявила письменную претензию со ссылками на Закон РФ «О защите прав потребителей», в тот же день позвонили и согласовали замену всего товара. Потратила кучу денег и нервов на междугородние звонки и пустые разговоры. Всем совет: сразу предъявляйте письменную претензию, тогда зашевелятся. Ранее хотела купить подушки на стулья - на сайте указано, что в магазине есть несколько штук, но продавцам в магазине неохота искать (они раскидывают эти подушки по мебели на втором этаже), поэтому они говорят, что товара нет.
1.0★★★★★Очень плохо
Пытались купить в этом магазине комод, но продавец сообщил, что то, что выставлено в зале - выставочные образцы и предложил оформить заказ, дабы с ближайшей доставкой комод прибыл на склад самовывоза. Заверил, что поставка ожидается уже на следующей недели, а может даже и раньше. Решили, что пару недель без комода вполне можно прожить и согласились. Как вы понимаете, ни через неделю, ни через две (к дате указанной в договоре), ни даже через четыре (с учетом возможных задержек, указанных в договоре), комод так и не приехал. В первый день просрочки позвонили в магазин, где заказ вообще не смогли отыскать, ни по номеру заказа, ни по номеру телефона. Пришлось идти выяснять все лично. На стойке информации сказали, что заказ ждет нас и можно идти забирать на выдачу. Там его поискали минут 10, после чего объявили, что такого товара на складе нет и можно идти оформлять возврат. В итоге: месяц ожидания, ненужная беготня, испорченное настроение и еще возврат денег на карту ждать неделю. Сплошное разочарование.
3.0★★★★★Нормально
Зашли присмотреть кое-что из мебели. Подбежал к нам молодой человек ( Юрий кажется?) и предложил оформить кредитную карту. Мы сказали , что не нужно пока, на что он оставил свой номер телефона и попросил позвонить если вдруг надумаем . ну ок, ходим дальше. Подошёл другой менеджер с тем же предложением и пока ждали уже непосредственно консультанта по мебели , начали разговаривать . И тут подбегает этот Парень #1 ( Вероятно Юрий , чёрные волосы , длинные). И давай выяснять отношения с парнем #2 и с нами ! Почему вы мне не позвонили ?-спрашивает нас . Почему ты не уточняешь у клиентов вдруг я к ним уже подходил ?-кричит на коллегу . Поорал, ушёл . Второй что то тыкает в планшете, забивает информацию , Юрий опять прискакал. -Ну что , берут , оформляют?- спрашивает он , будто нас рядом нет . Получив утвердительный ответ выругался и ушёл. Больше мы его к счастью не видели ) и карту Эту оформлять не стали , так что Юрий или как вас зовут, если вы это читаете -выдыхайте) ваш процент другому не достался ) А так, конечно , ваше поведение вызвало недоумение . Руководство , проведите беседу с сотрудником ! PS Никакой нужной нам мебели в наличии не оказалось . Так что 1.
1.0★★★★★Очень плохо
Купила кровать из кожзама. Стоила свыше 30000. Сначала просрочили дату доставки, пришлось ждать ещё 2 недели. Собрали криво, кровать скрипела. Через 3 года потрескался кожзам, треснуло основание железное, которое держит матрас учитывая, что спит только ребёнок 3 лет и девушка 56 кг на кровати 2 на 2 м. Смотрите фото. Больше никогда ничего не куплю в Hoff. Не рекомендую данную компанию!
1.0★★★★★Очень плохо
Заказывали кресло. Срок поставки нам озвучили 6 недель. Мы согласились, так как была возможность подождать. Оплатили его 100%. По прошествии 6 недель, позвонили в единую информационную службу, где нам сообщили, что нашего заказа нет, по нему идет задержка, на какой срок и по какой причине не известно. Заверили, что написали запрос поставщику, прошло еще 2 недели (за это время, мы звонили еще 4 раза, нам говорили все время одно и то же), после очередного вопроса по срокам поставки, сотрудник предложил сделать возврат..."Замечательное предложение", учитывая, что мы потеряли 2 месяца....Возврат мы делать не стали, а попробовали узнать хоть какую-то информацию через знакомого, являющегося сотрудником магазина.... В результате, чудным образом наше кресло неожиданно нашлось на складе. Мы решили еще раз позвонить в справочную и уточнить откуда мы можем забрать наш товар и в какое время, а так же уточнить когда поступил наш товар на склад и почему нас никто не оповестил об этом. Нам сообщили адрес: Предельная 57 лит Л....но не доверяя уже сотрудникам этой службы, мы решили уточнить у нашего знакомого, где отгрузить товар. Оказалось, что по указанному сотрудником единой справочной службы адресу, находился старый склад, а наш товар находится на складе на 5-м км Екад....Боюсь представить гнев своего супруга, если бы он в пустую съездил на склад, указанный нам в единой справочной.... На ярлыке от товара, указана дата производства 7 ноября.... то есть до этого момента его просто никто не производил... В общем, к счастью, мы получили свой долгожданный товар, но сервис просто на нисшем уровне. Не советую заказывать товар в данном магазине, только приобретать из наличия.