4.0★★★★★Хорошо
Купил 29.10 комод в этом магазине. Привез домой, а там фурнитуры для сборки не хватает. Позвонил, зарегистрировали обращение # 532387. На следующий день перезвонили (некий Ильдар) типа все решим, фурнитура распространенная, смотрим наличие на складе и отзвон в районе 2 дней. До сих пор ни ответа, ни привета! Так же хочу отметить, что ваши кадры в магазине больше заинтересованы оформлением какой-то халвы, чем консультацией клиента по товарам и услугам! И еще: когда забирал комод два места тупо выставили на складе и выноси как хочешь, ни вывезти на улицу к машине, ни спустить с платформы. Одна из коробок весила больше 50 кг. Ладно, здоровье позволяет, все донес сам. Так же сотрудники магазина не предупреждают, что инструкции в комплекте нет, смотрите на сайте. Итог: сервис- полный "колхоз"! Его просто нет! Вряд ли что-то еще буду покупать в вашем магазине и другим рекомендую хорошо подумать! Благо, есть альтернатива!
2.0★★★★★Плохо
Негативны отзыв Hoff не опубликовал, хотя там была информация полезная для желающих приобрести данный товар. Заказали у них через интернет магазин люстру, не дорогую 3200р., доставка долгая. При поверхностном осмотре дефектов не выявили, но при сборке оказалось что резьба крепежных элементов сплюснута, что делает сборку невозможной. В клиентском сервисе ответили что нужно ехать менять в магазин самостоятельно, что крайне не удобно, по тому что мы живем на другом конце города. Приехала в магазин люстру поменяли,но сотрудник в отделе света, сказал: "что вы хотите за такую цену?!" Попросила проверить при мне, опять та же проблема, в итоге мне собрали крепеж из 2х люстр, в одну годную. Надеялась что мне вернут деньги за доставку, так как пришлось ехать в магазин за люстрой самостоятельно. В магазине сказали что это возможно сделать только через сайт. Написала на сайт, жду, хотя не особо надеюсь. Если бы я знала что возникнут подобные проблемы никогда бы не стала там заказывать. Товар не качественный, отношение к клиентам не ахти. Больше всего возмутило, что не публикуют отзывы.
1.0★★★★★Очень плохо
Заказал в интернет магазине Hoff шкаф. Приехал в магазин, оплатил. Пришёл на склад, показал бумаги на шкаф и был отправлен на улицу ждать заказ. Там уже были два таких же покупателя. Не знаю сколько они ждали до меня, но мне пришлось ждать свои две коробки 50 минут. На обращение к кладовщику с просьбой поторопиться, увидел негатив и хамское поведение. За те 50 минут которые я ждал. курилка на улице не была пустой, грузчики ходили в неё друг за другом. А клиенты стоят и ждут, когда же укуренные грузчики соизволят выдать товар. Отвратительное впечатление о этом так сказать магазине.
1.0★★★★★Очень плохо
Покупали диван. Год назад. Не читавши отзывы ?. Намаялись со сроками, с услугой доставки , аж вспоминать не хочется. Больше я не клиент магазина. Кстати диван через год в ужасном состоянии. Уважаемый Хофф , ваши отзывы от нулёвок с оценкой 5 смешны. Не рекомендую магазин.
2.0★★★★★Плохо
04.11.18. купил два стула которые были в наличии по компьютеру консультанта. оплатил на кассе их, ждал на выдаче 45 минут, один стул не нашли, отправили идти делать возврат средств. на возврате потрачено ещё 30 минут . в итоге 09.11.18 деньги так и не вернули. шарашкина конторка, ни кому не советую
2.0★★★★★Плохо
Заказала тумбу для обуви 15.10.2018 за 4200рублей. Самую обычную, простую и дешевую! Уже 3,5 недели как я не могу ее дождаться!!! Сказали, что срок доставки 2 недели, так как ее повезут из Москвы. Через 2 недели мне никто не позвонил. Подождала еще 2 дня... никто не звонит, не уведомляет, пришел ли товар, когда его можно доставить. А ведь при заказе было сказано, что со мною сразу свяжутся! Когда я сама позвонила менеджеру, она лишь на следующий день смогла проинформировать меня о том, что товар на складе в Екатеринбурге. ("Вот это достижение! Через 17 дней простую тумбочку они смогли перевезти со склада в Москве на склад в Екатеринбурге! Вот это сервис! Круто работают" - подумала я). После такой сногсшибательной информации менеджер предложила оформить доставку. Которая оказалась возможной лишь .... через 5 дней!!! "Какой кошмар! Как все долго и неудобно", - ворчала я. Но, делать нечего, доставка давно оплачена. Пришлось соглашаться на их великолепный сервис и ждать доставку 4.11 с 18:00 до 22.00. И понятное дело, что я пишу этот отзыв об умопомрачительной работе магазина Хофф потому, что ничего нам не доставили! И ни звоночка, ни СМСочки не было! Не было ни 4 ноября, ни 5 ноября, ни 6 ноября!!! Хотя 6.11 - это уже вполне себе рабочий день. Звоню сама 7.11 в сервисную службу с просьбой объяснить , почему мне не был доставлен товар , и когда его привезут. На что специалист великолепной сервисной службы ответила, что не может дать мне информацию по этому вопросу и не имеет никаких контактных данных службы доставки, потому что служба доставки - это сторонняя организация, и все что она может сейчас сделать - это составить претензию. "Ну хорошо, раз возможно только это, составляйте претензию ", - уныло согласилась я. На что сервис-менеджер решила приободрить меня и радостно заявила: "И сегодня вам позвонят и все объяснят, что с доставкой!" Ждала , ждала звоночка я, да так и не дождалась! (Почему-то это меня не удивило). Но нет, работники магазина Хофф решили все-таки не оставаться равнодушными и подарили мне весьма неожиданный и даже креативный поворот событий. В 22:40 того же дня (7.11) мне пришла смс: "по вашему вопросу разбираются, мы позвоним вам 12.11.2018" (!!!! ) Вы слышите это?!?!? Только через 5 дней они соизволят мне позвонить!!! То есть специалистам магазина Хофф нужно целых 5 дней , чтобы выяснить элементарный вопрос - почему не была доставлена несчастная тумбочка для обуви, которая прозябает на складе в Екатеринбурге вот уже целую неделю! "Вот это разворот сюжета! Какой захватывающий квест! Ой, что же дальше будет !?" - с "восторгом" подумала я. На следующий день звоню в сервис, снова интересуюсь судьбой моей ненаглядной тумбочки, типа как там она на складе одна, не скучает ли, есть ли хоть какие-то шансы встретиться у меня дома. На что специалист по ответам на телефонные звонки таких хлопотных клиентов как я , выдала следующий перл: "К сожалению, менеджер уехала на склад, и будет только через два часа. Наверное по вашей претензии разбирается. Давайте я тогда сейчас оставлю ей сообщение, чтобы она как вернется со склада, вам позвонила и сказала, что с вашей доставкой?" Ну конечно я согласилась на такой расклад , сижу жду звонка, уже девять вечера... прошло 6 часов... Как вы думаете, что будет дальше? Дело в том, что за свои 20 лет совершеннолетней жизни я заказывала невероятное количество товаров, и из Италии, из Великобритании, из Китая, а из Москвы чуть ли каждый месяц что-то заказываю, и всегда было одно и тоже: заказываю, оплачиваю и мне доставляют примерно в заявленный срок и всегда дают телефон службы доставки и всегда курьеру можно было позвонить и договориться о доставке. Скучно как-то , одно и тоже. А тут - тотальное отсутствие какого-либо сервиса, о**ительный маразм всех работников и просто - возможность погрузиться в мир фантастического дебилизма! К р а с о т а! Только тумбочку жалко, думаю надолго она застряла в лапах космических идиотов.
2.0★★★★★Плохо
Вау, вау, вау...☹️как разочаровали то. Товара , заказанного на сайте интернет- магазина, ещё не видела, а уже расстроена конкретно вся наша немногочисленная семья... Сын- ждал кровать свою новую. Я полдня потратила с мужем на ожидание дома этой кровати. А когда почуяла, что время подходит, а мне никто не звонит- сама отзвонились в колл-центр. И после моего звонка, такое ощущение, все зашевелились?? И сообщили, что кровать то сегодня не приедет. Сообщил уже водитель доставки. Как так?! Ну зачем ??♀️ я заказываю конкретное время, дату, чтоб убивать ещё и завтра на ожидание?! P.S.: короч, заказ отменили??♀️
3.0★★★★★Нормально
Написать постараюсь максимально корректно! Жаль что нет возможности выставить 0! *овномаркет с такими же сотрудниками! Никому ничего не нужно. Делать никто ничего не хочет и не пытается! Заказали шкаф, ждали 2 недели. По истечению сказали, что нужно подождать еще неделю. Шкаф привезли с дефектами на фасадах и без фурнитуры. Еще полторы недели ждали фурнитуру. Везти фурнитуру сотрудники магазина отказались, пришлось ехать и забирать ее самостоятельно. На просьбу проверить правильность упакованных деталей, сотрудница сказала, что понятия не имеет о том, что в пакете должно быть, и проверять ничего не будет, так как она эти детали не собирала и не упаковывала! При сборке сотрудником магазина (как указано на сайте - Наши специалисты оснащены профессиональным оборудованием и инструментами, прошли тренинги у ведущих российских и европейских производителей, обладают знаниями о технологических особенностях изготовления мебельных изделий различных мебельных фабрик, о свойствах материалов и конструкций, особенностях фурнитуры, приемах обработки, последовательности монтажа и т. п.) выяснилось, что детали не все и часть из них не та и возможно это вообще не от него!!!! Ничего так поворот... Что касается фасадов, то по словам работников магазина, как смогут так и заменят!! Не по одному номеру вы к ним не дозвонитесь, а если и дозвонитесь, то вас тактично будут перекидывать с номера на номер, а потом и вовсе отключат! Исправлять свои косяки они не станут! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ! НЕРВЫ ЦЕЛЕЙ БУДУТ!
3.0★★★★★Нормально
Оформила заказ через сайт, все товары были в наличии кроме одного,предложили подождать 2 недели доставки со склада,на что я согласилась, прошел месяц, я уже забыла про заказ и купила все что было нужно, но тут поступает звонок от Хофа с радостной новостью о том,что товар прибыл, однако вот остальные товары по заказу куплены и я могу подождать теперь уже их...
3.0★★★★★Нормально
Мой заказ 794A008210, полностью оплачен 25.09.2018 г. Изначально товара не было в наличии, поэтому предложили подождать 2 или 3 недели (уже не помню). Затем позвонили и сказали, что производитель переносит сроки, нужно подождать еще максимум 2 недели, из которых крайний срок ожидания с 29.10.2018 по 4.11.2018. Хорошо. Вчера я позвонил и поинтересовался "когда можно забрать?" и получил неожиданный ответ "производитель снова переносит сроки и подождать надо еще в течение 2-х недель. Во-первых, полностью отсутствуют оповещения о создании заказа, получении платежа и т.д. При увеличении срока поставки оповещают прямо вот-вот. Во-вторых, иногда просто не дозвониться. В-третьих, (это самое интересное) звоню и спрашиваю "где, что, когда?" мне отвечают "товар уже в Екатеринбурге на складе, пока в базу не внесен, идет распределение". Ок. Звоню на следующий день с типичным вопросом и мне говорят "ммм, товара еще нет". Ок. Звоню через пару дней и говорят, что товар на складе. На вопрос "могу ли я забрать?", говорят, что уточнят и перезвонят. Тишина. Звоню сам (элементарно вчера) и мне говорят ждать еще две недели. Особенно хочу выделить производителя, который постоянно переносит сроки. Так вот. Я никогда не поверю, что сам хоф сидит и так же, как Хатико, ждет. А производитель возомнил себя царем и богом, и делает так, как ему угодно. В каком-то из телефонных разговоров сотрудник хофа мне ответил, что если поставщик переносит сроки более одного раза, то с ним перестают работать, а во вчерашнем разговоре мне ответили, что поставщик ИМЕЕТ ПОЛНОЕ ПРАВО на перенос сроков, чуть ли не до бесконечности. Такое чувство, что хоф самым тупым образом набрал огромное количество заказов, только потому что смог, а вот объемы поставок остались прежними и теперь катают пару товаров туда-сюда и не могут признаться в том, что не могут обслужить всех клиентов! Какой вывод? Не покупайте под заказ, не покупайте по 100% предоплате. В след раз, если и буду что-то покупать, то только товары, которые есть в наличии, которые я приду и посмотрю, потрогаю, тут же попрошу завернуть и произведу оплату. Только таким образом я советую всем покупать здесь что-либо. Если у них никакого товара нет в наличии, то рекомендую забыть этот магазин, т.к. есть огромное количество других, где вам с удовольствием и в срок все отгрузят.
1.0★★★★★Очень плохо
Ужас а не магазин !!!! Приобрёл в кредит Кровать , и гостиную ! Гостиная потерялось !!!! Кровать высверлено не правильно под саморез !!!! Ужас просто я дальше писать не буду , судиться только ! Сейчас грузчики забрали эти дрова под названием Кровать , с браком ! Сейчас я не могу купить себе сново что- то ! Так как по правилам должен сделать первый взнос за кредит кровати и гостиной !!! Только по ом они на рассмотрения 10 дней , перечислят деньги обратно банку , и мне за первый взнос !!! А я в этом случае потерял три недели , и бегал три дня искал правду , и не нашёл !!!! Не когда не берите там не чего люди это хаус !!!! Читайте отзывы на флампи , (а hoff )после того как все закончиться , я поеду в Роспотребнадзор , Я так не оставлю этот случай доведу дела до конца , кто может опубликовать на e1 чтоб другие знали и там об этом магазине и отношения к людям которые берут Товар а потом его не получают , я считаю это мошенники ! Так как деньги получают со стороны покупателя ! А Тавар не привозятв срок и до сих пор его нет , это статья ☝?
2.0★★★★★Плохо
Приобрели в данном гипермаркете кровать и матрас. Кровать привезли. Матрас - нет. Кроме курьера даже никто не сообщил, что матраса не будет. От самого магазина никакой обратной связи больше суток. Безобразный сервис!
2.0★★★★★Плохо
Отвратильное качество обслуживания и невыполнение сроков доставки. Заказывали в компании кухню, прихожую, шкафы и диван. Заказ должен прийти был через 2 недели. В крайний день решили позвонить уточнить, когда доставят, оказалось, нашу доставку отменили в тот же день по причине нехватки 1 товара, никого не предупредив. Call центр абсолютно не владеет никакой информацией о заказах и были 2 случая абсолютной дезинформации, когда нам сказали, что нужно ехать в магазин уточнить нахождение товара, но через час звонят и говорят в самой службе доставки, что через час всё доствят
2.0★★★★★Плохо
Мало того то продукция полное Г, они еще и отказываются принимать это, отказываясь (неофициально) публиковать отзывы, объясняя что отзыв будет опубликован после просмотра и т.д. и т.п. Была куплена вешалка https://hoff.ru/catalog/prihozhaya/veshalki_v_prihozhyu/veshalka_s_zerkalom_indra_id8939/?articul=80056303 Дошли руки написать про это чудо Итальянской техники (made in Italy гласит надпись на коробке). Итак, развернув долгожданную коробку я увидел в ней мешочек с фурнитурой и приклеенную бумажку А4, которая исполняет роль инструкции. Сразу скажу, что по этой инструкции почти ничего не понятно, потому что показано лишь 1/3 от всех винтиков болтиков и пластмассовых крючков. Тем кто не видел как это чудо выглядит в собранном виде будет еще труднее. Но посидев минут 5-10, разобраться все же можно, НО! Это но все усложняет. Во-первых. Крючки вставляются в дополнительные пластиковые держатели. В инструкции этого не указано, по факту оказалось самих крючков 6, а держателей 7, не понятно почему. Во-вторых, видимо чтобы не париться с нормальной инструкцией, итальяшки решили прикрутить винтики, которые крепятся к штанге (они немного длиннее тех, которые крепят крючки) сразу, чтобы вы не перепутали их. Самое интересное. Когда вы начинаете прикручивать эти винтики к полке, оказывается, что ими невозможно прижать штангу к полке, потому что они слишком длинные, а резьба в штанге закончилась. Это первый повод, почему мне пришлось вновь ехать в магазин и смотреть, может у меня деталей не хватает, или я такой тупой не могу в этой инструкции понять ничего. Приезжаю в магазин и вижу то же самое, даже еще хуже (полка верхняя в магазине вообще наоборот прикручена, а штанга болтатется точно так же как и у меня) И это за товар стоимостью в 20 с лишним тысяч! Отбросил штангу в сторону, продолжаю собирать. В-третьих. Вбил в стену дюбель по заданному расстоянию в инструкции (Не понятно, почему в инструкции указана высота лишь для одного, неужели трудно было высчитать высоту, на которой закрепить нижний, ну да ладно, разметим сами). Прикручиваем верхний уголок к стене. Начинаем приворачивать всю кострукции к стене. Прижимаем к уголку конструкцию, чтобы отверстия в верхнем уголке совпали с отверстиями, в которые нужно закрутить шурупы через уголок. Вставляем сквозь уголок шурупы и видим отличную картину. Отверстия не совпадают!!! Шуруп встает под углом, шляпка его повернута к самой стене, да так, что отверткой подлезть невозможно!!! Как так, итальянцы снова промахнулись? Кое как подлез туда шуруповертом с гибкой насадкой. Но из-за того, что не сходятся отверстия шуруп идет наискосок. Выглядит это убого!!! Уголок не прижимается плотно к полке. Остается щель в 2-3мм плюс шляпка шурупа торчит наискосок. В магазине точно так же паршиво прикреплен этот уголок (да еще и не стой стороны). Пришлось сделать самому новый уголок из металла, у которого отверстия сходятся с полкой, а тот выбросить. Я просто в шоке за такое УЖАСНОЕ качество. Сдавать не стал, т.к. дыры в стене от дюбелей не хочется заделывать, и по размеру и цвету подходит только такая вешалка. Никому не посоветую эту дрянь. Позор такому качеству! В РФ лучше собирают! Обратите внимание! Все комментарии публикуются после проверки модератором, при условии соответствия правилам модерации. Ваш комментарий будет обработан в течение ближайшего времени в рабочие часы Интернет-магазина с 10.00 до 22.00 ежедневно. Больше 2 недель прошло, отзыв так и не публикуют
4.0★★★★★Хорошо
Очень странные вы, конечно, ребята. После 2 недель поздновечерних и почти ночных ваших звонков, диалога у нас никакого не состоялось. Решили не ждать обещанной «доставки за счет магазина» и приехали забирать свой пуфик сами, параллельно докупив еще один понадобившийся стул. Интересно получается, в зале этих пуфиков лежало штук 10 и, как минимум, 4 из них подходящего нам цвета. Подошли к консультанту, объяснили ситуацию, девушка сказала, взять любой понравившийся, после чего, она подойдёт, отнесёт его на сервис-зону и мы спокойно поедем далее по своим делам. Но никто к нам больше не подошел. Попросили помочь другого консультанта, она, очень участливо, ответила: «ну так отнесите на сервис-зону, там Вам скажут, сможете ли его сегодня забрать». Чего?! Тут, я, наверно, перейду на не совсем литературный язык. Т.е., бл***, 2 недели вы не могли доставить пуф, прикрываясь тем, что я не беру трубку в 12 ночи? А сейчас, когда мы сами за ним приехали, то, еще и не точно можем его забрать? Это как? Ладно, проехали. Теперь со стулом. 40 минут прождать пока его принесут со склада, за это время этот стул сам мог уже дойти на своих 4-ых. И почему, блин, нам не разрешили взять его самим из зала? Чтобы мы просто прошли с ним на кассу? Пуфик можно брать самим, а стул нет? Вы очень стремный магазин. Фу.
4.0★★★★★Хорошо
Обещали Мебель через 2 недели, в итоге ждали 4 недели и вернули деньги. Консультант работал хорошо - вежливый приятный, все что было дальше? До этого покупали стулья - оказались разные по цвету. В этом магазине можно покупать только то что в наличии и тут же все проверять!
2.0★★★★★Плохо
Отвратительный сервис, недопустимое обращение с клиентами! Во-первых, задержали заказ! Во-вторых, даже после того как заказ поступил на склад, они не могут мне его доставить уже вторую неделю. И вот, как это произошло. Из-за опоздания одной из позиций заказа, я разделила заказ, чтобы получить большую часть мебели, которая к тому времени уже поступила. Для этого мне пришлось приехать в магазин снова, потратить 3 часа. В магазине я попросила назначить мне доставку на воскресенье на 7 число, сборку на следующую субботу на 13. Девушка, видимо ,не отличающаяся исполнительностью, поставила доставку на 12, сборку на 13. Выяснила я это обстоятельство 7 числа, не дождавшись обещанной доставки. Я позвонила в хофф, согласовала доставку на четверг 11 число. И что бы вы думали, ее снова не было! Я снова вызвонила эту кантору, и выяснила, что доставка в программе не согласована. И на 12 число, как изначально поставила доставку девушка, неотличающаяся исполнительностью, они тоже поставить доставку не могут. Чтоб было ясно, я человек работающий, и каждый такой срыв доставки стоил моего времени. Отчаявшись добиться хоть чего-то путного от горе консультантов из поддержки я назначила доставку на 20, сборку на 21. И тут у них зависла программа, они не могут мне поставить доставку. Претензию в компанию я писала еще при разделении заказа. Видимо, напишу еще одну. И если этот балаган продолжится следующая претензия окажется в суде.
4.0★★★★★Хорошо
Много отзывов про доставку , у мы не исключение ! Оплатив покупку , ждали обещанной доставки , но увы и ах не дождались ! Консультант обещала через 5 дней , когда этого не произошло , позвонили в Сервисный центр уточнить где наша Мебель , на что получили ответ , дак через месяц только прийдет ?, нормально ! А ещё покупая товар , через пару дней он может упасть в цене на 10тр например ??, но хоть тут не подкачали , вернули разницу ? Ну так себе конторка ! Хотя соотношение цена качество , вполне себя оправдывает !
1.0★★★★★Очень плохо
Отвратительная компания, купили спальный гарнитур, доставку и сборку тоже оплатили у этой компании. Гарнитур лежал 2 месяца в упаковке, т.к. не было возможности его собрать（не готова комната）. Как только появилась такая возможность пригласили оплаченного сборщика, который при вскрытии упаковки обнаружил серьезные повреждения. Он же составил рекламацию, а я написала претензию. И что вы думаете мне ответили, поскольку мебель пролежала дома в упаковке 2 месяца, запчасти я должна заменить ЗА СВОЙ СЧЕТ. Вот такая компания.....ужас, ужас, позор
1.0★★★★★Очень плохо
Крайне не рекомендую магазин, если это сервис, то все капец, готовьтесь ждать. Привезли сломанный диван, грузчики распечатать не дали, слиняли. Из сервиса не звонят, а если звонят, то жуют сопли, поражает полное незнание ЗоЗПП. Поеду писать досудебную претензию, по другому говорить с этими птушниками невозможно. Так им и сказал, чтобы скорее соображали, те сильно удивились, ведь они уже составили заявку в сервис, это и есть претензия. Были разочарованы поврежденной упаковкой, господа, сходите на помойку за своим магазином