История прикреплена ниже на скринах - доставка омерзительная, доставщики б*дло. Служба работы с жалобами тоже - отношение к людям как к скоту, сервисная звонит в 8:30 вечера, типа отчитались что эксперт должен был выехать, а вы трубку не взяли, видимо с надеждой на это звонят поздно. Вот так я диван тут решил приобрести. В итоге диван с разломанной частью, единственный что был в наличии и менять не на что и непонятно что еще решит эксперт.
Прислали не сборщиков , а каких то быдло. Пришлось звонить на охрану дома , так как я одна с маленькими детьми в квартире ((( сборка не качественная , все сломалось менее чем через сутки . При оплате полной ее теряют будьте готовы к трудностям с этим магазином. Специалисты на горячей линии вам ничем не помогут
Отвратительное обслуживание. При полной оплате и согласованной дате доставки никто не позвонил, не предоставил никакой информации о задержке. Мы в полном неведении, где находится наш оплаченный товар и, похоже, кроме нас, это никому не важно.
Если можно было бы поставить -10!!! поставил бы!!! УЖАС!!! Федеральная розничная сеть - отношение к покупателю, постоянному клиенту - наплевательское. Заказал и оплатил!!! кухню и мойку. Подписал договор. Максимальный срок просрочки 14 дней. ЭТО СМЕШНО!!! минимальный (на самом деле) срок просрочки - 3 месяца!!! (как оказалось) каждый день кормят обещаниями - привезут в субботу, привезут через 3 дня и так месяц. Готовы оплатить просрочку 0,3% за день от тех комплектующих, которые не пришли на склад. Но как так то???? пришли на склад лишь столешница и доводчики. Мне то они зачем без шкафов и фасадов. ШОК!!!! УЖАС !!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!! ПОООООЗООООР!!!!! Благодаря HOFF празник Новый Год в новой квартире - без кухонного гарнитура и без возможности приготовить ужин праздничный, так как вся купленная техника стоит в коробках и ждет гарнитур. РУКОВОДСТВО!!!!!!! - начните работать, подписывая договора купли-продажи гарантируйте сроки доставки, ведите себя по человечески!!!
Ужасная компания! Приехали ради одного стула, но вот незадача, нужного цвета в наличии не оказалось. Выбрали другой цвет - нету. Выбрали другую модель - данные цвета (чёрный и коричневый) надо заказывать в Москве. Ждать времени не было. Выбрали третью модель, которую изначально не особо хотели брать, купили. На выдаче поинтересовалась, будем проверять или нет, понадеялись и не проверили. Распокавали и вуаля - царапинки и мелкая ободранность на спинке. Теперь вот боюсь за эксплуатацию. Надеюсь хоть тут-то все нормально. Итог: осадок остался и вряд-ли вернусь в данный магазин. Блин, один стул и столько мороки.
Я так почитала и заметила, что мы не одни такие покупатели, пострадавшие от службы доставки в данном магазине. Сидим ждём вторую неделю стол, который должны были привезти вчера, но у них что-то пошло не по плану. А сейчас коротко о моих пожеланиях руководству. Во-первых, научите своих сотрудников в колл-центре нормально общаться с клиентами! На мои вопросы отвечали непонятным фразами и таким тоном, будто это я во всем виновата. Во-вторых, любезно пообещали целых 500 бонусов на карту!!!(как же жила без них, не представляю) но видимо и на бонусы у них доставка, которая приходит не вовремя.... В общем недельку ещё подождём и потом возврат оформлять будем) больше никогда там заказывать не собираемся, уж лучше в проверенной IKEA закупаться, нежели по месяцу сидеть без мебели)
Здравствуйте, уже пожалел, что купил мебель в данном магазине. Заказ 7174168358, в который входило 5 наименований (туалетный столик, комод, кровать, паспарту и шкаф) все приобретено было 5 ноября 2018г., в г. Екатеринбург, сначала обещали срок поставки 10-14 календарных дней, но смс пришла только 24 ноября, когда позвонил, оказалось, что могут доставить только на 28 ноября, но 28 ноября выяснилось, что все позиции есть, хотя в каждой был какой нибудь скол или царапина, но я понимаю, что если я буду отдавать все это, то придется ждать еще столько же времени или больше, поэтому когда собрал мебель вроде как все эти недостатки смог скрыть от взгляда, но остался шкаф, о котором в день доставки я узнал от экспедиторов, что он пришел бракованный и они мне его не привезут и других таких нет на складе, после того как я оставил обращение, мне по телефону сказали, что надо ждать еще 10-14 календарных дней, сегодня 10 декабря (прошло 12 кал. дней) я позвонил и девушка из call центра сказала, что планируемая дата поставки 17-23 декабря. Получается, что такой большой магазин, привозит только под конкретные заказы, а на склад нет, ответить на вопрос почему так долго или более точную дату узнать, не могут. Мы все-таки в 21 веке живем, можно наверно как-то наладить сервис, а то получается рассчитываешь на одни сроки, все подстраиваешь, а они подводят тебя и живешь ты как на базаре у себя дома (в данном случае про себя) потому что некуда вещи сложить. Не советую данный магазин, испортили впечатление о себе. Больше там ничего не буду покупать и ни кому не советую.
Хорошо: Для сотрудников Их очень мало,разве только что официальное оформление,доставка до и от метро,скидка персоналу. Плохо: Ооочень низкая оплата труда,премию согласовывают по симпатии..отношения руководителей ужасное,говорю про своих...работы в команде нет вообще,каждый по себе... график не соответствует тому, что озвучивает сотрудник отдела персонала.на рабочем месте душно,вентиляции вообще нет.
Вообще дырявый Магозин. Купил одияло по карте Отдали сразу в руки. Тутже через минуту купили диван - деньги с карты списались дек на руках, поехал сам диван забирать со склада на наёмной газели дак мне мой диван невыдали. Якобы деньги за данную покупку им ещё непоступили хоть чек на руках!
Это самый ужасный и отвратительный магазин во всех своих проявлениях!!! Никогда там ничего не покупайте!!!История наша длится Уже 3 месяц. Оплатили покупку почти на 100 000руб на большое количество товаров 1 сентября 2018 года, на доставку договорились на 30 октября.В итоге 30 октября к нам никто не приехал,мы сами Начали выяснять, По какой причине .В итоге, оказалось ,что там из всего нашего заказа вдруг не оказалось наматрасника!!!Из-за этого целый огромный заказ к нам не был доставлен и они не посчитали нужным даже позвонить и предупредить об этом. Сказали чтобы решить данный вопрос, Мы должны приехать с другого конца города к ним,снова в магазин купить отдельно новый наматрасник ,этот исключат из общего заказа ,И после этого всё доставят. В итоге договорились на доставку на 27 ноября, соответственно 27 ноября угадаете, что нам привезли?)))) Нам собрались привезти только один наматрасник из заказа на 100 000руб!!!!Помимо всего прочего на горячей линии ты никогда не можешь найти концов,когда звонишь на горячую линию в контактный центр все сотрудники никогда тебе не могут объяснить причину, почему так произошло, что с этим делать только со скандалом начинает вообще как-то вникать в суть проблемы. В итоге мы создали обращение и на обращения ответственный сотрудник Марина вопрос решила и договорились на доставку на 2 декабря. 2 декабря нам привозят доставку но не всё!!!!Уже по моему естественно не привозят кровать и матрас, не объясняя по каким причинам, как всегда не звоня заблаговременно, опять со скандалом со всей горячей линией, Мы вышли на ту же Марину, которая выяснила вопрос и оказывается, что кровать и матрас не влезли в машину. Теперь нам оставшуюся часть заказа будут привозить уже 5 декабря,третий месяц мы не можем получить свой товар с 1 сентября....P.S. Мы так же оплачивали подъем товара, доставщики даже не в курсе были что должны поднять...
Никогда никому не буду советовать покупать крупногабаритную мебель в данном магазине, антиреклама вам обеспечена!!! Ждём кухню уже 3 месяца, каждую неделю кормят ожиданиями....
Отвратительная доставка и персонал клиентского отдела. По договору должны доставить заказ 25.11.2018. Естественно, ничего не доставили. 26.11.2018 приехали в магазин, договорились на доставку 29.11.2018. Звонили из центрального офиса, очень извинялись, что не смогут доставить 29.11.2018 и обещали доставить 30.11.2018. Сегодня (30.11.2018) не доставили и не звонили. Трубку кладут при звонке на горячую линию, либо сообщают, что доставки не будет (конечно, время доставки закончилось), телефон центрального офиса не предоставляют.
Заказ от 08.10. привезли 29.11, хотя, на момент заказа на складе товар был в наличии. Но это уже прошлая история... Привезли его хамоватые грузчики Hoff. На просьбу отнести 3 коробки в соседний офис (в 2х метрах от двери) ответили грубым отказом. Мол и так длинющий коридор, а у них время идет. И за это мы заплатили 1989 р. "Супер" - сервис! "Молодцы"! Более того, распаковать коробки не предложили (раньше в hoff всегда предлагали проверить товар), тыкали только пальцем где мне расписаться. При этом не попросил ни одного документа подтверждающего мою личность. Что тут можно сказать.... Будем теперь стараться только в случае крайней необходимости покупать мебель в hoff. Сервис все хуже и хуже.
14 октября в интернет-магазине был куплен диван, оплачена доставка и подъём на этаж. 15 октября мне перезвонил сотрудник и сказал, что в наличии таких нет и ждать, пока его изготовят и привезут, придётся 35 дней. Я согласился. 13 ноября поступило SMS, в котором было указано, что товар на складе и надо договориться о дате доставки. Позвонил, была назначена первоначальная дата: 18 ноября. 18 ноября мне позвонил, возможно, водитель и сказал, что доставка на текущую дату невозможна по какой-то надуманной причине. Я перезвонил в службу доставки, появилась новая договорённость на 23 ноября. 23 ноября вечером я совершенно случайно решил позвонить в службу доставки и уточнить статус. Оказалось, что никто и не думал мне ничего доставлять и вообще, цитата оператора горячей линии, "у нас в системе стоит самовывоз, это сбой какой-то был, наверное". Я мысленно грязно выругался и попросил назначить новую дату доставки. Новая дата - 27 ноября. Вечером 27 ноября около 19:00 звоню в службу доставки, оператор подтверждает, что машина выехала и мой диван в ней. Прождав до 22:00, я понял, что не видать мне дивана в третий раз. Опять звоню в службу доставки. Девушка-оператор говорит, что моего заказа в плане на сегодня не было. То есть, меня снова ввели в заблуждение. Завтра пойду писать претензию, так дела не делаются. Самое смешное, что в первый раз, несколько лет назад, мне мой заказ привезли без каких-либо проблем. Вот я и, руководствуясь позитивными воспоминаниями, оформил новый. Выходит, что зря. Теперь, наученный горьким опытом, я буду покупать там только то, что можно вынести в руках из торгового зала, и то в случае крайней нужды.
Купила вешалку. При сборке был выявлен недостаток - сбит угол одной детали, в связи с чем сборка не была выполнена. Обратилась по телефону в их Единую информационную службу в Екатеринбурге. И началось… «Пришлите фотографии некачественной детали, коробки, каждой наклейки на коробке…» (при том, что сборщик при мне информировал их о недостатке товара). «Мы должны узнать, есть ли эта деталь в Екатеринбурге, подождите несколько дней». Через несколько дней звонок из Москвы: «В Екатеринбурге детали нет, будем искать в Москве, подождите несколько дней». Через несколько дней: «В Москве детали нет, будем заказывать у изготовителя, а подождите еще месяц». Месяц?! Вешалку?! Сами заменить весь товар не предлагали, на мое требование (при наличии 7-ми штук на складе в Екатеринбурге) ответили отказом - «руководство не согласовало». Предъявила письменную претензию со ссылками на Закон РФ «О защите прав потребителей», в тот же день позвонили и согласовали замену всего товара. Потратила кучу денег и нервов на междугородние звонки и пустые разговоры. Всем совет: сразу предъявляйте письменную претензию, тогда зашевелятся. Ранее хотела купить подушки на стулья - на сайте указано, что в магазине есть несколько штук, но продавцам в магазине неохота искать (они раскидывают эти подушки по мебели на втором этаже), поэтому они говорят, что товара нет.
Пытались купить в этом магазине комод, но продавец сообщил, что то, что выставлено в зале - выставочные образцы и предложил оформить заказ, дабы с ближайшей доставкой комод прибыл на склад самовывоза. Заверил, что поставка ожидается уже на следующей недели, а может даже и раньше. Решили, что пару недель без комода вполне можно прожить и согласились. Как вы понимаете, ни через неделю, ни через две (к дате указанной в договоре), ни даже через четыре (с учетом возможных задержек, указанных в договоре), комод так и не приехал. В первый день просрочки позвонили в магазин, где заказ вообще не смогли отыскать, ни по номеру заказа, ни по номеру телефона. Пришлось идти выяснять все лично. На стойке информации сказали, что заказ ждет нас и можно идти забирать на выдачу. Там его поискали минут 10, после чего объявили, что такого товара на складе нет и можно идти оформлять возврат. В итоге: месяц ожидания, ненужная беготня, испорченное настроение и еще возврат денег на карту ждать неделю. Сплошное разочарование.
Зашли присмотреть кое-что из мебели. Подбежал к нам молодой человек ( Юрий кажется?) и предложил оформить кредитную карту. Мы сказали , что не нужно пока, на что он оставил свой номер телефона и попросил позвонить если вдруг надумаем . ну ок, ходим дальше. Подошёл другой менеджер с тем же предложением и пока ждали уже непосредственно консультанта по мебели , начали разговаривать . И тут подбегает этот Парень #1 ( Вероятно Юрий , чёрные волосы , длинные). И давай выяснять отношения с парнем #2 и с нами ! Почему вы мне не позвонили ?-спрашивает нас . Почему ты не уточняешь у клиентов вдруг я к ним уже подходил ?-кричит на коллегу . Поорал, ушёл . Второй что то тыкает в планшете, забивает информацию , Юрий опять прискакал. -Ну что , берут , оформляют?- спрашивает он , будто нас рядом нет . Получив утвердительный ответ выругался и ушёл. Больше мы его к счастью не видели ) и карту Эту оформлять не стали , так что Юрий или как вас зовут, если вы это читаете -выдыхайте) ваш процент другому не достался ) А так, конечно , ваше поведение вызвало недоумение . Руководство , проведите беседу с сотрудником ! PS Никакой нужной нам мебели в наличии не оказалось . Так что 1.
Купила кровать из кожзама. Стоила свыше 30000. Сначала просрочили дату доставки, пришлось ждать ещё 2 недели. Собрали криво, кровать скрипела. Через 3 года потрескался кожзам, треснуло основание железное, которое держит матрас учитывая, что спит только ребёнок 3 лет и девушка 56 кг на кровати 2 на 2 м. Смотрите фото. Больше никогда ничего не куплю в Hoff. Не рекомендую данную компанию!
Заказывали кресло. Срок поставки нам озвучили 6 недель. Мы согласились, так как была возможность подождать. Оплатили его 100%. По прошествии 6 недель, позвонили в единую информационную службу, где нам сообщили, что нашего заказа нет, по нему идет задержка, на какой срок и по какой причине не известно. Заверили, что написали запрос поставщику, прошло еще 2 недели (за это время, мы звонили еще 4 раза, нам говорили все время одно и то же), после очередного вопроса по срокам поставки, сотрудник предложил сделать возврат..."Замечательное предложение", учитывая, что мы потеряли 2 месяца....Возврат мы делать не стали, а попробовали узнать хоть какую-то информацию через знакомого, являющегося сотрудником магазина.... В результате, чудным образом наше кресло неожиданно нашлось на складе. Мы решили еще раз позвонить в справочную и уточнить откуда мы можем забрать наш товар и в какое время, а так же уточнить когда поступил наш товар на склад и почему нас никто не оповестил об этом. Нам сообщили адрес: Предельная 57 лит Л....но не доверяя уже сотрудникам этой службы, мы решили уточнить у нашего знакомого, где отгрузить товар. Оказалось, что по указанному сотрудником единой справочной службы адресу, находился старый склад, а наш товар находится на складе на 5-м км Екад....Боюсь представить гнев своего супруга, если бы он в пустую съездил на склад, указанный нам в единой справочной.... На ярлыке от товара, указана дата производства 7 ноября.... то есть до этого момента его просто никто не производил... В общем, к счастью, мы получили свой долгожданный товар, но сервис просто на нисшем уровне. Не советую заказывать товар в данном магазине, только приобретать из наличия.
Купил 29.10 комод в этом магазине. Привез домой, а там фурнитуры для сборки не хватает. Позвонил, зарегистрировали обращение # 532387. На следующий день перезвонили (некий Ильдар) типа все решим, фурнитура распространенная, смотрим наличие на складе и отзвон в районе 2 дней. До сих пор ни ответа, ни привета! Так же хочу отметить, что ваши кадры в магазине больше заинтересованы оформлением какой-то халвы, чем консультацией клиента по товарам и услугам! И еще: когда забирал комод два места тупо выставили на складе и выноси как хочешь, ни вывезти на улицу к машине, ни спустить с платформы. Одна из коробок весила больше 50 кг. Ладно, здоровье позволяет, все донес сам. Так же сотрудники магазина не предупреждают, что инструкции в комплекте нет, смотрите на сайте. Итог: сервис- полный "колхоз"! Его просто нет! Вряд ли что-то еще буду покупать в вашем магазине и другим рекомендую хорошо подумать! Благо, есть альтернатива!
Негативны отзыв Hoff не опубликовал, хотя там была информация полезная для желающих приобрести данный товар. Заказали у них через интернет магазин люстру, не дорогую 3200р., доставка долгая. При поверхностном осмотре дефектов не выявили, но при сборке оказалось что резьба крепежных элементов сплюснута, что делает сборку невозможной. В клиентском сервисе ответили что нужно ехать менять в магазин самостоятельно, что крайне не удобно, по тому что мы живем на другом конце города. Приехала в магазин люстру поменяли,но сотрудник в отделе света, сказал: "что вы хотите за такую цену?!" Попросила проверить при мне, опять та же проблема, в итоге мне собрали крепеж из 2х люстр, в одну годную. Надеялась что мне вернут деньги за доставку, так как пришлось ехать в магазин за люстрой самостоятельно. В магазине сказали что это возможно сделать только через сайт. Написала на сайт, жду, хотя не особо надеюсь. Если бы я знала что возникнут подобные проблемы никогда бы не стала там заказывать. Товар не качественный, отношение к клиентам не ахти. Больше всего возмутило, что не публикуют отзывы.
Заказал в интернет магазине Hoff шкаф. Приехал в магазин, оплатил. Пришёл на склад, показал бумаги на шкаф и был отправлен на улицу ждать заказ. Там уже были два таких же покупателя. Не знаю сколько они ждали до меня, но мне пришлось ждать свои две коробки 50 минут. На обращение к кладовщику с просьбой поторопиться, увидел негатив и хамское поведение. За те 50 минут которые я ждал. курилка на улице не была пустой, грузчики ходили в неё друг за другом. А клиенты стоят и ждут, когда же укуренные грузчики соизволят выдать товар. Отвратительное впечатление о этом так сказать магазине.
Покупали диван. Год назад. Не читавши отзывы ?. Намаялись со сроками, с услугой доставки , аж вспоминать не хочется. Больше я не клиент магазина. Кстати диван через год в ужасном состоянии. Уважаемый Хофф , ваши отзывы от нулёвок с оценкой 5 смешны. Не рекомендую магазин.
04.11.18. купил два стула которые были в наличии по компьютеру консультанта. оплатил на кассе их, ждал на выдаче 45 минут, один стул не нашли, отправили идти делать возврат средств. на возврате потрачено ещё 30 минут . в итоге 09.11.18 деньги так и не вернули. шарашкина конторка, ни кому не советую
Заказала тумбу для обуви 15.10.2018 за 4200рублей. Самую обычную, простую и дешевую! Уже 3,5 недели как я не могу ее дождаться!!! Сказали, что срок доставки 2 недели, так как ее повезут из Москвы. Через 2 недели мне никто не позвонил. Подождала еще 2 дня... никто не звонит, не уведомляет, пришел ли товар, когда его можно доставить. А ведь при заказе было сказано, что со мною сразу свяжутся! Когда я сама позвонила менеджеру, она лишь на следующий день смогла проинформировать меня о том, что товар на складе в Екатеринбурге. ("Вот это достижение! Через 17 дней простую тумбочку они смогли перевезти со склада в Москве на склад в Екатеринбурге! Вот это сервис! Круто работают" - подумала я). После такой сногсшибательной информации менеджер предложила оформить доставку. Которая оказалась возможной лишь .... через 5 дней!!! "Какой кошмар! Как все долго и неудобно", - ворчала я. Но, делать нечего, доставка давно оплачена. Пришлось соглашаться на их великолепный сервис и ждать доставку 4.11 с 18:00 до 22.00. И понятное дело, что я пишу этот отзыв об умопомрачительной работе магазина Хофф потому, что ничего нам не доставили! И ни звоночка, ни СМСочки не было! Не было ни 4 ноября, ни 5 ноября, ни 6 ноября!!! Хотя 6.11 - это уже вполне себе рабочий день. Звоню сама 7.11 в сервисную службу с просьбой объяснить , почему мне не был доставлен товар , и когда его привезут. На что специалист великолепной сервисной службы ответила, что не может дать мне информацию по этому вопросу и не имеет никаких контактных данных службы доставки, потому что служба доставки - это сторонняя организация, и все что она может сейчас сделать - это составить претензию. "Ну хорошо, раз возможно только это, составляйте претензию ", - уныло согласилась я. На что сервис-менеджер решила приободрить меня и радостно заявила: "И сегодня вам позвонят и все объяснят, что с доставкой!" Ждала , ждала звоночка я, да так и не дождалась! (Почему-то это меня не удивило). Но нет, работники магазина Хофф решили все-таки не оставаться равнодушными и подарили мне весьма неожиданный и даже креативный поворот событий. В 22:40 того же дня (7.11) мне пришла смс: "по вашему вопросу разбираются, мы позвоним вам 12.11.2018" (!!!! ) Вы слышите это?!?!? Только через 5 дней они соизволят мне позвонить!!! То есть специалистам магазина Хофф нужно целых 5 дней , чтобы выяснить элементарный вопрос - почему не была доставлена несчастная тумбочка для обуви, которая прозябает на складе в Екатеринбурге вот уже целую неделю! "Вот это разворот сюжета! Какой захватывающий квест! Ой, что же дальше будет !?" - с "восторгом" подумала я. На следующий день звоню в сервис, снова интересуюсь судьбой моей ненаглядной тумбочки, типа как там она на складе одна, не скучает ли, есть ли хоть какие-то шансы встретиться у меня дома. На что специалист по ответам на телефонные звонки таких хлопотных клиентов как я , выдала следующий перл: "К сожалению, менеджер уехала на склад, и будет только через два часа. Наверное по вашей претензии разбирается. Давайте я тогда сейчас оставлю ей сообщение, чтобы она как вернется со склада, вам позвонила и сказала, что с вашей доставкой?" Ну конечно я согласилась на такой расклад , сижу жду звонка, уже девять вечера... прошло 6 часов... Как вы думаете, что будет дальше? Дело в том, что за свои 20 лет совершеннолетней жизни я заказывала невероятное количество товаров, и из Италии, из Великобритании, из Китая, а из Москвы чуть ли каждый месяц что-то заказываю, и всегда было одно и тоже: заказываю, оплачиваю и мне доставляют примерно в заявленный срок и всегда дают телефон службы доставки и всегда курьеру можно было позвонить и договориться о доставке. Скучно как-то , одно и тоже. А тут - тотальное отсутствие какого-либо сервиса, о**ительный маразм всех работников и просто - возможность погрузиться в мир фантастического дебилизма! К р а с о т а! Только тумбочку жалко, думаю надолго она застряла в лапах космических идиотов.
Вау, вау, вау...☹️как разочаровали то. Товара , заказанного на сайте интернет- магазина, ещё не видела, а уже расстроена конкретно вся наша немногочисленная семья... Сын- ждал кровать свою новую. Я полдня потратила с мужем на ожидание дома этой кровати. А когда почуяла, что время подходит, а мне никто не звонит- сама отзвонились в колл-центр. И после моего звонка, такое ощущение, все зашевелились?? И сообщили, что кровать то сегодня не приедет. Сообщил уже водитель доставки. Как так?! Ну зачем ??♀️ я заказываю конкретное время, дату, чтоб убивать ещё и завтра на ожидание?! P.S.: короч, заказ отменили??♀️
Написать постараюсь максимально корректно! Жаль что нет возможности выставить 0! *овномаркет с такими же сотрудниками! Никому ничего не нужно. Делать никто ничего не хочет и не пытается! Заказали шкаф, ждали 2 недели. По истечению сказали, что нужно подождать еще неделю. Шкаф привезли с дефектами на фасадах и без фурнитуры. Еще полторы недели ждали фурнитуру. Везти фурнитуру сотрудники магазина отказались, пришлось ехать и забирать ее самостоятельно. На просьбу проверить правильность упакованных деталей, сотрудница сказала, что понятия не имеет о том, что в пакете должно быть, и проверять ничего не будет, так как она эти детали не собирала и не упаковывала! При сборке сотрудником магазина (как указано на сайте - Наши специалисты оснащены профессиональным оборудованием и инструментами, прошли тренинги у ведущих российских и европейских производителей, обладают знаниями о технологических особенностях изготовления мебельных изделий различных мебельных фабрик, о свойствах материалов и конструкций, особенностях фурнитуры, приемах обработки, последовательности монтажа и т. п.) выяснилось, что детали не все и часть из них не та и возможно это вообще не от него!!!! Ничего так поворот... Что касается фасадов, то по словам работников магазина, как смогут так и заменят!! Не по одному номеру вы к ним не дозвонитесь, а если и дозвонитесь, то вас тактично будут перекидывать с номера на номер, а потом и вовсе отключат! Исправлять свои косяки они не станут! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ! НЕРВЫ ЦЕЛЕЙ БУДУТ!
Оформила заказ через сайт, все товары были в наличии кроме одного,предложили подождать 2 недели доставки со склада,на что я согласилась, прошел месяц, я уже забыла про заказ и купила все что было нужно, но тут поступает звонок от Хофа с радостной новостью о том,что товар прибыл, однако вот остальные товары по заказу куплены и я могу подождать теперь уже их...
Мой заказ 794A008210, полностью оплачен 25.09.2018 г. Изначально товара не было в наличии, поэтому предложили подождать 2 или 3 недели (уже не помню). Затем позвонили и сказали, что производитель переносит сроки, нужно подождать еще максимум 2 недели, из которых крайний срок ожидания с 29.10.2018 по 4.11.2018. Хорошо. Вчера я позвонил и поинтересовался "когда можно забрать?" и получил неожиданный ответ "производитель снова переносит сроки и подождать надо еще в течение 2-х недель. Во-первых, полностью отсутствуют оповещения о создании заказа, получении платежа и т.д. При увеличении срока поставки оповещают прямо вот-вот. Во-вторых, иногда просто не дозвониться. В-третьих, (это самое интересное) звоню и спрашиваю "где, что, когда?" мне отвечают "товар уже в Екатеринбурге на складе, пока в базу не внесен, идет распределение". Ок. Звоню на следующий день с типичным вопросом и мне говорят "ммм, товара еще нет". Ок. Звоню через пару дней и говорят, что товар на складе. На вопрос "могу ли я забрать?", говорят, что уточнят и перезвонят. Тишина. Звоню сам (элементарно вчера) и мне говорят ждать еще две недели. Особенно хочу выделить производителя, который постоянно переносит сроки. Так вот. Я никогда не поверю, что сам хоф сидит и так же, как Хатико, ждет. А производитель возомнил себя царем и богом, и делает так, как ему угодно. В каком-то из телефонных разговоров сотрудник хофа мне ответил, что если поставщик переносит сроки более одного раза, то с ним перестают работать, а во вчерашнем разговоре мне ответили, что поставщик ИМЕЕТ ПОЛНОЕ ПРАВО на перенос сроков, чуть ли не до бесконечности. Такое чувство, что хоф самым тупым образом набрал огромное количество заказов, только потому что смог, а вот объемы поставок остались прежними и теперь катают пару товаров туда-сюда и не могут признаться в том, что не могут обслужить всех клиентов! Какой вывод? Не покупайте под заказ, не покупайте по 100% предоплате. В след раз, если и буду что-то покупать, то только товары, которые есть в наличии, которые я приду и посмотрю, потрогаю, тут же попрошу завернуть и произведу оплату. Только таким образом я советую всем покупать здесь что-либо. Если у них никакого товара нет в наличии, то рекомендую забыть этот магазин, т.к. есть огромное количество других, где вам с удовольствием и в срок все отгрузят.
Ужас а не магазин !!!! Приобрёл в кредит Кровать , и гостиную ! Гостиная потерялось !!!! Кровать высверлено не правильно под саморез !!!! Ужас просто я дальше писать не буду , судиться только ! Сейчас грузчики забрали эти дрова под названием Кровать , с браком ! Сейчас я не могу купить себе сново что- то ! Так как по правилам должен сделать первый взнос за кредит кровати и гостиной !!! Только по ом они на рассмотрения 10 дней , перечислят деньги обратно банку , и мне за первый взнос !!! А я в этом случае потерял три недели , и бегал три дня искал правду , и не нашёл !!!! Не когда не берите там не чего люди это хаус !!!! Читайте отзывы на флампи , (а hoff )после того как все закончиться , я поеду в Роспотребнадзор , Я так не оставлю этот случай доведу дела до конца , кто может опубликовать на e1 чтоб другие знали и там об этом магазине и отношения к людям которые берут Товар а потом его не получают , я считаю это мошенники ! Так как деньги получают со стороны покупателя ! А Тавар не привозятв срок и до сих пор его нет , это статья ☝?
Приобрели в данном гипермаркете кровать и матрас. Кровать привезли. Матрас - нет. Кроме курьера даже никто не сообщил, что матраса не будет. От самого магазина никакой обратной связи больше суток. Безобразный сервис!
Отвратильное качество обслуживания и невыполнение сроков доставки. Заказывали в компании кухню, прихожую, шкафы и диван. Заказ должен прийти был через 2 недели. В крайний день решили позвонить уточнить, когда доставят, оказалось, нашу доставку отменили в тот же день по причине нехватки 1 товара, никого не предупредив. Call центр абсолютно не владеет никакой информацией о заказах и были 2 случая абсолютной дезинформации, когда нам сказали, что нужно ехать в магазин уточнить нахождение товара, но через час звонят и говорят в самой службе доставки, что через час всё доствят
Мало того то продукция полное Г, они еще и отказываются принимать это, отказываясь (неофициально) публиковать отзывы, объясняя что отзыв будет опубликован после просмотра и т.д. и т.п. Была куплена вешалка https://hoff.ru/catalog/prihozhaya/veshalki_v_prihozhyu/veshalka_s_zerkalom_indra_id8939/?articul=80056303 Дошли руки написать про это чудо Итальянской техники (made in Italy гласит надпись на коробке). Итак, развернув долгожданную коробку я увидел в ней мешочек с фурнитурой и приклеенную бумажку А4, которая исполняет роль инструкции. Сразу скажу, что по этой инструкции почти ничего не понятно, потому что показано лишь 1/3 от всех винтиков болтиков и пластмассовых крючков. Тем кто не видел как это чудо выглядит в собранном виде будет еще труднее. Но посидев минут 5-10, разобраться все же можно, НО! Это но все усложняет. Во-первых. Крючки вставляются в дополнительные пластиковые держатели. В инструкции этого не указано, по факту оказалось самих крючков 6, а держателей 7, не понятно почему. Во-вторых, видимо чтобы не париться с нормальной инструкцией, итальяшки решили прикрутить винтики, которые крепятся к штанге (они немного длиннее тех, которые крепят крючки) сразу, чтобы вы не перепутали их. Самое интересное. Когда вы начинаете прикручивать эти винтики к полке, оказывается, что ими невозможно прижать штангу к полке, потому что они слишком длинные, а резьба в штанге закончилась. Это первый повод, почему мне пришлось вновь ехать в магазин и смотреть, может у меня деталей не хватает, или я такой тупой не могу в этой инструкции понять ничего. Приезжаю в магазин и вижу то же самое, даже еще хуже (полка верхняя в магазине вообще наоборот прикручена, а штанга болтатется точно так же как и у меня) И это за товар стоимостью в 20 с лишним тысяч! Отбросил штангу в сторону, продолжаю собирать. В-третьих. Вбил в стену дюбель по заданному расстоянию в инструкции (Не понятно, почему в инструкции указана высота лишь для одного, неужели трудно было высчитать высоту, на которой закрепить нижний, ну да ладно, разметим сами). Прикручиваем верхний уголок к стене. Начинаем приворачивать всю кострукции к стене. Прижимаем к уголку конструкцию, чтобы отверстия в верхнем уголке совпали с отверстиями, в которые нужно закрутить шурупы через уголок. Вставляем сквозь уголок шурупы и видим отличную картину. Отверстия не совпадают!!! Шуруп встает под углом, шляпка его повернута к самой стене, да так, что отверткой подлезть невозможно!!! Как так, итальянцы снова промахнулись? Кое как подлез туда шуруповертом с гибкой насадкой. Но из-за того, что не сходятся отверстия шуруп идет наискосок. Выглядит это убого!!! Уголок не прижимается плотно к полке. Остается щель в 2-3мм плюс шляпка шурупа торчит наискосок. В магазине точно так же паршиво прикреплен этот уголок (да еще и не стой стороны). Пришлось сделать самому новый уголок из металла, у которого отверстия сходятся с полкой, а тот выбросить. Я просто в шоке за такое УЖАСНОЕ качество. Сдавать не стал, т.к. дыры в стене от дюбелей не хочется заделывать, и по размеру и цвету подходит только такая вешалка. Никому не посоветую эту дрянь. Позор такому качеству! В РФ лучше собирают! Обратите внимание! Все комментарии публикуются после проверки модератором, при условии соответствия правилам модерации. Ваш комментарий будет обработан в течение ближайшего времени в рабочие часы Интернет-магазина с 10.00 до 22.00 ежедневно. Больше 2 недель прошло, отзыв так и не публикуют
Очень странные вы, конечно, ребята. После 2 недель поздновечерних и почти ночных ваших звонков, диалога у нас никакого не состоялось. Решили не ждать обещанной «доставки за счет магазина» и приехали забирать свой пуфик сами, параллельно докупив еще один понадобившийся стул. Интересно получается, в зале этих пуфиков лежало штук 10 и, как минимум, 4 из них подходящего нам цвета. Подошли к консультанту, объяснили ситуацию, девушка сказала, взять любой понравившийся, после чего, она подойдёт, отнесёт его на сервис-зону и мы спокойно поедем далее по своим делам. Но никто к нам больше не подошел. Попросили помочь другого консультанта, она, очень участливо, ответила: «ну так отнесите на сервис-зону, там Вам скажут, сможете ли его сегодня забрать». Чего?! Тут, я, наверно, перейду на не совсем литературный язык. Т.е., бл***, 2 недели вы не могли доставить пуф, прикрываясь тем, что я не беру трубку в 12 ночи? А сейчас, когда мы сами за ним приехали, то, еще и не точно можем его забрать? Это как? Ладно, проехали. Теперь со стулом. 40 минут прождать пока его принесут со склада, за это время этот стул сам мог уже дойти на своих 4-ых. И почему, блин, нам не разрешили взять его самим из зала? Чтобы мы просто прошли с ним на кассу? Пуфик можно брать самим, а стул нет? Вы очень стремный магазин. Фу.
Обещали Мебель через 2 недели, в итоге ждали 4 недели и вернули деньги. Консультант работал хорошо - вежливый приятный, все что было дальше? До этого покупали стулья - оказались разные по цвету. В этом магазине можно покупать только то что в наличии и тут же все проверять!
Отвратительный сервис, недопустимое обращение с клиентами! Во-первых, задержали заказ! Во-вторых, даже после того как заказ поступил на склад, они не могут мне его доставить уже вторую неделю. И вот, как это произошло. Из-за опоздания одной из позиций заказа, я разделила заказ, чтобы получить большую часть мебели, которая к тому времени уже поступила. Для этого мне пришлось приехать в магазин снова, потратить 3 часа. В магазине я попросила назначить мне доставку на воскресенье на 7 число, сборку на следующую субботу на 13. Девушка, видимо ,не отличающаяся исполнительностью, поставила доставку на 12, сборку на 13. Выяснила я это обстоятельство 7 числа, не дождавшись обещанной доставки. Я позвонила в хофф, согласовала доставку на четверг 11 число. И что бы вы думали, ее снова не было! Я снова вызвонила эту кантору, и выяснила, что доставка в программе не согласована. И на 12 число, как изначально поставила доставку девушка, неотличающаяся исполнительностью, они тоже поставить доставку не могут. Чтоб было ясно, я человек работающий, и каждый такой срыв доставки стоил моего времени. Отчаявшись добиться хоть чего-то путного от горе консультантов из поддержки я назначила доставку на 20, сборку на 21. И тут у них зависла программа, они не могут мне поставить доставку. Претензию в компанию я писала еще при разделении заказа. Видимо, напишу еще одну. И если этот балаган продолжится следующая претензия окажется в суде.
Много отзывов про доставку , у мы не исключение ! Оплатив покупку , ждали обещанной доставки , но увы и ах не дождались ! Консультант обещала через 5 дней , когда этого не произошло , позвонили в Сервисный центр уточнить где наша Мебель , на что получили ответ , дак через месяц только прийдет ?, нормально ! А ещё покупая товар , через пару дней он может упасть в цене на 10тр например ??, но хоть тут не подкачали , вернули разницу ? Ну так себе конторка ! Хотя соотношение цена качество , вполне себя оправдывает !
Отвратительная компания, купили спальный гарнитур, доставку и сборку тоже оплатили у этой компании. Гарнитур лежал 2 месяца в упаковке, т.к. не было возможности его собрать（не готова комната）. Как только появилась такая возможность пригласили оплаченного сборщика, который при вскрытии упаковки обнаружил серьезные повреждения. Он же составил рекламацию, а я написала претензию. И что вы думаете мне ответили, поскольку мебель пролежала дома в упаковке 2 месяца, запчасти я должна заменить ЗА СВОЙ СЧЕТ. Вот такая компания.....ужас, ужас, позор
Крайне не рекомендую магазин, если это сервис, то все капец, готовьтесь ждать. Привезли сломанный диван, грузчики распечатать не дали, слиняли. Из сервиса не звонят, а если звонят, то жуют сопли, поражает полное незнание ЗоЗПП. Поеду писать досудебную претензию, по другому говорить с этими птушниками невозможно. Так им и сказал, чтобы скорее соображали, те сильно удивились, ведь они уже составили заявку в сервис, это и есть претензия. Были разочарованы поврежденной упаковкой, господа, сходите на помойку за своим магазином
Дано: диван, 2 стула и пуф. Привезли только диван и стулья. Доставщик обыденным тоном сказал: «только это, пуфа нет». Спросила почему — «не нашли на складе, завтра позвоните в службу поддержки, должны довезти за счёт магазина». Ок, звоню, говорят позвонят в течение дня (нет). Утром просыпаюсь 2 пропущенных с незнакомого номера, в 23:44 и 23:50, лезу в инет, поверяю, Хофф, серьезно? Я, конечно, понимаю, что вы сильно важные и круглосуточно работаете, но я не такая деловая, сплю в это время ??♀️ Как будем пуфик доставлять?
Отвратительный сервис в данном магазине.Заказала кровать в этом магазине в конце июля ,менеждер предупредил ,ЕХАТЬ БУДЕТ ИЗ МОСКВЫ 2 НЕДЕЛИ ,ладно согласились-это нормально!это канечно мой выбор ждать или не ждать!приехала ,да действительно через 14 дней ,доставили до дома,пригласила и оплатила сборщика ,подошел в назнченое время,начал рассматривать коробки и тут выясняется что не хватает коробки с фурнитурой!и это ладно,не хватает доложите,но нет она оказывается находится в москве тоесть ждать не меньше 14 дней ,и что аы думайте!проходит 14 дней и нет деталей(фурнитуры)звонит менеджер,говорит поступит ваше обращение через неделю,думаю ладно,проходит еще одна неделя ,работники этой багадельни не удосуживаются даже позвонить ,как то поставить в известность!звоню я уточняю они мне снова....ждите неделю и это предстовляете по сегодняшний день!!!!!у меня на сегодняшний день досихпор нет фурнитуры к кровати!И буквально сейчас набираю менеждеру и он мне говорит поступит на этой неделе.Незнаю ,ничего у них там непродумано.Все просто отвратительно!Все на фото на текущий день.
Не сервис а блювота! ?Прошло уже три недели! С тех пор как мне должны были перезвонить о готовности к доставке моего заказа?хотя и обещали набрать через две? Да ладно! Набираю сам... слушаю мелодичную музыку?? После недолгого общения с перерывами на музыкальную паузу девушка сказала мне что мой заказ как бы готов и его привезли из Москвы! Но. Она не может оформить мне доставку, так как у них там error какой-то в программе какой-то??? Перезвони говорит через часик и все порешаем?? Звоню через два и также наслаждаюсь музыкой? только уже подольше. Берет паренёк и поясняет мне тоже самое но срок перезвони сокращается уже на пол часа. Захожу сюда и просто офигеваю от сообщений людей! О таком прекрасном и современном магазине! Перезвоню через пол часа ?но думаю смысла нет ?? ехать надо! Ругаться! Претензии писать. Короче ужас полнейший! Не забывайте проверить на флампе отзывы? так как я забыл?
Отвратительно! Не берите там доставку никогда. 30.08 нам должны были доставить товар с 09-00 до 16-00, приехали в 17-00, обвиняя меня, что не указан номер. Хотя при покупке оставили 2 номера тиелефона. Но почему то у сборщика мебели все номера оказалисть и он приехал во время. Кровать должны были привезти 26.09 с 09-00 до 16-00, по горячей линии дозвониться было невозможно ( благо друзья в соседнем доме так же оттуда заказали доставку на этот же день и уточняли время) В 17-00 муж дозвонился до сотрудников, которые просто сказали, что нам не привезут ничего!!!! Нормальное ли отношение? Они не смогли найти номер телефона и доставку отменили. Очень хорошее отношении. Пока сами не позвонили ничего не знали бы. Итого потраченный день ( хочу заметить последний день отпуска) впустую, предложили другой день, который абсолютно нам неудобен, пришлось из за "недоработников" менять свои планы. Сотрудник по телефону даже не смог решить вопрос. По телефону жалобы не принимают. Буду максимально всех отговаривать от покупки в данном магазине.
Собирался купить пуф в коридор. Продавец магазина сообщила, что на складе пуфы есть. После оплаты прождал 30 минут у стойки выдачи товара и выяснилось, что таких пуфов на складе нет. Сотрудница выдачи сказала, что мне надо оформлять возврат. Потратил ещё 30 минут на оформление возврата и больше недели уже жду своих денег, так как оплачивал по банковской карте. Никому не рекомендую данный магазин.
Сегодня посетил Hoff, к сожалению остался недоволен обслуживанием продавцов консультантов в отделе прихожих, хамство в отношении к клиентам у них это в порядке вещей, хотелось бы посоветовать руководству компании обратить внимание на своих сотрудников.
Купили камод заказали сборку. Мастер приехал но не оказалось пакета с шурупами для сборки и комлектующие, позвонили в магазин сказали об этом. В итоге через две недели привезли, мастер пришел и опять половины запчестей не хватает ручек для ящиков всего 3 в место 7. Мастер собрав комод по уже заранее сделанным отверстиям сам в шоке один из ящиков не ровный. В итоге ожидание, ящик не ровно, ручек нет.Очень печально что с такой мелкой комнатной мебелью возникли такие большие проблемы и очень жалко что такая крупная компания так халатно относится к своим покупателям
Связалась с Хоффману на свою голову!!!оплатила монтаж полок ,у меня стены гипсокартонные,о чем был предупреждён мастер!! В итоге ,полки смонтированы отвратительность и чуть не ушибли ребёнка ;((возврат средств не было !!
Я каждый раз совершенно не понимаю, зачем я захожу в этот магазин. •Качество товаров просто ужас. Начиная от мелкой утвари для кухни, заканчивая мебелью. •Цены в магазине очень завышены. Продается относительно одно и тоже, что на всем известном китайском сайте. Просто ходишь и смеёшься, что вот сегодня видел это там в 10 раз дешевле, чем в Hoff. •Возьмём ещё в расчёт, что вещи совершенно обычные. Они сделаны из пластмассы или плохого дерева, плохо обработанного металла; стана изготовления чаще всего Китай; у них совершенно обыденный дизайн. Все совершенно стандартное. •Единственный плюс-это кассиры. Они вежливые, хоть и медлительные.
Стремная система самовывоза. Подъехали к складу , хотим забрать заказ. Заказ не готов, идите в магазин на выдачу, пришли на выдачу, очереди, такой геморрой (извиняюсь). Для получения заказа чека не достаточно, надо доверенность. Короче блииииин!!! Оч все сложно. Одним словом российский сервис. Дополню: уже час ожидаем в магазине, чтобы нашли наш заказ на складе, через каждые 10 минут говорят, что сейчас привезут на выдачу... и вот прошло уже полтора часа, как нас кормят завтраками, что сейчас вынесут заказ. Подошла снова на выдачу, позвонили кладовщикам, кладовщики тупят. Попросила позвать ответственного за работу выдачи и кладовщиков, начальника нет-выходной.... что бы ещё раз мы пошли в этот магазин!
Ребята, нам наконец собрали кухню. Оценка поднялась на один балл и вот почему: сборщик в одиночку собирал кухню с 10 утра и почти до 10 вечера. За это отдельная благодарность. Все шкафчики ровненько, нигде ничего не заедает и не скрипит. Если же что-то приходилось сверлить или резать, то сразу пылесосил. Вот и не понимаю, почему доставщики и сборщики работают прекрасно, а внутри отдела продаж такая неразбериха. А теперь напоминаю, что сборку нам просрочил на 4 дня, о чем я (склочная баба) написала претензию, мол какого черта кухню привезли, а пользоваться ей невозможно. Вчера со мной связалась ответственная по нашему заказу и зачислила мне 1000 бонусных рублей за эти 4 дня ожидания. Да, скажете продалась и тд. Но, это как раз примерная сумма компенсации по неустойке нашей за эти 4 дня ожидания сборки. Кстати, неустойку за ожидание самой кухни мне тоже выплатили. Сами того не ожидая, поучаствовали в акции: "Купи кухню, получи натяжной потолок в подарок". Это не акция Хоффа, опережая вопрос. Это мы так с домашними окрестили неустойку.
Если вы желаете оплатить гарнитур и потом долго рубиться с продавцом то это в Хофф. Видимо пока отзыв не напишешь шевелиться никто не будет. Мой заказ 7173837118 до сих пор не выполнен. Когда мы с женой его заказывал то мы просили продажу с услугами под ключ. Видимо у нас разное понимание этой формулировки. 1. Гарнитур пришел с задержкой, 2 рабочая поверхность со сколом который аккуратно перевозчики заклеили накладной, 3 в процессе сборки мастер заявил что это не оплачено это тоже и в итоге сегодня 28.08 срок сдачи был 15 июля. Стоит не прекрученая рабочая поверхность, вытяжку подключал сам, кран вызывать сантехника пришлось, часть фурнитуры отсутствует, часть гарнитура не подошла и нам сказали и так нормально.Да за просрочку нам выплатили пени, но дальше все опять встало колом. Обещанный в какой-то раз мастер на 21.08 не явился, ответа по претензии о компенсации за сколько нет. Видимо придется обратится в суд и взыскать ещё с вас компенсацию чтобы до собрали и довезли остатки другие. Уважаемая служба качества Hoff, прошу донести до вашего руководства мое недовольство работой вашего магазина и от голословных обещаний перейти к завершению оплаченного полностью заказа.
У меня за эти два дня прямо таки продолжение всех историй. Ещё не забыли рассказ про мою кухню? Во вторник 21 августа нам наконец сообщили, что кухня прибыла на склад. Муж обрадовался, а я не очень, ведь ещё доставка и сборка. Ожидала подвоха. И думаете все пошло гладко? Да, конечно, нет! Это же Хофф. Чтобы наконец получить хотя бы бумаги о том, что компенсация рассчитана, приходилось ездить чуть ли не каждый день в магазин, потому что на горячей линии: "мы перезвоним вам через полтора часа", "ой, а вам не позвонили, вот набирали как раз" и т.д. Ок, рассчет компенсации получили, но судя по тому, что ответственная за наш заказ обещала мне ещё в чт отписаться, что передала бумаги в финансовый отдел, никто ничего не передал. И вот, согласовали мы доставку на субботу, а сборку на воскресенье. Доставка прибыла, все ок. А вчера вечером мне звонят из Хоффа и сообщают, что сборку завтра сделать не могут, нет свободных сборщиков. Ой как у меня бомбило... Я в целом то человек спокойный, но черт побери. Сборку согласовали за неделю! В ответ оператор промямлила: "ну это же не от меня зависит, ничем не могу помочь". Прекрасно... Сборку перенесли на четверг и, чувствую, это ещё вообще не конец истории. P.S. а вот так, по мнению, магазина я должна пользоваться своей кухней (фото)
Не думал, что покупка стола и тумбы в hoff будет такой головной болью. Заказал через интернет маленький стол и тумбу самовывозом. Прошло часа 1,5, а звонка подтверждения не было. Позвонил сам, все сразу подтвердили. Спросил, можно ли сразу приехать забрать, сказали да. Приехали. На интернет магазин работает всего 1 специалист. Подождали, попросил посмотреть габариты, чтобы понять влезет или нет в машину. Отправили в получение товара. Просьбу продублировали- ждём. Ждём минут 5 потом спрашиваю, а долго ли ещё ждать. Мне сказали ещё 25-30 минут! Это капец. Я попросил все равно товар принести и оставить, чтобы утром не ждать и забрать. Не хотели так делать, пошёл обратно на кассы, через них попросил. Они позвонили на выдачу и сами попросили. Утром приехал, по прежнему 1 специалист. Подождал, оплатил. Пошёл на выдачу. Взяли талон и сказали ждать 15 минут! Вообще капец. Я говорю посмотреть, должны были ещё вчера подготовить. В итоге нашли и забрал. Суть интернет магазина в том, что дома заказал и без ожидания забрал. Но в хоффе не в курсе.
Заказали полку. Доставили только через 3 недели. Позвонили, сказали забирать. Подходим на стойку - найти заказ не могут. Полчаса там проторчали, еще на выдаче 10 минут. Рядом женщина ругалась с ними - ей 3 месяца не могут привезти фасады для кухни, и судя по словам администратора и не привезут, т.к. больше не работают с той фабрикой. Предлагали вернуть деньги......БОНУСАМИ!!!
И у меня проблема. Заказали тут мебель для детской. Согласовали дату доставки ждем-с... В назначенный день мужа внезапно вызвали на работу и я осталась одна. У меня из налички только 5 тысяч. Мебель привезли, расплатилась и попросила курьеров донести заказ до квартиры, естественно за отдельную плату. И ту начинается... найдите 300 рублей (по 100 за этаж). Сдачи у нас нет, сами меняйте как хотите... Времени 23 часа!!! Ближайшие магазины закрыты, Я БЕРЕМЕННАЯ (животик большой, курьеры это видели). Пыталась договорится и безналом заплатить и на карту им кинуть...никак не соглашались! В итоге просто взяли и уехали, а я осталась доски сторожить... Если бы я сначала узнала про подъем, то ни за что не стала бы тут заказывать. До 1 сидела на морозе, потом проходящая компания помогла мне занести будущую мебель. Так что категорически не рекомендую связываться.
Решил в новую квартиру купить кровать и шкаф купе. И думаю ну вот хофф это мировой бред, это же почти как икея. Какое меня ждало разочарование... Доставку заказа из Москвы ждал 3 недели. Привезли, без осмотра принял. Оказалось комплектующие шкафа разбиты. Прямо на фабрике положили бракованный товар. Полторы недели перезвонов, и говорят заменить товар можем только через срок БОЛЕЕ 4х недель. То есть, 3нед + 1.5нед + 4нед это около 2мес, и без гарантий того, что новый будет в порядке. Кровать тоже не без греха. При сборке находились недостачи, кривизна досок, кривые метки для сверления. После сборки фронтальная или задняя часть висела в воздухе в 3см над полом, пришлось придумывать решение. В кратце качество hoff это отстой полнейший. Все дешёвое, не качественное. Больше здесь ничего брать не буду, и никому не посоветую. Брал в других на вид "шарашках" ито все отлично было.
Заказ 7174059572. отвратительное отношение к клиентам. Магазин подсовывает пенсионерам мебель с повреждениями, а сотрудники подсовывают акты приема и настаивают на подписи без осмотра. Не верится что это мировой бренд. Никому не советую.
Хотели купить кухню. Хорошо что посмотрели отзывы. Господи сколько отрицательных...как вы ещё держитесь, с такими надо сразу в суд. Бедные люди пытаются добиться обратной связи, просят вернуть деньги, их игнорят..
Хорошо: Зп всегда во время. Есть столовая и раздевалка. Плохо: Начисление зп, всегда непонятно с какого потолка. Вы будете работать и за себя и за кого-то другого. Склады это ужас, далеко не во всех магазинах там порядок, кладовщики часто не справляются, либо творят херню. Болеть будете на работе. Тайные покупатели абсолютно отбитые. Кадровичка может забыть о начислениях. Отдел закупок неочень.
Хорошо: Коллектив, за исключением некоторых особей Плохо: Гнилая контора, особенно руководители склада, жулебино, белая дача, если готовы работать грузчиком за эту зарплату и вы приезжий то вам сюда